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title: "Denuncia de abusos | ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/legal/abuse-reporting/"
author: ThriveDesk
description: Denuncia de abusos de ThriveDesk para clientes y visitantes del sitio.
categories: [legal]
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# Denuncia de abusos

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Las empresas usan ThriveDesk para hablar con sus clientes. Si alguien lo usa para enviar spam, engañar o hacer daño a otras personas, queremos saberlo. Esta página explica cómo avisarnos.

## 1. Qué denunciar

-   spam o correo no deseado enviado desde una bandeja de ThriveDesk;
-   páginas de phishing o estafa alojadas en un centro de ayuda de ThriveDesk;
-   malware o enlaces dañinos compartidos a través de un widget de chat o por correo;
-   acoso o amenazas enviados a través de ThriveDesk;
-   cualquier otra cosa que incumpla nuestra [Política de uso aceptable](https://www.thrivedesk.com/es/legal/acceptable-use-policy/).

Las reclamaciones por derechos de autor siguen un proceso aparte, descrito en nuestra [Política de derechos de autor](https://www.thrivedesk.com/es/legal/copyright-policy/). Para informar de una vulnerabilidad de seguridad en el propio ThriveDesk, consulta nuestra [Descripción general de seguridad](https://www.thrivedesk.com/es/security/).

## 2. Cómo denunciar

Escribe a [help@thrivedesk.com](mailto:help@thrivedesk.com) con "Abuse report" en el asunto e incluye:

-   qué ocurrió y cuándo;
-   la URL de la página, o el correo completo con sus encabezados (en la mayoría de las aplicaciones de correo, usa "Mostrar original" o "Ver código fuente");
-   capturas de pantalla, si ayudan a explicar el problema;
-   cómo podemos contactarte si tenemos preguntas.

Envía una denuncia por incidente. Las denuncias con los encabezados completos del correo o las URL exactas son las más rápidas de atender.

## 3. Qué ocurre después

Revisamos todas las denuncias, normalmente en un plazo de dos días hábiles, y más rápido si se trata de phishing o malware. Si confirmamos el uso indebido, actuamos según la Política de uso aceptable, desde una advertencia hasta el cierre de la cuenta. Es posible que no podamos informarte del resultado, porque las cuentas de nuestros clientes son privadas.

## 4. Tu identidad

No compartimos tu nombre ni tus datos de contacto con la cuenta que investigamos, salvo que tú lo autorices o que la ley nos obligue.

## 5. Emergencias

Si alguien está en peligro inmediato, contacta primero con los servicios de emergencia de tu zona. Ayudaremos a las fuerzas del orden mediante el proceso descrito en nuestra [Política de solicitudes gubernamentales](https://www.thrivedesk.com/es/legal/government-requests/).