{"id":17913,"date":"2022-07-27T14:34:02","date_gmt":"2022-07-27T08:34:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=17913"},"modified":"2025-09-27T22:50:51","modified_gmt":"2025-09-27T19:50:51","slug":"helpscout-vs-zendesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/helpscout-vs-zendesk\/","title":{"rendered":"Help Scout vs Zendesk: Su gu\u00eda para la plataforma de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

Ninguna empresa puede prosperar sin basarse en la confianza de sus clientes. Y para lograrlo, hay que atender las opiniones de los clientes y proporcionarles un apoyo sustancial a trav\u00e9s de un \"servicio de asistencia\" dedicado. Sin embargo, en la actualidad hay varios programas de help desk disponibles en el mercado y elegir el mejor suele ser una tarea dif\u00edcil. <\/p>\n\n\n\n

Probablemente los dos softwares de help desk m\u00e1s populares son Help Scout y Zendesk. Ambas son herramientas de atenci\u00f3n al cliente muy populares y ampliamente utilizadas que permiten a las empresas dar soporte a sus clientes escuchando sus problemas, localiz\u00e1ndolos y resolvi\u00e9ndolos con el tiempo para atender mejor a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Ambos softwares de helpdesk proporcionan una pl\u00e9tora de herramientas CRM (gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes) cre\u00edbles para los negocios en l\u00ednea, seg\u00fan las necesidades y la escala de su base de clientes. Pero, \u00bfcu\u00e1l de los dos ser\u00eda ideal para su negocio? <\/p>\n\n\n\n

Incorporar un help desk en un nuevo negocio puede ser complicado y confuso, ya que hay muchas opciones. Por eso, en este art\u00edculo, le ayudaremos a superar todas las confusiones de Zendesk vs. Help Scout y a elegir la mejor herramienta de atenci\u00f3n al cliente, tambi\u00e9n conocida como software de help desk, para su negocio. <\/p>\n\n\n\n

De un vistazo Help Scout vs Zendesk vs ThriveDesk<\/h2>\n\n\n\n
De un vistazo<\/th>Ayuda Scout<\/th>Zendesk<\/th>ThriveDesk<\/th><\/tr><\/thead>
Clasificaci\u00f3n<\/strong><\/td>4,4\/5 estrellas con 357 opiniones<\/td>4,3\/5 estrellas con 4542 opiniones<\/td>5\/5 estrellas con 12 opiniones<\/td><\/tr>
Segmento de mercado<\/strong><\/td>Peque\u00f1a empresa<\/td>Peque\u00f1a empresa<\/td>Peque\u00f1a empresa<\/td><\/tr>
Precio de entrada<\/strong><\/td>A partir de $20 \/ Mes<\/td>A partir de $19 \/ Mes<\/td>A partir de $25 \/ Mes<\/td><\/tr>
Prueba gratuita<\/strong><\/td>15 d\u00edas<\/td>30 d\u00edas<\/td>7 d\u00edas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Help Scout vs Zendesk vs ThriveDesk: Una r\u00e1pida visi\u00f3n general<\/h2>\n\n\n\n

HelpScout es un software de atenci\u00f3n al cliente \u201csimplificado\u201d para peque\u00f1as y medianas empresas. Zendesk<\/a> Es masivo, est\u00e1 enfocado en la empresa y tiene precios complicados y caracter\u00edsticas que a menudo no necesitas.<\/p>\n\n\n\n

Tanto Help Scout como Zendesk son populares por sus capacidades de soporte multicanal y sus funciones de emisi\u00f3n de tickets; sin embargo, Zendesk ofrece algunas funcionalidades listas para usar, como gesti\u00f3n de centros de llamadas, foros comunitarios y numerosas integraciones con redes sociales. <\/p>\n\n\n\n

Help Scout es una soluci\u00f3n m\u00e1s rentable y econ\u00f3mica en t\u00e9rminos de precio. En comparaci\u00f3n con Help Scout, Zendesk ofrece un sistema complejo de varios niveles.<\/a> estructura de precios, que es demasiado cara para las empresas emergentes y las empresas en etapa inicial.<\/p>\n\n\n\n

El precio de entrada de Help Scout parte de $20 al mes por agente, mientras que Zendesk cobra casi el doble, $49 al mes por agente, con caracter\u00edsticas muy poco seleccionables. <\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed est\u00e1 la tercera opci\u00f3n sin embargo - ThriveDesk<\/a><\/strong> - un software de atenci\u00f3n al cliente sencillamente asequible especialmente creado pensando en las startups SAAS y las empresas de comercio electr\u00f3nico. Como plataforma para mejorar las relaciones con los clientes, ThriveDesk incluye todas las funciones de soporte que pueda desear, incluyendo chat en directo<\/a><\/strong>una base de conocimientos, una bandeja de entrada compartida, conexi\u00f3n con WooCommerce<\/a><\/strong>y el apoyo de la comunidad para mejorar la participaci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Una mirada a la comparaci\u00f3n: Help Scout vs Zendesk<\/h2>\n\n\n\n
Ayuda Scout<\/th>Zendesk<\/th><\/tr><\/thead>
\u274c Alertas \/ Escalada<\/td>\u2705 Alertas \/ Escalada <\/td><\/tr>
Enrutamiento automatizado<\/td>Enrutamiento automatizado<\/td><\/tr>
\u274c Gesti\u00f3n de centros de llamadas<\/td>Gesti\u00f3n de centros de llamadas<\/td><\/tr>
Almacenamiento de documentos<\/td>Almacenamiento de documentos<\/td><\/tr>
Gesti\u00f3n del correo electr\u00f3nico<\/td>Gesti\u00f3n del correo electr\u00f3nico<\/td><\/tr>
\u274c Gesti\u00f3n de activos inform\u00e1ticos<\/td>\u274c Gesti\u00f3n de activos inform\u00e1ticos<\/td><\/tr>
\u2705 Gesti\u00f3n de la base de conocimientos<\/td>\u2705 Gesti\u00f3n de la base de conocimientos<\/td><\/tr>
\u2705 Macros\/Gesti\u00f3n por modelos<\/td>\u2705 Macros\/Gesti\u00f3n por modelos<\/td><\/tr>
\u2705 Comunicaci\u00f3n multicanal<\/td>\u2705 Comunicaci\u00f3n multicanal<\/td><\/tr>
\u274c Supervisi\u00f3n de redes<\/td>\u274c Supervisi\u00f3n de redes<\/td><\/tr>
Chat en tiempo real<\/td>Chat en tiempo real<\/td><\/tr>
\u274c Acceso y control remotos<\/td>\u274c Acceso y control remotos<\/td><\/tr>
Informes\/Anal\u00edtica<\/td>Informes\/Anal\u00edtica<\/td><\/tr>
\u2705 Portal de autoservicio<\/td>\u2705 Portal de autoservicio<\/td><\/tr>
\u274c Gesti\u00f3n de SLA<\/td>\u2705 Gesti\u00f3n de SLA<\/td><\/tr>
\u274c Integraci\u00f3n en las redes sociales<\/td>\u2705 Integraci\u00f3n en las redes sociales<\/td><\/tr>
\u2705 Gesti\u00f3n de entradas<\/td>\u2705 Gesti\u00f3n de entradas<\/td><\/tr>
\u2705 Configuraci\u00f3n del flujo de trabajo<\/td>\u2705 Configuraci\u00f3n del flujo de trabajo<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Caracter\u00edsticas principales: Help Scout vs Zendesk<\/h2>\n\n\n\n

Aqu\u00ed es donde la cosa se pone interesante. A primera vista, un software puede parecer superior al otro, pero cr\u00e9anos, ambos tienen algunas ventajas \u00fanicas. Mientras que una herramienta de atenci\u00f3n al cliente ofrece mejores capacidades de personalizaci\u00f3n, la otra viene con una soluci\u00f3n de tickets pragm\u00e1tica. Ninguna est\u00e1 muy por detr\u00e1s de la otra. Veamos qui\u00e9n ofrece qu\u00e9 y qui\u00e9n se sit\u00faa en qu\u00e9 lugar.  <\/p>\n\n\n\n

Caracter\u00edsticas de Help Scout: Plataforma simplificada de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n
\"Sitio<\/figure>\n\n\n\n

Help Scout fue desarrollado por primera vez en 2011 y ha sido un favorito de los fans para muchos. Las caracter\u00edsticas m\u00e1s destacadas de Help Scout son:<\/p>\n\n\n\n

Bandeja de entrada compartida:<\/h3>\n\n\n\n

La herramienta de atenci\u00f3n al cliente Help Scout funciona sobre la base de un sha<\/a>r<\/a>ed inbox<\/a><\/strong>que recibe el nombre de \"Buz\u00f3n\". El aspecto m\u00e1s destacado del buz\u00f3n compartido es su Interfaz de Usuario (I.U.) sencilla y f\u00e1cil de usar. Puedes organizar todos tus di\u00e1logos y comunicaciones en un solo lugar. Y adem\u00e1s, en cuanto a las conversaciones, te da la libertad de alternar din\u00e1micamente entre el correo electr\u00f3nico, el chat y el tel\u00e9fono en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n resulta \u00fatil la posibilidad de a\u00f1adir varios buzones para distintos equipos de atenci\u00f3n al cliente. El buz\u00f3n puede ampliar el alcance de la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes de su empresa proporcionando estas funciones adicionales esenciales:<\/p>\n\n\n\n