--- title: "Servidor MCP para tu equipo de soporte | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/mcp/" author: ThriveDesk description: "Conecta Claude, ChatGPT, Cursor y VS Code a ThriveDesk mediante MCP. Busca conversaciones, consulta contactos y realiza tareas de soporte desde tu asistente." categories: [page] --- Servidor MCP # Pasa del chat con IA al ticket resuelto ThriveDesk MCP permite que Claude, ChatGPT, Cursor y VS Code busquen, respondan, etiqueten, asignen y generen informes de tus conversaciones, con tu cuenta y solo los permisos que tú concedas. [Conecta tu asistente](#setup) [Empieza la prueba gratis](https://app.thrivedesk.com/auth/register) https://mcp.thrivedesk.com Incluido en Standard y Unlimited · Sin clave API Claude ChatGPT Cursor VS Code Perplexity ThriveDesk conectado ¿Qué queda aún abierto en la bandeja de entrada de Facturación de esta semana? Buscando conversaciones… Conversaciones buscadas · bandeja de entrada: Facturación · estado: abierto · desde el lunes Tres conversaciones abiertas en Facturación desde el lunes: - #2841 Reembolso por un cargo duplicado no asignado - #2846 La factura muestra el número de IVA incorrecto Sara - #2850 Tarjeta rechazada al renovar no asignado Resume la conversación #2841 y redacta una respuesta, pero no la envíes. Abriendo la conversación #2841… Hilo abierto n.º 2841 · Borrador guardado A Priya se le cobraron dos veces el 28 de agosto por el plan Standard. El borrador se disculpa, confirma que el segundo cargo será reembolsado dentro de los 5 días hábiles y le pide que confirme los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Se guarda en la conversación, esperándote. Funciona con las herramientas de IA que ya utilizas - Claude - Claude Code - ChatGPT - Cursor - VS Code - y cualquier cliente MCP ## Di lo que necesites. El asistente encuentra la acción. La mayoría de las integraciones de servicios de soporte te obligan a configurar cada acción de antemano. Con ThriveDesk MCP pides el resultado y tu asistente elige entre 28 acciones de conversaciones, contactos, chat en vivo, informes y tu base de conocimientos, y las ejecuta como si fueras tú. como funciona ## Conectado en un par de minutos. No hay nada que instalar, ni clave API ni desarrollador. La conexión usa tu inicio de sesión habitual de ThriveDesk y puedes revocarla en cualquier momento. [empezar](#setup) 1. Paso 1 ### Pega una dirección Añade https://mcp.thrivedesk.com a la configuración del conector de tu asistente. Es la misma dirección para todos los clientes, sin ruta ni clave para completar. 2. Paso 2 ### Aprobarlo en ThriveDesk Se abre una página de ThriveDesk. Inicias sesión allí, no dentro del asistente, eliges el espacio de trabajo, decides cuánto acceso conceder y autorizas. 3. Paso 3 ### Pregunta con palabras sencillas Prueba "Listar mis bandejas de entrada de ThriveDesk". Si aparecen los nombres reales de tu bandeja de entrada, ya está. A partir de ese momento, cada respuesta, nota y tarea llega al hilo bajo tu nombre. 4. ### ¿Qué viene después? Empieza con solo lectura o con borradores. Cuando confíes en cómo trabaja tu asistente, deja que envíe respuestas y gestione la cola. Todo lo que hace aparece en el hilo bajo tu nombre. ## Diseñado para realizar un trabajo real en tu servicio de soporte 28 acciones en 9 áreas de ThriveDesk 5 Se admiten clientes de IA, además de cualquier cliente MCP 60 acciones por minuto, para frenar a un asistente descontrolado 1 dirección para cada cliente, sin clave API [empezar](#setup) ## Pon tu IA a trabajar en la cola Ya sea que respondas tickets todo el día o dirijas al equipo que lo hace, ThriveDesk MCP convierte al asistente que ya usas en una herramienta útil para el soporte. Para agentes de soporte ### Supera la cola desde tu chat Conéctalo una vez y pide a tu asistente que busque, resuma, redacte, etiquete y asigne. Trabaja sobre tus conversaciones reales, como si fueras tú. [empezar](#setup) [Lee la documentación](https://help.thrivedesk.com/en/mcp) Para administradores y líderes de equipo ### Acceso a IA, según tus condiciones Cada persona conecta su propio asistente y este nunca podrá hacer más de lo que ellos pueden. Tú decides hasta dónde llega. - Tu propio rol y acceso a la bandeja de entrada siempre son lo primero - Ajustes preestablecidos de solo lectura, Standard y de acceso completo - Cada acción se muestra en el hilo bajo tu nombre. - Un espacio de trabajo por conexión, revocar con un clic [Habla con nosotros](https://www.thrivedesk.com/es/demo/) Casos de uso ## ¿Qué le preguntarás primero? No hay sintaxis que aprender. Di lo que le dirías a un compañero de equipo y el asistente lo convertirá en la acción correcta de ThriveDesk. - control de cola "¿Qué hay todavía abierto en la bandeja de entrada de Facturación de esta semana?" Busca conversaciones, restringidas a una bandeja de entrada, estado abierto y esta semana. - Borrador primero «Resume el ticket n.º 2841 y redacta una respuesta, pero no la envíes». Lee el hilo y guarda un borrador en la conversación para que lo apruebes. - triaje masivo «Etiqueta cada solicitud de reembolso sin asignar con needs-finance y asígnamelas». Etiqueta y asigna a cada uno. Cada cambio se muestra en el hilo bajo tu nombre. - Historial del cliente «Busca a este cliente y dime por qué nos ha contactado antes». Abre el contacto con sus conversaciones recientes y te da la versión corta. - Informes del equipo “¿Cuántas conversaciones resolvió cada agente el mes pasado?” Obtiene el número de resoluciones por agente en el rango de fechas que indicaste. - chat en vivo "¿Qué chats en vivo están esperando ahora? Acepta el primero". Enumera los chats en curso y luego acepta uno para que puedas responder desde la misma ventana. Características ## IA que funciona dentro de tu servicio de soporte ### Deja que el asistente elija entre 28 acciones Encuentra la acción que encaja con lo que pediste y la ejecuta. No hay nada que precargar ni configurar por acción. ### Primero el borrador, envíalo cuando confíes en él Pide un borrador y esperará en la conversación a que lo apruebes. Concede permiso de envío más adelante, o nunca. ### Cambia de herramientas de IA sin empezar de nuevo La misma dirección funciona en Claude, ChatGPT, Cursor y VS Code. Tu configuración de acceso permanece en ThriveDesk. ### Mantén el control Elige acceso de solo lectura, Standard o completo al conectar. Revócalo desde ThriveDesk en cualquier momento. ### Tu inicio de sesión, no una clave Apruebas la conexión en una página de ThriveDesk con tu inicio de sesión habitual. No hay ninguna clave API que pegar en un chat. ### Salvaguardias incorporadas 60 acciones por minuto, sin envíos dobles en reintentos y un espacio de trabajo por conexión. Configuración ## Añade ThriveDesk a tu asistente Elige a tu cliente. Cualquiera que sea el nombre del menú, la dirección es siempre la misma y la aprobación se realiza en una página de ThriveDesk en tu navegador. Claude en la web, computadora de escritorio o dispositivo móvil. 1. 01 Abre Configuración, luego Conectores. 2. 02 Elige Agregar conector personalizado. 3. 03 Ponle el nombre ThriveDesk y pega la dirección como URL. ``` https://mcp.thrivedesk.com ``` 4. 04 Elige Agregar y luego Conectar. Se abre una ventana de ThriveDesk para que la apruebes. En los planes Team y Enterprise, el propietario agrega primero el conector en la configuración de la organización; Luego, cada miembro lo encuentra en Conectores y elige Conectar. Claude Code en tu terminal. 1. 01 Ejecuta esto una vez en tu terminal. ``` claude mcp add --transport http thrivedesk https://mcp.thrivedesk.com ``` 2. 02 Escribe /mcp dentro de Claude Code, elige thrivedesk y selecciona Authenticate. 3. 03 Tu navegador se abre en la página de aprobación de ThriveDesk. Elige el espacio de trabajo y el acceso que quieres conceder. ChatGPT en la web. 1. 01 Abre Configuración, luego Conectores. 2. 02 Crea un conector nuevo y pega la dirección como URL del servidor. ``` https://mcp.thrivedesk.com ``` 3. 03 ChatGPT te envía a ThriveDesk para aprobar. Elige el espacio de trabajo y el acceso que desees. La redacción del menú cambia según el plan y la versión. Si no encuentras la opción, puede que un administrador del espacio de trabajo tenga que permitir primero los conectores personalizados. Cursor, por proyecto o para cada proyecto. 1. 01 Añade el servidor a .cursor/mcp.json en tu proyecto, o ~/.cursor/mcp.json para cada proyecto. ``` { "mcpServers": { "thrivedesk": { "url": "https://mcp.thrivedesk.com" } } } ``` 2. 02 Abre los ajustes MCP de Cursor e inicia sesión cuando te lo pida. 3. 03 El navegador se abre en la página de aprobación de ThriveDesk. Elige el espacio de trabajo y el acceso que quieres conceder. VS Code, por espacio de trabajo. 1. 01 Añade el servidor a .vscode/mcp.json. ``` { "servers": { "thrivedesk": { "type": "http", "url": "https://mcp.thrivedesk.com" } } } ``` 2. 02 Inicia el servidor desde la vista MCP cuando VS Code te lo pida y confirma que confías en él. 3. 03 El inicio de sesión se gestiona por ti. La página de aprobación se abre en tu navegador. ### Comprueba que funciona Pregunta algo inofensivo que necesite datos reales: ``` List my ThriveDesk inboxes. ``` Deberían aparecer los nombres reales de tus bandejas. Si el asistente dice que no tiene herramientas de ThriveDesk, la conexión se añadió pero nunca se aprobó. Ábrela de nuevo y elige Connect. [Guía de configuración completa y solución de problemas](https://help.thrivedesk.com/en/mcp) Recursos ## Más información sobre ThriveDesk MCP [Guía Configurar y solucionar problemas del servidor MCP Cada cliente, cada ajuste de permisos y cada mensaje de error que puedas ver. Más información](https://help.thrivedesk.com/en/mcp) [Comparación Cada servicio de soporte con un servidor MCP Qué herramientas de soporte tienen un servidor propio y qué puede hacer realmente cada una. Más información](https://www.thrivedesk.com/es/blog/best-help-desk-software-with-mcp-support/) [Para asistentes de IA Datos de ThriveDesk para herramientas de inteligencia artificial Planes, características y límites en una sola página, escritos para asistentes que responden preguntas sobre nosotros. Más información](https://www.thrivedesk.com/es/ai-info/) FAQ ## Preguntas frecuentes ¿Falta algo? El [artículo de ayuda](https://help.thrivedesk.com/en/mcp) cubre la solución de problemas y todos los mensajes de error que puedas ver. ### ¿Qué es MCP, en términos sencillos? MCP (Model Context Protocol) es un estándar abierto que permite a un asistente de IA usar herramientas externas. ThriveDesk ejecuta un servidor MCP en mcp.thrivedesk.com, así que Claude, ChatGPT, Cursor y VS Code pueden buscar, responder, etiquetar, asignar y generar informes sobre tus conversaciones reales, en lugar de trabajar con lo que pegues en el chat. ### ¿Qué herramientas de IA funcionan con el servidor MCP de ThriveDesk? Claude en la web, el escritorio y el móvil, además de Claude Code; ChatGPT; VS Code; y Cursor. Cualquier cliente compatible con servidores MCP HTTP remotos usa la misma dirección. Si el tuyo no aparece en la lista, contacta con soporte y te diremos si ya es compatible. ### ¿Qué planes de ThriveDesk incluyen el servidor MCP? Standard y Unlimited. Basic no lo incluye. En esos planes cualquier rol puede conectarse, y tu rol decide qué permisos puedes conceder. ### ¿Necesito una clave API o un desarrollador para configurarlo? No. No hay nada que instalar, ni clave API que generar, ni configuración para desarrolladores. Necesitas una cuenta de ThriveDesk con el plan Standard o Unlimited que pertenezca al menos a un espacio de trabajo, un cliente de IA compatible con servidores MCP remotos y un navegador para aprobar la conexión con tu inicio de sesión habitual. ### ¿Puede enviar correos electrónicos a mis clientes? Solo si tú lo permites. Responder a una conversación, responder en el chat en vivo y reenviar se envían de inmediato. Las notas internas, los borradores y las conversaciones nuevas nunca llegan al cliente; crear una solo la deja preparada para que la revises. Hasta que confíes en cómo se comporta un asistente, concédele solo lectura o pídele que haga un borrador, y el borrador esperará en la conversación a que lo apruebes. ### ¿Esto le da a una empresa de IA acceso a todos los datos de nuestros clientes? No. El conector responde a solicitudes concretas que tu asistente hace en tu nombre, dentro de los permisos que concediste, para el único espacio de trabajo que elegiste. No entrega una copia de tu servicio de soporte y no se transfiere nada de forma masiva ni en segundo plano. ### ¿Mis compañeros verán lo que hace el asistente? Sí. Las respuestas, notas, tareas y cambios de estado aparecen en el hilo de conversación bajo tu nombre, al igual que el trabajo que realiza en la aplicación. ### ¿Puede un administrador conectarlo para todo el equipo? No. Cada persona conecta su propio asistente, porque cada acción se ejecuta como esa persona y respeta su acceso a las bandejas de entrada. No existe una conexión compartida ni para todo el espacio de trabajo, y una conexión cubre un solo espacio de trabajo; añade un segundo conector para otro. ### ¿Cómo desconecto un asistente? En ThriveDesk, abre Apps y elige la pestaña Authorized OAuth Apps. Cada asistente conectado tiene su propia tarjeta con la fecha en que lo conectaste. Elige Revoke y el acceso se corta al instante; el asistente pierde todas las acciones de ThriveDesk hasta que alguien lo autorice de nuevo.