--- title: "Bandeja compartida para toda la comunicación con clientes | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/shared-inbox/" author: ThriveDesk description: "Una bandeja compartida donde llegan todos los correos y chats de clientes, para que todo tu equipo pueda responder en conjunto, sin reenviar hilos ni poner gente en copia para seguir el ritmo." categories: [page] --- # Una bandeja para todo tu equipo Reúne correo, chat en vivo y mensajes sociales en una bandeja compartida para que tu equipo responda más rápido, en conjunto, y ninguna conversación con clientes se pierda. [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) Prueba gratuita de 7 días · Sin tarjeta Con la confianza de más de 2.000 equipos en crecimiento 4.9 / 5.0 Reseñas de G2 ¿Por qué una bandeja compartida? ## Clientes más felices, con colaboración real del equipo Quieres clientes más felices y un equipo que no se tropiece con respuestas duplicadas. Una bandeja compartida te da ambas cosas: el correo que tu equipo ya conoce, más la automatización y el contexto compartido que necesita un soporte con volumen. Todo en un solo lugar ## Organiza cada conversación en un solo lugar Una sola bandeja donde llegan todos los correos y chats de clientes. No más reenviar hilos ni poner en copia a medio equipo para que una respuesta avance. - Reenvía correos desde Gmail, Outlook o cualquier lugar a tu bandeja compartida - Conecta tu tienda Shopify o WooCommerce - Mantente al tanto con la app móvil - …o recibe notificaciones directamente en Slack ![Organiza cada conversación en un solo lugar](https://www.thrivedesk.com/_astro/connect.BDBYqO0u_Zvz0l6.webp) Mejor en equipo ## Trabaja en la misma cola con tu equipo Tus compañeros de equipo atienden la misma cola lado a lado: asigna una conversación, deja una nota privada, reutiliza una respuesta predefinida y deja que la automatización se ocupe del trabajo repetitivo. - Asigna conversaciones a compañeros o grupos - Dales contexto con notas privadas - Organiza conversaciones con etiquetas - Responde preguntas frecuentes al instante con respuestas predefinidas ![Trabaja en la misma cola con tu equipo](https://www.thrivedesk.com/_astro/shared-collaboration.BaUQnBD8_Z2vcOyg.webp) Menos trabajo repetitivo ## Evita que el correo se acumule Reparte el trabajo en el equipo con automatización en lugar de cargarlo sobre quien responde más rápido, para que tus mejores agentes no terminen agotados. - Automatiza acciones para encargarte de tareas repetitivas - Evita respuestas duplicadas al mismo cliente - Menciona rápidamente a un compañero con @ para incluirlo - Sigue métricas de rendimiento desde un panel sencillo ![Evita que el correo se acumule](https://www.thrivedesk.com/_astro/automate.CwbkSyri_1T4mUF.webp) Conversación · ThriveDesk SM Sarah Mitchell Ayuda con el pedido #4821 2m ¡Hola! ¿Puedes revisar el estado de mi pedido reciente? Claro, estoy buscando tus datos ahora. 👋 Responder a la conversación… Campos personalizados [Nuevo](https://www.thrivedesk.com/changelog/introducing-custom-fields-for-tickets/) ## Adapta el soporte a tu manera Los campos personalizados adaptan el ticket a la forma real en que trabaja tu equipo: captura el contexto exacto que necesitas en cada conversación, sin código. - Añade campos de texto, número, desplegable, fecha y casilla, sin código - Captura el contexto correcto en el momento en que se crea un ticket - Recopila detalles desde el inicio con campos personalizados en el widget de chat - Filtra, enruta y crea informes sobre cualquier campo que crees Fundadores lo recomiendan ![Logotipo de weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin CEO, weDevs ![Logotipo de Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar CEO, Brainstorm Force ![Logotipo de Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan CEO, Themefisher ![Logotipo de Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ” Mohammad Zannatun Nime Responsable de soporte, Themesgrove ![Logotipo de Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Fundador, Sigmative Muslims Day > “ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ” Abdullah Al H. CEO, Muslims Day Correos de grupo ## sales@, support@, info@… Conecta tus direcciones de grupo o departamento a la bandeja de ThriveDesk y asigna los compañeros adecuados a cada una. Todos trabajan la dirección compartida sin pisarse. [Empieza gratis](https://app.thrivedesk.com/auth/register) ![Conecta correos de grupo como sales@, support@ e info@ a la bandeja de ThriveDesk](https://www.thrivedesk.com/_astro/shared-email-extensions.BYFxFCFL_1XxSKH.webp) Todo incluido ## Todo lo que tu equipo necesita para resolver problemas más rápido Una bandeja unificada, automatización e informes en un solo lugar: suficiente para que un equipo de 5 o de 50 controle cada conversación. ### Atiende todos los canales desde una sola bandeja Correo, chat en vivo, formulario de contacto y API llegan a una sola bandeja unificada. Bandeja unificada Correo Chat en vivo Formulario API - Priya Nair ¿Dónde está mi reembolso? 2m - Tom Becker ¿El azul vuelve a estar disponible? 6m - James Carter Consulta de colaboración 14m [Más detalles](https://www.thrivedesk.com/changelog/introducing-block-rules-and-spam-protection/) ### Una bandeja sin spam Mantén fuera el ruido: los remitentes no deseados se bloquean automáticamente. - Priya Nair ¿Dónde está mi reembolso? - Bot de pedidos Tu pedido #4821 ya se envió - GANA UNA TARJETA REGALO DE $1000 ¡Reclama tu premio ahora! Spam - 1 mensaje de spam filtrado [Más detalles](https://www.thrivedesk.com/changelog/new-editor/) ### Editor potente para tickets Una experiencia de escritura más rápida y limpia, con formato enriquecido y bloques. Ayuda con IA Hola Priya, buenas noticias — tu pedido está en reparto hoy. Debería llegar antes de las 18:00. [Más detalles](https://www.thrivedesk.com/changelog/introducing-schedule-reply/) ### Responde en el momento perfecto Escribe ahora y envía después, en la zona horaria del destinatario. Mañana 9:00 Zona horaria del destinatario Programar ### Responde más rápido con respuestas predefinidas Responde preguntas comunes al instante con un comando de barra. / Escribe para insertar una respuesta predefinida - /1 Actualización del estado del pedido - /2 Política de reembolso - /3 Tiempos de envío - /4 Cancelar mi plan ### Estados de ticket en piloto automático Los tickets pasan por Pendiente, Activo y Cerrado automáticamente. 1. Pendiente 2. Activo 3. Cerrado [Más detalles](https://www.thrivedesk.com/changelog/snooze-conversations/) ### Limpia tu bandeja, sin perder nada Aparta un ticket y vuelve justo cuando lo necesitas. Posponer hasta Junio de 2026 DLMXJVS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Hora 9:00 12:00 15:00 18:00 [Más detalles](https://www.thrivedesk.com/changelog/introducing-undo-send/) ### Detecta errores antes de enviar Recupera una respuesta en segundos antes de que llegue al cliente. Mensaje enviado Deshacer [Más detalles](https://www.thrivedesk.com/changelog/introducing-split-conversations/) ### Hilos más limpios y enfocados Divide un hilo mixto en tickets enfocados con un clic. Hilo mixto Reembolso + nuevo pedido… Reembolso #4102 Nuevo pedido #4990 ### Visibilidad de cada conversación Ve conversaciones recibidas frente a cerradas y tus horas de mayor actividad. L M X J V Recibidas Cerradas ### Respuestas automáticas instantáneas Confirma cada ticket en el momento en que se envía. 1. Cuando Se crea un nuevo ticket 2. Si Fuera del horario laboral 3. Entonces Enviar respuesta automática 4. Entonces Etiquetar como “Esperando agente” ### Mide la felicidad del cliente Sigue la satisfacción de todo el equipo y por agente. 96% Puntuación de satisfacción · 1.204 valoraciones ### Resuelve tickets en tiempo récord Despacha tareas repetitivas y resuelve sobre la marcha. R Responder A Asignar N Nota ⌘K Buscar ### Registro sin esfuerzo Envía una copia de cada mensaje saliente a la dirección que elijas. Para priya@acme.com Cc maya@thrivedesk.com Cco archive@company.com Auto Se archiva una copia automáticamente ### Mide el rendimiento del equipo Conversaciones por compañero y tiempo medio de respuesta. - Maya R. 1m 12s - Alex T. 2m 03s - Sam K. 3m 40s ### Contexto completo para cada respuesta Conversaciones anteriores y contexto del cliente junto al hilo activo, para que cualquier agente pueda dar la mejor respuesta. Pedido #4821 — entrega Hola, mi pedido #4821 todavía no llegó. ¿Puedes revisarlo? Maya · Agente ¡Hola, Nikola! Se envió el martes y hoy está en reparto 📦 Perfecto, ¡gracias! Nikola Tesla Wardenclyffe Labs Plan Pro · Anual Valor de por vida $2,480 Ubicación Londres, Reino Unido Último pedido #4821 · hace 2 d VIP Recurrente 14 pedidos Conversaciones anteriores - Reembolso del pedido #4102 2 mar - ¿Cómo cambio mi plan? 18 feb - Problema de inicio de sesión en móvil 30 ene ### Conoce a cada cliente Cada interacción anterior que un cliente ha tenido con tu empresa. Nikola Tesla Wardenclyffe Labs · 14 pedidos - Realizó el pedido #4821 hace 2 d - Inició un chat en vivo hace 5 d - Dejó una reseña de 5★ hace 1 sem - Envió un correo a soporte hace 2 sem ### Soporte que impulsa ingresos Ve en cuántos ingresos influyó ThriveDesk y detecta tendencias. Ingresos influenciados $48k 18% Ene Jun Integraciones ## Conecta con tu stack actual Conecta ThriveDesk con las apps que tu equipo ya usa y deja que la automatización se encargue del etiquetado y enrutamiento repetitivos. [Ver integraciones](https://www.thrivedesk.com/es/integrations/) [Inicia tu prueba gratis](https://app.thrivedesk.com/auth/register) ThriveDesk vs. correo ## Compara la bandeja compartida de ThriveDesk con tu correo ### Bandeja compartida de ThriveDesk Para equipos en crecimiento que quieren clientes más felices y un soporte que aguante cuando aumenta el volumen. - Flujos automatizados que mantienen cada conversación con clientes en marcha - Un lugar donde todo el equipo gestiona correo, chat y más en conjunto - Informes sencillos que muestran cómo está funcionando realmente tu soporte ### Tu correo habitual Creado para mensajes uno a uno entre personas, no para equipos que atienden clientes a escala. - Sin automatización: malabares manuales interminables y trabajo repetitivo - Creado para mensajes uno a uno entre personas, limitado a un solo canal - Sin analíticas ni forma de medir el rendimiento Para quién es ## Creado para equipos como el tuyo Elige el punto de entrada que encaja con tu equipo y luego expande al resto de ThriveDesk desde la misma bandeja compartida. Ideal para [Ecommerce](https://www.thrivedesk.com/es/industry/ecommerce/) Gestiona preguntas sobre pedidos, devoluciones y consultas de productos. Ver caso de uso Ideal para [SaaS](https://www.thrivedesk.com/es/industry/saas/) Gestiona tickets de soporte, preguntas de onboarding y solicitudes de funciones. Ver caso de uso Ideal para [Productos digitales](https://www.thrivedesk.com/es/industry/wordpress-products/) Responde preguntas de cursos y gestiona soporte de membresías. Ver caso de uso Ideal para [B2B](https://www.thrivedesk.com/es/industry/b2b/) Coordina la comunicación de cuentas y clientes en todo tu equipo. Ver caso de uso Aplicaciones móviles ## Sigue respondiendo fuera de la oficina Las funciones que usas en la web de ThriveDesk también están en la aplicación móvil. Atiende la cola desde donde estés. - Consulta, responde y reenvía mensajes - Añade notas - @Menciona a tus compañeros - Crea, edita y etiqueta conversaciones - Gestiona la persona asignada - Detección de respuestas simultáneas [Descargar en **App Store**](https://apps.apple.com/mt/app/thrivedesk/id1612184462) [DISPONIBLE EN **Google Play**](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.thrivedesk) 12:38 Beacon A ### Hola, Alamin Ahammed Mis tickets 6 abiertos A ahammedalamin2002 hace 7 días Activo Normal Hola, Ahammed. Nota de Discord PRUEBA RA rakibhossain hace 2 meses Activo Media Las personas ajenas a ThriveDesk no verán la actualización… Nota para @Alamin S Ahammed SOPORTE JN Jim Newaz hace 1 año Activo Normal Asunto de prueba Borrador de prueba de Alamin Ahammed… SOPORTE EU Ekram Ullah hace 1 año Activo Normal Otro correo de prueba Vaya SOPORTE TN test null hace 1 año Activo Normal Probando el nuevo editor Prueba SOPORTE SM sarah.miller hace 5 meses Activo Media Reembolso por un cargo duplicado Se cobró dos veces al cliente en marzo SOPORTE DV dev.team hace 8 meses Activo Normal Consulta sobre los datos del webhook ¿Qué eventos se activan al fusionar tickets? PRUEBA ## Preguntas frecuentes Todo lo que necesitas saber para gestionar el soporte de tu equipo desde una bandeja compartida. ¿Aún tienes dudas? [Habla con nosotros](https://www.thrivedesk.com/es/contact/). ### ¿Puede reemplazar una bandeja de soporte separada? Sí. ThriveDesk es una bandeja compartida completa: conecta tus direcciones de soporte, ventas o información y todo tu equipo trabaja desde un solo lugar, sin necesitar otra herramienta. ### ¿Pueden varios equipos trabajar en el mismo sistema de conversaciones? Por supuesto. Crea bandejas separadas por equipo o departamento, asigna compañeros a cada una y colabora con notas privadas, menciones @ y asignaciones. ### ¿Tenemos informes sobre el rendimiento de las conversaciones? Sí. Los informes de conversaciones, satisfacción, rendimiento y empresa muestran volumen, tasa de resolución, tiempo de respuesta y métricas por agente. ### ¿Podemos automatizar tareas repetitivas de mensajería? Crea automatizaciones y respuestas automáticas sin código para clasificar, etiquetar, asignar y responder solicitudes recurrentes automáticamente. ### ¿Tengo que pagar por usuario o por agente? No. Cada plan tiene un precio mensual fijo, así que sumar a alguien al equipo no cambia la factura. En la página de precios verás qué incluye cada plan. ### ¿Puedo añadir un widget de chat en vivo a mi sitio web? Sí. El widget de chat de ThriveDesk añade chat en vivo y centro de ayuda a tu sitio, y cada chat llega a la misma bandeja compartida. ### ¿La bandeja se conecta con email marketing y automatizaciones? Se integra con las herramientas de marketing, analíticas y crecimiento que ya usas. Explora el directorio de integraciones para conectar tu stack. ### ¿Puedo definir objetivos de tiempo de respuesta para mi equipo? Sí. Sigue el tiempo medio de respuesta y el rendimiento del equipo, y usa automatizaciones para mantener las conversaciones dentro de tus objetivos. ### ¿Puedo buscar en conversaciones anteriores? Cada conversación se puede buscar, y el historial completo del contacto aparece junto a cada ticket para que cualquier agente tenga contexto para responder bien. ### ¿Puedo reenviar hilos de correo existentes a la bandeja compartida? Sí. Reenvía correos desde Gmail, Outlook o cualquier lugar a tu bandeja compartida y conserva todo el hilo en un solo lugar. ### ¿Los clientes saben que están hablando con una bandeja compartida? No. Las respuestas salen desde tu propia dirección. Los clientes reciben una experiencia fluida y personal aunque responda otro agente. ### ¿Hay notificaciones para mensajes nuevos? Sí. Recibe avisos en la app, en móvil o directamente en Slack para que nada se escape.