--- title: "Software de soporte de comercio electrónico para WooCommerce y Shopify | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/industry/ecommerce/" author: ThriveDesk description: "Software de soporte creado para el comercio electrónico: bandeja compartida, chat en vivo, IA y datos de pedidos en vivo de WooCommerce, Shopify y Stripe en un solo lugar. Convierte el soporte en ventas: empieza gratis." categories: [industry] --- # Atención al cliente que convierte a los compradores en clientes habituales Correo electrónico, chat en vivo y formularios de contacto en una sola bandeja de entrada, con datos de pedidos, reembolsos y suscripciones de WooCommerce y Shopify al lado de cada conversación. Su equipo responde en segundos, recupera más carritos y obtiene el siguiente pedido en lugar de simplemente cerrar un ticket. [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Ver precios](https://www.thrivedesk.com/es/pricing/) Funciona con WooCommerce · Shopify · Stripe · Paddle Impulsando el soporte para tiendas modernas 4.9 / 5.0 Reseñas de G2 70% de los carritos de compras online se abandonan antes de realizar el pago Baymard Institute 73% de los compradores dice que la experiencia es un factor clave en las decisiones de compra PwC 89% de los consumidores tienen más probabilidades de volver a comprar después de un buen servicio Salesforce El desafío ## Cómo se ve el soporte para el comercio electrónico 01 ### Una respuesta lenta en la preventa es una venta perdida Los compradores preguntan por tallas, envío y stock en cuanto dudan, y la mayoría no vuelve. Cada minuto de silencio es margen que se va por la puerta. 02 ### Los detalles del pedido se encuentran en otra pestaña "¿Dónde está mi pedido?" es la pregunta más común en el comercio, y los agentes dedican minutos a buscar en WooCommerce o el administrador de Shopify para responder un solo ticket. 03 ### La temporada alta entierra a un equipo pequeño Los lanzamientos, BFCM y promociones triplican el volumen de la noche a la mañana. Sin automatización ni autoservicio, las respuestas se ralentizan exactamente cuando cada pedido es más importante. Cómo ayuda ThriveDesk ## Soporte durante todo el recorrido del comercio electrónico Desde la primera pregunta de preventa hasta el siguiente pedido repetido: una plataforma para cada conversación que un comprador tiene con su marca. Neo AI agent Replies instantly · Team online Priya has been on the checkout page for 2 minutes Neo is reading the cart… Hi Priya! Your cart ships free if you add $6 more. Want a suggestion? Sure. And will it arrive by Friday? Neo is checking delivery times… Yes, if you order before 3pm today. This lip balm gets you to free shipping. Mint Lip Balm $6.00 · In stock Add to cart Write a message… Powered by ThriveDesk Precompra ### Gana la venta antes de que se abandone el carrito Los compradores dudan sobre el tamaño, el envío y el stock, y la mayoría nunca regresa. El chat en vivo les responde en la página del producto en tiempo real, mientras que NEO maneja preguntas rutinarias de preventa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que la curiosidad se convierte en pago en lugar de rebote. - Chat en vivo en páginas de productos y de pago - NEO responde al envío, el stock y el tamaño al instante - Mensajes proactivos que empujan a los compradores indecisos [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) #5120 Discount code won’t apply Live chat M Marcus Reid Live chat SPRING15 says invalid at checkout. I got it in your email this morning. SPRING15 needs a $90 minimum · Cart is $84 Leo Sent Hi Marcus, the code needs $90. I’ve applied 15% to your cart anyway, so you can check out now. M Marcus Reid Live chat That worked. Thank you! Compra ### Elimina los bloqueadores de pago que anulan los pedidos Un proceso de pago atascado es un pedido perdido. Los agentes ven el contexto del carrito, del cliente y del pedido junto a la conversación, así que pueden resolver bloqueos de cupones, pagos o envíos en una sola respuesta, sin cambiar de pestaña. - Contexto del carrito y del pedido dentro de cada conversación - Resuelva rápidamente los bloqueadores de cupones, pagos y envíos - Una bandeja de entrada para correo electrónico, chat en vivo y formularios de contacto [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) Neo AI agent Replies instantly · Team online Where is my order #4821? It said 3 days. Neo is looking up order #4821… It’s with the courier and arrives tomorrow. Order #4821 In transit Shipped Monday · UPS Great. Can I return the blue mug if I don’t like it? Yes, you have 30 days. I can start the return from this chat when you’re ready. Write a message… Powered by ThriveDesk Post-compra ### Responde «¿dónde está mi pedido?» antes de que te lo pregunten WISMO, devoluciones y reembolsos son la mayor parte de los tickets del comercio. Los datos de pedidos y reembolsos de WooCommerce, Shopify y Stripe están en el ticket, y NEO resuelve a todas horas las consultas rutinarias de estado y devoluciones. - Datos de pedido, reembolso y suscripción en la bandeja de entrada - NEO resuelve WISMO y devoluciones 24/7 - Emite reembolsos sin salir del ticket [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) Neo AI agent Replies instantly · Team online Hi Elena, your candle set arrived on Tuesday. How is it? Love it! The cedar one is my favorite. Glad to hear it. How did we do? Rate this conversation Excellent · Thanks, Elena Here is 10% off your next order, valid for 30 days. Code CEDAR10 10% off · Ends Dec 1 Shop again Write a message… Powered by ThriveDesk Fidelización ### Haz que los compradores de una sola vez vuelvan para el siguiente pedido La venta es el inicio de la relación. Los seguimientos, las respuestas guardadas y una calificación CSAT después de cada conversación hacen que los clientes regresen, y la automatización hace que el contacto personal escale en cada pico. - Seguimientos y respuestas guardadas para cuidados posteriores. - Una calificación CSAT después de cada conversación - Automatización que escala a través de BFCM y lanzamientos [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) Con tecnología de NEO AI 65% de preguntas rutinarias sobre WISMO, devoluciones y políticas resueltas automáticamente por NEO Respondido a partir de tu propio contenido de ayuda, 24/7, con una derivación limpia a tu equipo para todo lo que no deba gestionar. [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) El resultado ## Soporte que mueve los números que importan 20% Primera respuesta más rápida después de cambiar a ThriveDesk weDevs 65% de conversaciones resueltas sin un agente NEO AI 1 bandeja de entrada para correo electrónico, chat en vivo, formularios de contacto y datos de pedidos Por qué ThriveDesk ## Creado para el comercio electrónico, no adaptado ### De primera clase para WooCommerce y Shopify Datos de pedidos nativos y profundos en ambos: no es una herramienta exclusiva de Shopify que incorpora WooCommerce como una ocurrencia tardía. ### Un precio fijo, sea cual sea la temporada. Un precio mensual por plan, sin cargos por agente ni por ticket, para que tu factura no se dispare durante el BFCM y los lanzamientos de producto. ### IA y humanos en una sola bandeja de entrada NEO resuelve las preguntas rutinarias y las deriva sin fricciones a un agente, sin necesidad de comprar y conectar una herramienta de chatbot aparte. ### Reembolsos sin dejar soporte Vea, edite y reembolse pedidos de WooCommerce directamente dentro del ticket, con permisos granulares sobre quién puede hacer qué. Valorado por los fundadores ![Logotipo de weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin CEO, weDevs ![Logotipo de Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar CEO, Brainstorm Force ![Logotipo de Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Director ejecutivo, Themefisher ![Logotipo de Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ” Mohammad Zannatun Nime Responsable de soporte, Themesgrove ![Logotipo de Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Fundador, Sigmative Muslims Day > “ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ” Abdullah Al H. CEO, Muslims Day Integraciones ## Conecta las herramientas que ya usas Consulta los datos de facturación, pedidos y cuentas junto a cada conversación. [Ver todas las integraciones](https://www.thrivedesk.com/es/integrations/) [Inicia tu prueba gratis](https://app.thrivedesk.com/auth/register) Preguntas frecuentes ## Preguntas de soporte de comercio electrónico, respondidas ¿Aún tienes curiosidad? Empieza una prueba gratuita: todas las funciones están incluidas, sin necesidad de tarjeta de crédito. ### ¿ThriveDesk funciona tanto con WooCommerce como con Shopify? Sí, ambos son de primera clase. ThriveDesk extrae datos de pedidos, reembolsos y suscripciones de WooCommerce, Shopify, Stripe y Paddle para que aparezcan al lado de cada conversación, sin cambiar de pestaña. ### ¿Pueden los agentes emitir reembolsos sin abandonar el soporte? Con la integración de WooCommerce, los agentes pueden ver, editar y reembolsar pedidos directamente dentro del ticket, con permisos granulares sobre quién puede hacer qué. ### ¿Cómo gestiona ThriveDesk los tickets de «¿dónde está mi pedido?»? NEO, nuestro agente de IA, responde a todas horas preguntas rutinarias sobre estado de pedidos, envíos y devoluciones a partir de tu propio contenido de ayuda, y deriva a una persona todo lo que no debería gestionar. ### ¿Se ampliará a través de BFCM y lanzamientos de productos? Las reglas de automatización enrutan, etiquetan y escalan los tickets automáticamente, y la base de conocimientos desvía las preguntas repetidas, de modo que un equipo pequeño puede absorber los picos estacionales y, como el precio es por agente, no por ticket, su factura se mantiene estable durante las prisas. ### ¿Existe una prueba gratuita? Sí, todas las funciones, incluido el chat en vivo, la inteligencia artificial y la integración de WooCommerce, están disponibles en una prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito. Industrias relacionadas ### [Belleza y cosmética](https://www.thrivedesk.com/es/industry/beauty-cosmetics/) Soporte a nivel de conserjería para marcas de belleza. Explorar → ### [Ropa y prendas de vestir](https://www.thrivedesk.com/es/industry/clothing-apparel/) Domina las preguntas sobre tallas y las devoluciones. Explorar → ### [Alimentos y bebidas](https://www.thrivedesk.com/es/industry/food-beverage/) Soporte urgente para pedidos perecederos. 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