--- title: "Clasificación de tickets de soporte de IA y enrutamiento inteligente | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/support-triage/" author: ThriveDesk description: "Un agente de IA clasifica cada ticket nuevo: lo etiqueta, establece la prioridad y, con enrutamiento inteligente, lo envía al miembro o equipo correcto. Nuestro propio modelo de clasificador se ejecuta en segundo plano, por lo que nadie clasifica la bandeja de entrada a mano." categories: [page] --- # Cada ticket clasificado antes de llegar a una cola Tu agente de IA lee cada ticket nuevo, lo etiqueta y fija la prioridad. Después, el enrutamiento inteligente lo envía al miembro o equipo adecuado, así que nadie clasifica la bandeja de entrada a mano. [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Reserva una demostración](https://www.thrivedesk.com/es/demo/) Prueba gratuita de 7 días · No se requiere tarjeta El soporte de los equipos que crecen 4.9 / 5.0 Reseñas de G2 Cómo funciona ## Cómo se clasifica un nuevo ticket Cada correo, chat y mensaje de WhatsApp nuevo llega primero a Neo. Determina de qué trata el ticket, añade las etiquetas y fija la prioridad; después, el enrutamiento inteligente lo envía al miembro o equipo que debe tenerlo. Nuestro propio modelo clasificador se ejecuta en segundo plano para hacer la clasificación. 1. 01 ### Lee cada ticket nuevo En el momento en que un correo electrónico, chat o mensaje de WhatsApp llega a ThriveDesk, Neo lo lee junto con el historial del cliente. Nada espera a que una persona lo note. 2. 02 ### Lo etiqueta y fija la prioridad Neo determina de qué se trata el ticket a partir del mensaje en sí, no de la línea de asunto o la categoría del formulario, luego agrega las etiquetas y establece una prioridad. Nuestro propio modelo de clasificador maneja la clasificación en segundo plano. 3. 03 ### Lo dirige al propietario correcto Con el enrutamiento inteligente, el ticket va al miembro o equipo que maneja ese tipo de ticket, por lo que llega a la persona adecuada la primera vez. Antes y después ## Qué cambia con ThriveDesk | Situación | Sin ThriveDesk | Con ThriveDesk | | --- | --- | --- | | Llega un ticket | Espera hasta que alguien lo abra y decida qué es. | Está etiquetado, priorizado y asignado a medida que llega | | El formulario dice una cosa, el mensaje otra | Se enruta según el asunto y rebota | Neo lee el propio mensaje | | Establecer prioridad | La línea de asunto más ruidosa gana | La prioridad se fija según lo que dice el ticket | | Etiquetado | Los agentes etiquetan cuando lo recuerdan, por lo que los informes son irregulares | Cada ticket está etiquetado, por lo que los informes coinciden con la realidad. | | Quién lo toma | Un responsable de equipo asigna a mano, o los agentes eligen de la cola | El enrutamiento inteligente lo envía al miembro o equipo que lo maneja | | Un día ajetreado | La cola la ordena quien tenga tiempo | Cada ticket recibe la misma clasificación, a cualquier hora | [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Ver precios](https://www.thrivedesk.com/es/pricing/) Tus reglas ## Tu equipo decide cómo funciona Tu equipo entrena a Neo con tu contenido, escribe sus reglas con palabras sencillas y revisa su trabajo con las herramientas de IA que ya usa. 01 ### Entrénalo con tu contenido Conecta Neo con tu centro de ayuda, sitio web, preguntas frecuentes y conversaciones anteriores. Publica un artículo nuevo y Neo podrá usarlo en segundos. Sitio web Sitio web Rastreamos tus páginas públicas, así que las respuestas sobre precios, políticas y productos salen de lo que ya publicas. Centro de ayuda Centro de ayuda Cada artículo publicado se convierte en una respuesta que puede dar, con un enlace al documento del que procede. Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes Los pares de preguntas y respuestas los escribes a mano, para las reglas y excepciones que no existen en ningún otro lugar. Conversaciones Conversaciones Los tickets anteriores le enseñan tu voz y los casos límite que tu documentación nunca llegó a cubrir. 02 ### Escribe las reglas en palabras sencillas. Escribe las instrucciones de Neo, elige su voz y activa salvaguardas como límites de reembolso y temas que siempre pasan a una persona. Las mismas reglas se aplican en todos los canales. 03 ### Revisa su trabajo mediante MCP Conecta Claude, ChatGPT o Cursor a ThriveDesk MCP. Busca conversaciones, abre cualquier hilo que Neo haya respondido y detecta lagunas en tu centro de ayuda, desde el asistente que ya usas. - Claude - Claude Code - ChatGPT - Cursor - VS Code - Cualquier cliente MCP ThriveDesk MCP mcp.thrivedesk.com 28 acciones · se ejecuta como tú - Conversaciones 14 - Contactos 3 - Chat en vivo 5 - Informes 2 - Base de conocimientos 1 - +4 áreas más Testimonios ![Logotipo de weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin CEO, weDevs ![Logotipo de Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Director ejecutivo de Brainstorm Force ![Logotipo de Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Director ejecutivo, Themefisher ![Logotipo de Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ” Mohammad Zannatun Nime Responsable de soporte, Themesgrove ![Logotipo de Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Fundador, Sigmative Muslims Day > “ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ” Abdullah Al H. CEO, Muslims Day Preguntas frecuentes ## Preguntas comunes sobre la clasificación de tickets de IA ¿Algo más? [Habla con nosotros](https://www.thrivedesk.com/es/contact/). ### ¿Qué es la clasificación de tickets por IA? Triage consiste en clasificar los tickets nuevos antes de que alguien trabaje en ellos: determinar de qué se trata cada uno, etiquetarlo, establecer una prioridad y enviarlo al propietario adecuado. En ThriveDesk, Neo hace eso para cada ticket entrante, con nuestro propio modelo de clasificador ejecutándose en segundo plano. ### ¿Qué hace Neo con un ticket nuevo? Lee el mensaje, agrega etiquetas y establece la prioridad. Luego, el enrutamiento inteligente asigna el ticket a un miembro o equipo. ### ¿Cómo elige el enrutamiento inteligente quién recibe un ticket? Envía el ticket al miembro o equipo que se ajuste a él, utilizando lo que encontró Neo. Tú decides qué miembros y equipos manejan qué tipo de ticket. ### ¿Funciona en todos los canales? Los tickets de correo electrónico, chat en vivo y WhatsApp pasan por la misma clasificación, por lo que una pregunta sobre facturación recibe el mismo tratamiento dondequiera que llegue. ### ¿Puede un agente cambiar lo que estableció Neo? Sí. Las etiquetas, prioridad y asignado son campos normales del ticket, por lo que un agente puede cambiar cualquiera de ellos en cualquier momento. ### ¿Neo también responde al ticket? La clasificación decide adónde va un ticket. Después, Neo puede responder preguntas de rutina desde tu centro de ayuda, redactar respuestas para tus agentes o derivar a una persona las difíciles. Más casos de uso ## ¿Para qué más usan los equipos ThriveDesk? [Ver todos los casos de uso](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/) - ### [Resolutor de tickets](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/ticket-resolver/) Cierra los tickets de rutina y deriva el resto a tu equipo, con contexto. - ### [Gestor de derivaciones](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/escalation-manager/) Envía cada derivación al equipo responsable de la solución, con el contexto adjunto. - ### [Redactor de respuestas](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/reply-drafter/) Borradores escritos a partir de tu centro de ayuda, para que los agentes los editen en lugar de empezar de cero.