--- title: "IA para preguntas técnicas de preventa | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/technical-pre-sales/" author: ThriveDesk description: "Un agente de IA responde preguntas técnicas de preventa sobre API, SSO y límites por correo y chat, directamente a partir de tus documentos, y dirige a los compradores cualificados a tu equipo de ventas con el contexto." categories: [page] --- # Responda preguntas técnicas de preventa en segundos, sin SE en la llamada Los clientes potenciales escriben por correo y por chat sobre API, integraciones y seguridad antes de hablar con ventas. Tu agente de IA responde a partir de tu documentación en segundos, y los compradores serios pasan a tu equipo de ventas con el hilo adjunto. [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Reserva una demostración](https://www.thrivedesk.com/es/demo/) Prueba gratuita de 7 días · No se requiere tarjeta El soporte de los equipos que crecen 4.9 / 5.0 Reseñas de G2 ## El soporte preventa en cifras La preventa técnica es cuando un cliente potencial comprueba que tu producto encaja con su configuración, con preguntas sobre API, integraciones, seguridad y límites. Neo las responde por correo y en el widget de chat a partir de tu documentación, a cualquier hora, y deriva al equipo de ventas a los compradores que están listos para hablar. respuestas a través de zonas horarias 24/7 idiomas en los que responde Neo 50+ para configurar, sin un desarrollador 20 minutos El problema ## Los compradores esperan días para obtener respuestas técnicas sencillas Un ingeniero que evalúa tu producto quiere saber si encaja con su stack. Si la respuesta exige una llamada de ventas reservada para la semana siguiente, prueba con un competidor cuya documentación es más fácil de encontrar. Mientras tanto, las preguntas se acumulan en una bandeja compartida de sales@ que no es de nadie. ### Respuestas de sus documentos Neo lee tu referencia de API, tus guías y tu registro de cambios, además de cualquier página que le indiques, y responde con el dato exacto que pidió el cliente potencial. Dispone de las páginas nuevas en segundos. ### Preguntas de seguridad y cumplimiento Dirige a Neo a tu página de seguridad y a tus políticas, y responderá preguntas sobre el tratamiento de datos, SSO y cumplimiento. Si la respuesta no está ahí, pregunta a tu equipo en lugar de adivinar. ### Una bandeja de entrada de ventas con sus propias reglas Mantén sales@ separado de soporte. Cada bandeja tiene su propia configuración de IA, así que Neo puede responder preguntas de preventa de una manera y tickets de soporte de otra. ### Los compradores serios pasan a ventas Las reglas enrutan por tema o por un campo personalizado, como el tamaño del equipo, de modo que una pregunta sobre precios por volumen o sobre un contrato llega a tu equipo de ventas con todo lo hablado hasta ese momento. ### Los ingenieros se incorporan con contexto Cuando una pregunta necesita a un ingeniero de ventas, @menciónalo en una nota privada. Lee el resumen de Neo en lugar de todo el hilo, y la detección de colisiones evita que dos personas respondan. ### Seguimientos que no fallan Pospón una conversación hasta que termine la prueba y volverá a la cola a tiempo. Las respuestas programadas salen en la zona horaria del cliente potencial. El agente ## Un agente. el entero recorrido del cliente. El correo electrónico, el chat en vivo y las redes sociales llegan al mismo agente. Recuerda al cliente en cada uno de ellos y sigue las mismas reglas en todas partes. 01 — Resolución ### Resuelve tickets de un extremo a otro. Obtiene el pedido, verifica su política de reembolso y toma las medidas necesarias: reembolso, reemplazo, nueva dirección. Lee las fotos que la gente adjunta, luego etiqueta el hilo y lo cierra. - Reembolsos - Devoluciones - Órdenes - Envío 02 — Retención ### Evita que los suscriptores se den de baja. Cuando alguien hace clic en cancelar, ofrece lo que le indicaste: un descuento, una pausa, una entrega omitida. Cada retención y cada motivo se registra en tu herramienta de suscripciones. - Cancelaciones - Pausas - Frecuencia - Facturación 03 — Ingresos ### Convierte antes de que se vayan. Conoce tu catálogo y tus reseñas. Cuando un comprador se detiene en el pago con una última duda, responde con tu voz y lo orienta hacia el producto que realmente le conviene. - Preventa - Tallas - Recomendación - Recuperación Configuración ## En marcha en unos 20 minutos Entrena a Neo, pruébalo con preguntas reales y actívalo en todos tus canales. No necesitas un desarrollador. 01 Entrenar Conéctalo a tu centro de ayuda y a tus tickets anteriores, y define la voz y las reglas. 02 Probar Prueba con preguntas reales antes de publicarlo. Responde cuando está seguro y se aparta cuando no. 03 Implementar Chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, Messenger. Mismo agente, mismas reglas, sin configuración adicional. 04 Optimizar Revisa las resoluciones y las derivaciones, y ajusta lo que falle. Mejora cada semana. Antes y después ## Qué cambia con ThriveDesk | Situación | Sin ThriveDesk | Con ThriveDesk | | --- | --- | --- | | Pregunta sobre la API a medianoche | Espera a un ingeniero de ventas | Neo responde de los documentos | | ¿Se admite SSO? | Una demo reservada para la semana siguiente | Respondido por email o chat, con el enlace | | Listo para comprar 200 puestos | Mezclado con tickets de soporte | Asignado a ventas con el contexto | | Pregunta que sólo un ingeniero puede responder | Reenviado por correo electrónico | Una nota privada @menciona al ingeniero | | Hacer seguimiento cuando termina la prueba | Alguien tiene que recordar | Pospuesto hasta la fecha, luego de nuevo en la cola | [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Ver precios](https://www.thrivedesk.com/es/pricing/) Testimonios ![Logotipo de weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin CEO, weDevs ![Logotipo de Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Director ejecutivo de Brainstorm Force ![Logotipo de Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Director ejecutivo, Themefisher ![Logotipo de Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ” Mohammad Zannatun Nime Responsable de soporte, Themesgrove ![Logotipo de Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Fundador, Sigmative Muslims Day > “ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ” Abdullah Al H. CEO, Muslims Day Canales ## Responder a los compradores donde preguntan Los compradores técnicos escriben a tu dirección de ventas, abren el chat en tu página de precios o leen primero tu documentación. Neo cubre los tres casos. ### [Correo electrónico](https://www.thrivedesk.com/es/channels/email/) Reenvía sales@ a ThriveDesk. Neo responde las preguntas técnicas y envía a tu equipo las de compra. ### [Widget de chat](https://www.thrivedesk.com/es/channels/chat-widget/) Los clientes potenciales de tus páginas de precios o documentación preguntan directamente a Neo y reciben una respuesta con un enlace a la página correcta. ### [Centro de ayuda](https://www.thrivedesk.com/es/features/help-center/) Documentos públicos en su propio dominio que los compradores pueden leer, Google puede indexar y de los que Neo aprende. Es bueno saberlo ## Cuándo no es la mejor opción - Tu documentación no cubre los detalles técnicos por los que preguntan los compradores. - Cada acuerdo necesita una revisión de arquitectura personalizada. - Tu producto es lo bastante simple como para que nadie haga preguntas técnicas antes de comprar. Preguntas frecuentes ## Preguntas comunes sobre preventa técnica ¿Algo más? [Habla con nosotros](https://www.thrivedesk.com/es/contact/). ### ¿Qué es la preventa técnica? La parte del proceso de compra en la que un cliente potencial verifica que un producto se ajuste a su configuración, con preguntas sobre API, integraciones, seguridad y límites. Generalmente recae en los ingenieros de ventas o en el soporte. ### ¿Puede la IA responder preguntas técnicas de preventa? Sí, cuando la respuesta está en tu documentación. Neo responde por correo y chat a partir de tus documentos, enlaza la página que usó y deriva a una persona lo que no puede responder. ### ¿Puede Neo responder a partir de nuestra documentación de la API? Sí. Agrega tus documentos como fuente o indica a Neo las URL, y responderá a partir de ellos, señalando la página correcta cuando ayude. ### ¿Puede Neo responder preguntas de seguridad y cumplimiento? Responde a partir de lo que has publicado, como tu página de seguridad, tus políticas y tus términos de tratamiento de datos. No afirmará tener una certificación que no hayas indicado, y pasa a tu equipo todo lo que no encuentre. ### ¿Cómo llegan los clientes potenciales calificados a nuestro equipo de ventas? Establece una regla para los temas que importan, como precios para equipos grandes o contratos, y esas conversaciones se asignan a tu equipo de ventas con el resumen de Neo adjunto. ### ¿Podemos mantener las ventas y el soporte en bandejas de entrada separadas? Sí. Cada bandeja tiene su propia configuración de IA y sus propias reglas de enrutamiento, así que sales@ y support@ pueden funcionar de forma distinta mientras el historial del cliente se queda en un solo lugar. ### ¿Qué pasa si Neo no está seguro? Deriva la conversación a tu equipo en lugar de adivinar. Más casos de uso ## ¿Para qué más usan los equipos ThriveDesk? [Ver todos los casos de uso](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/) - ### [Resolutor de tickets](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/ticket-resolver/) Cierra los tickets de rutina y deriva el resto a tu equipo, con contexto. - ### [Gestor de derivaciones](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/escalation-manager/) Envía cada derivación al equipo responsable de la solución, con el contexto adjunto. - ### [Redactor de respuestas](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/reply-drafter/) Borradores escritos a partir de tu centro de ayuda, para que los agentes los editen en lugar de empezar de cero.