{"id":17504,"date":"2022-07-21T13:53:22","date_gmt":"2022-07-21T07:53:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=17504"},"modified":"2025-10-05T13:31:53","modified_gmt":"2025-10-05T10:31:53","slug":"helpscout-vs-intercom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/helpscout-vs-intercom\/","title":{"rendered":"Help Scout vs Intercom: \u00bfCu\u00e1l es el mejor para usted?"},"content":{"rendered":"<p>Para que una empresa prospere, debe escuchar las necesidades de sus clientes. Debe generar confianza entre su p\u00fablico, atender los comentarios de los clientes y ofrecer soluciones satisfactorias a sus problemas en una plataforma unificada. Y aqu\u00ed es donde entra en juego el dilema entre Help Scout e Intercom. <\/p>\n\n\n\n<p>Ambas son herramientas de atenci\u00f3n al cliente muy populares y ampliamente utilizadas que permiten a las empresas ayudar a sus clientes escuchando sus problemas, identific\u00e1ndolos y resolvi\u00e9ndolos con el tiempo para atenderlos mejor.<\/p>\n\n\n\n<p>Ambas ofrecen soluciones cre\u00edbles de gesti\u00f3n de clientes para empresas en l\u00ednea, seg\u00fan las necesidades y la escala de su base de clientes. Pero, \u00bfcu\u00e1l es la m\u00e1s adecuada para usted? Incorporar un sistema de atenci\u00f3n al cliente a un nuevo negocio puede resultar complicado y confuso, ya que cada d\u00eda aparecen nuevas herramientas. <\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, le ayudaremos a dejar atr\u00e1s todos los debates entre Help Scout e Intercom y a elegir la mejor plataforma para su empresa con el fin de llegar a un p\u00fablico m\u00e1s amplio y expandir su negocio sin perder el sue\u00f1o.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">De un vistazo Intercom vs Help Scout vs ThriveDesk<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>De un vistazo<\/th><th>Interfono<\/th><th>Ayuda Scout<\/th><th>ThriveDesk<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Clasificaci\u00f3n<\/strong><\/td><td>4,4\/5 estrellas con 2.265 opiniones<\/td><td>4,4\/5 estrellas con 357 opiniones<\/td><td>5\/5 estrellas con 12 opiniones<\/td><\/tr><tr><td><strong>Segmento de mercado<\/strong><\/td><td>Peque\u00f1a empresa<\/td><td>Peque\u00f1a empresa<\/td><td>Peque\u00f1a empresa<\/td><\/tr><tr><td><strong>Precio de entrada<\/strong><\/td><td>A partir de $65 \/ Mes<\/td><td>A partir de $20 \/ Mes<\/td><td>A partir de $25 \/ Mes<\/td><\/tr><tr><td><strong>Prueba gratuita<\/strong><\/td><td>14 d\u00edas<\/td><td>15 d\u00edas<\/td><td>7 d\u00edas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Help Scout vs Intercom vs ThriveDesk: Una r\u00e1pida visi\u00f3n general<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Ayuda Scout<\/strong> plataforma de atenci\u00f3n al cliente para empresas en crecimiento, ha demostrado ser un software de helpdesk fiable y \u00fatil entre tantos competidores. A un precio asequible, es el software de servicio de asistencia m\u00e1s f\u00e1cil de usar que necesita en las fases iniciales de su negocio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, <strong>Interfono <\/strong>es un profesional en la materia y ofrece una plataforma repleta de funciones con todas las herramientas necesarias para atender mejor a sus clientes. Y, por tanto, puede hacer mella en su presupuesto. Es una plataforma de comunicaci\u00f3n definitiva para empresas y marcas medianas y grandes. En pocas palabras, si quiere ir a lo grande y establecer una excelente relaci\u00f3n con sus clientes, Intercom es lo que necesita.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed est\u00e1 la tercera opci\u00f3n sin embargo - <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/pricing\/\"><strong>ThriveDesk<\/strong><\/a> - una soluci\u00f3n integral para empresas de todos los tama\u00f1os, especialmente para nuevas empresas de SAAS y empresas de comercio electr\u00f3nico. Al ser una plataforma para mejorar las relaciones con los clientes, ThriveDesk tiene todo lo que siempre has deseado para la soluci\u00f3n de soporte, incluyendo chat en vivo, base de conocimientos, bandeja de entrada compartida, <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/woocommerce\/\">Integraci\u00f3n con WooCommerce<\/a>, presentaci\u00f3n de informes y <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/community\/\">apoyo comunitario<\/a> para una participaci\u00f3n m\u00e1s eficaz de los usuarios. <\/p>\n\n\n\n<p>Intercom y Help Scout son nombres muy reputados y consolidados en el sector de la atenci\u00f3n al cliente. Ambos son realmente cre\u00edbles en su trabajo, y numerosos usuarios de todo el mundo han dado fe de lo que hacen. <\/p>\n\n\n\n<p>En esta secci\u00f3n, desglosaremos las caracter\u00edsticas y funcionalidades clave entre help out e intercomunicador y le ayudaremos a decidir cu\u00e1l es mejor para el crecimiento de su empresa y de sus clientes y para una transici\u00f3n fluida de la atenci\u00f3n al cliente. &nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tabla comparativa: \u00bfCu\u00e1l elegir?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Interfono<\/th><th>Ayuda Scout<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>\u2705 Alertas \/ Escalada<\/td><td>\u274c Alertas \/ Escalada<\/td><\/tr><tr><td>Gesti\u00f3n de citas<\/td><td>\u274c Gesti\u00f3n de citas<\/td><\/tr><tr><td>\u274c Gesti\u00f3n de centros de llamadas<\/td><td>\u274c Gesti\u00f3n de centros de llamadas<\/td><\/tr><tr><td>Gesti\u00f3n del correo electr\u00f3nico<\/td><td>Gesti\u00f3n del correo electr\u00f3nico<\/td><\/tr><tr><td>\u2705 Gesti\u00f3n de la base de conocimientos<\/td><td>\u2705 Gesti\u00f3n de la base de conocimientos<\/td><\/tr><tr><td>Chat en directo<\/td><td>Chat en directo<\/td><\/tr><tr><td>\u2705 M\u00e9tricas de rendimiento<\/td><td>\u2705 M\u00e9tricas de rendimiento<\/td><\/tr><tr><td>Gesti\u00f3n de colas<\/td><td>Gesti\u00f3n de colas<\/td><\/tr><tr><td>\u2705 Portal de autoservicio<\/td><td>\u2705 Portal de autoservicio<\/td><\/tr><tr><td>\u2705 Integraci\u00f3n en las redes sociales<\/td><td>\u274c Integraci\u00f3n en las redes sociales<\/td><\/tr><tr><td>Encuestas y opiniones<\/td><td>Encuestas y opiniones<\/td><\/tr><tr><td>Asistente virtual<\/td><td>Asistente virtual<\/td><\/tr><tr><td>\u2705 Gesti\u00f3n del flujo de trabajo<\/td><td>\u2705 Gesti\u00f3n del flujo de trabajo<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Help Scout: Simplified Customer Service Platform<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1639\" height=\"850\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1.png\" alt=\"Help scout customer support platform interface showcasing AI integration and team communication features.\" class=\"wp-image-39096\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1.png 1639w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1-768x398.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1-1536x797.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/helpscout-1-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1639px) 100vw, 1639px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Help Scout se desarroll\u00f3 por primera vez en 2011 y ha sido la primera opci\u00f3n para muchos. Las caracter\u00edsticas m\u00e1s destacadas de Help Scout son:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Widget de chat en directo:<\/h3>\n\n\n\n<p>El widget de chat en directo de Help Scout se llama 'Beacon'. Se trata de una herramienta de CRM sencilla, limpia y moderna.<\/p>\n\n\n\n<p>Beacon viene integrado con un \"centro de ayuda\" que respalda un entorno de \"autoservicio del cliente\" para una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s r\u00e1pida. Puede ofrecer a los usuarios una experiencia hecha a su medida incorporando modos espec\u00edficos como Autoservicio, Preguntar primero y Neutral.<\/p>\n\n\n\n<p>Beacon tambi\u00e9n te permite a\u00f1adir im\u00e1genes a tus mensajes en la secci\u00f3n \"mensajes de chat proactivos\". Las otras caracter\u00edsticas convenientes del widget Beacon Live Chat son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Posibilidad de enviar respuestas instant\u00e1neas a los art\u00edculos correspondientes desde el propio widget.<\/li>\n\n\n\n<li>Libertad para elegir el canal de comunicaci\u00f3n deseado (chat o correo electr\u00f3nico) para una interacci\u00f3n r\u00e1pida con el usuario.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrece la posibilidad de iniciar un chat en directo siempre que el cliente lo desee.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Help Scout no se atiene a falsas promesas; el widget de chat en directo s\u00f3lo se activa cuando hay un representante humano al otro lado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bandeja de entrada compartida:<\/h3>\n\n\n\n<p>La herramienta de atenci\u00f3n al cliente Help Scout funciona sobre la base de un <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/shared-inbox\/\">buz\u00f3n compartido<\/a>que recibe el nombre de \"Buz\u00f3n\".<\/p>\n\n\n\n<p>El aspecto m\u00e1s destacado de la bandeja de entrada compartida es su interfaz de usuario (IU) sencilla y f\u00e1cil de usar. Puedes organizar todos tus di\u00e1logos y comunicaciones en un solo lugar. Y por si fuera poco, en cuanto a las conversaciones, te da la libertad de alternar din\u00e1micamente entre el correo electr\u00f3nico, el chat y el tel\u00e9fono en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n resulta \u00fatil la posibilidad de a\u00f1adir varios buzones de correo para diversos equipos de atenci\u00f3n al cliente. El buz\u00f3n de correo puede ampliar el alcance de la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes de su empresa al proporcionar estas funciones adicionales esenciales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cree \"respuestas guardadas\" preescritas para las preguntas m\u00e1s frecuentes y programe su env\u00edo.<\/li>\n\n\n\n<li>Para mejorar la sinergia y la sincronizaci\u00f3n entre tu equipo, tambi\u00e9n puedes crear \"notas privadas\" y compartirlas dentro de tu equipo para resolver los problemas de los usuarios en colaboraci\u00f3n con tu equipo.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Automatice el flujo de trabajo etiquetando conversaciones espec\u00edficas, agrupe las solicitudes de los usuarios en categor\u00edas para hacer frente a un desbordamiento masivo de solicitudes de usuarios y agilice todo el alboroto.<\/li>\n\n\n\n<li>Puede ofrecer una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s pr\u00e1ctica y dedicada utilizando la barra lateral del buz\u00f3n para almacenar y procesar los datos de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Le permite programar automatizaciones eficaces que se ejecutan por s\u00ed solas mediante retrollamadas repetitivas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Base de conocimientos:<\/h3>\n\n\n\n<p>La base de conocimientos vertical de Help Scout se llama 'Docs'. Funciona principalmente como editor de texto. Aqu\u00ed tienes una lista de otras cosas esenciales que puedes hacer con ella,<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Jerarquice de forma sencilla toda la informaci\u00f3n presente en su sitio publicando art\u00edculos individuales, p\u00f3ngalos en categor\u00edas y cree colecciones m\u00e1s adelante para facilitar el acceso.<\/li>\n\n\n\n<li>Al ser un editor de texto WYSIWYG est\u00e1ndar, te da la libertad de a\u00f1adir im\u00e1genes, v\u00eddeos y gifs a tus art\u00edculos.<\/li>\n\n\n\n<li>Eval\u00fae los \"datos procesables\" (qu\u00e9 buscan realmente los clientes y a qu\u00e9 porcentaje llega su servicio de atenci\u00f3n al cliente) y reaccione en consecuencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Especifique las palabras clave adecuadas para que su art\u00edculo sea m\u00e1s SEO-friendly, de modo que pueda destacar y obtener una mejor clasificaci\u00f3n en la web cuando la gente lo busque.<\/li>\n\n\n\n<li>Elija entre las distintas ubicaciones de la base de conocimientos disponibles, como Beacon, Modal, Popover y Sidebar, e incruste su art\u00edculo como corresponda para que se muestre en una de ellas.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Informe Bundle &amp; Traffic Cop:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Help Scout puede evaluar informes sobre las categor\u00edas de Conversaciones, Productividad, Equipo y Felicidad. Estas m\u00e9tricas vitales se pueden utilizar para evaluar el tiempo de primera respuesta, el tiempo medio de respuesta y el tiempo medio de resoluci\u00f3n, en funci\u00f3n de los cuales, se puede obtener una breve idea de la experiencia o la felicidad del cliente en su sitio.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Traffic Cop es un indicador visual proporcionado por Help Scout. Se utiliza para identificar qui\u00e9n est\u00e1 trabajando actualmente en una conversaci\u00f3n en un momento dado. Tiene un agente de tr\u00e1fico incorporado que siempre vigila de cerca las respuestas duplicadas. <br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"layout-thumbnail-left wp-block-tdblocks-recommended-reading\">\n\t<div class=\"recommended-reading-card\">\n\t\t<h6 class=\"recommended-reading-heading\">\n\t\t\tRecommended Reading\t\t<\/h6>\n\t\t<a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/help-scout-alternatives\/\"  aria-label=\"Read: 5 Help Scout alternatives, recommended by&#8230; an Help Scout competitor?!\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"recommended-reading-content layout-thumbnail-left\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/cover-helpscout-alt.jpg\" alt=\"Vibrant abstract artwork featuring cosmic planets, surreal eyes, and dynamic shapes in bold colors representing creativity and innovation, perfect for digital workspace branding.\" loading=\"lazy\" title=\"\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-category\">Recursos<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"recommended-reading-title\">\n\t\t\t\t\t\t5 Help Scout alternatives, recommended by&#8230; an Help Scout competitor?!\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Intercom: Powerful Customer Engagement Platform<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1644\" height=\"743\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/intercom.png\" alt=\"AI-powered helpdesk and customer support platform from ThriveDesk for seamless, efficient helpdesk management and AI-driven customer service solutions.\" class=\"wp-image-39091\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/intercom.png 1644w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/intercom-768x347.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/intercom-1536x694.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/intercom-18x8.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1644px) 100vw, 1644px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Intercom se desarroll\u00f3 por primera vez para la web en 2011, el mismo a\u00f1o que Help Scout. Aunque el software tiene m\u00e1s de una d\u00e9cada, sigue siendo uno de los <a href=\"https:\/\/www.themexpert.com\/blog\/best-live-chat-software\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mejor software de chat en directo<\/a> para soluciones de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Hemos recorrido un largo camino desde entonces y hemos adaptado los principios b\u00e1sicos de Intercom a l\u00edneas de c\u00f3digo. Y para los tiempos modernos, las caracter\u00edsticas m\u00e1s destacadas de Intercom son:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Asignaci\u00f3n autom\u00e1tica de billetes:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una de las funciones m\u00e1s sencillas pero \u00fatiles de IntercomIntercom es la asignaci\u00f3n autom\u00e1tica de tickets. En funci\u00f3n de las consultas del cliente, puede asignar tickets a miembros espec\u00edficos de un equipo o incluso a grupos enteros, dependiendo del problema al que se enfrente el cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>De este modo, puede determinar qu\u00e9 queja o problema llega a qui\u00e9n o a qu\u00e9 departamento y qui\u00e9n es el \"adecuado\" para tratarlo. Esto puede permitirle reducir las horas de trabajo tedioso y disminuir las lagunas de comunicaci\u00f3n, lo que se traduce en una mejor gesti\u00f3n del tiempo y una mayor eficiencia.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Perfiles de clientes\/usuarios:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cada vez que un cliente o usuario se conecta a su equipo de asistencia, Intercom lo identifica como posible cliente potencial y crea autom\u00e1ticamente un perfil de usuario activo.<\/li>\n\n\n\n<li>Por defecto, s\u00f3lo aparecen sus nombres, n\u00fameros de tel\u00e9fono, correos electr\u00f3nicos e informaci\u00f3n de la empresa. Pero siempre puedes crear perfiles detallados de clientes\/usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Estos perfiles de usuario pueden ser beneficiosos para el departamento de Marketing y Ventas. Analizando estos perfiles, pueden ofrecer un mejor servicio y asistencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Tambi\u00e9n puede ofrecer a los usuarios cuestionarios para evaluar sus necesidades con m\u00e1s atenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Operadora:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El operador es un bot integrado en Intercom que ofrece sugerencias l\u00f3gicas a los usuarios finales y al personal de asistencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Como cualquier otro bot, ejecuta tareas repetidas que de otro modo consumir\u00edan mucho tiempo y reduce la carga de trabajo.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Tambi\u00e9n puede responder a las preguntas m\u00e1s frecuentes. Por ejemplo, cuando haces una pregunta en Messenger, el operador interviene inmediatamente para encontrar una respuesta.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Tambi\u00e9n puede sugerir informaci\u00f3n y art\u00edculos relevantes al personal de asistencia para ayudarles a responder con mayor rapidez.<\/li>\n\n\n\n<li>El operador es una funci\u00f3n exclusiva de Intercom. No lo encontrar\u00e1 en Help Scout ni en ning\u00fan otro widget de terceros. Se hizo desde cero, espec\u00edficamente para Intercom.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pros y contras de Help Scout e Intercom<\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque tanto Help Scout como Intercom llevan el mismo tiempo en el mercado, hay algunos recovecos entre ellos basados en su funcionalidad y rendimiento.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Ayuda Scout<\/th><th>Interfono<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Pros:<\/strong><br>F\u00e1cil de usar<br>\ud83d\udd39Interacci\u00f3n eficaz entre el cliente y el servicio de atenci\u00f3n al cliente&nbsp;<br>\ud83d\udd39 Asistencia en tiempo real a trav\u00e9s de <br>Chat en directo<br>\ud83d\udd39Salpicadero limpio y funcional <br>\ud83d\udd39Barato, muy factible para las peque\u00f1as empresas.<\/td><td><strong>Pros:<\/strong><br>\ud83d\udd39Muy f\u00e1cil de usar para mantener conversaciones con los clientes <br>\ud83d\udd39Compelling y la plataforma rica en caracter\u00edsticas. <br>\ud83d\udd39F\u00e1cil de aprender y configurar incluso para los novatos.<br>Interfaz f\u00e1cil de usar<br>\ud83d\udd39Generaci\u00f3n automatizada de billetes <br>\ud83d\udd39Ofrece el bot operador que reduce dr\u00e1sticamente la carga de trabajo y mejora la eficiencia del tiempo.&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Contras:<\/strong><br>\ud83d\udd38Mala herramienta de b\u00fasqueda <br>\ud83d\udd38Hay que solucionar la incompatibilidad de palabras clave <br>\ud83d\udd38No tiene muchas funciones<br>\ud83d\udd38Menos atractivo o interactivo, un poco mundano.&nbsp;<\/td><td><strong>Contras:<\/strong><br>\ud83d\udd38Los mensajes se pierden a veces, y se hace dif\u00edcil seguir el rastro de un hilo concreto <br>\ud83d\udd38A veces no identifica a los clientes <br>\ud83d\udd38Hay mucha terminolog\u00eda t\u00e9cnica utilizada en la API, lo que puede hacerla un poco confusa<br>\ud83d\udd38Los precios de los intercomunicadores son m\u00e1s caros, por lo que no son adecuados para peque\u00f1as empresas.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Opiniones de usuarios<\/h2>\n\n\n\n<p>La plataforma G2 afirma que Intercom tiene 4,4 de 5 estrellas y un r\u00e9cord de 2.265 rese\u00f1as y Help Scout tiene 4,4 de 5 estrellas pero s\u00f3lo 357 rese\u00f1as. Echemos un vistazo a las opiniones de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ayuda Revisi\u00f3n Scout<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-qubely-imagecarousel qubely-block-b042c7\"><div class=\"qubely-block-image-carousel qubely-layout-1\"><div class=\"qubely-carousel qubely-carousel-wrapper\" 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class=\"qubely-image-item qubely-image-layout-1 align-bottom\"><div class=\"qubely-image-slider\"><div class=\"qubely-single-img\"><img decoding=\"async\" class=\"qubely-image-sliderimage\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Intercom-4.png\" alt=\"\" title=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"qubely-carousel-item qubely-carousel-item\"><div class=\"qubely-image-item qubely-image-layout-1 align-bottom\"><div class=\"qubely-image-slider\"><div class=\"qubely-single-img\"><div class=\"qubely-image-placeholder qubely-image-sliderimage\"><i class=\"dashicons dashicons-format-image\"><\/i><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mejores alternativas a Help Scout e Intercom&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/\">ThriveDesk:<\/a> Una potente alternativa a Intercom es ThriveDesk. Considerado por todos como el mejor software de atenci\u00f3n al cliente, es el m\u00e1s ligero y r\u00e1pido del mercado. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/live-chat\/\">chat en directo<\/a> asistente. Es sencillo, directo y f\u00e1cil de usar. Puede atraer a un gran n\u00famero de clientes y no ralentiza su sitio web.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Zendesk: Zendesk es una <a href=\"https:\/\/www.themexpert.com\/blog\/best-help-scout-alternatives\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ayuda Scout alternativa<\/a> que utiliza tecnolog\u00edas y principios de dise\u00f1o de la Web 2.0. Ofrece un servicio de asistencia integrado \"a la carta\" y un portal de atenci\u00f3n al cliente para ofrecer soluciones a los problemas de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Groovehq: Groove es otro software de atenci\u00f3n al cliente que utiliza una bandeja de entrada compartida, muy parecida a Help Scout. Permite a las peque\u00f1as empresas organizar todos sus correos de soporte en un solo lugar. Funciona como una alternativa al correo electr\u00f3nico.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crisp: Crisp centraliza todas tus conversaciones y te permite comunicarte con tus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/freshdesk-alternatives\/\" data-type=\"post\" data-id=\"39258\">Freshdesk<\/a>: Another Intercom alternative that provides &#8216;on-demand&#8217; customer support across multiple channels is Freshdesk.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>LiveChat: LiveChat proporciona una potente plataforma de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de la cual puedes satisfacer a tus clientes mucho m\u00e1s r\u00e1pido y conseguir m\u00e1s negocio en el camino.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kayako: Kayako tambi\u00e9n es un sistema de atenci\u00f3n al cliente repleto de funciones, una digna alternativa a Intercom. Viene con su servicio de asistencia y un sistema totalmente personalizable. <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/knowledge-base\/\">base de conocimientos<\/a>. Est\u00e1 disponible para la atenci\u00f3n al cliente 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, incluso cuando su equipo no lo est\u00e1.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"layout-thumbnail-left wp-block-tdblocks-recommended-reading\">\n\t<div class=\"recommended-reading-card\">\n\t\t<h6 class=\"recommended-reading-heading\">\n\t\t\tRecommended Reading\t\t<\/h6>\n\t\t<a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/best-intercom-alternatives\/\" aria-label=\"Read: 5 Intercom alternatives, recommended by\u2026 an Intercom competitor (yes, really!)\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"recommended-reading-content layout-thumbnail-left\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/cover-intercom-alt.jpg\" alt=\"Floating city with flying ships and lush greenery, fantasy landscape, vibrant blue sky, ancient arches and towers, utopian cityscape, imaginative world, thriving metropolis with nature integration, dreamy environment, adventure and exploration theme, inspirational fantasy scene, futuristic architecture with greenery, digital art of a magical city, thriving urban environment in a fantasy setting.\" loading=\"lazy\" title=\"\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"recommended-reading-category\">Recursos<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"recommended-reading-title\">\n\t\t\t\t\t\t5 Intercom alternatives, recommended by\u2026 an Intercom competitor (yes, really!)\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Palabras finales<\/h2>\n\n\n\n<p>Por un lado, Help Scout <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/best-practices-for-shared-mailbox\/\">Funciona de maravillas al administrar m\u00faltiples bandejas de entrada compartidas<\/a> y varias marcas. Mejora el flujo de trabajo y promueve el trabajo en equipo. Y lo m\u00e1s importante, te ayuda a construir una relaci\u00f3n excepcional con tus clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Es una soluci\u00f3n m\u00e1s factible para startups y peque\u00f1as empresas. Su equipo de asistencia puede convertirse en una m\u00e1quina de resolver problemas con funciones como el chat en directo, la base de conocimientos, la bandeja de entrada compartida, las integraciones API y las herramientas de automatizaci\u00f3n. Adem\u00e1s, la empresa ha fijado un precio razonable para el software: $25\/mes, lo que para muchos es la mejor opci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, la identidad de Intercom no es la de una soluci\u00f3n de help desk, sino que se trata de una gran plataforma basada en web que gestiona la comunicaci\u00f3n masiva con los clientes. Supera a Help Scout en cuanto a funciones y algo m\u00e1s. Intercom viene con un conjunto vers\u00e1til y variado de funciones y herramientas que pueden satisfacer simult\u00e1neamente los criterios de los equipos de ventas, marketing y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>En <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/intercom-vs-gorgias\/\">principal inconveniente del intercomunicador<\/a> El precio es confuso y costoso. El precio del intercomunicador se divide en cuatro paquetes: $59\/mes (Start), $119\/mes (Grow), $499\/mes (Accelerate) y $999\/mes (Scale). Puedes ver que incluso el paquete m\u00e1s barato es m\u00e1s caro que Help Scout, lo que puede parecer un factor decisivo para muchos.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, le recomiendo que busque alternativas m\u00e1s unificadas, como ThriveDesk. Con ThriveDesk, obtienes una soluci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente moderna y f\u00e1cil de usar con funcionalidades integradas como bandeja de entrada compartida, chat en vivo, <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/reporting\/\">informaci\u00f3n<\/a>base de conocimientos, <a href=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/email-signature-generator\/\">generador de firmas de correo electr\u00f3nico<\/a>y mucha m\u00e1s integraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes<\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list\">\n<div id=\"faq-question-1665549238918\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question\">\u00bfPara qu\u00e9 sirve Help Scout?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer\">\n\n<p>Help Scout es un software de asistencia que permite a las empresas ofrecer atenci\u00f3n al cliente por correo electr\u00f3nico. Help Scout ofrece funciones como chat en directo, sistemas telef\u00f3nicos, CRM y herramientas de marketing.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1665549272949\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question\">\u00bfPara qu\u00e9 sirve Intercom?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer\">\n\n<p>Intercom es una plataforma de comunicaci\u00f3n con el cliente. Le permite supervisar a los usuarios finales de su producto o sitio web y permite a sus representantes comunicarse personalmente con ellos con contenido espec\u00edfico, mensajes basados en el comportamiento y asistencia conversacional.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1665549286533\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question\">\u00bfQu\u00e9 empresas utilizan Help Scout?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer\">\n\n<p>Muchas empresas utilizan Help Scout para la gesti\u00f3n de su servicio de atenci\u00f3n al cliente. Algunas famosas son <strong>Grupo Michelin, Phillip Horz, Nordstrom. Inc <\/strong>y<strong> Henry Schein. Inc<\/strong>.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1665549300980\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question\">\u00bfQu\u00e9 empresas utilizan Intercom?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer\">\n\n<p>Intercom es la herramienta de atenci\u00f3n al cliente preferida por muchas grandes empresas. Algunas de las m\u00e1s destacadas son <strong>Sysco corporation, Arkansas, AEG, Bell Flight <\/strong>y<strong> Core-Mark Holding Company. Inc.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1665549555279\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question\">\u00bfEst\u00e1 Help Scout basado en la nube?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer\">\n\n<p>S\u00ed, Help Scout es un servicio de asistencia en la nube dise\u00f1ado para ayudar a las peque\u00f1as y medianas empresas a gestionar sus relaciones con los clientes de forma eficaz y r\u00e1pida.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1665549631034\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question\">\u00bfIntercom est\u00e1 basado en la nube?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer\">\n\n<p>S\u00ed, Intercom es un servicio de asistencia basado en la nube dise\u00f1ado con funcionalidad para servir a empresas de cualquier tama\u00f1o. Ya sea una empresa de nivel empresarial o incluso una peque\u00f1a o mediana empresa.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>For a business to thrive and prosper, you must listen to your customers&#8217; needs. You must build trust among your audience, attend to customers&#8217; feedback, and provide satisfying resolutions to their problems on a unified platform. And this is where the dilemma of Help Scout vs Intercom comes to play. Both are very popular and [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17935,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[55],"tags":[],"class_list":["post-17504","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comparison"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17504","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17504"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17504\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17935"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17504"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17504"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17504"}],"curies":[{"name":"gracias","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}