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title: "Descripción del servicio | ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/legal/service-description/"
author: ThriveDesk
description: Descripción del servicio de ThriveDesk para clientes y visitantes del sitio.
categories: [legal]
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# Descripción del servicio

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Esta página describe el servicio de ThriveDesk al que se refieren nuestras [Condiciones de servicio](https://www.thrivedesk.com/es/legal/terms/) y nuestro [Acuerdo de suscripción](https://www.thrivedesk.com/es/legal/subscription-agreement/). Las funciones que recibes dependen de tu plan, que aparece en nuestra [página de precios](https://www.thrivedesk.com/es/pricing/).

## 1. Qué es ThriveDesk

ThriveDesk es un software de atención al cliente que se ofrece por Internet. Los equipos lo usan para atender a sus clientes por correo, chat en vivo y otros canales, publicar un centro de ayuda de autoservicio y dejar que un agente de IA gestione las preguntas habituales. Nosotros lo gestionamos y lo actualizamos por ti; no hay nada que instalar en tus servidores, salvo nuestro plugin opcional para WordPress.

## 2. Qué incluye

### Bandeja compartida

Un único lugar para todas las conversaciones con clientes, con asignación, notas privadas, menciones, etiquetas, respuestas guardadas y reglas de automatización. Consulta [Bandeja compartida](https://www.thrivedesk.com/es/shared-inbox/).

### Canales

Correo, chat en vivo, WhatsApp, Messenger y los demás canales que aparecen en [Canales](https://www.thrivedesk.com/es/channels/email/). Los canales de terceros dependen del servicio y de las políticas de cada proveedor.

### Chat en vivo

Un widget de chat para tu sitio web o tu aplicación. Consulta [Chat en vivo](https://www.thrivedesk.com/es/live-chat/).

### Centro de ayuda

Una base de conocimiento alojada por ThriveDesk o dentro de tu propio sitio WordPress. Consulta [Centro de ayuda](https://www.thrivedesk.com/es/features/help-center/).

### Neo, el agente de IA

Responde a los clientes y redacta respuestas a partir de las fuentes con las que lo entrenas, y pasa las conversaciones a tu equipo según las reglas que definas. Consulta [Entrenamiento de la IA](https://www.thrivedesk.com/es/ai/training/).

### Informes

Informes integrados, paneles personalizados y exportaciones. Consulta [Analítica](https://www.thrivedesk.com/es/features/analytics/).

### Integraciones, API y MCP

Conexiones con comercio electrónico, facturación y otras herramientas, una API para desarrolladores y un servidor MCP para clientes de IA. Consulta [Integraciones](https://www.thrivedesk.com/es/integrations/) y las [Condiciones de la API](https://www.thrivedesk.com/es/legal/api-terms/).

## 3. Alojamiento y ubicación de los datos

ThriveDesk funciona sobre la infraestructura que aparece en nuestra página de [Subprocesadores](https://www.thrivedesk.com/es/legal/subprocessors/). Todos los servidores de ThriveDesk están en Estados Unidos. Nuestras prácticas de seguridad se describen en la [Descripción general de seguridad](https://www.thrivedesk.com/es/security/).

## 4. Soporte

Nuestro equipo responde a tus preguntas a través de la [página de contacto](https://www.thrivedesk.com/es/contact/), y nuestro [centro de ayuda](https://help.thrivedesk.com/) está abierto a todo el mundo. También trasladamos gratis tus datos desde Help Scout, Zendesk, Intercom o Freshdesk; consulta [Migración](https://www.thrivedesk.com/es/migrate/).

## 5. Disponibilidad y mantenimiento

Trabajamos para que ThriveDesk esté disponible las 24 horas del día. El mantenimiento planificado se programa en horas de poca actividad y se anuncia con antelación cuando prevemos una interrupción apreciable. Los compromisos de disponibilidad y los créditos de servicio solo se aplican cuando constan en un acuerdo aparte contigo.

## 6. Cambios en el servicio

Añadimos y mejoramos funciones con regularidad y las anunciamos en nuestro [registro de cambios](https://www.thrivedesk.com/changelog/). Si eliminamos una función que sea una parte importante de un plan de pago, te avisaremos con al menos 30 días de antelación.