--- title: "Chatbot de ventas con IA para tiendas de comercio electrónico | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/increase-sales/" author: ThriveDesk description: "Un agente de ventas de IA para tu tienda: responde las preguntas de los compradores, inicia un chat cuando alguien duda y recomienda productos, para que más visitantes compren." categories: [page] --- # Aumenta las ventas de comercio electrónico con un agente de ventas de IA La mayoría de los compradores se van con una pregunta que nadie respondió. Tu agente de IA la responde en segundos, de día o de noche, y los orienta hacia el producto que les encaja. [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Reserva una demostración](https://www.thrivedesk.com/es/demo/) Prueba gratuita de 7 días · No se requiere tarjeta El soporte de los equipos que crecen 4.9 / 5.0 Reseñas de G2 ## Rendimiento de ventas de ThriveDesk Un agente de ventas de IA responde preguntas sobre productos, resuelve dudas sobre tallas, envíos y devoluciones, y recomienda productos durante la visita. Neo trabaja a partir de tu catálogo, tus políticas y tus documentos de ayuda, inicia un chat cuando un comprador duda y deriva la conversación a tu equipo cuando debe intervenir una persona. respuestas, incluidas noches y fines de semana 24/7 idiomas en los que responde Neo 50+ de conversaciones que Neo resuelve sin un compañero de equipo 65% El problema ## La mayoría de los visitantes se van sin preguntar Una tienda típica convierte a una pequeña parte de sus visitantes, a menudo entre el 1 y el 3 %. Muchos de los demás tenían una pregunta sobre el ajuste, la entrega o las devoluciones y se fueron en lugar de esperar una respuesta por correo. Las personas no pueden atender el chat a todas horas, y un bot con guion no puede responder nada que se salga de su guion. ### Inicia el chat cuando un comprador dude Define activadores según el tiempo en la página de un producto, las visitas repetidas o un pago estancado. Neo empieza con una pregunta sobre el producto que están viendo, en lugar de un genérico «¿Puedo ayudarte?» ### Responde la pregunta detrás de la duda Neo responde preguntas sobre tallas, materiales, entrega y devoluciones a partir de los datos de tus productos y de tus políticas, para que el comprador no tenga que buscar entre las páginas de preguntas frecuentes. ### Recomienda lo que encaja Neo sugiere productos según lo que pidió el comprador y lo que hay en stock, con una tarjeta que pueden agregar al carrito desde el chat. El agente ## Un agente. el entero recorrido del cliente. El correo electrónico, el chat en vivo y las redes sociales llegan al mismo agente. Recuerda al cliente en cada uno de ellos y sigue las mismas reglas en todas partes. 01 — Resolución ### Resuelve tickets de un extremo a otro. Obtiene el pedido, verifica su política de reembolso y toma las medidas necesarias: reembolso, reemplazo, nueva dirección. Lee las fotos que la gente adjunta, luego etiqueta el hilo y lo cierra. - Reembolsos - Devoluciones - Órdenes - Envío 02 — Retención ### Evita que los suscriptores se den de baja. Cuando alguien hace clic en cancelar, ofrece lo que le indicaste: un descuento, una pausa, una entrega omitida. Cada retención y cada motivo se registra en tu herramienta de suscripciones. - Cancelaciones - Pausas - Frecuencia - Facturación 03 — Ingresos ### Convierte antes de que se vayan. Conoce tu catálogo y tus reseñas. Cuando un comprador se detiene en el pago con una última duda, responde con tu voz y lo orienta hacia el producto que realmente le conviene. - Preventa - Tallas - Recomendación - Recuperación Configuración ## En marcha en unos 20 minutos Entrena a Neo, pruébalo con preguntas reales y actívalo en todos tus canales. No necesitas un desarrollador. 01 Entrenar Conéctalo a tu centro de ayuda y a tus tickets anteriores, y define la voz y las reglas. 02 Probar Prueba con preguntas reales antes de publicarlo. Responde cuando está seguro y se aparta cuando no. 03 Implementar Chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, Messenger. Mismo agente, mismas reglas, sin configuración adicional. 04 Optimizar Revisa las resoluciones y las derivaciones, y ajusta lo que falle. Mejora cada semana. Antes y después ## Qué cambia con ThriveDesk | Situación | Sin ThriveDesk | Con ThriveDesk | | --- | --- | --- | | Pregunta sobre el producto a las 23:00 | Respuesta por correo electrónico a la mañana siguiente, el comprador se fue | Neo responde en segundos | | Duda sobre la talla | El comprador adivina o se va | Neo consulta la tabla de tallas y sugiere una | | Se queda un rato en la página de un producto | No pasa nada | Neo abre con una pregunta sobre ese producto. | | Pregunta en español | Espera a alguien que lo hable | Neo responde en español | | Necesita una persona | El bot se queda en bucle | Neo deriva el chat a tu equipo con un resumen | [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Ver precios](https://www.thrivedesk.com/es/pricing/) Testimonios ![Logotipo de weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin CEO, weDevs ![Logotipo de Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Director ejecutivo de Brainstorm Force ![Logotipo de Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Director ejecutivo, Themefisher ![Logotipo de Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ” Mohammad Zannatun Nime Responsable de soporte, Themesgrove ![Logotipo de Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Fundador, Sigmative Muslims Day > “ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ” Abdullah Al H. CEO, Muslims Day Canales ## Las ventas comienzan antes de la visita al sitio web Muchos compradores te escriben desde un anuncio o responden a un correo de campaña antes de abrir tu tienda. ### [Correo electrónico](https://www.thrivedesk.com/es/channels/email/) Las respuestas a los correos de tu campaña llegan a la bandeja compartida y Neo responde las preguntas sobre la oferta. ### [Messenger](https://www.thrivedesk.com/es/channels/messenger/) Próximamente Los compradores que tocan tu anuncio de Facebook llegan a un chat con Neo, que responde sus preguntas y sugiere el producto adecuado. ### [WhatsApp](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/whatsapp-marketing/) Próximamente Envía campañas y recordatorios de carrito y deja que Neo responda las respuestas en el mismo hilo. Neo responde en todos ellos, antes y después del pago. Es bueno saberlo ## Cuándo no es la mejor opción - Las páginas de tus productos tienen poco contenido. Neo solo puede responder con lo que dicen tu tienda y tus documentos. - Recibes unos cientos de visitantes al mes. Una persona puede cubrir ese chat. - Vendes mediante acuerdos B2B largos con cotizaciones personalizadas. Preguntas frecuentes ## Preguntas comunes sobre ThriveDesk para ventas ¿Algo más? [Habla con nosotros](https://www.thrivedesk.com/es/contact/). ### ¿Qué es un chatbot de ventas de comercio electrónico? Un agente de IA en tu tienda que responde las preguntas de los compradores y recomienda productos en el chat, como lo haría un vendedor en una tienda física. En ThriveDesk es Neo, que trabaja a partir de tu catálogo de productos, tus políticas y tus documentos de ayuda, inicia un chat cuando un comprador duda y sugiere complementos que encajan. ### ¿Cómo aumenta un chatbot de IA las ventas de comercio electrónico? Los compradores que obtienen una respuesta tienen más probabilidades de comprar. Neo responde preguntas sobre productos a cualquier hora, aclara dudas sobre envíos y devoluciones, abre un chat cuando alguien duda y sugiere paquetes o complementos que ayudan a que el pedido supere tu umbral de envío gratuito. ### ¿Cuánto tiempo lleva configurar ThriveDesk? Unos 20 minutos. Agrega el widget de chat, conecta tu tienda, dirige a Neo a tu centro de ayuda y a tus páginas de producto, y empezará a responder a los compradores de inmediato. No necesitas un desarrollador. ### ¿ThriveDesk funciona para tiendas que no están en Shopify? Sí. ThriveDesk se conecta con WooCommerce, Shopify, Magento, PrestaShop, Wix, Squarespace y más, y el widget de chat funciona en cualquier sitio web. ### ¿Puede ThriveDesk atender tanto preguntas posteriores a la compra como previas a ella? Sí. El mismo agente que responde preguntas sobre productos también consulta pedidos, comparte el seguimiento y explica tu política de devoluciones. Cuando una solicitud necesita a una persona, como un reembolso por encima del límite que estableciste, Neo deriva el chat a tu equipo con los detalles. ### ¿Puedo controlar lo que dice Neo? Sí. Tú eliges las fuentes de las que aprende Neo, estableces su tono y reglas, y decides cuándo un chat va a una persona. Más casos de uso ## ¿Para qué más usan los equipos ThriveDesk? [Ver todos los casos de uso](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/) - ### [Reducir el abandono del carrito](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/reduce-cart-abandonment/) Responde la pregunta que mantiene detenido un carrito o el proceso de pago. - ### [Automatizar el soporte](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/automate-support/) Responde preguntas rutinarias por correo electrónico y chat, y deriva el resto a tu equipo. - ### [Aumentar el valor promedio del pedido](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/increase-average-order-value/) Sugiere complementos, paquetes y mejoras que encajen con lo que está comprando el cliente.