--- title: "Soporte de pedidos y envíos para comercio electrónico | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/order-shipping-support/" author: ThriveDesk description: "Responde preguntas sobre el estado del pedido, el seguimiento y las devoluciones a partir de los datos de Shopify y WooCommerce. Un agente de IA se encarga de las rutinarias y tu equipo ve el pedido junto a cada conversación." categories: [page] --- # Responde cada "¿Dónde está mi pedido?" en segundos Tu agente de IA busca el pedido en Shopify o WooCommerce y responde con el estado y el seguimiento. Cuando tu equipo interviene, ve el mismo pedido junto a la conversación. [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Reserva una demostración](https://www.thrivedesk.com/es/demo/) Prueba gratuita de 7 días · No se requiere tarjeta El soporte de los equipos que crecen 4.9 / 5.0 Reseñas de G2 ## Soporte para pedidos en números El soporte de pedidos y envíos cubre las preguntas que hacen los clientes después de comprar: dónde está el pedido, cuándo llega, cómo cambiarlo y cómo devolverlo. En ThriveDesk, Neo las responde a partir de tus datos de Shopify o WooCommerce, y los agentes ven los pedidos del cliente junto a cada conversación. de conversaciones que Neo resuelve por sí solo 65% búsqueda de pedidos, fines de semana incluidos 24/7 idiomas en los que responde Neo 50+ El problema ## Las preguntas sobre pedidos desplazan todo lo demás Después de una venta, llegan las mismas preguntas una y otra vez. Cada una implica abrir el administrador de la tienda, buscar el pedido, copiar el enlace de seguimiento y volver a pegarlo. Una vez lleva un minuto, pero en una semana son horas. ### Estado y seguimiento bajo petición Neo encuentra el pedido por correo electrónico o número de pedido y responde con su estado, transportista y enlace de seguimiento. ### Devoluciones y reembolsos dentro de tus reglas Neo explica tu política de devoluciones y reembolsa los pedidos por debajo del límite que establezcas. Lo que lo supere pasa a un compañero con los detalles del pedido. ### El pedido junto a la conversación Los agentes ven los pedidos, los artículos y el historial del cliente junto al ticket, así que no tienen que pasar al administrador de la tienda. El agente ## Un agente. el entero recorrido del cliente. El correo electrónico, el chat en vivo y las redes sociales llegan al mismo agente. Recuerda al cliente en cada uno de ellos y sigue las mismas reglas en todas partes. 01 — Resolución ### Resuelve tickets de un extremo a otro. Obtiene el pedido, verifica su política de reembolso y toma las medidas necesarias: reembolso, reemplazo, nueva dirección. Lee las fotos que la gente adjunta, luego etiqueta el hilo y lo cierra. - Reembolsos - Devoluciones - Órdenes - Envío 02 — Retención ### Evita que los suscriptores se den de baja. Cuando alguien hace clic en cancelar, ofrece lo que le indicaste: un descuento, una pausa, una entrega omitida. Cada retención y cada motivo se registra en tu herramienta de suscripciones. - Cancelaciones - Pausas - Frecuencia - Facturación 03 — Ingresos ### Convierte antes de que se vayan. Conoce tu catálogo y tus reseñas. Cuando un comprador se detiene en el pago con una última duda, responde con tu voz y lo orienta hacia el producto que realmente le conviene. - Preventa - Tallas - Recomendación - Recuperación Configuración ## En marcha en unos 20 minutos Entrena a Neo, pruébalo con preguntas reales y actívalo en todos tus canales. No necesitas un desarrollador. 01 Entrenar Conéctalo a tu centro de ayuda y a tus tickets anteriores, y define la voz y las reglas. 02 Probar Prueba con preguntas reales antes de publicarlo. Responde cuando está seguro y se aparta cuando no. 03 Implementar Chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, Messenger. Mismo agente, mismas reglas, sin configuración adicional. 04 Optimizar Revisa las resoluciones y las derivaciones, y ajusta lo que falle. Mejora cada semana. Antes y después ## Qué cambia con ThriveDesk | Situación | Sin ThriveDesk | Con ThriveDesk | | --- | --- | --- | | "¿Dónde está mi pedido?" | Un agente abre el administrador de la tienda y copia el seguimiento. | Neo responde con estado y seguimiento. | | Entrega tardía | El cliente envía dos correos electrónicos. | Neo verifica el estado del transportista y explica el retraso. | | Solicitud de devolución | Idas y venidas sobre la política | Neo explica los pasos y lo reembolsa dentro de tu límite | | Cambio de dirección | Perdido en la cola | Va directamente a un compañero con el pedido adjunto | [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Ver precios](https://www.thrivedesk.com/es/pricing/) Testimonios ![Logotipo de weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin CEO, weDevs ![Logotipo de Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Director ejecutivo de Brainstorm Force ![Logotipo de Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Director ejecutivo, Themefisher ![Logotipo de Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ” Mohammad Zannatun Nime Responsable de soporte, Themesgrove ![Logotipo de Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Fundador, Sigmative Muslims Day > “ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ” Abdullah Al H. CEO, Muslims Day Canales ## Las preguntas sobre pedidos llegan por todas partes Los clientes preguntan dónde está su pedido por correo, en tu sitio y por teléfono. Neo responde a todas a partir de los mismos datos del pedido. ### [Correo electrónico](https://www.thrivedesk.com/es/channels/email/) Las respuestas a los correos de confirmación de envío y de pedido llegan a la bandeja compartida y Neo responde con el seguimiento más reciente. ### [Teléfono](https://www.thrivedesk.com/es/channels/phone-sms/) Los mensajes de voz de tu proveedor de telefonía llegan junto a los pedidos del cliente, así que tu equipo devuelve la llamada con la respuesta lista. ### [WhatsApp](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/whatsapp-marketing/) Próximamente Envía actualizaciones de envío y entrega antes de que los clientes pregunten y deja que Neo responda cuando contesten. Es bueno saberlo ## Cuándo no es la mejor opción - Tu tienda no puede compartir datos de pedidos con ThriveDesk. - Envías un puñado de pedidos a la semana. - Tus pedidos son presupuestos personalizados gestionados por un equipo de ventas. Preguntas frecuentes ## Preguntas comunes sobre soporte para pedidos y envíos ¿Algo más? [Habla con nosotros](https://www.thrivedesk.com/es/contact/). ### ¿Qué es WISMO? Abreviatura de "¿Dónde está mi pedido?", la pregunta más común que reciben las tiendas después de una venta. ### ¿Cómo se reducen los tickets WISMO? Contéstalas antes de que lleguen a tu equipo. Neo busca el pedido y responde con su estado y seguimiento en segundos, por correo electrónico y chat, por lo que solo los casos inusuales necesitan una persona. ### ¿Puede un chatbot con IA rastrear pedidos? Sí. Neo encuentra el pedido por correo electrónico o número de pedido del cliente en su tienda conectada y responde con el estado, el transportista y el enlace de seguimiento. ### ¿Neo puede emitir reembolsos? Sí, dentro del límite que establezcas. Neo reembolsa los pedidos por debajo de él y envía a un compañero, para que lo apruebe, todo lo que lo supere, con los detalles del pedido adjuntos. ### ¿Los agentes también ven los detalles del pedido? Sí. Los pedidos, los artículos y el historial del cliente se encuentran al lado de cada conversación. ### ¿Esto funciona tanto en el correo electrónico como en el chat? Sí. Neo responde preguntas sobre pedidos en ambos y todo llega a la misma bandeja de entrada. ### ¿ThriveDesk funciona con Shopify y WooCommerce? Sí. ThriveDesk se conecta con WooCommerce, Shopify, Magento, PrestaShop, Wix, Squarespace y más, y el widget de chat funciona en cualquier sitio web. Más casos de uso ## ¿Para qué más usan los equipos ThriveDesk? [Ver todos los casos de uso](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/) - ### [Incrementar las ventas](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/increase-sales/) Responde preguntas de preventa y sugiere el producto adecuado mientras los compradores aún están en la página. - ### [Reducir el abandono del carrito](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/reduce-cart-abandonment/) Responde la pregunta que mantiene detenido un carrito o el proceso de pago. - ### [Automatizar el soporte](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/automate-support/) Responde preguntas rutinarias por correo electrónico y chat, y deriva el resto a tu equipo.