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¿Preguntas sobre ThriveDesk?
Consulte estas preguntas frecuentes.

• ¿Qué es una bandeja de entrada compartida? ¿Por qué deberíamos tener una?

  Una bandeja de entrada compartida es un tipo especial de bandeja de entrada que permite a varios miembros del equipo gestionar sin problemas los correos electrónicos que llegan a una bandeja de entrada.

  • Colaboración en equipo: Las notas internas privadas, las @menciones y la detección de colisiones evitan que los miembros del equipo trabajen simultáneamente en la misma conversación.
  • Historia de la conversación: Ver fácilmente la pista de auditoría completa de una conversación sobre quién ha trabajado en ella y qué ha ocurrido en ella.
  • Informar: facilita el control del rendimiento individual y colectivo de su equipo.
  • Búsqueda potente: Con un potente generador de consultas de búsqueda, puede encontrar cualquier cosa y todo con unos pocos clics.

• ¿Están seguros mis datos con ThriveDesk?

  Cumplimos las mejores prácticas del sector y las normas más estrictas en todos los aspectos de nuestro trabajo, desde el código hasta la infraestructura. Los datos se almacenan y replican en varios AWS (Amazon Web Services). Cada hora, realizamos una copia de seguridad de nuestros datos y la almacenamos en varias ubicaciones. Solo un pequeño número de nuestros ingenieros tiene acceso a los datos de los clientes porque trabajamos en "Need to know basis".

  Hemos incorporado varias capas de seguridad de nivel empresarial a nuestro producto, plataforma y procesos. Todo está encriptado con 256 bits. ThriveDesk es privacidad centrado GDPR desde el primer día.

• ¿En qué se diferencia ThriveDesk de compartir un inicio de sesión de Gmail?

  En Gmail no hay funciones orientadas al trabajo en equipo porque fue diseñado para ser utilizado por una sola persona. Como parte de la plataforma ThriveDesk, podrás aprovechar sofisticadas funciones de colaboración como notas privadas, @menciones y detección de colisiones.

  Además, tenemos un montón de funciones prácticas, como estados de conversación, respuestas enlatadas, potentes informes y widgets de información de clientes que contienen el historial completo de compras de los clientes.

• ¿Permite ThriveDesk dar soporte a múltiples marcas?

  Sí. Puede reenviar varias direcciones de correo electrónico y cada una tendrá su buzón en ThriveDesk. Su equipo puede ver y responder como desee para cada marca/tienda. También puede tener varios asistentes, chats, bases de conocimiento, comunidades, etc. Cada uno está personalizado con su marca.

• ¿Existen limitaciones de agentes por cuenta?

  No, puede añadir tantos agentes de asistencia a su espacio de trabajo como desee.

• ¿Qué integraciones ofrecen?

  ThriveDesk ofrece varias integraciones que se pueden añadir a su cuenta. Entre ellas se incluyen integraciones internas (asistente, base de conocimientos, comunidad, etc.), así como diversas aplicaciones de terceros que pueden conectarse a ThriveDesk.

• ¿Apoya ThriveDesk el chat en vivo?

  Sí. Hemos hecho que sea muy sencillo empezar a utilizar el chat en directo con sus clientes en su sitio web o aplicación a través de la herramienta Asistente de ThriveDesk.

• ¿Disponen de la herramienta Knowledge Base?

  Sí. Disponemos de un potente Base de Conocimientos disponible en el plan PRO

• ¿Cuánto se tarda en crear una cuenta? ¿Pueden ayudarnos?

  En cuanto te registres, nuestro flujo de trabajo de incorporación te guiará por el proceso de configurar tu buzón de correo y añadir a los miembros de tu equipo en unos pocos clics.

  No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia si tiene alguna pregunta o duda sobre cómo configurar su cuenta.

• ¿Se nos cobrará cuando acabe el periodo de prueba?

  No. No le pedimos su tarjeta de crédito por adelantado, por lo que sólo se le cobrará cuando usted decida que está preparado. Si quieres continuar después de la prueba, te pediremos los datos de pago. Si no, cancele con un clic, sin hacer preguntas.

• ¿Se puede anular en cualquier momento?

  No hay contrato mínimo para ThriveDesk - cancele en cualquier momento sin penalización ni molestias.

• ¿Puedo borrar mis datos y mi cuenta?

  Sí, desde la configuración de tu cuenta puedes eliminarla y lo borraremos todo al instante. Tienes todo el derecho a ser olvidado.

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

  Aceptamos pagos con PayPal, MasterCard, Visa, American Express y las principales tarjetas de crédito y débito.

• ¿Tiene Help Scout migrator?

  Sí, contamos con un equipo de migración que puede ayudarte a migrar todos tus datos de Help Scout de forma gratuita. Sólo tienes que rellene el formulario y nuestro equipo se encargará de la migración por ti. Si tienes un contrato anual con Help Scout, compraremos el crédito por ti.