{"id":20220,"date":"2022-10-09T11:14:03","date_gmt":"2022-10-09T05:14:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?post_type=customers&p=20220"},"modified":"2022-10-13T22:05:56","modified_gmt":"2022-10-13T16:05:56","slug":"themefisher","status":"publish","type":"customers","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/customers\/themefisher\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Themefisher aument\u00f3 la satisfacci\u00f3n del cliente despu\u00e9s de pasar de Zendesk"},"content":{"rendered":"

Cuando Themefisher empez\u00f3 a crecer r\u00e1pidamente, se hizo muy dif\u00edcil hacer un seguimiento de sus usuarios de pago y gratuitos. Era crucial proporcionar a los usuarios de pago un soporte premium. Probaron con Zendesk pero no funcion\u00f3. ThriveDesk estaba empezando a hacer algo de ruido en ese entonces. ThemeFisher dio un salto de fe y se pas\u00f3 a ThriveDesk, y \u00a1bam! \u00a1Fue una gran decisi\u00f3n o qu\u00e9!<\/p>\n\n\n

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De la creaci\u00f3n al crecimiento sustancial<\/h3>\n\n\n\n

Themefisher naci\u00f3 en 2015. Tras su creaci\u00f3n, irrumpi\u00f3 con fuerza en el mercado del dise\u00f1o de temas y, en cuesti\u00f3n de a\u00f1os, se convirti\u00f3 en un mercado global de incre\u00edbles temas personalizados y adaptables. Sus temas estaban muy solicitados y su objetivo no era solo proporcionar temas personalizados y adaptables de primera calidad, sino que tambi\u00e9n se enorgullec\u00edan de su servicio de atenci\u00f3n al cliente, especialmente el que ofrec\u00edan a sus clientes de pago.<\/p>\n\n\n\n

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Al principio \u00e9ramos esc\u00e9pticos, pero recibimos una respuesta abrumadora de nuestros clientes. Hicimos el juramento de no defraudarles de ninguna manera.<\/div><\/div>
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Farhad Hossen<\/span><\/div>
Marketing digital y gesti\u00f3n de proyectos<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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Clientes enfadados: Una amenaza importante<\/h3>\n\n\n\n

A medida que Themefisher crec\u00eda, tambi\u00e9n lo hac\u00eda su base de clientes. Esto llev\u00f3 al surgimiento de un problema cr\u00edtico.<\/p>\n\n\n\n

Por desgracia, el servicio de atenci\u00f3n al cliente del que se enorgullec\u00edan empezaba a resentirse y a volverse deficiente debido a las largas colas de espera. Su clientela estaba perdiendo la paciencia. La rotaci\u00f3n de clientes iba en aumento. Las cosas no pintaban bien.<\/p>\n\n\n\n

El quid del problema era un descuido log\u00edstico por su parte. A medida que su empresa crec\u00eda, tambi\u00e9n lo hac\u00eda su base de clientes y era esencial que mantuvieran un registro de sus usuarios de pago y gratuitos para poder ofrecer a los usuarios de pago un soporte premium. <\/p>\n\n\n\n

Recurrieron a Zendesk, pero incluso con su riqueza de funcionalidades y caracter\u00edsticas no pudieron obtener los datos clave que les ayudar\u00edan a diferenciar entre usuarios de pago y gratuitos. <\/p>\n\n\n\n

Dado que el sitio web funcionaba con WordPress, necesitaban una herramienta que mostrara la informaci\u00f3n de compra de los clientes en el panel de asistencia. Las idas y venidas entre el panel de administraci\u00f3n de WordPress y el panel de asistencia hac\u00edan que el proceso fuera lento e ineficaz. <\/p>\n\n\n\n

A medida que crec\u00eda nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos de clasificaci\u00f3n de usuarios se convirtieron en vitales para nosotros. Necesit\u00e1bamos atender primero a nuestros clientes premium para mantener nuestro negocio en marcha. Todo parec\u00eda una pesadilla hasta que ThriveDesk entr\u00f3 en juego.<\/p>Mehedi Hasan, Director General de Themefisher<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

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Profunda integraci\u00f3n con WordPress<\/h3>\n\n\n\n

Cuando todo parec\u00eda perdido lleg\u00f3 ThiveDesk. ThriveDesk ten\u00eda la herramienta perfecta para remediar sus problemas de datos log\u00edsticos; Descargas digitales f\u00e1ciles<\/a> integraci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

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Equipada con ThriveDesk, Themefisher pudo por fin tener en sus manos los tan necesarios datos de compra de sus clientes en tiempo real, que les ayudaron a diferenciar entre sus usuarios de pago y gratuitos. La integraci\u00f3n de EDD permiti\u00f3 al equipo de soporte de Themefisher identificar qui\u00e9nes eran sus clientes prioritarios y proporcionarles el soporte adecuado. <\/p>\n\n\n\n

Themefisher, con la ayuda de Thrivedesk, pudo devolver a su equipo de asistencia su antiguo esplendor. La insatisfacci\u00f3n de los clientes disminuy\u00f3 y las ventas aumentaron.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

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Sus caracter\u00edsticas favoritas de ThriveDesk<\/h3><\/div><\/div>

Le preguntamos a Farhad cu\u00e1les eran sus tres funciones favoritas de Groove. Esto es lo que dijo:
Buz\u00f3n Compartido<\/a>: Resuelva las incidencias de los clientes m\u00e1s r\u00e1pidamente gracias a una mejor colaboraci\u00f3n en equipo.
Chat en Vivo<\/a>: Conecte con clientes potenciales en tiempo real y consiga m\u00e1s ventas.
Integraciones<\/a>: Integraciones de WordPress y WooCommerce de primera clase.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

As Themefisher started to grow rapidly, it became very difficult to keep track of their paid and free users. It was crucial to provide the paid users with premium support. They tried Zendesk but it was no good. ThriveDesk was just starting to make some noise back then. ThemeFisher took a leap of faith and […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":20281,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-20220","customers","type-customers","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customers\/20220","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customers"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customers"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20281"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20220"}],"curies":[{"name":"gracias","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}