--- title: "Automatiza la atención al cliente con IA | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/automate-support/" author: ThriveDesk description: "Un agente de IA resuelve tickets de rutina por correo y chat, consulta pedidos y deriva el resto a tu equipo con un resumen. Disponible 24/7 en más de 50 idiomas." categories: [page] --- # Deja que la IA se encargue de los tickets de rutina Tu agente de IA responde las preguntas que tu equipo ve cada día, por correo y chat en vivo, a cualquier hora. Cuando un ticket requiere criterio, pasa a una persona con el contexto adjunto. [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Reserva una demostración](https://www.thrivedesk.com/es/demo/) Prueba gratuita de 7 días · No se requiere tarjeta El soporte de los equipos que crecen 4.9 / 5.0 Reseñas de G2 En resumen La automatización del soporte consiste en que el software responda las preguntas que no necesitan a una persona. En ThriveDesk, Neo lee cada correo y chat, responde a partir de tus documentos de ayuda y los datos de tu tienda, realiza acciones sencillas como consultar pedidos y deriva todo lo demás al compañero adecuado con un resumen. de conversaciones que Neo resuelve por sí solo 65% cobertura sin turnos de noche 24/7 idiomas en los que responde Neo 50+ El problema ## Tu equipo responde las mismas preguntas todo el día ¿Dónde está mi pedido? ¿Cómo funcionan las devoluciones? ¿Hacen envíos a mi país? Preguntas como estas llenan gran parte de la cola de soporte y cada una aleja a una persona de los tickets que las necesitan. La contratación por volumen se vuelve costosa y las respuestas aún son más lentas por la noche y los fines de semana. ### Respuestas de tus propias fuentes Neo aprende de su centro de ayuda, políticas, datos de productos y respuestas anteriores, y responde en su tono. ### Da el siguiente paso Busca pedidos, verifica el estado del envío y etiqueta la conversación, para que el cliente obtenga una respuesta en lugar de una promesa de investigarla. ### Deriva a una persona con contexto Cuando un ticket necesita juicio, Neo lo asigna a la persona adecuada con un resumen de lo que el cliente preguntó y lo que ya intentó. El agente ## Un agente. el entero recorrido del cliente. El correo electrónico, el chat en vivo y las redes sociales llegan al mismo agente. Recuerda al cliente en cada uno de ellos y sigue las mismas reglas en todas partes. 01 — Resolución ### Resuelve tickets de un extremo a otro. Obtiene el pedido, verifica su política de reembolso y toma las medidas necesarias: reembolso, reemplazo, nueva dirección. Lee las fotos que la gente adjunta, luego etiqueta el hilo y lo cierra. - Reembolsos - Devoluciones - Órdenes - Envío 02 — Retención ### Evita que los suscriptores se den de baja. Cuando alguien hace clic en cancelar, ofrece lo que le indicaste: un descuento, una pausa, una entrega omitida. Cada retención y cada motivo se registra en tu herramienta de suscripciones. - Cancelaciones - Pausas - Frecuencia - Facturación 03 — Ingresos ### Convierte antes de que se vayan. Conoce tu catálogo y tus reseñas. Cuando un comprador se detiene en el pago con una última duda, responde con tu voz y lo orienta hacia el producto que realmente le conviene. - Preventa - Tallas - Recomendación - Recuperación Configuración ## En marcha en unos 20 minutos Entrena a Neo, pruébalo con preguntas reales y actívalo en todos tus canales. No necesitas un desarrollador. 01 Entrenar Conéctalo a tu centro de ayuda y a tus tickets anteriores, y define la voz y las reglas. 02 Probar Prueba con preguntas reales antes de publicarlo. Responde cuando está seguro y se aparta cuando no. 03 Implementar Chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, Messenger. Mismo agente, mismas reglas, sin configuración adicional. 04 Optimizar Revisa las resoluciones y las derivaciones, y ajusta lo que falle. Mejora cada semana. Antes y después ## Qué cambia con ThriveDesk | Situación | Sin ThriveDesk | Con ThriveDesk | | --- | --- | --- | | Pregunta sobre el estado del pedido a las 2 a.m. | Espera hasta la mañana | Respondido en segundos | | La misma pregunta 40 veces al día | Escrito o pegado 40 veces | Neo responde cada uno | | El cliente escribe en alemán. | Traducido a mano o en cola | Neo responde en alemán | | Disputa de reembolso | Un bot que entra en bucle | Va a una persona con el historial adjunto. | [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Ver precios](https://www.thrivedesk.com/es/pricing/) Testimonios ![Logotipo de weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin CEO, weDevs ![Logotipo de Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Director ejecutivo de Brainstorm Force ![Logotipo de Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Director ejecutivo, Themefisher ![Logotipo de Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ” Mohammad Zannatun Nime Responsable de soporte, Themesgrove ![Logotipo de Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Fundador, Sigmative Muslims Day > “ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ” Abdullah Al H. CEO, Muslims Day Es bueno saberlo ## Cuándo no es la mejor opción - La mayoría de sus tickets necesitan investigación, como informes de errores o cotizaciones personalizadas. - Tus documentos de ayuda son escasos o están desactualizados. Neo solo es tan bueno como el material del que aprende. - Recibes un puñado de tickets al día y te gusta responder cada uno tú mismo. Preguntas frecuentes ## Preguntas sobre el soporte automatizado ¿Algo más? [Habla con nosotros](https://www.thrivedesk.com/es/contact/). ### ¿Qué puede automatizar Neo? Preguntas con una respuesta clara en tus documentos o datos de la tienda: estado del pedido, envío, devoluciones, detalles del producto, ayuda con la cuenta y preguntas prácticas. También puede etiquetar, ordenar y enrutar conversaciones. ### ¿Neo funciona tanto con el correo electrónico como con el chat? Sí. Neo responde en la bandeja de entrada compartida y en el widget de chat, y ambos llegan al mismo lugar para tu equipo. ### ¿Cuánto tiempo lleva la configuración? Unos 20 minutos. Conecta tu centro de ayuda y tu tienda, define las reglas de derivación y activa Neo en los canales que quieras. ### ¿Qué idiomas habla Neo? Más de 50. Responde en el idioma en el que escribe el cliente. ### ¿Qué pasa con los tickets que Neo no puede responder? Van a tu equipo, asignados según tus reglas, con un resumen para que nadie tenga que pedirle al cliente que repita lo mismo. Más casos de uso ## ¿Para qué más usan los equipos ThriveDesk? [Ver todos los casos de uso](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/) - ### [Incrementar las ventas](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/increase-sales/) Responde preguntas de preventa y sugiere el producto adecuado mientras los compradores aún están en la página. - ### [Reducir el abandono del carrito](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/reduce-cart-abandonment/) Responde la pregunta que mantiene detenido un carrito o el proceso de pago. - ### [Aumentar el valor promedio del pedido](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/increase-average-order-value/) Sugiere complementos, paquetes y mejoras que encajen con lo que está comprando el cliente.