--- title: "Respuestas predefinidas y guardadas para soporte al cliente | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/features/canned-responses/" author: ThriveDesk description: Guarda tus mejores respuestas una vez y reutilízalas con el atajo “/”. ThriveDesk completa automáticamente el nombre y los detalles del cliente para que tu equipo deje de reescribir la misma respuesta. categories: [page] --- # Responde en segundos, no en minutos Guarda tus mejores respuestas una vez y reutilízalas con una tecla. En lugar de volver a escribir la misma respuesta por décima vez esta semana, la abres, la personalizas y la envías. - Inserta una respuesta completa con el atajo “/” - Las variables completan nombre y detalles del pedido - Una biblioteca compartida para todo el equipo [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) Prueba gratis de 7 días · Sin tarjeta Más de 2.000 startups lo recomiendan Con la confianza de más de 2.000 equipos en crecimiento 4.9 / 5.0 Reseñas de G2 ¿Por qué respuestas guardadas? ## Deja de escribir la misma respuesta dos veces La mayoría de los tickets son variaciones de las mismas pocas preguntas. Las respuestas predefinidas te permiten contestarlas con una sola tecla, así no escribes la misma respuesta todo el día y tu equipo tiene tiempo para las conversaciones que sí necesitan a una persona. Responde más rápido ## Inserta una respuesta guardada con una tecla Mientras escribes, teclea “/” para abrir tu biblioteca, busca por nombre o atajo e inserta en el editor la respuesta completa con formato. Personalízala y envíala, sin salir de la respuesta en la que estás trabajando. - Escribe “/” para buscar cada respuesta guardada por nombre o atajo - Las variables completan por ti el nombre y los detalles del pedido - El texto enriquecido, los enlaces y las imágenes salen exactamente como los guardaste - Edita antes de enviar: una plantilla es un punto de partida, no un guion Creado para la velocidad ## Todo lo que necesitas para responder más rápido Guarda una respuesta una sola vez, personalízala al enviarla, ordena tu biblioteca y compártela con el equipo. Las respuestas que más envías siempre están a un atajo de distancia. ### Inserta con un atajo Escribe el atajo “/” y la respuesta completa con formato aparece en el editor. Sin buscar en documentos ni copiar y pegar. ### Personaliza cada respuesta Las variables traen el nombre del cliente y los detalles del pedido para que una respuesta guardada no suene como una plantilla. ### Organiza tu biblioteca Agrupa respuestas en categorías para encontrar la que necesitas con una búsqueda, no enterrada al final de una lista. ### Comparte con tu equipo Crea una biblioteca única para todos, para que una persona nueva responda igual que tu agente senior. Fundadores lo recomiendan ![Logotipo de weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin CEO, weDevs ![Logotipo de Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar CEO, Brainstorm Force ![Logotipo de Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan CEO, Themefisher ![Logotipo de Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ” Mohammad Zannatun Nime Responsable de soporte, Themesgrove ![Logotipo de Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Fundador, Sigmative Muslims Day > “ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ” Abdullah Al H. CEO, Muslims Day Plantillas listas ## Una respuesta guardada para cada pregunta Asigna un atajo a cada respuesta, añade variables de combinación y archívala en una categoría. Aquí tienes algunas que tu equipo puede copiar y adaptar. ### Saludo amable /hi Hola {{first\_name}}, ¡gracias por escribir! Con gusto te ayudo; dame un momento para revisarlo. Saludos 1 variable de combinación ### Política de reembolso /refund Hola {{first\_name}}, inicié el reembolso del pedido {{order\_id}}. Lo verás de vuelta en tu método de pago original en 5 a 7 días hábiles. Facturación 2 variables de combinación ### Actualización de envío /shipping Buenas noticias, {{first\_name}}: el pedido {{order\_id}} ya va en camino. Puedes seguirlo cuando quieras con {{tracking\_link}}. Pedidos 3 variables de combinación ### Cierre /bye ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte, {{first\_name}}? Si no, que tengas un excelente día. Estamos aquí cuando nos necesites. Cierre 1 variable de combinación Para quién es ## Respuestas guardadas para equipos como el tuyo Empieza con las plantillas que encajen con tu equipo y luego completa el resto de tu biblioteca, todo desde la misma bandeja compartida. Ideal para [Ecommerce](https://www.thrivedesk.com/es/industry/ecommerce/) Responde preguntas de “dónde está mi pedido” y “cómo devuelvo esto” con una respuesta guardada y una variable. Ver caso de uso Ideal para [SaaS](https://www.thrivedesk.com/es/industry/saas/) Mantén precisas las respuestas de facturación, onboarding y reportes de bugs, incluso cuando tres agentes cubren la cola. Ver caso de uso Ideal para [Productos digitales](https://www.thrivedesk.com/es/industry/wordpress-products/) Reutiliza tus mejores respuestas sobre licencias, descargas y preguntas prácticas en lugar de reescribirlas. Ver caso de uso Ideal para [B2B](https://www.thrivedesk.com/es/industry/b2b/) Da a cada cuenta la misma respuesta profesional, venga de ti o de un compañero. Ver caso de uso ¿Cambias de herramienta? ## Trae tus respuestas guardadas contigo ¿Vienes de otro help desk? Migramos tus contactos, tickets, hilos, etiquetas y respuestas guardadas sin desconectar tu soporte. Tu equipo conserva desde el primer día cada plantilla en la que confía. [Ver todas las migraciones](https://www.thrivedesk.com/es/migrate/) [Migrar desde Intercom Olvídate del precio por agente y de las tarifas impredecibles por resolución.](https://www.thrivedesk.com/es/migrate/intercom/) [Migrar desde Help Scout Conserva la simpleza de la bandeja compartida y obtén más por menos.](https://www.thrivedesk.com/es/migrate/helpscout/) [Migrar desde Zendesk Deja atrás la complejidad y el costo de Zendesk.](https://www.thrivedesk.com/es/migrate/zendesk/) [Migrar desde Freshdesk Próximamente](https://www.thrivedesk.com/es/contact/) Integraciones ## Incluye los datos correctos en cada respuesta Conecta ThriveDesk con las herramientas de ecommerce, facturación y producto que ya usas, y las variables podrán traer números de pedido, planes y datos de cuenta directamente a tus respuestas guardadas. [Ir a integraciones](https://www.thrivedesk.com/es/integrations/) [Inicia tu prueba gratis](https://app.thrivedesk.com/auth/register) Aplicaciones móviles ## Sigue respondiendo fuera de la oficina Las funciones que usas en la web de ThriveDesk también están en la aplicación móvil. Atiende la cola desde donde estés. - Consulta, responde y reenvía mensajes - Añade notas - @Menciona a tus compañeros - Crea, edita y etiqueta conversaciones - Gestiona la persona asignada - Detección de respuestas simultáneas [Descargar en **App Store**](https://apps.apple.com/mt/app/thrivedesk/id1612184462) [DISPONIBLE EN **Google Play**](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.thrivedesk) 12:38 Beacon A ### Hola, Alamin Ahammed Mis tickets 6 abiertos A ahammedalamin2002 hace 7 días Activo Normal Hola, Ahammed. Nota de Discord PRUEBA RA rakibhossain hace 2 meses Activo Media Las personas ajenas a ThriveDesk no verán la actualización… Nota para @Alamin S Ahammed SOPORTE JN Jim Newaz hace 1 año Activo Normal Asunto de prueba Borrador de prueba de Alamin Ahammed… SOPORTE EU Ekram Ullah hace 1 año Activo Normal Otro correo de prueba Vaya SOPORTE TN test null hace 1 año Activo Normal Probando el nuevo editor Prueba SOPORTE SM sarah.miller hace 5 meses Activo Media Reembolso por un cargo duplicado Se cobró dos veces al cliente en marzo SOPORTE DV dev.team hace 8 meses Activo Normal Consulta sobre los datos del webhook ¿Qué eventos se activan al fusionar tickets? PRUEBA ## Preguntas frecuentes The common questions about canned responses and saved replies. ¿No ves tu pregunta? [Habla con nosotros](https://www.thrivedesk.com/es/contact/). ### ¿Qué es una respuesta predefinida? Es una respuesta que escribes una vez y reutilizas; también se llama respuesta guardada o plantilla. Guardas la respuesta a una pregunta común y la insertas cuando aparece, en lugar de escribirla de nuevo. ### ¿Cómo inserto una respuesta guardada? Mientras redactas, escribe “/” para abrir tu biblioteca, busca por nombre o atajo y elige una. La respuesta completa con formato aparece en el editor, lista para enviar o editar. ### ¿Se pueden personalizar las respuestas guardadas? Sí. Variables como el nombre del cliente, ID de pedido o enlace de seguimiento se completan desde la conversación para que la respuesta parezca escrita para esa persona. ### ¿Las respuestas predefinidas se comparten con todo mi equipo? Sí. Crea una biblioteca compartida que todos puedan usar, para que las respuestas sean consistentes sin importar quién atienda la cola. Agrúpalas en categorías para encontrarlas rápido. ### ¿Puedo editar una respuesta después de insertarla? Por supuesto. Una respuesta guardada es un punto de partida: añade una línea, recorta un párrafo o cambia el tono antes de enviar. ### ¿Las respuestas guardadas admiten formato, enlaces e imágenes? Sí. El texto enriquecido, los enlaces y las imágenes salen exactamente como los guardaste, así que lo enviado se ve como lo preparaste. ### ¿Puedo importar respuestas guardadas desde mi mesa de ayuda anterior? Sí. Cuando migras a ThriveDesk, traemos tus respuestas guardadas junto con contactos, tickets y etiquetas, para que tu equipo conserve las plantillas que ya usa. ### ¿Hay un límite de respuestas predefinidas que puedo crear? Crea tantas como tu equipo necesite y organízalas en categorías. Consulta la página de precios para ver los límites de cada plan.