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title: "Brechas de datos | ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/gdpr/data-breaches/"
author: ThriveDesk
description: "Cómo detecta, contiene y notifica ThriveDesk las brechas de datos personales, y cuándo y cómo avisamos a los clientes afectados."
categories: [legal]
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# Brechas de datos

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Esto es lo que hacemos si un incidente de seguridad expone datos personales.

## Cómo las prevenimos y detectamos

Nuestra [Descripción general de seguridad](https://www.thrivedesk.com/es/security/) enumera las medidas que protegen los datos, desde el cifrado hasta los controles de acceso. Supervisamos nuestros sistemas las 24 horas para detectar pronto cualquier actividad inusual.

## Nuestra respuesta

1.  **Contener.** Detener el incidente y limitar cualquier exposición adicional.
2.  **Evaluar.** Determinar qué datos estaban implicados, de quién son y qué gravedad tiene el riesgo para las personas afectadas.
3.  **Notificar.** Avisar a los clientes cuyos datos estaban implicados, como se describe más abajo.
4.  **Corregir.** Eliminar la causa y comprobar que la solución funciona.
5.  **Revisar.** Documentar lo ocurrido y lo que cambiamos para que no vuelva a pasar.

## Aviso a nuestros clientes

Para los datos que tratamos en tu nombre, avisamos por correo al propietario de tu cuenta sin demora indebida y en un plazo de 48 horas desde que confirmamos la brecha. El aviso incluye:

-   qué ocurrió y cuándo;
-   los tipos de datos y, aproximadamente, cuántas personas están implicadas;
-   lo que hemos hecho y lo que seguimos haciendo;
-   lo que tú puedes necesitar hacer y con quién contactar en ThriveDesk.

Si aún no lo sabemos todo, enviamos lo que sabemos y damos novedades a medida que averiguamos más.

## Nuestros propios datos

Para nuestros propios datos, como los de cuenta y facturación, notificamos una brecha a la autoridad de protección de datos en un plazo de 72 horas cuando estamos obligados, y avisamos directamente a las personas afectadas si el riesgo para ellas es alto.

## Cómo informar de una sospecha de brecha

Si crees que se han expuesto datos de ThriveDesk, escribe de inmediato a [help@thrivedesk.com](mailto:help@thrivedesk.com) con "Security" en el asunto. Para denunciar un uso indebido de ThriveDesk por parte de otra persona, consulta [Denuncia de abusos](https://www.thrivedesk.com/es/legal/abuse-reporting/).