{"id":20558,"date":"2022-10-25T18:52:48","date_gmt":"2022-10-25T15:52:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=20558"},"modified":"2023-10-13T18:13:22","modified_gmt":"2023-10-13T15:13:22","slug":"multilingual-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/multilingual-support\/","title":{"rendered":"Saluda al nuevo soporte multiling\u00fce de ThriveDesk"},"content":{"rendered":"

Cuando se es propietario de un negocio, nada se acerca m\u00e1s a la satisfacci\u00f3n del cliente. Dado que Internet se ha expandido enormemente y ha creado espacios para los negocios en l\u00ednea, \u00bfpor qu\u00e9 nos limitamos a los clientes de nuestra regi\u00f3n o pa\u00eds? \u00bfPor qu\u00e9 no nos extendemos por todo el planeta?<\/p>\n\n\n\n

Pero el mayor obst\u00e1culo para expandir un negocio en Internet es el idioma. Cuando est\u00e1s obsesionado con el \u00e9xito del cliente como nosotros, ofrecer experiencias multiling\u00fces se convierte en un foco de atenci\u00f3n importante porque tenemos clientes en todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n

Para superar todas estas barreras, estamos introduciendo el nuevo soporte multiling\u00fce de ThriveDesk y asegur\u00e1ndonos de que nuestro producto y nuestro sitio web puedan manejar cada vez m\u00e1s idiomas. <\/p>\n\n\n\n

La importancia de hablar el idioma de sus clientes en el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n

Seg\u00fan los estudios, el 70% de los clientes son m\u00e1s fieles a las empresas que ofrecen atenci\u00f3n al cliente en su lengua materna. Otro informe afirma que 29%<\/a> de las empresas hab\u00edan perdido clientes por carecer de ayuda multiling\u00fce.<\/p>\n\n\n\n

A pesar de ser el idioma m\u00e1s utilizado en Internet, s\u00f3lo 25% de todos los internautas utilizan el ingl\u00e9s. Por no hablar de que 22% de los estadounidenses no hablan ingl\u00e9s en casa.<\/p>\n\n\n\n

Cualquier empresa que quiera expandirse internacionalmente y asegurarse de que capta una cuota de mercado considerable de sus clientes objetivo debe empezar a planificar la prestaci\u00f3n de servicios de atenci\u00f3n al cliente en su lengua materna.<\/p>\n\n\n\n

Es m\u00e1s probable que los clientes que no creen que se puedan atender las simples quejas y consultas sobre su producto o servicio debido a la barrera ling\u00fc\u00edstica se vayan a otro sitio. En este caso, un servicio de atenci\u00f3n al cliente multiling\u00fce puede aumentar el grado de satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Centrarse en el lenguaje le permite romper las barreras entre su empresa y sus clientes y llegar a un p\u00fablico m\u00e1s amplio, permiti\u00e9ndole mantener conversaciones significativas con los clientes independientemente de c\u00f3mo se refieran a sus productos. <\/p>\n\n\n\n

Si existe una barrera ling\u00fc\u00edstica, puede ser la diferencia entre el \u00e9xito y el fracaso.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Principales ventajas de la atenci\u00f3n al cliente multiling\u00fce<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

La experiencia de atenci\u00f3n al cliente mejora mucho cuando los consumidores interact\u00faan con un representante en su idioma local. Las interacciones positivas con los clientes pueden amplificarse si se les ofrece asistencia en su idioma preferido, lo que puede ayudarle a ganar credibilidad entre el p\u00fablico objetivo.<\/p>\n\n\n\n

Conocemos a nuestros clientes, lo que nos lleva a aprender m\u00e1s. Gracias a continuas encuestas, estas son algunas de nuestras principales conclusiones sobre los beneficios que puede reportarle una atenci\u00f3n al cliente multiling\u00fce, <\/p>\n\n\n\n

Las ventas aumentar\u00e1n  <\/h3>\n\n\n\n

En 75%<\/a> de los consumidores son m\u00e1s propensos a comprar a una empresa si su sitio web y los detalles del producto est\u00e1n disponibles en su idioma. Lo mismo ocurre si no ofrece asistencia al cliente en la lengua materna de sus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan otra encuesta, 74%<\/a> de los consumidores est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a volver a comprar a la misma marca si el servicio posventa se presta en su lengua materna. Adem\u00e1s, 29% de las empresas afirman haber perdido clientes por no ofrecer asistencia multiling\u00fce.<\/p>\n\n\n\n

Si quiere hacer crecer su negocio, debe aumentar las ventas: ofrecer asistencia en varios idiomas es clave para lograrlo. Unas ventas fuertes y una s\u00f3lida base de clientes son cruciales para el \u00e9xito en el mercado.<\/p>\n\n\n\n

Acceder a un mercado m\u00e1s amplio<\/h3>\n\n\n\n

Aproximadamente 90% de los compradores ni siquiera se plantean comprar en un sitio web ingl\u00e9s si no hablan o entienden ingl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfc\u00f3mo explotar los mercados transfronterizos y estimular el inter\u00e9s mundial por sus productos o servicios? No es de extra\u00f1ar que tenga que comunicarse en su idioma.<\/p>\n\n\n\n

Y ver\u00e1 que merece totalmente la pena: los estudios han demostrado que las empresas que ofrecen un servicio de atenci\u00f3n al cliente multiling\u00fce y opciones de interpretaci\u00f3n de idiomas reciben opiniones favorables de 70%<\/a> de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Aumentar la fidelidad a la marca y la confianza de los consumidores<\/h3>\n\n\n\n

Comunicarse con alguien en su lengua materna fomenta la confianza, que es vital en todas las fases del ciclo de compra, incluido el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Cuando se ofrece un servicio de atenci\u00f3n al cliente multiling\u00fce, se aumenta la fidelidad a la marca porque los clientes sienten que alguien les entender\u00e1 a ellos y a sus necesidades. Tambi\u00e9n est\u00e1n dispuestos a esperar m\u00e1s tiempo a que les responda: 58% estar\u00edan dispuestos a esperar m\u00e1s si el servicio de atenci\u00f3n al cliente se prestara en su lengua materna.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, no debe concentrarse en una \u00fanica venta a un consumidor si pretende estar en el negocio a largo plazo. Los clientes que saben que tendr\u00e1n una experiencia excelente en su lengua materna est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a volver, una y otra vez.<\/p>\n\n\n\n

Puede evitar malentendidos<\/h3>\n\n\n\n

Solemos ponernos en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente cuando tenemos un problema. O bien el producto o servicio no funciona como deseamos, o bien no podemos obtener el resultado deseado. En ambas situaciones, nos enfrentamos a la incertidumbre.<\/p>\n\n\n\n

Cuando las cosas no salen como queremos, es bastante f\u00e1cil enfadarse en ese estado de \u00e1nimo, y es entonces cuando suelen producirse malentendidos, correos electr\u00f3nicos airados y gritos por tel\u00e9fono. Para evitarlo, es preferible conectar con los clientes en su lengua materna porque:<\/p>\n\n\n\n