--- title: Migrar de Zendesk a ThriveDesk canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/migrate/zendesk/" author: ThriveDesk description: "Migra años de tickets, usuarios finales y macros de Zendesk a ThriveDesk, sin la sobrecarga propia de las grandes empresas." categories: [migration] --- a Ruta de migración # Pasa de Zendesk a ThriveDesk sin conjeturas. Migra años de tickets, usuarios finales y macros de Zendesk a ThriveDesk, sin la sobrecarga propia de las grandes empresas. - Migración asistida - Listo en 48 horas - 6 tipos de datos cubiertos [Iniciar tu migración](https://app.thrivedesk.com/register) [ThriveDesk vs Zendesk](https://www.thrivedesk.com/es/compare/zendesk/) [Ver documentación](https://help.thrivedesk.com/en) Instantánea de la migración - Contactos Transferencia completa - Tickets Transferencia completa - Hilos Transferencia completa - Datos de eventos Transferencia completa - Etiquetas Transferencia completa - Respuestas guardadas Transferencia completa Secuencia de exportación 1. 1 Solicita tu migración 2. 2 Exportamos desde Zendesk 3. 3 Empieza a trabajar en ThriveDesk Flujo de migración ## Un plan práctico de migración de Zendesk a ThriveDesk 1. 1 ### Iniciar sesión en Zendesk Inicia sesión en Zendesk como administrador y abre el Centro de administración. 2. 2 ### Crear un token de API En Centro de administración → Aplicaciones e integraciones → API → API de Zendesk, habilita el acceso con token y agrega un nuevo token de API. 3. 3 ### Rellena el formulario de migración de ThriveDesk Comparte tu subdominio de Zendesk (tuempresa.zendesk.com), el correo electrónico del administrador y el token de API que creaste. 4. ### Migramos todo Nuestro equipo se conecta a Zendesk y mueve todos tus tickets, contactos, hilos, etiquetas y macros a ThriveDesk por ti. 48h El tiempo más largo que dura una migración 1:1 Apoyo a la migración Cero Complementos obligatorios Lo que trasladamos ## Todo lo de Zendesk viene contigo Contactos Cada perfil de cliente, correo electrónico y atributo personalizado llega intacto a ThriveDesk. Tickets Los tickets abiertos y cerrados se mueven con su estado, asignado y marcas de tiempo. Hilos Hilos de conversación completos: respuestas de los clientes y respuestas de los agentes en orden. Datos de eventos La actividad del cliente y el historial de eventos se transfieren para que nunca se pierda el contexto. Etiquetas Sus etiquetas y rótulos se recrean y se vuelven a aplicar a cada conversación. Respuestas guardadas Las respuestas predeterminadas y las macros se importan para que su equipo mantenga sus atajos. ¿Por qué cambiar? ## Soporte de IA que resuelve, no solo responde ThriveDesk ofrece a los equipos pequeños y en crecimiento un soporte que escala contigo, no en tu contra: notablemente simple de manejar, sorprendentemente capaz y con un precio pensado para tu forma de trabajar. ### Notablemente simple, sorprendentemente capaz Configúralo en minutos y domínalo en un día; aun así, gestiona correo electrónico, chat en vivo, un centro de ayuda y automatizaciones sin la sobrecarga de las mesas de ayuda tradicionales. ### Soporte de IA de extremo a extremo La IA trabaja durante todo el recorrido: evita preguntas repetidas, redacta respuestas y resume hilos largos, para que tu equipo se concentre en lo que importa. ### Un chatbot que resuelve, no sólo responde Nuestro agente de IA va más allá de las respuestas enlatadas a preguntas frecuentes: actúa para resolver problemas reales y, cuando hace falta, los deriva a una persona con todo el contexto. ### Sin impuesto empresarial Las automatizaciones, los informes y la IA vienen incluidos: sin recargos por usuario, complementos de pago ni facturas sorpresa por uso. ### Creado para pymes Diseñado para equipos pequeños y en crecimiento, no para centros de llamadas de 500 agentes: cada función es una que de verdad usarás. ### Un equipo ágil que hace cosas poderosas Lanzamos mejoras y correcciones más rápido de lo que esperarías y escuchamos: tus comentarios determinan lo que llega después. Notas del operador ## Mapa de equivalencias de Zendesk → ThriveDesk Ten esto a mano mientras migras: relaciona cada término de ThriveDesk con su equivalente de Zendesk para que nada se pierda en la traducción. ThriveDesk Zendesk Conversación Cada ticket de soporte es una conversación. Ticket Hilo Los mensajes intercambiados dentro de una conversación. Comentario Etiqueta Palabras clave que adjuntas para organizar conversaciones, también llamadas etiquetas. Etiqueta Contacto Cualquiera que te envíe un correo electrónico o solicite ayuda. Usuario final Eventos Cada acción registrada en una conversación. Evento de ticket Respuesta guardada Respuestas reutilizables guardadas para respuestas comunes. Macro Flujo de trabajo Lógica de automatización que actúa sobre las conversaciones. Activador y automatización Activo Estado de la conversación: abierta y en proceso. Nuevo, abierto Pendiente Estado de la conversación: esperando una respuesta. Pendiente, en espera Cerrado Estado de la conversación: resuelta y lista. Resuelto, cerrado Preguntas frecuentes ## Preguntas frecuentes ¿Aún no estás seguro de algo? Nuestro equipo de migración responde en cuestión de minutos a través del chat en vivo. ### ¿Mis datos estarán seguros durante la migración desde Zendesk? Sí. Los datos se mueven a través de conexiones cifradas y solo se utilizan para completar tu migración. No se comparte ni se retiene nada más allá de lo necesario para sacarte de Zendesk. ### ¿Cuánto tiempo dura la migración? 48 horas como máximo y las cuentas más pequeñas suelen terminar antes. Te damos una estimación antes de empezar. ### ¿Hay algún tiempo de inactividad? No. Sigues respondiendo a los clientes en Zendesk hasta la sincronización final, por lo que no se pierde ninguna conversación y tu equipo nunca se desconecta. ### ¿Cuánto cuesta la migración? La migración es gratuita cuando contratas un plan anual, Standard o Unlimited. Nuestro equipo se encarga del traslado de principio a fin sin cargo adicional. Si tienes un plan mensual, contáctanos para solicitar un presupuesto. Otras migraciones ## ¿Vienes de otra herramienta? [Desde Intercom Ver migración](https://www.thrivedesk.com/es/migrate/intercom/) [Desde Help Scout Ver migración](https://www.thrivedesk.com/es/migrate/helpscout/) [De Freshdesk Próximamente](https://www.thrivedesk.com/es/contact/)