{"id":18074,"date":"2025-10-05T21:07:34","date_gmt":"2025-10-05T18:07:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=18074"},"modified":"2025-11-25T22:39:55","modified_gmt":"2025-11-25T19:39:55","slug":"freshdesk-vs-zendesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/freshdesk-vs-zendesk\/","title":{"rendered":"Freshdesk vs Zendesk: \u00bfcu\u00e1l es mejor? (Alerta de spoiler: creemos que es ThriveDesk)"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Seamos claros: llegaste aqu\u00ed buscando una comparaci\u00f3n honesta entre Freshdesk y Zendesk, y de alguna manera terminaste en el blog de ThriveDesk. S\u00ed, nosotros tambi\u00e9n desarrollamos software de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, nos encantar\u00eda que nos eligieras a nosotros. Y s\u00ed, eso hace que esta comparaci\u00f3n sea tan imparcial como preguntarle a Pepsi qu\u00e9 sabe mejor: Coca-Cola o RC Cola.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero aqu\u00ed est\u00e1 la clave: hemos hablado con cientos de equipos de soporte que han usado tanto Freshdesk como Zendesk, y muchos de ellos terminaron cambi\u00e1ndose a nuestra plataforma. Esto significa que sabemos exactamente qu\u00e9 les frustraba de cada plataforma, qu\u00e9 les gustaba y qu\u00e9 los llev\u00f3 a buscar alternativas desde el principio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si bien no podemos prometer objetividad absoluta (somos humanos), s\u00ed podemos prometer honestidad. Tanto Freshdesk como Zendesk son plataformas s\u00f3lidas con ventajas y desventajas reales. Algunos equipos prosperar\u00e1n con cualquiera de ellas. Otros se ver\u00e1n abrumados por la complejidad, los costos inesperados o las limitaciones de funciones que solo se hacen evidentes despu\u00e9s de haber migrado toda su operaci\u00f3n de soporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta gu\u00eda desglosa las principales diferencias entre Freshdesk y Zendesk, centr\u00e1ndose en lo que realmente importa: estructuras de precios, funcionalidades, curva de aprendizaje y esos molestos inconvenientes que solo se revelan despu\u00e9s de firmar el contrato. Te diremos en qu\u00e9 destaca cada plataforma, en qu\u00e9 se queda corta y, s\u00ed, en qu\u00e9 casos ThriveDesk podr\u00eda ser la mejor opci\u00f3n para tus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h3>Comparativa entre Freshdesk y Zendesk<\/h3><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#freshdesk-vs-zendesk-brief-overview\">Descripci\u00f3n general<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#1-thrive-desk-hi-\ud83d\udc4b\">ThriveDesk (hola \ud83d\udc4b)<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#freshdesk\">Freshdesk<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#zendesk\">Zendesk<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"freshdesk-vs-zendesk-brief-overview\">Descripci\u00f3n general<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Freshdesk es una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente centrada en la optimizaci\u00f3n de costes. Zendesk es una soluci\u00f3n robusta, fiable y una de las m\u00e1s antiguas del mercado de software de atenci\u00f3n al cliente; ligeramente cara, pero su objetivo es ofrecer el mejor retorno de la inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tanto Freshdesk como Zendesk ofrecen un conjunto de funciones sofisticadas. Freshdesk es excelente para lo b\u00e1sico, mientras que Zendesk est\u00e1 dise\u00f1ado para manejar requisitos empresariales complejos. Muchos consideran que Zendesk es la herramienta de help desk m\u00e1s completa, pero Freshdesk iguala esas herramientas y funciones a todos los niveles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Freshdesk es m\u00e1s barato y se presenta como una soluci\u00f3n alternativa a los crecientes precios de Zendesk. El precio de entrada de Freshdesk empieza en $15 al mes por agente, mientras que Zendesk cobra casi el triple, $49 al mes por agente, con funciones muy poco elegibles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed est\u00e1 la tercera opci\u00f3n sin embargo - <strong><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/pricing\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ThriveDesk<\/a><\/strong> ThriveDesk es un software de soporte t\u00e9cnico sencillo y econ\u00f3mico para startups SaaS basadas en Bootstrap y negocios de comercio electr\u00f3nico. Con funcionalidades integradas como bandeja de entrada compartida, chat en vivo, chatbot, informes, base de conocimientos y muchas m\u00e1s integraciones, ThriveDesk incluye todas las funciones de soporte que puedas necesitar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1V_LPXbydj0jCy5Pu6H-FgAmEg5eWvPVASwCWt99MFA0\/edit?usp=sharing\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"2324\" height=\"1190\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/helpdesk-comparision-sheet.png\" alt=\"Logotipo e interfaz de ThriveDesk que muestran las caracter\u00edsticas del software de atenci\u00f3n al cliente y mesa de ayuda.\" class=\"wp-image-39186\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/helpdesk-comparision-sheet.png 2324w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/helpdesk-comparision-sheet-768x393.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/helpdesk-comparision-sheet-1536x787.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/helpdesk-comparision-sheet-2048x1049.png 2048w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/helpdesk-comparision-sheet-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 2324px) 100vw, 2324px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para evitarte tener que abrir pesta\u00f1as sin parar, hemos recopilado todos los datos clave. <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1V_LPXbydj0jCy5Pu6H-FgAmEg5eWvPVASwCWt99MFA0\/edit?usp=sharing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">en una sola hoja<\/a> Esta herramienta te ayuda a encontrar el mejor software de mesa de ayuda y a comparar sus competidores bas\u00e1ndote en datos como precios, documentaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente. Los datos son precisos a fecha de 1 de octubre de 2025.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te mostraremos algunas de las mejores alternativas del mercado, incluy\u00e9ndonos a nosotros mismos, por supuesto. Tanto si tienes una tienda online con recursos limitados como si eres un equipo SaaS en crecimiento, existe una opci\u00f3n que no te costar\u00e1 un ojo de la cara ni te causar\u00e1 dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-thrive-desk-hi-\ud83d\udc4b\"><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/\" data-type=\"page\" data-id=\"2010\">ThriveDesk<\/a> (hola \ud83d\udc4b)<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1881\" height=\"1137\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-39188\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1.png 1881w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1-768x464.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1-1536x928.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/thrivedesk-1-18x12.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1881px) 100vw, 1881px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fundamos ThriveDesk con el objetivo de crear un software de soporte confiable para peque\u00f1as empresas. Una herramienta que integra mesa de ayuda, chat en vivo, chatbot y base de conocimientos en un solo lugar. Es moderna, rapid\u00edsima y cuenta con un soporte que te trata como a una persona, no como a un simple n\u00famero de ticket.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sabemos que elegir un software de soporte puede ser complicado, pero ThriveDesk fue dise\u00f1ado para ser una herramienta sencilla y f\u00e1cil de usar. Es simple donde debe serlo, potente donde importa y siempre transparente en cuanto a lo que est\u00e1s pagando.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\ud83d\udc4d-pros\">\ud83d\udc4d Ventajas<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Interfaz de usuario ultrarr\u00e1pida y moderna: <\/strong>ThriveDesk est\u00e1 dise\u00f1ado pensando en la velocidad. Su interfaz carga r\u00e1pidamente, tiene un aspecto limpio y se mantiene despejada, para que tu equipo pueda centrarse en ayudar a los clientes en lugar de lidiar con men\u00fas y configuraciones. Los nuevos miembros del equipo pueden empezar a usarlo y sentirse como en casa en cuesti\u00f3n de minutos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kit de herramientas todo en uno: <\/strong>No es necesario usar varias herramientas a la vez. ThriveDesk integra mesa de ayuda, chat en vivo, chatbot y base de conocimientos en una \u00fanica plataforma. Todo se conecta para que puedas gestionar incidencias, chatear en tiempo real, publicar art\u00edculos de autoayuda y automatizar respuestas sin cambiar de pesta\u00f1a.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Editor fluido similar a Notion + IA: <\/strong>Redactar documentaci\u00f3n no tiene por qu\u00e9 ser complicado. Nuestro editor de base de conocimientos es fluido e intuitivo, al igual que Notion. La IA ofrece sugerencias, res\u00famenes y ayuda con las ediciones, para que tu equipo pueda publicar art\u00edculos claros, bien elaborados y \u00fatiles en menos tiempo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Precios transparentes, soporte excepcional: <\/strong>El precio que ves es el que pagas. No hay cargos ocultos, cargos adicionales ni costes extra por las funciones que realmente necesitas. Adem\u00e1s, nuestro equipo de soporte est\u00e1 a tu disposici\u00f3n sin coste adicional: atento, amable y siempre listo para ayudarte.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sin ventas adicionales insistentes: <\/strong>Solo recomendamos extras si realmente los necesitas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aplicaciones inteligentes sin necesidad de programar: <\/strong>Con nuestras aplicaciones inteligentes, puedes importar datos de cualquier sistema (CRM, procesador de pagos o herramienta de env\u00edo) directamente a tus tickets. No necesitas desarrolladores ni programaci\u00f3n personalizada; solo unos clics para conectar todo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dise\u00f1ado espec\u00edficamente para pymes y comercio electr\u00f3nico: <\/strong>Funcionalidades adaptadas a equipos \u00e1giles y din\u00e1micos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Neo, nuestro agente de soporte de IA: <\/strong>Neo es m\u00e1s que un chatbot. Es un agente de IA dise\u00f1ado para resolver los problemas de los clientes, no solo para evadirlos. Puede responder consultas complejas, guiar a los clientes hacia soluciones e incluso captar clientes potenciales para tu negocio mientras tu equipo est\u00e1 desconectado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\ud83d\udc4e-cons\">\ud83d\udc4e Contras<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ecosistema en crecimiento: <\/strong>Nuestras integraciones se est\u00e1n expandiendo r\u00e1pidamente, pero no tenemos <em>cada<\/em> aplicaci\u00f3n en el mercado (todav\u00eda).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A\u00fan no hay aplicaci\u00f3n para iOS: <\/strong>Nuestra aplicaci\u00f3n para Android ya est\u00e1 disponible, pero la de iOS a\u00fan est\u00e1 en desarrollo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"thrive-desk-pricing\">Precios de ThriveDesk<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ThriveDesk utiliza un sistema de precios sencillo basado \u00fanicamente en el n\u00famero de bandejas de entrada al mes. Aqu\u00ed tienes un resumen de los precios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>B\u00e1sico:<\/strong> $29\/mes<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Est\u00e1ndar:<\/strong> $69\/mes<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ilimitado:<\/strong> $129\/mes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udc9b Consejo \u00fatil: Muchas herramientas parecen econ\u00f3micas al principio, pero se vuelven caras al a\u00f1adir cargos adicionales por agentes, consumo excesivo o soporte &quot;premium&quot;. ThriveDesk es el \u00fanico proveedor de esta lista que ofrece agentes ilimitados en el plan Ilimitado y nunca cobra extra por el soporte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"one-final-thing\">Una \u00faltima cosa\u2026<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Creemos que te gustar\u00e1 saber que hay personas reales detr\u00e1s de este producto. Somos un equipo \u00e1gil, parte remoto y parte presencial, que trabaja codo con codo para crear cosas incre\u00edbles. Nos encanta realizar actividades en equipo y salidas frecuentes, porque crear software excelente es m\u00e1s f\u00e1cil cuando disfrutas trabajando con tus compa\u00f1eros.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1170\" height=\"606\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/team-activity.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-39187\" style=\"width:712px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/team-activity.jpg 1170w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/team-activity-768x398.jpg 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/team-activity-18x9.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1170px) 100vw, 1170px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n<style id=\"bricks-inline-css-component-iqrrqn\">\n\/* BREAKPOINT: Escritorio (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-pjjxod{border-radius: var(--radius)}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Escritorio (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-fujpfq{margin-top: 0; margin-bottom: 0}\n.block-editor-iframe__body h3 a{ color: var(--text-color-strong) !important;}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Escritorio (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-cgzjui{font-size: var(--text-s)}\n.block-editor-iframe__body .brxe-cgzjui  a{font-size: var(--text-s); font-size: inherit}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Escritorio (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-cvevqi{font-size: var(--text-xs); color: #ffffff; background-color: #ffffff; border: 1px solid var(--border-color-light)}\n.block-editor-iframe__body .brxe-cvevqi:hover{background-color: #f3f4f6}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Escritorio (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-wtdhxe{row-gap: 8px}\n\n\n\/* BREAKPOINT: Escritorio (BASE) *\/\n.block-editor-iframe__body .brxe-iqrrqn{flex-direction: row; display: grid; align-items: initial; grid-gap: var(--gap); grid-template-columns: 280px 1fr; padding-top: 1em; padding-right: 1em; padding-bottom: 1em; padding-left: 1em; border: 1px solid var(--border-color-light); border-radius: var(--radius); align-items: center; margin-top: 2em; margin-bottom: 2em; transition: all 0.2s linear}\n.block-editor-iframe__body .brxe-iqrrqn:hover{transform:  scaleX(1.02) scaleY(1.02)}\n\n\/* BREAKPOINT: M\u00f3vil horizontal *\/\n@media (max-width: 767px){\n.block-editor-iframe__body .brxe-iqrrqn{grid-template-columns: 1fr}\n}\n\n\/* Disable links in editor *\/\n.block-editor-iframe__body a.brxe-iqrrqn, .block-editor-iframe__body .brxe-iqrrqn a{ pointer-events: none; }\n<\/style><div class=\"brxe-iqrrqn brxe-block brx-grid bg-secondary-light grid-col\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal.jpg\" class=\"brxe-pjjxod brxe-image css-filter size-full\" alt=\"Calculadora de costos de promoci\u00f3n de personajes de dibujos animados\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal.jpg 1200w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal-768x403.jpg 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/og-helpdesk-cost-cal-18x9.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" title=\"\"><div class=\"brxe-wtdhxe brxe-block\"><h3 class=\"brxe-fujpfq brxe-heading\"><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/tools\/helpdesk-cost-calculator\/\" target=\"_blank\">Calculadora de costos de mesa de ayuda<\/a><\/h3><div class=\"brxe-cgzjui brxe-text\"><p>Deja de adivinar. Compara los costes mensuales reales de ThriveDesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom y otros, seg\u00fan el tama\u00f1o de tu equipo y las funciones que necesitas.<\/p>\n<\/div><a class=\"brxe-cvevqi brxe-button bricks-button\" href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/tools\/helpdesk-cost-calculator\/\" target=\"_blank\">Explorar ahora<\/a><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"freshdesk\">Freshdesk<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1699\" height=\"842\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/freshdesk.png\" alt=\"Captura de pantalla del panel de control del software de atenci\u00f3n al cliente de Freshworks para la colaboraci\u00f3n en equipo y las herramientas de soporte impulsadas por IA.\" class=\"wp-image-39085\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/freshdesk.png 1699w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/freshdesk-768x381.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/freshdesk-1536x761.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/freshdesk-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1699px) 100vw, 1699px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Freshdesk es uno de los nombres m\u00e1s reconocidos en software de atenci\u00f3n al cliente. Fundada en 2010 por Freshworks, est\u00e1 dise\u00f1ada para cubrir todo, desde la gesti\u00f3n de incidencias hasta la automatizaci\u00f3n, y es especialmente popular entre startups y empresas medianas que buscan una plataforma al estilo Zendesk a un precio m\u00e1s asequible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\ud83d\udc4d-pros-1\">\ud83d\udc4d Ventajas<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Plan gratuito generoso<\/strong>A diferencia de la mayor\u00eda de sus competidores, Freshdesk ofrece un plan gratuito realmente \u00fatil para hasta 2 agentes que incluye gesti\u00f3n de incidencias, base de conocimientos e informes b\u00e1sicos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enfoque tradicional de venta de entradas<\/strong>Si el enfoque de Intercom, centrado en la conversaci\u00f3n, resulta demasiado informal, el sistema basado en tickets de Freshdesk proporciona la estructura que muchos equipos de soporte prefieren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Amplias opciones de personalizaci\u00f3n<\/strong>Desde objetos personalizados hasta enrutamiento avanzado, Freshdesk te permite adaptar la plataforma a las necesidades espec\u00edficas de tu flujo de trabajo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ecosistema multiproducto<\/strong>Formar parte de Freshworks implica una f\u00e1cil integraci\u00f3n con sus herramientas de CRM, automatizaci\u00f3n de marketing y gesti\u00f3n de servicios de TI.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\ud83d\udc4e-cons-2\">\ud83d\udc4e Contras<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La complejidad se va haciendo presente: <\/strong>La plataforma puede resultar abrumadora a medida que se ampl\u00eda, con capas de ajustes ocultas en los men\u00fas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Canales de comunicaci\u00f3n modernos limitados<\/strong>Funciona muy bien para correo electr\u00f3nico y chat b\u00e1sico, pero carece de una integraci\u00f3n perfecta con las plataformas de mensajer\u00eda modernas en comparaci\u00f3n con Intercom.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sistema de precios multinivel<\/strong>Lo que empieza como un precio simple por agente se acumula r\u00e1pidamente cuando se a\u00f1aden Freshchat, Freshcaller u Omnichannel, cada uno de los cuales se vende por separado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La IA cuesta m\u00e1s<\/strong>: Freddy AI a\u00f1ade $29\/agente\/mes a tu factura.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"freshdesk-pricing\">Precios de Freshdesk<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed es donde la cosa se pone... interesante. Freshdesk utiliza precios por agente, pero no es tan sencillo como parece a simple vista.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gratis:<\/strong> $0 para hasta 2 agentes<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crecimiento:<\/strong> $15\/agente\/mes<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pro:<\/strong> $49\/agente\/mes<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empresa:<\/strong> $79\/agente\/mes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQuieres chatear en directo? Eso es Freshchat (precio aparte). \u00bfNecesitas asistencia telef\u00f3nica? Hola Freshcaller (otro gasto). \u00bfFunciones omnicanal? Fresh Omnichannel (otra suscripci\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo que comienza como $15\/mes por agente puede convertirse r\u00e1pidamente en $15 (Freshdesk) + $15 (Freshchat) + $29 (Freshcaller) = $59\/agente solo para soporte multicanal b\u00e1sico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si se a\u00f1aden funciones de IA a $29\/agente\/mes, se obtienen costes propios de una empresa sin la experiencia unificada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\ud83c\udfac-fun-fact-the-broken-tv-spark\">\ud83c\udfac Dato curioso: La chispa de la &quot;televisi\u00f3n rota&quot;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Freshdesk existe porque su fundador, Girish Mathrubootham, recibi\u00f3 un p\u00e9simo servicio al cliente por un televisor averiado. Expres\u00f3 su frustraci\u00f3n en un comentario en Hacker News, lo que gener\u00f3 conversaciones sobre c\u00f3mo crear un mejor software de soporte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unos meses despu\u00e9s, dej\u00f3 su trabajo en Zoho y fund\u00f3 Freshdesk desde su casa en Chennai. \u00a1A veces, los mejores productos surgen de clientes realmente frustrados!<\/p>\n\n\n<div class=\"layout-thumbnail-left wp-block-tdblocks-recommended-reading\">\n\t<div class=\"recommended-reading-card\">\n\t\t<h6 class=\"recommended-reading-heading\">\n\t\t\tLecturas recomendadas\t\t<\/h6>\n\t\t<a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/freshdesk-alternatives\/\" aria-label=\"Leer: 5 alternativas de Freshdesk, seleccionadas cuidadosamente por... \u00bfun competidor de Freshdesk?\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"recommended-reading-content layout-thumbnail-left\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/cover-freshdesk-alt.jpg\" alt=\"Ilustraci\u00f3n abstracta y luminosa con formas atrevidas y colores vibrantes, que enfatiza elementos de dise\u00f1o l\u00fadicos y un estilo art\u00edstico moderno para la creaci\u00f3n de marcas y el marketing visual.\" loading=\"lazy\" title=\"\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-category\">Recursos<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"recommended-reading-title\">\n\t\t\t\t\t\t5 alternativas de Freshdesk, seleccionadas cuidadosamente por... \u00bfun competidor de Freshdesk?\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"zendesk\">Zendesk<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"2009\" height=\"957\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zendesk.png\" alt=\"Interfaz de chatbot de atenci\u00f3n al cliente con tecnolog\u00eda de IA integrada con los agentes de IA de Zendesk, que permite devoluciones sin problemas, gesti\u00f3n de pedidos y soporte impulsado por IA para una mejor comunicaci\u00f3n empresarial y satisfacci\u00f3n del cliente.\" class=\"wp-image-39078\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zendesk.png 2009w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zendesk-768x366.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zendesk-1536x732.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zendesk-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 2009px) 100vw, 2009px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zendesk, el precursor del software de atenci\u00f3n al cliente, existe desde 2007. R\u00e1pidamente se convirti\u00f3 en la opci\u00f3n predeterminada para grandes empresas que necesitaban sistemas robustos de gesti\u00f3n de incidencias, informes e integraciones. Si Intercom es el coche moderno y elegante, Zendesk es el cami\u00f3n de gran tonelaje: discreto pero con gran capacidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\ud83d\udc4d-pros-3\">\ud83d\udc4d Ventajas<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Preparado para la empresa<\/strong>Infraestructura s\u00f3lida como una roca con un SLA de tiempo de actividad del 99,91% y funciones de seguridad empresarial en las que las grandes empresas realmente conf\u00edan.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un ecosistema de aplicaciones enorme<\/strong>Funciona con pr\u00e1cticamente todos los CRM, herramientas de marketing y plataformas de an\u00e1lisis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informes avanzados<\/strong>An\u00e1lisis exhaustivos y paneles de control personalizables que har\u00e1n las delicias de los amantes de los datos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dominio multicanal<\/strong>Correo electr\u00f3nico, chat, tel\u00e9fono, redes sociales y SMS, todo en una sola plataforma sin que parezca a\u00f1adido a posteriori.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\ud83d\udc4e-cons-4\">\ud83d\udc4e Contras<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Curva de aprendizaje pronunciada<\/strong>La interfaz de Zendesk puede resultar tosca y abrumadora para los nuevos usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Caro r\u00e1pidamente<\/strong>Los planes b\u00e1sicos parecen razonables hasta que se a\u00f1aden soporte telef\u00f3nico, inteligencia artificial avanzada o funciones premium.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dise\u00f1ado en exceso para equipos peque\u00f1os<\/strong>Si solo necesitas un servicio de atenci\u00f3n al cliente sencillo, Zendesk podr\u00eda ser excesivo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"zendesk-pricing\">Precios de Zendesk<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Planes de Zendesk Suite (incluyen todo):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Equipo:<\/strong> $55\/agente\/mes<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crecimiento:<\/strong> $89\/agente\/mes<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Profesional:<\/strong> $115\/agente\/mes<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empresa:<\/strong> $169\/agente\/mes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El efecto Costco<\/strong>Ese precio base de $55\/mes es solo el punto de partida. Si le a\u00f1ades funciones de IA, integraciones premium o an\u00e1lisis avanzados, r\u00e1pidamente estar\u00e1s viendo m\u00e1s de $100 por agente. Es como pedir un coche donde el motor, las ruedas y los asientos son extras opcionales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\ud83e\ude91-fun-fact-the-danish-disruption\">\ud83e\ude91 Dato curioso: La disrupci\u00f3n danesa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zendesk fue fundada en un loft de Copenhague por tres daneses con muebles de segunda mano de IKEA. La empresa pas\u00f3 de la nada a salir a bolsa en tan solo 7 a\u00f1os, demostrando que a veces la mejor manera de resolver un problema es hartarse primero de las soluciones existentes.<\/p>\n\n\n<div class=\"layout-thumbnail-left wp-block-tdblocks-recommended-reading\">\n\t<div class=\"recommended-reading-card\">\n\t\t<h6 class=\"recommended-reading-heading\">\n\t\t\tLecturas recomendadas\t\t<\/h6>\n\t\t<a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/zendesk-alternatives\/\" aria-label=\"Lee: 5 alternativas a Zendesk en 2026, recomendadas por\u2026 \u00a1\u00bfun competidor de Zendesk?!\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"recommended-reading-content layout-thumbnail-left\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/cover-zendesk-alt.jpg\" alt=\"alternativas-para-zendesk\" loading=\"lazy\" title=\"\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-category\">Recursos<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"recommended-reading-title\">\n\t\t\t\t\t\tCinco alternativas a Zendesk en 2026, recomendadas por\u2026 \u00a1\u00bfun competidor de Zendesk?!\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"table-of-pros-and-cons\">Tabla de pros y contras&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Freshdesk<\/th><th>Zendesk<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Pros:&nbsp;<\/strong><br>\u2705 Los tickets de los clientes muestran los tickets anteriores, lo cual es \u00fatil, y no es dif\u00edcil etiquetar a ciertos contactos como usuarios VIP para que puedan obtener asistencia m\u00e1s r\u00e1pida.<br>\u2705 Automatiza el 90% de nuestro volumen de tickets, lo que no solo ahorra tiempo, sino que tambi\u00e9n reduce dr\u00e1sticamente la tasa de errores.<br>\u2705 Tener todos los chats y tickets de todos los canales de reserva en un sistema centralizado nos ahorr\u00f3 mucho tiempo.<br>\u2705 Su servicio de atenci\u00f3n al cliente resuelve todas las necesidades y todos los problemas o inquietudes con rapidez.<br>\u2705 Las funciones centralizadas de automatizaci\u00f3n e informes permiten un acceso m\u00e1s r\u00e1pido. Adem\u00e1s, se puede personalizar seg\u00fan las necesidades.<br>\u2705 El software es bastante f\u00e1cil de implementar, un poco intuitivo con una interfaz de usuario limpia y permite realizar un seguimiento de las prioridades y tareas del equipo interno.<br>\u2705 El panel de control de Freshdesk conserva los registros de todos los tickets, lo que facilita su gesti\u00f3n y mejora a\u00fan m\u00e1s la eficiencia del equipo de soporte y el an\u00e1lisis del rendimiento individual.<\/td><td><strong>Pros:<\/strong><br>\u2705 Con Zendesk, el CRM interno se puede mantener con facilidad.<br>\u2705 Las funciones permiten realizar un seguimiento del estado de los tickets. La integraci\u00f3n con Shopify y la creaci\u00f3n de una base de conocimientos son muy sencillas.<br>\u2705 La gran cantidad de complementos e integraciones disponibles atrae a las empresas.<br>\u2705 El completo sistema de informes de Zendesk es el mejor del mercado.<br>\u2705 Zendesk genera alertas y el estado de los tickets en la plataforma para facilitar la finalizaci\u00f3n de la tarea, adjuntar informaci\u00f3n y mantener un registro de los usuarios y los tickets.<br>\u2705 Los nuevos ingenieros pueden registrarse r\u00e1pidamente en el portal y comenzar a atender solicitudes de soporte. Esto permite a los clientes realizar un seguimiento de las horas facturadas seg\u00fan las solicitudes.<br><br><br><\/td><\/tr><tr><td><strong>Contras:<\/strong><br>\u26a0\ufe0f En ocasiones, el sistema de gesti\u00f3n de tickets puede no mostrar el nombre exacto del miembro del equipo, lo que genera confusi\u00f3n.<br>\u26a0\ufe0f Se ha comprobado que las traducciones al espa\u00f1ol son err\u00f3neas e inexactas.<br>\u26a0\ufe0f La gesti\u00f3n de contactos y la b\u00fasqueda necesitan mejoras.<br>\u26a0\ufe0f Seg\u00fan los comentarios recibidos, las actualizaciones de las funciones de Freshdesk son demasiado caras.<br><\/td><td><strong>Contras:<\/strong><br>\u26a0\ufe0f La funcionalidad y la automatizaci\u00f3n requieren tiempo para comprenderse.<br>\u26a0\ufe0f Existen numerosos informes sobre dificultades para crear paneles de control, y su uso resulta algo confuso, ya que los datos a veces no est\u00e1n sincronizados.<br>\u26a0\ufe0f Zendesk puede mejorar el tiempo que les lleva implementar su servicio en el marco existente de una empresa para gestionar las inquietudes y quejas de los clientes.&nbsp;<br>\u26a0\ufe0f Las nuevas funciones no se implementan con la suficiente rapidez.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed nos encontramos en el cl\u00edmax de este enfrentamiento entre Freshdesk y Zendesk. Bas\u00e1ndonos en las caracter\u00edsticas, las rese\u00f1as y los comentarios, Freshdesk lleva la delantera en esta rivalidad. Freshdesk tiene una interfaz m\u00e1s sencilla que permite a cualquiera acceder a las herramientas m\u00e1s r\u00e1pidamente. Adem\u00e1s, las opciones de precios m\u00e1s baratos atraen a los negocios m\u00e1s peque\u00f1os. Zendesk es una mejor alternativa para empresas y grandes corporaciones debido a su pl\u00e9tora de funciones de gesti\u00f3n del servicio de asistencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, existen <strong>alternativas m\u00e1s unificadas<\/strong>- como ThriveDesk. Con ThriveDesk, obtendr\u00e1 caracter\u00edsticas adicionales aparte de las mencionadas en las secciones superiores. Thrivedesk ofrece un widget de chat en vivo personalizable y centrado en la modernidad. El widget soporta una pl\u00e9tora de caracter\u00edsticas como la asignaci\u00f3n de etiquetas y estatutos, notas privadas para sus colegas, reasignaci\u00f3n de las solicitudes de los clientes, y muchos m\u00e1s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sus planes son m\u00e1s sencillos y asequibles, lo que no dificulta la ampliaci\u00f3n de su punto de venta de comercio electr\u00f3nico. La retenci\u00f3n de clientes conduce a una base de clientes org\u00e1nica que aumenta la rentabilidad de su negocio. Conseguirlo s\u00f3lo es posible si dispone de un software de atenci\u00f3n al cliente acorde con su negocio. \u00a1Investigue y elija sabiamente!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Let&#8217;s get this out in the open: you came here looking for an honest comparison between Freshdesk and Zendesk, and somehow landed on the ThriveDesk blog. Yes, we make customer support software too. Yes, we&#8217;d love for you to choose us instead. 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