--- title: "Información sobre los clientes a partir de conversaciones de soporte | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/customer-insights/" author: ThriveDesk description: "ThriveDesk etiqueta cada conversación según la intención y el sentimiento y convierte las etiquetas en informes, para que pueda ver lo que los clientes piden, lo que se quejan y lo que no pueden encontrar." categories: [page] --- # Convierte cada conversación en información de clientes Los clientes dicen a tu equipo de soporte qué falta, qué confunde y por qué no compraron. ThriveDesk etiqueta cada conversación por intención y sentimiento para que puedas ver el patrón. [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Reserva una demostración](https://www.thrivedesk.com/es/demo/) Prueba gratuita de 7 días · No se requiere tarjeta ### Seguimiento de ventas ### Conversación por canales ### Satisfacción del cliente El soporte de los equipos que crecen 4.9 / 5.0 Reseñas de G2 ## Lo que te dicen tus clientes La información de clientes son los patrones en lo que dicen: las preguntas que hacen, los productos que quieren y los motivos por los que no compran. ThriveDesk etiqueta cada conversación por intención y sentimiento a medida que llega, para que las tendencias aparezcan en los informes en vez de quedar enterradas en la bandeja de entrada. el sentimiento negativo aparece en los informes El mismo día idiomas leídos y etiquetados 50+ bandeja de entrada para correo, chat y buzón de voz 1 El problema ## Las respuestas están en tu bandeja de entrada Cada día los clientes cuentan a tu equipo de soporte que faltan tallas, que hay páginas confusas y que hay competidores más baratos. Eso rara vez sale de la bandeja de entrada, porque leer cientos de conversaciones para encontrar un patrón requiere un tiempo que nadie tiene. - 5.5M+ conversaciones manejadas en ThriveDesk hasta ahora - 100% de conversaciones etiquetadas por intención y sentimiento a medida que llegan - En vivo tendencias en las que sus equipos de productos, operaciones y merchandising pueden actuar ### Etiqueta cada conversación La intención y el sentimiento se etiquetan a medida que llega cada correo electrónico o chat, sin que nadie los etiquete manualmente. ### Mira lo que está cambiando Los informes muestran qué temas están creciendo, dónde cae el sentimiento y qué preguntan los compradores antes de comprar. ### Compártelo con el resto del negocio. Los productos, el marketing y las operaciones leen lo que los clientes piden con sus propias palabras, en lugar de un resumen de segunda mano. El agente ## Un agente. el entero recorrido del cliente. El correo electrónico, el chat en vivo y las redes sociales llegan al mismo agente. Recuerda al cliente en cada uno de ellos y sigue las mismas reglas en todas partes. 01 — Resolución ### Resuelve tickets de un extremo a otro. Obtiene el pedido, verifica su política de reembolso y toma las medidas necesarias: reembolso, reemplazo, nueva dirección. Lee las fotos que la gente adjunta, luego etiqueta el hilo y lo cierra. - Reembolsos - Devoluciones - Órdenes - Envío 02 — Retención ### Evita que los suscriptores se den de baja. Cuando alguien hace clic en cancelar, ofrece lo que le indicaste: un descuento, una pausa, una entrega omitida. Cada retención y cada motivo se registra en tu herramienta de suscripciones. - Cancelaciones - Pausas - Frecuencia - Facturación 03 — Ingresos ### Convierte antes de que se vayan. Conoce tu catálogo y tus reseñas. Cuando un comprador se detiene en el pago con una última duda, responde con tu voz y lo orienta hacia el producto que realmente le conviene. - Preventa - Tallas - Recomendación - Recuperación Configuración ## En marcha en unos 20 minutos Entrena a Neo, pruébalo con preguntas reales y actívalo en todos tus canales. No necesitas un desarrollador. 01 Entrenar Conéctalo a tu centro de ayuda y a tus tickets anteriores, y define la voz y las reglas. 02 Probar Prueba con preguntas reales antes de publicarlo. Responde cuando está seguro y se aparta cuando no. 03 Implementar Chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, Messenger. Mismo agente, mismas reglas, sin configuración adicional. 04 Optimizar Revisa las resoluciones y las derivaciones, y ajusta lo que falle. Mejora cada semana. Antes y después ## Qué cambia con ThriveDesk | Situación | Sin ThriveDesk | Con ThriveDesk | | --- | --- | --- | | ¿Qué productos pide la gente? | Alguien recuerda algunos | Etiquetado y contado en informes | | Por qué los compradores no compran | Conjeturas | Objeciones agrupadas por tema | | Un retraso en el envío molesta a los clientes | Se nota cuando caen las reseñas | El sentimiento negativo aparece el mismo día. | | Etiquetar tickets | Hecho a mano, en todo caso | Hecho a medida que llega cada uno. | [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Ver precios](https://www.thrivedesk.com/es/pricing/) Testimonios ![Logotipo de weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin CEO, weDevs ![Logotipo de Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Director ejecutivo de Brainstorm Force ![Logotipo de Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Director ejecutivo, Themefisher ![Logotipo de Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ” Mohammad Zannatun Nime Responsable de soporte, Themesgrove ![Logotipo de Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Fundador, Sigmative Muslims Day > “ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ” Abdullah Al H. CEO, Muslims Day Canales ## Información de cada canal Los clientes no solo hablan contigo en un solo lugar. Cada conversación llega a la misma bandeja de entrada y se etiqueta de la misma manera. ### [Correo electrónico](https://www.thrivedesk.com/es/channels/email/) Cada correo electrónico de soporte está etiquetado según la intención y el sentimiento en el momento en que llega a la bandeja de entrada compartida. ### [Widget de chat](https://www.thrivedesk.com/es/channels/chat-widget/) Las preguntas que hacen los compradores antes de comprar le muestran lo que falta en las páginas de sus productos. ### [Teléfono](https://www.thrivedesk.com/es/channels/phone-sms/) Los mensajes de voz de su proveedor de telefonía llegan junto a su correo electrónico y chat, por lo que las llamadas también cuentan en sus informes. Un conjunto de informes por correo electrónico, chat y correo de voz. Es bueno saberlo ## Cuándo no es la mejor opción - Tienes algunas conversaciones a la semana. Puedes leerlos todos. - Necesitas analítica de producto. Esto cubre lo que dicen los clientes, no cómo hacen clic. - Las conversaciones con sus clientes ocurren fuera de ThriveDesk. Preguntas frecuentes ## Preguntas comunes sobre la información de clientes ¿Algo más? [Habla con nosotros](https://www.thrivedesk.com/es/contact/). ### ¿Qué es la información de clientes? Patrones en lo que dicen y hacen los clientes, como preguntas comunes, solicitudes de productos, quejas y motivos para no comprar. Las conversaciones de soporte son una de las mejores fuentes para ellas. ### ¿Cómo se obtiene información de clientes a partir de las conversaciones de soporte? Etiquete cada conversación según lo que el cliente quiere y cómo se siente, luego observe las etiquetas a lo largo del tiempo. ThriveDesk etiqueta con IA a medida que llega cada conversación y los informes agrupan las etiquetas en tendencias. ### ¿Qué es el análisis de sentimientos en la atención al cliente? Leer cada mensaje para juzgar si el cliente está contento, neutral o frustrado. Muestra dónde salen mal las experiencias, como un retraso en el envío, antes de que llegue a sus reseñas. ### ¿Tengo que etiquetar los tickets yo mismo? No. El etiquetado ocurre por sí solo. Aún puedes agregar tus propias etiquetas para cualquier cosa específica de tu negocio. ### ¿Qué canales analiza ThriveDesk? Correo electrónico, chat en vivo y mensajes de voz de su proveedor de telefonía. Todos llegan a la misma bandeja de entrada, por lo que la información los cubre a todos. ### ¿Cuánto tiempo lleva configurar ThriveDesk? Aproximadamente 20 minutos para conectar tu correo electrónico y agregar el widget de chat. El etiquetado comienza con la primera conversación. ### ¿Quién de mi equipo debería usar la información de clientes? Los líderes de soporte los utilizan para planificar la dotación de personal y solucionar problemas recurrentes. Los equipos de producto y marketing los utilizan para escuchar lo que los clientes quieren en sus propias palabras. Más casos de uso ## ¿Para qué más usan los equipos ThriveDesk? [Ver todos los casos de uso](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/) - ### [Incrementar las ventas](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/increase-sales/) Responde preguntas de preventa y sugiere el producto adecuado mientras los compradores aún están en la página. - ### [Reducir el abandono del carrito](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/reduce-cart-abandonment/) Responde la pregunta que mantiene detenido un carrito o el proceso de pago. - ### [Automatizar el soporte](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/automate-support/) Responde preguntas rutinarias por correo electrónico y chat, y deriva el resto a tu equipo.