--- title: "Reduce el abandono del carrito con chat de IA | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/reduce-cart-abandonment/" author: ThriveDesk description: "La mayoría de los carritos se abandonan antes de pagar. Un agente de IA interviene mientras el comprador todavía está allí, responde preguntas sobre envío, pago y devoluciones, y finaliza el pedido." categories: [page] --- # Reducir el abandono del carrito antes de que el comprador se vaya Los correos de recuperación llegan cuando el comprador ya se fue. Tu agente de IA interviene durante la visita, responde lo que lo frena y cierra el pedido. [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Reserva una demostración](https://www.thrivedesk.com/es/demo/) Prueba gratuita de 7 días · No se requiere tarjeta El soporte de los equipos que crecen 4.9 / 5.0 Reseñas de G2 ## El abandono del carrito en cifras El abandono del carrito se produce cuando un comprador agrega artículos y se marcha antes de pagar. Neo lo reduce al observar las dudas en el carrito y al momento de pagar, abriendo un chat en ese momento y respondiendo la pregunta detrás de él, que generalmente es sobre el costo de envío, el tiempo de entrega, las opciones de pago o las devoluciones. de los carritos de compras online están abandonados Baymard Institute 70% Neo vigila el carrito y el pago 24/7 idiomas en los que responde Neo 50+ El problema ## La recuperación comienza demasiado tarde Los anuncios de retargeting y los correos de carrito empiezan cuando el comprador ya se fue y siguió con lo suyo. Muchos carritos abandonados se reducen a una pregunta sin respuesta, y responderla mientras el comprador sigue en la página cuesta mucho menos que recuperarlo después. ### Detecta la duda en el carrito Define un activador para un carrito que lleva tiempo sin tocarse o para un comprador que va y viene. Neo pregunta si algo lo frena. ### Interviene en el pago Cuando un comprador se detiene en el paso de pago, Neo abre con lo que la gente normalmente necesita allí: costo de envío, fecha de entrega y métodos de pago. ### Mantén la conversación si se van El chat se queda en tu bandeja de entrada con el correo del comprador, para que tu equipo pueda hacer seguimiento con la respuesta que le faltaba. El agente ## Un agente. el entero recorrido del cliente. El correo electrónico, el chat en vivo y las redes sociales llegan al mismo agente. Recuerda al cliente en cada uno de ellos y sigue las mismas reglas en todas partes. 01 — Resolución ### Resuelve tickets de un extremo a otro. Obtiene el pedido, verifica su política de reembolso y toma las medidas necesarias: reembolso, reemplazo, nueva dirección. Lee las fotos que la gente adjunta, luego etiqueta el hilo y lo cierra. - Reembolsos - Devoluciones - Órdenes - Envío 02 — Retención ### Evita que los suscriptores se den de baja. Cuando alguien hace clic en cancelar, ofrece lo que le indicaste: un descuento, una pausa, una entrega omitida. Cada retención y cada motivo se registra en tu herramienta de suscripciones. - Cancelaciones - Pausas - Frecuencia - Facturación 03 — Ingresos ### Convierte antes de que se vayan. Conoce tu catálogo y tus reseñas. Cuando un comprador se detiene en el pago con una última duda, responde con tu voz y lo orienta hacia el producto que realmente le conviene. - Preventa - Tallas - Recomendación - Recuperación Configuración ## En marcha en unos 20 minutos Entrena a Neo, pruébalo con preguntas reales y actívalo en todos tus canales. No necesitas un desarrollador. 01 Entrenar Conéctalo a tu centro de ayuda y a tus tickets anteriores, y define la voz y las reglas. 02 Probar Prueba con preguntas reales antes de publicarlo. Responde cuando está seguro y se aparta cuando no. 03 Implementar Chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, Messenger. Mismo agente, mismas reglas, sin configuración adicional. 04 Optimizar Revisa las resoluciones y las derivaciones, y ajusta lo que falle. Mejora cada semana. Antes y después ## Qué cambia con ThriveDesk | Situación | Sin ThriveDesk | Con ThriveDesk | | --- | --- | --- | | Duda sobre el costo de envío | Se va a consultar en otro lado | Neo da el costo para su país | | Se detiene en el paso de pago | Un anuncio de retargeting un día después | Neo pregunta qué los frena, en ese mismo momento | | Preocupado por las devoluciones | Busca la página de devoluciones | Neo explica la política en el chat | | Se va de todos modos | Un correo electrónico de recordatorio genérico | La conversación espera en tu bandeja de entrada a que le hagan seguimiento | [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Ver precios](https://www.thrivedesk.com/es/pricing/) Testimonios ![Logotipo de weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin CEO, weDevs ![Logotipo de Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Director ejecutivo de Brainstorm Force ![Logotipo de Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Director ejecutivo, Themefisher ![Logotipo de Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ” Mohammad Zannatun Nime Responsable de soporte, Themesgrove ![Logotipo de Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Fundador, Sigmative Muslims Day > “ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ” Abdullah Al H. CEO, Muslims Day Canales ## Recuperar a los compradores que se van Algunos compradores igualmente cierran la pestaña. Puedes retomar la conversación por correo o en una aplicación de chat. ### [Correo electrónico](https://www.thrivedesk.com/es/channels/email/) El chat y el correo del comprador se quedan en tu bandeja de entrada, para que tu equipo pueda hacer seguimiento con la respuesta que le faltaba. ### [Messenger](https://www.thrivedesk.com/es/channels/messenger/) Próximamente Los compradores que te escriben desde un anuncio de Facebook reciben respuestas de Neo en el mismo chat, así que una pregunta no te cuesta el carrito. ### [WhatsApp](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/whatsapp-marketing/) Próximamente Envía un recordatorio de carrito con el producto y un enlace para volver, y deja que Neo responda cuando el comprador conteste. El mismo agente responde en tu sitio, por correo y en aplicaciones de chat. Es bueno saberlo ## Cuándo no es la mejor opción - Tu proceso de pago falla o es lento. Arréglalo primero, porque un chat no puede salvar una página de pago defectuosa. - La mayoría de los carritos se abandonan por el precio. Neo puede explicar el valor, pero no cambiará el número. - No quieres escribir a los compradores sin que te lo pidan. Los activadores proactivos son los que hacen que esto funcione. Preguntas frecuentes ## Preguntas comunes sobre cómo reducir el abandono del carrito ¿Algo más? [Habla con nosotros](https://www.thrivedesk.com/es/contact/). ### ¿Qué es el abandono del carrito? Es cuando un comprador agrega artículos a su carrito y se va antes de pagar. En el comercio electrónico en general, alrededor del 70 % de los carritos se abandonan, según el Baymard Institute. ### ¿Por qué los compradores abandonan sus carritos? Los motivos habituales son costos adicionales al pagar, entrega lenta, tener que crear una cuenta, dudas sobre devoluciones y problemas de pago. Varios de ellos se reducen a una pregunta que una respuesta rápida puede resolver. ### ¿Cómo reduce el chat con IA el abandono del carrito? Llega al comprador mientras aún está decidiendo. Neo abre un chat cuando alguien se queda inactivo en el carrito o al pagar, responde la pregunta que lo frena, como el costo de envío, la fecha de entrega o las devoluciones, y puede sugerir un complemento con el que el pedido consiga envío gratuito. ### ¿Cuánto tiempo lleva configurar ThriveDesk? Unos 20 minutos. Agrega el widget de chat, conecta tu tienda, dirige a Neo a tu centro de ayuda y a tus páginas de producto, y activa los activadores de carrito y de pago. No necesitas un desarrollador para nada de esto. ### ¿ThriveDesk funciona con Shopify y WooCommerce? Sí. ThriveDesk se conecta con WooCommerce, Shopify, Magento, PrestaShop, Wix, Squarespace y más, y el widget de chat funciona en cualquier sitio web. ### ¿Esto reemplaza los correos electrónicos de carritos abandonados? No. Guarda tus correos para los compradores que ya se fueron. Neo trabaja con los que siguen en tu sitio, antes de que haga falta un correo. ### ¿Los mensajes proactivos molestarán a los compradores? Tú eliges qué páginas y momentos activan un mensaje, así que el comprador ve una pregunta relevante cuando se detiene, en lugar de una ventana emergente en cada página. Más casos de uso ## ¿Para qué más usan los equipos ThriveDesk? [Ver todos los casos de uso](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/) - ### [Incrementar las ventas](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/increase-sales/) Responde preguntas de preventa y sugiere el producto adecuado mientras los compradores aún están en la página. - ### [Automatizar el soporte](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/automate-support/) Responde preguntas rutinarias por correo electrónico y chat, y deriva el resto a tu equipo. - ### [Aumentar el valor promedio del pedido](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/increase-average-order-value/) Sugiere complementos, paquetes y mejoras que encajen con lo que está comprando el cliente.