{"id":40031,"date":"2026-01-28T19:05:12","date_gmt":"2026-01-28T16:05:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/?post_type=changelog&#038;p=40031"},"modified":"2026-02-19T12:17:32","modified_gmt":"2026-02-19T09:17:32","slug":"introducing-custom-fields-for-tickets","status":"publish","type":"changelog","link":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/changelog\/introducing-custom-fields-for-tickets\/","title":{"rendered":"Presentamos los campos personalizados para tickets: personaliza tu soporte a tu manera."},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Comenzamos el 2026 con nuestro primer gran lanzamiento del a\u00f1o: <strong>Campos personalizados para entradas<\/strong>. Esta nueva y potente funci\u00f3n le permite personalizar su sistema de venta de entradas para adaptarlo a sus flujos de trabajo \u00fanicos sin necesidad de escribir ning\u00fan c\u00f3digo. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tanto si necesita realizar un seguimiento del nivel de suscripci\u00f3n de un cliente, la versi\u00f3n de un producto, el estado interno o cualquier otra cosa, ahora puede capturar esa informaci\u00f3n directamente en cada ticket. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfEl resultado? Un soporte estructurado y contextualizado que se adapta a las necesidades de tu equipo y aumenta la eficiencia desde el primer d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-4-3 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"C\u00f3mo agregar campos personalizados en un ticket - ThriveDesk\" width=\"500\" height=\"375\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/51cvSKcG43U?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 campos personalizados? Potenciando la asistencia contextualizada.<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"930\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/custom-fields-ticket-ui.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-40033\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/custom-fields-ticket-ui.png 1536w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/custom-fields-ticket-ui-768x465.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/custom-fields-ticket-ui-18x12.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada equipo de soporte tiene su propio flujo de trabajo y necesidades de datos. <strong>Campos personalizados<\/strong> le permite recopilar y organizar datos adicionales en los tickets m\u00e1s all\u00e1 de los campos est\u00e1ndar. Imagine poder registrar el <strong>versi\u00f3n del producto<\/strong>, <strong>nivel de cliente<\/strong>, <strong>categor\u00eda de problema<\/strong>, o cualquier otro detalle clave relevante para una conversaci\u00f3n, todo dentro de la vista del ticket. Con estos campos, puede:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ampl\u00ede los datos que recopila<\/strong> en cada billete, asegur\u00e1ndose de que se capture toda la informaci\u00f3n relevante.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mantener datos consistentes y estructurados.<\/strong> utilizando opciones predefinidas (se acabaron las notas desordenadas de formato libre).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejorar los informes y la automatizaci\u00f3n<\/strong> Filtra y genera informes sobre valores de campos personalizados. Identifica tendencias o activa flujos de trabajo basados en datos de campo con facilidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>No te pierdas ninguna informaci\u00f3n importante<\/strong> \u2013 marcar los campos importantes como <em>requerido<\/em>, Por lo tanto, los agentes deben completarlos antes de enviar una respuesta. Ning\u00fan detalle clave se pasa por alto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En resumen, los campos personalizados convierten tus tickets en una valiosa fuente de informaci\u00f3n estructurada. Tu equipo obtiene una visi\u00f3n completa de cada incidencia de un vistazo, y tus gerentes disponen de datos precisos para analizar y optimizar las operaciones de soporte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nuevos tipos de campos: no se necesita c\u00f3digo.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hemos hecho que los campos personalizados sean lo suficientemente flexibles como para capturar varios tipos de informaci\u00f3n sin necesidad de codificaci\u00f3n ni configuraci\u00f3n t\u00e9cnica. Puede elegir entre: <strong>cuatro tipos de campos<\/strong> al crear un campo personalizado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Men\u00fa desplegable:<\/strong> Una lista predefinida de opciones para elegir (ideal para categor\u00edas como la de un problema o el \u00e1rea de producto). Define tus propias opciones: sin necesidad de programar, solo haz clic.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Texto de una sola l\u00ednea:<\/strong> Un campo de texto libre de una sola l\u00ednea para entradas breves (por ejemplo, un ID de pedido o una nota breve).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Texto multil\u00ednea:<\/strong> Un cuadro de texto m\u00e1s grande para entradas m\u00e1s largas (ideal para descripciones, notas internas o pasos para la resoluci\u00f3n de problemas).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Palanca:<\/strong> Un sencillo interruptor de encendido\/apagado para valores s\u00ed\/no o verdadero\/falso (ideal para datos booleanos como &quot;\u00bfCliente de pago?&quot; o &quot;Problema urgente&quot;).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"462\" height=\"730\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/custom-fields-types.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-40034\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/custom-fields-types.png 462w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/custom-fields-types-8x12.png 8w\" sizes=\"(max-width: 462px) 100vw, 462px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solo se necesitan unos pocos clics en el <strong>Configuraci\u00f3n de la bandeja de entrada<\/strong> Para a\u00f1adir un nuevo campo, no es necesario programar scripts ni formularios. De hecho, crear un campo personalizado es tan sencillo como nombrarlo, elegir el tipo de campo y (si es un men\u00fa desplegable) a\u00f1adir las opciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez creados, los campos personalizados est\u00e1n disponibles. <strong>justo donde los necesitas<\/strong>: dentro de la interfaz del ticket. Incluso puedes establecer valores predeterminados o marcar campos como obligatorios con un interruptor. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un campo est\u00e1 marcado <strong>requerido<\/strong>, Se les recordar\u00e1 amablemente a los agentes que completen el formulario antes de enviar una respuesta, garantizando as\u00ed la recopilaci\u00f3n de datos importantes. El objetivo es que la recopilaci\u00f3n de datos estructurados sea fluida e integrada en el flujo de trabajo habitual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Experiencia fluida dentro del boleto<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"927\" height=\"469\" src=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/custom-fields-conditional-field.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-40035\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/custom-fields-conditional-field.png 927w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/custom-fields-conditional-field-768x389.png 768w, https:\/\/www.thrivedesk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/custom-fields-conditional-field-18x9.png 18w\" sizes=\"(max-width: 927px) 100vw, 927px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los campos personalizados se integran perfectamente en la barra lateral de cada ticket, lo que permite a los agentes acceder al contexto de inmediato. En este ejemplo, al seleccionar &quot;\u00c1rea de producto&quot;, se muestran subcampos relevantes como el enlace a GitHub, el enlace a Linear y las notas, manteniendo todo claro y relevante para el problema en cuesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La interfaz es <strong>limpio y f\u00e1cil de usar para los agentes<\/strong>. Gracias a <strong>l\u00f3gica condicional<\/strong>, Puedes configurar campos para que se muestren u oculten seg\u00fan el valor de otro campo, de modo que los agentes solo vean lo que sea relevante para el ticket que est\u00e1n gestionando.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n y comienza hoy mismo.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfListo para potenciar tu flujo de trabajo de soporte con campos personalizados? Te tenemos cubierto. Descubre nuestra <strong>Centro de ayuda<\/strong> Para obtener una gu\u00eda paso a paso sobre c\u00f3mo configurar y usar campos personalizados, con capturas de pantalla y consejos, consulte la documentaci\u00f3n completa aqu\u00ed: <strong><a href=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\/custom-fields\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/help.thrivedesk.com\/en\/custom-fields\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Documentaci\u00f3n de campos personalizados<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estamos deseando ver c\u00f3mo adaptar\u00e9is ThriveDesk a vuestras necesidades con esta nueva funci\u00f3n. Los campos personalizados para tickets abren un mundo de posibilidades: desde una asistencia m\u00e1s personalizada hasta una automatizaci\u00f3n e informes m\u00e1s inteligentes. Como siempre, desarrollamos esta funci\u00f3n en colaboraci\u00f3n con equipos como el vuestro, y nos entusiasma ver el impacto que tendr\u00e1 en vuestras operaciones diarias.<\/p>","protected":false},"featured_media":40032,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-40031","changelog","type-changelog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/changelog\/40031","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/changelog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/changelog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40032"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thrivedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40031"}],"curies":[{"name":"gracias","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}