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Política de uso razonable

Nuestro software de helpdesk está diseñado para ayudar a las empresas a gestionar los tickets de atención al cliente y facilitar una comunicación fluida entre las empresas y sus clientes. Para garantizar que nuestra plataforma se utiliza de forma responsable y eficiente, hemos establecido la siguiente Política de uso aceptable:

  • Nuestro software no es un servicio de correo electrónico y no debe utilizarse como tal. Los clientes que utilicen nuestro software como servicio de correo electrónico infringirán nuestras condiciones de servicio.
  • La proporción de correo electrónico entrante y saliente de nuestro software debe mantenerse en un nivel aceptable. Los clientes que superen este ratio estarán infringiendo nuestras condiciones de servicio. La proporción mínima aceptable es de 5:1, lo que significa que por cada correo electrónico recibido, debe haber un mínimo de 1 respuesta y un máximo de 5 respuestas antes de que se cierre el ticket. Cualquier otra cosa infringirá nuestras condiciones de servicio.
  • Los clientes no están autorizados a utilizar herramientas de automatización para manipular o automatizar el uso de nuestro software. Esto incluye, entre otros, bots, scripts u otras herramientas automatizadas que puedan afectar al rendimiento o al uso de nuestro software.
  • Los clientes no están autorizados a utilizar nuestro software para enviar spam u otros correos electrónicos no solicitados. Cualquier cliente al que se descubra utilizando nuestro software con este fin estará infringiendo nuestras condiciones de servicio.
  • Nuestro software no está destinado a ser utilizado para actividades ilegales o para facilitar actividades ilegales. Los clientes que utilicen nuestro software para tales fines infringirán nuestras condiciones de servicio.
  • Los clientes son responsables de mantener la seguridad de la información de su cuenta y de garantizar que su uso de nuestro software no comprometa la seguridad de nuestra plataforma o los datos de otros clientes.
  • Cualquier infracción de nuestra Política de uso aceptable puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta del cliente sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho a actualizar o modificar nuestra Política de uso aceptable en cualquier momento. Se recomienda a los clientes que revisen esta política periódicamente para asegurarse de que cumplen la última versión de nuestras condiciones de servicio.