--- title: "Etiquetas para conversaciones de soporte | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/features/tags/" author: ThriveDesk description: "Organiza cada conversación de soporte con etiquetas. Etiqueta en un clic, filtra tu bandeja por etiqueta, enruta trabajo al equipo correcto y convierte etiquetas en informes sobre lo que más preguntan los clientes." categories: [page] --- # Organiza cada conversación con etiquetas Etiquetar conversaciones es la forma más sencilla de poner orden en una bandeja con mucha actividad. Detecta patrones, dirige el trabajo a la persona correcta y descubre sobre qué preguntan tus clientes una y otra vez. Un clic para etiquetar, un clic para encontrar. - Etiqueta cualquier conversación en un clic - Filtra toda la bandeja por etiqueta - Un conjunto compartido de etiquetas, para que cada etiqueta signifique lo mismo para todos [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) Prueba gratis de 7 días · Sin tarjeta Más de 2.000 startups lo recomiendan Con la confianza de más de 2.000 equipos en crecimiento 4.9 / 5.0 Reseñas de G2 ¿Por qué etiquetas? ## Encuentra los patrones escondidos en tu bandeja Una bandeja con mucha actividad es un montón de solicitudes sin ordenar. Las etiquetas le dan estructura. Categoriza cada conversación al llegar y podrás ver sobre qué preguntan más los clientes, enviar el trabajo a las personas indicadas y leer las tendencias detrás de tu volumen de soporte. La misma etiqueta significa lo mismo para todo tu equipo. Encuentra cualquier cosa ## Filtra tu bandeja por cualquier dato que sigas Cuando tus conversaciones están etiquetadas, puedes buscar en la bandeja a tu manera. Filtra por una etiqueta o combina varias para ver exactamente las conversaciones que necesitas, y guarda esa vista para tenerla a un clic la próxima vez. - Filtra por producto, plan, sentimiento o cualquier dato que sigas - Combina etiquetas para llegar exactamente a las conversaciones que buscas - Guarda una vista filtrada que tu equipo pueda reabrir con un clic - Convierte etiquetas en informes que muestran qué preguntan más los clientes Creado para ordenar ## Todo lo que necesitas para mantener el orden Etiqueta con un clic, filtra para encontrar, dirige al equipo correcto e informa sobre las tendencias. Así se mantiene bajo control una bandeja con mucha actividad. ### Etiqueta en un clic Añade una etiqueta a cualquier conversación cuando entra, manual o automáticamente, para que nada quede sin categorizar. ### Filtra tu bandeja Filtra por una etiqueta o combina varias para ver las conversaciones que importan, y guarda la vista para la próxima vez. ### Enruta al equipo correcto Usa etiquetas para clasificar y asignar trabajo, de modo que facturación llegue a facturación y los bugs a los ingenieros que los resuelven. ### Informa sobre patrones Ve qué preguntan más los clientes, detecta problemas recurrentes pronto y lleva datos a las decisiones de producto. Fundadores lo recomiendan ![Logotipo de weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin CEO, weDevs ![Logotipo de Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar CEO, Brainstorm Force ![Logotipo de Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan CEO, Themefisher ![Logotipo de Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ” Mohammad Zannatun Nime Responsable de soporte, Themesgrove ![Logotipo de Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Fundador, Sigmative Muslims Day > “ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ” Abdullah Al H. CEO, Muslims Day Una etiqueta para todo ## Crea un sistema que encaje con tu equipo Agrupa las etiquetas por tema, prioridad o estado, asígnales colores y deja que los recuentos te muestren hacia dónde va tu volumen de soporte. Aquí tienes una configuración para empezar. ### Tema 4 etiquetas - Facturación 128 - Reporte de bug 64 - Solicitud de función 91 - Cómo hacerlo 142 ### Prioridad 3 etiquetas - Urgente 18 - VIP 37 - Seguimiento 56 ### Estado 3 etiquetas - Esperando respuesta 24 - Escalado 9 - Resuelto 311 Para quién es ## Etiquetas para equipos como el tuyo Empieza con las etiquetas que encajen con tu equipo y haz crecer el sistema a medida que descubras qué vale la pena seguir, todo desde la misma bandeja compartida. Ideal para [Ecommerce](https://www.thrivedesk.com/es/industry/ecommerce/) Etiqueta por pedido, devolución o problema de envío para ver qué complica más a los clientes. Ver caso de uso Ideal para [SaaS](https://www.thrivedesk.com/es/industry/saas/) Etiqueta bugs, facturación y solicitudes de funciones, y envía cada una al equipo correcto. Ver caso de uso Ideal para [Productos digitales](https://www.thrivedesk.com/es/industry/wordpress-products/) Ordena preguntas de licencias, descargas y uso práctico en un sistema limpio. Ver caso de uso Ideal para [B2B](https://www.thrivedesk.com/es/industry/b2b/) Marca cuentas VIP y solicitudes prioritarias para que las importantes no se pierdan. Ver caso de uso ¿Cambias de herramienta? ## Trae tus etiquetas contigo ¿Vienes de otra mesa de ayuda? Migramos por ti tus contactos, tickets, hilos y etiquetas, de forma segura y sin tiempo de inactividad, para que tu equipo conserve desde el primer día el sistema de etiquetas que ya conoce. [Ver todas las migraciones](https://www.thrivedesk.com/es/migrate/) [Migrar desde Intercom Olvídate del precio por agente y de las tarifas impredecibles por resolución.](https://www.thrivedesk.com/es/migrate/intercom/) [Migrar desde Help Scout Conserva la simpleza de la bandeja compartida y obtén más por menos.](https://www.thrivedesk.com/es/migrate/helpscout/) [Migrar desde Zendesk Deja atrás la complejidad y el costo de Zendesk.](https://www.thrivedesk.com/es/migrate/zendesk/) [Migrar desde Freshdesk Próximamente](https://www.thrivedesk.com/es/contact/) Integraciones ## Etiqueta con contexto de tu stack Conecta ThriveDesk con las herramientas de ecommerce, facturación y producto que ya usas, y las automatizaciones podrán etiquetar conversaciones por plan, estado del pedido o cuenta antes de que un agente las abra. [Ir a integraciones](https://www.thrivedesk.com/es/integrations/) [Inicia tu prueba gratis](https://app.thrivedesk.com/auth/register) Aplicaciones móviles ## Sigue respondiendo fuera de la oficina Las funciones que usas en la web de ThriveDesk también están en la aplicación móvil. Atiende la cola desde donde estés. - Consulta, responde y reenvía mensajes - Añade notas - @Menciona a tus compañeros - Crea, edita y etiqueta conversaciones - Gestiona la persona asignada - Detección de respuestas simultáneas [Descargar en **App Store**](https://apps.apple.com/mt/app/thrivedesk/id1612184462) [DISPONIBLE EN **Google Play**](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.thrivedesk) 12:38 Beacon A ### Hola, Alamin Ahammed Mis tickets 6 abiertos A ahammedalamin2002 hace 7 días Activo Normal Hola, Ahammed. Nota de Discord PRUEBA RA rakibhossain hace 2 meses Activo Media Las personas ajenas a ThriveDesk no verán la actualización… Nota para @Alamin S Ahammed SOPORTE JN Jim Newaz hace 1 año Activo Normal Asunto de prueba Borrador de prueba de Alamin Ahammed… SOPORTE EU Ekram Ullah hace 1 año Activo Normal Otro correo de prueba Vaya SOPORTE TN test null hace 1 año Activo Normal Probando el nuevo editor Prueba SOPORTE SM sarah.miller hace 5 meses Activo Media Reembolso por un cargo duplicado Se cobró dos veces al cliente en marzo SOPORTE DV dev.team hace 8 meses Activo Normal Consulta sobre los datos del webhook ¿Qué eventos se activan al fusionar tickets? PRUEBA ## Preguntas frecuentes How labels and tags work in ThriveDesk. ¿Aún tienes una pregunta? [Habla con nosotros](https://www.thrivedesk.com/es/contact/). ### ¿Qué es una etiqueta en ThriveDesk? Una etiqueta, que algunas mesas de ayuda llaman tag, es una palabra clave que adjuntas a una conversación para categorizarla. Agrupa tickets similares para encontrar patrones, filtrar la bandeja y enrutar trabajo al equipo correcto. ### ¿Cómo añado una etiqueta a una conversación? Abre cualquier conversación y haz clic en “Añadir etiqueta”; luego elige de la lista compartida o escribe una nueva. Aplica tantas como necesites y quítalas igual. ### ¿Las conversaciones se pueden etiquetar automáticamente? Sí. Con automatizaciones, las conversaciones se etiquetan en cuanto llegan, por palabra clave, canal, cliente o cualquier regla que definas, para que la clasificación esté hecha antes de que un agente abra el ticket. ### ¿Puedo filtrar mi bandeja por etiqueta? Sí. Filtra por una etiqueta o combina varias para acotar resultados, luego guarda esa vista para que tu equipo la reabra con un clic. ### ¿Las etiquetas se comparten con todo mi equipo? Las etiquetas viven en un conjunto compartido que todos usan, así la misma categoría significa lo mismo para cada agente. Sin etiquetas duplicadas o contradictorias acumulándose. ### ¿Puedo crear informes sobre etiquetas? Sí. Cada etiqueta se registra, para que veas qué temas generan más conversaciones, detectes problemas recurrentes temprano y uses datos para decidir producto y equipo. ### ¿Puedo traer mis etiquetas existentes desde otra mesa de ayuda? Cuando migras a ThriveDesk, traemos tus etiquetas junto con contactos, tickets e historial de conversaciones, para que tu equipo conserve el sistema de etiquetas que ya conoce. ### ¿Hay un límite de etiquetas que puedo crear? Crea tantas etiquetas como tu equipo necesite y organízalas como quieras. Consulta la página de precios para ver qué incluye cada plan.