{"id":16379,"date":"2022-01-25T18:24:41","date_gmt":"2022-01-25T12:24:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?p=16379"},"modified":"2023-10-13T18:14:27","modified_gmt":"2023-10-13T15:14:27","slug":"introducing-knowledge-base","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/introducing-knowledge-base\/","title":{"rendered":"Presentaci\u00f3n de la base de conocimientos de ThriveDesk"},"content":{"rendered":"

\u00a1Toc Toc!<\/p>\n\n\n\n

Tenemos grandes noticias que se precipitan hacia ti porque es un gran lanzamiento de la Base de Conocimientos y todo horneado para ti como una buena noticia de A\u00f1o Nuevo.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Feliz A\u00f1o Nuevo!<\/p>\n\n\n\n

Ha llegado el momento de aprovechar todo el potencial de la base de conocimientos para reducir el volumen de asistencia y conseguir que sus clientes sean autosuficientes y est\u00e9n capacitados.<\/p>\n\n\n\n

Puedes llamarlo Centro de Ayuda, Help Desk y\/o Centro de Soporte, pero nosotros lo hemos llamado \"Docs\" y es tan bonito como suena.<\/p>\n\n\n\n

Centro de ayuda p\u00fablico y privado<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 hay dentro de la c\u00e1mara secreta? Bueno, cada empresa necesita tener documentaci\u00f3n o art\u00edculos que tengan sus propios casos de uso, a veces es s\u00f3lo para el equipo interno o un grupo de clientes, otras veces podr\u00eda estar sin terminar y necesita un toque final.<\/p>\n\n\n\n

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Lo que es privado permanece privado, lejos del motor de b\u00fasqueda y lo que es p\u00fablico est\u00e1 abierto para que el motor de b\u00fasqueda lo rastree.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, puedes controlar y hacer p\u00fablico o privado el sitio doc, \u00bfno es incre\u00edble?<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Editor de art\u00edculos por bloques<\/h2>\n\n\n\n

Espero no parecer un imitador desesperado que sol\u00eda escribir contenidos para Apple.<\/p>\n\n\n\n

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Pero honestamente, esto no cambia el hecho de que los nuevos \"Docs\" vienen con bloques de aspecto atractivo que pueden hacer el trabajo, desde incrustar un enlace o mostrar contenido tabular, lo que sea y est\u00e1 ah\u00ed adaptado a tus necesidades.<\/p>\n\n\n\n

Presentamos nuestro editor sencillo, minimalista y sin fricciones para la base de conocimientos.<\/p>\n\n\n\n

M\u00faltiples colaboradores<\/h2>\n\n\n\n

Es sencillo, todos lo hacemos mejor cuando trabajamos juntos. Puedes mostrar los colaboradores en tus art\u00edculos si los editan varias personas de tu equipo. El m\u00e9rito es de quien lo merece, \u00bfno?<\/p>\n\n\n\n

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Categor\u00edas anidadas con ordenaci\u00f3n mediante arrastrar y soltar<\/h2>\n\n\n\n

Las categor\u00edas son los hogares de los art\u00edculos de su Centro de ayuda. Organizan los art\u00edculos para que los usuarios puedan navegar por el contenido de ayuda y encontrar lo que buscan.<\/p>\n\n\n\n

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Es por eso que tienes categor\u00edas y categor\u00edas secundarias para organizar tus art\u00edculos para que tus clientes se alimenten, s\u00ed, eso es exactamente para lo que est\u00e1 hecho, por lo tanto, deja tus excusas y comienza a organizar tus art\u00edculos con una simple interfaz de arrastrar y soltar.<\/p>\n\n\n\n

Marca y belleza<\/h2>\n\n\n\n

Desde la imagen de cabecera hasta el color de la marca, puede personalizar todos los detalles de su Centro de ayuda.<\/p>\n\n\n

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P\u00e1gina de inicio de la base de conocimientos<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Seleccione entre m\u00e1s de 1300 fuentes de Google y sus variantes para dar a su Centro de ayuda un aspecto coherente con su sitio web principal.<\/p>\n\n\n\n

Respuesta instant\u00e1nea con Assistant<\/h2>\n\n\n\n

Permita a los clientes buscar o navegar por toda su base de conocimientos en el Asistente, sin perder el contexto.<\/p>\n\n\n\n

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A\u00f1adir tu base de conocimientos a tu Asistente ayuda a tus clientes a ayudarse a s\u00ed mismos. La gente a menudo prefiere encontrar sus propias respuestas con la ayuda de autoservicio y el Asistente es el lugar perfecto para esto, para mantenerlo en el contexto de su sitio web o aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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Incrusta todo tu Centro de Ayuda dentro de Assistant con una potente b\u00fasqueda, \u00bfno es incre\u00edble?<\/p>\n\n\n\n

Responda m\u00e1s r\u00e1pido y al instante<\/h2>\n\n\n\n

Ahora toda la base de conocimientos est\u00e1 al alcance de su agente de soporte. Sin salir de la p\u00e1gina de conversaci\u00f3n, el agente de soporte puede buscar instant\u00e1neamente en todas las bases de conocimientos y elegir los art\u00edculos apropiados para el cliente.<\/p>\n\n\n\n

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La b\u00fasqueda instant\u00e1nea de documentos est\u00e1 disponible en la bandeja de entrada compartida y en el chat en directo.<\/p>\n\n\n\n

Nota:<\/strong> Usted no<\/strong> poder ver in\u00e9dito<\/em> art\u00edculos en los resultados de b\u00fasqueda (\u00a1ya que los clientes no podr\u00e1n verlos!).<\/p>\n\n\n\n

Accesible desde el teclado<\/h2>\n\n\n\n

Puede iniciar la b\u00fasqueda de documentos, seleccionar el resultado e introducirlo en el cuadro de respuesta sin salir del teclado.<\/p>\n\n\n\n

Atajos de teclado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n