--- title: "Notas privadas y menciones @ para colaboración en equipo | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/features/private-notes/" author: ThriveDesk description: "Trabaja con tu equipo en un ticket sin salir de él. Las notas privadas de ThriveDesk permiten añadir notas internas, mencionar compañeros con @ y responder desde el correo, siempre privado para el cliente." categories: [page] --- # Habla con tu equipo dentro del ticket Las notas privadas son donde tu equipo de soporte coordina el trabajo: pregunta, comparte contexto o deriva tareas sin salir de la conversación. Menciona a un compañero con @ para incluirlo y mantener la respuesta en marcha. El cliente nunca ve nada. - Añade una nota interna a cualquier conversación en un clic - Menciona a un compañero con @ y recibirá el aviso al instante - Las notas siguen siendo privadas: tu cliente nunca las ve [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) Prueba gratis de 7 días · Sin tarjeta Más de 2.000 startups lo recomiendan Con la confianza de más de 2.000 equipos en crecimiento 4.9 / 5.0 Reseñas de G2 ¿Por qué notas privadas? ## El canal interno que tu equipo de soporte necesita Los tickets más difíciles rara vez se resuelven en solitario. Necesitas una segunda opinión, que un ingeniero aporte su punto de vista o una aprobación rápida de facturación. Las notas privadas mantienen ese ir y venir dentro del ticket al que corresponde, en lugar de dispersarlo entre hilos de Slack y correos reenviados. Haz la pregunta, menciona con @ a la persona indicada y continúa donde lo dejaste, sin que el cliente lo vea. Menciona compañeros ## Incluye a la persona correcta con una mención @ ¿Atascado con un ticket? Escribe “@” dentro de una nota para incluir a un compañero y recibirá un aviso en cuanto publiques, con un enlace de vuelta a la conversación. Incluso puede responder directamente desde el correo, así la respuesta llega sin que nadie pierda el ritmo. - Escribe “@” para mencionar a cualquier compañero dentro de una nota - Recibe aviso en la app, por correo o en ambos - Su respuesta vuelve directamente al hilo de la conversación - Todos ven el hilo completo, así que no hay nada que reenviar Creado para trabajar en equipo ## Todo lo que necesitas para resolver tickets en equipo Añade una nota con un clic, menciona con @ a quien quieras, mantenla privada para el cliente y responde desde donde estés. Todo el equipo puede avanzar un ticket complicado sin salir de él. ### Nota en un clic Cambia de respuesta a nota sin salir de la conversación. Anota contexto, una pregunta o el próximo paso para quien la tome. ### Menciona a cualquiera con @ Incluye a un compañero en una nota y recibirá el aviso de inmediato, con todo el hilo adjunto para entrar con contexto completo. ### Siempre privadas Las notas aparecen junto a la conversación, pero el cliente nunca las ve: solo tu equipo. ### Responde desde cualquier lugar Los compañeros mencionados pueden responder directamente desde el correo, así la respuesta llega aunque estén lejos del escritorio. Fundadores lo recomiendan ![Logotipo de weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin CEO, weDevs ![Logotipo de Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar CEO, Brainstorm Force ![Logotipo de Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan CEO, Themefisher ![Logotipo de Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ” Mohammad Zannatun Nime Responsable de soporte, Themesgrove ![Logotipo de Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Fundador, Sigmative Muslims Day > “ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ” Abdullah Al H. CEO, Muslims Day Notas en la práctica ## Cómo se ve una buena nota Una pregunta, una derivación, un aviso. Cada nota mantiene el contexto en la conversación y al compañero indicado al tanto. Aquí tienes algunas que tu equipo podría dejar. AA Antony Alston Soporte Privada @Sarah Esta es la segunda solicitud de reembolso de este cliente este mes. ¿Puedes confirmar si debemos aceptarla antes de que responda? hace 2 min Compañero notificado LK Leo Koo Ingeniería Privada @Maya Reproduje el bug en staging: vuelve a ser el timeout del webhook. El arreglo sale esta noche, así que esperemos para responder hasta que esté en producción. hace 8 min Compañero notificado MC Maya Chen Facturación Privada @team Aviso: es una cuenta VIP en el plan legacy. Inclúyeme antes de prometer cambios en su ciclo de facturación. hace 14 min Compañero notificado Para quién es ## Notas privadas para equipos como el tuyo Sea cual sea la labor de tu equipo, los tickets complicados necesitan otro par de ojos. Las notas privadas mantienen ese ir y venir en un solo lugar, en la bandeja compartida desde la que ya trabajas. Ideal para [Ecommerce](https://www.thrivedesk.com/es/industry/ecommerce/) Consulta stock, una devolución o un pedido con el compañero correcto antes de responder. Ver caso de uso Ideal para [SaaS](https://www.thrivedesk.com/es/industry/saas/) Incluye a un ingeniero en un reporte de bug y espera para responder al cliente hasta que esté arreglado. Ver caso de uso Ideal para [Productos digitales](https://www.thrivedesk.com/es/industry/wordpress-products/) Deriva preguntas de licencias y uso práctico con todo el hilo adjunto. Ver caso de uso Ideal para [B2B](https://www.thrivedesk.com/es/industry/b2b/) Marca una cuenta VIP y acuerda la respuesta en privado antes de enviar nada. Ver caso de uso ¿Cambias de herramienta? ## Trae el contexto de tu equipo contigo ¿Vienes de otro help desk? Migramos tus contactos, tickets, hilos, etiquetas y las notas internas asociadas, sin tiempo de inactividad. Las conversaciones en las que confía tu equipo conservan todo su contexto desde el primer día. [Ver todas las migraciones](https://www.thrivedesk.com/es/migrate/) [Migrar desde Intercom Olvídate del precio por agente y de las tarifas impredecibles por resolución.](https://www.thrivedesk.com/es/migrate/intercom/) [Migrar desde Help Scout Conserva la simpleza de la bandeja compartida y obtén más por menos.](https://www.thrivedesk.com/es/migrate/helpscout/) [Migrar desde Zendesk Deja atrás la complejidad y el costo de Zendesk.](https://www.thrivedesk.com/es/migrate/zendesk/) [Migrar desde Freshdesk Próximamente](https://www.thrivedesk.com/es/contact/) Integraciones ## Lleva contexto a cada nota Conecta ThriveDesk con las herramientas de ecommerce, facturación y producto que ya usas. Los datos del cliente y del pedido que tu equipo necesita quedan justo en la conversación cuando dejas una nota. [Ir a integraciones](https://www.thrivedesk.com/es/integrations/) [Inicia tu prueba gratis](https://app.thrivedesk.com/auth/register) Aplicaciones móviles ## Sigue respondiendo fuera de la oficina Las funciones que usas en la web de ThriveDesk también están en la aplicación móvil. Atiende la cola desde donde estés. - Consulta, responde y reenvía mensajes - Añade notas - @Menciona a tus compañeros - Crea, edita y etiqueta conversaciones - Gestiona la persona asignada - Detección de respuestas simultáneas [Descargar en **App Store**](https://apps.apple.com/mt/app/thrivedesk/id1612184462) [DISPONIBLE EN **Google Play**](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.thrivedesk) 12:38 Beacon A ### Hola, Alamin Ahammed Mis tickets 6 abiertos A ahammedalamin2002 hace 7 días Activo Normal Hola, Ahammed. Nota de Discord PRUEBA RA rakibhossain hace 2 meses Activo Media Las personas ajenas a ThriveDesk no verán la actualización… Nota para @Alamin S Ahammed SOPORTE JN Jim Newaz hace 1 año Activo Normal Asunto de prueba Borrador de prueba de Alamin Ahammed… SOPORTE EU Ekram Ullah hace 1 año Activo Normal Otro correo de prueba Vaya SOPORTE TN test null hace 1 año Activo Normal Probando el nuevo editor Prueba SOPORTE SM sarah.miller hace 5 meses Activo Media Reembolso por un cargo duplicado Se cobró dos veces al cliente en marzo SOPORTE DV dev.team hace 8 meses Activo Normal Consulta sobre los datos del webhook ¿Qué eventos se activan al fusionar tickets? PRUEBA ## Preguntas frecuentes The common questions about private notes and @mentions. ¿Aún tienes dudas? [Habla con nosotros](https://www.thrivedesk.com/es/contact/). ### ¿Qué es una nota privada? Una nota privada, también llamada nota interna, es un mensaje que añades a una conversación y solo tu equipo puede ver. Sirve para preguntar, compartir contexto o derivar trabajo sin que el cliente lo sepa. ### ¿El cliente puede ver mis notas? No. Las notas son privadas para tu equipo. Aparecen junto a la conversación para mantener el contexto en un solo lugar, pero nunca se envían ni se muestran al cliente. ### ¿Cómo menciono a un compañero? Mientras escribes una nota, escribe “@” y elige un compañero de la lista. Recibirá el aviso cuando publiques, en la app, por correo o ambos, con un enlace a la conversación y el hilo completo. ### ¿Un compañero mencionado puede responder desde el correo? Sí. Cuando alguien es mencionado, puede responder directamente desde el correo. Su respuesta vuelve a la conversación como una nota, así puede ayudar sin abrir ThriveDesk. ### ¿Cómo cambio de respuesta a nota? Cada conversación tiene modo respuesta y modo nota lado a lado. Haz clic en la pestaña de nota, escribe y publica. Sin copiar en Slack o correo, y sin salir del ticket. ### ¿Las notas mantienen informado a todo el equipo? Sí. Las notas pasan a formar parte del historial de la conversación, así cualquiera que abra el ticket después ve qué se habló, qué se decidió y quién participó. ### ¿Por qué usar notas privadas en lugar de Slack o correo? Porque el contexto se queda con la conversación. Hablar en Slack separa la discusión del ticket. Las notas mantienen cada pregunta, decisión y derivación junto al cliente correspondiente. ### ¿Las notas privadas están disponibles en todos los planes? Las notas privadas y menciones @ forman parte de la bandeja de entrada compartida que usa cada equipo. Consulta la página de precios para ver usuarios y límites de cada plan.