--- title: "Automatización de flujos para soporte al cliente | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/features/automation/" author: ThriveDesk description: "Deja de hacer a mano las mismas tareas de soporte. Las automatizaciones sin código de ThriveDesk clasifican, etiquetan, asignan y responden por ti, para que los tickets no se acumulen." categories: [page] --- # Trabaja con más inteligencia, no con más esfuerzo Configura reglas una vez y deja que ThriveDesk gestione lo repetitivo: etiquetar, enrutar, asignar y hacer seguimiento, para que cada conversación llegue donde debe sin que nadie la persiga. - Sin código: crea reglas en minutos - Clasifica, etiqueta, asigna y responde en piloto automático - Funciona en cada bandeja y canal [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) Prueba gratis de 7 días · Sin tarjeta Más de 2.000 startups lo recomiendan Con la confianza de más de 2.000 equipos en crecimiento 4.9 / 5.0 Reseñas de G2 ¿Por qué automatizar? ## Libera a tu equipo del trabajo repetitivo Todo ticket necesita los mismos primeros pasos: clasificarlo, etiquetarlo y hacerlo llegar a la persona correcta. Las automatizaciones lo hacen en el momento en que llega un mensaje, así que nada se queda en la cola esperando a que alguien lo note y las primeras respuestas salen más rápido. Reglas sin código ## Automatizaciones fáciles de crear Reparte la carga para que no recaiga toda en una sola persona. Deja que las reglas se ocupen de los tickets repetitivos y mantén a tu equipo en las conversaciones que sí necesitan a una persona. - Distribuye la carga para que ningún compañero termine agotado - Arrastra y suelta disparadores, condiciones y acciones - Reutiliza y duplica reglas en todas las bandejas - Ve exactamente qué regla tocó una conversación ![Crea reglas de automatización sin código en ThriveDesk](https://www.thrivedesk.com/_astro/automate.CwbkSyri_1T4mUF.webp) Qué gestiona la automatización ## Cuatro tareas que tus reglas pueden hacer sin ti Las automatizaciones pueden organizar, priorizar, escalar y dirigir cada conversación según llega, para que tu equipo dedique su tiempo a los clientes que necesitan una respuesta real. ### Organiza Usa el contenido del correo para ordenar conversaciones automáticamente en las carpetas y etiquetas correctas. ### Prioriza Asegura que tus conversaciones más importantes siempre estén visibles para las personas correctas. ### Escala Marca las conversaciones que necesitan atención ahora, antes de que pasen demasiado tiempo sin respuesta. ### Enruta por dirección Ordena conversaciones por dirección de correo entrante, sin redirigir correos manualmente. Fundadores lo recomiendan ![Logotipo de weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin CEO, weDevs ![Logotipo de Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar CEO, Brainstorm Force ![Logotipo de Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan CEO, Themefisher ![Logotipo de Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ” Mohammad Zannatun Nime Responsable de soporte, Themesgrove ![Logotipo de Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Fundador, Sigmative Muslims Day > “ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ” Abdullah Al H. CEO, Muslims Day Recetas listas para usar ## Una automatización para cada flujo Combina disparadores, condiciones y acciones para crear reglas que se ajusten a la forma real de trabajar de tu equipo. Aquí tienes algunas para empezar. ### Confirmaciones de pedido, ordenadas Si - La conversación está activa - Y - El mensaje contiene “confirmación de pedido” Entonces - Añadir etiqueta “Correo de confirmación” - Copiar a carpeta “Correo de confirmación” - Asignar a @Alex ### Clientes de alto valor primero Si - La conversación está activa - Y - La etiqueta contiene “alta prioridad” Entonces - Copiar a carpeta “Alta prioridad” - Añadir nota “Cliente de alto valor” - Asignar a @Mason Kane ### Da seguimiento a hilos estancados Si - La conversación está activa - Y - Sin respuesta en las últimas 6 horas Entonces - Añadir etiqueta “Urgente” - Notificar al asignado actual y a mí ### Escala cada reembolso Si - El asunto es “Reembolso” - O - El cuerpo contiene “reembolso” Entonces - Añadir etiqueta “Ventas” - Enviar notificación por correo - Asignar a @Catherine Para quién es ## Automatización para equipos como el tuyo Empieza con el flujo de trabajo que mejor encaje con tu equipo y luego automatiza el resto de tu soporte desde la misma bandeja compartida. Ideal para [Ecommerce](https://www.thrivedesk.com/es/industry/ecommerce/) Enruta automáticamente preguntas sobre pedidos, devoluciones y envíos al agente correcto. Ver caso de uso Ideal para [SaaS](https://www.thrivedesk.com/es/industry/saas/) Clasifica automáticamente reportes de bugs, facturación y tickets de onboarding. Ver caso de uso Ideal para [Productos digitales](https://www.thrivedesk.com/es/industry/wordpress-products/) Etiqueta y asigna preguntas de cursos y membresías en piloto automático. Ver caso de uso Ideal para [B2B](https://www.thrivedesk.com/es/industry/b2b/) Escala cuentas de alto valor y mantén los SLA al día sin intervención manual. Ver caso de uso ¿Cambias de herramienta? ## Trae tu soporte y tus flujos contigo ¿Vienes de otro help desk? Traemos tus contactos, tickets, hilos, etiquetas y respuestas guardadas sin tiempo de inactividad, para que puedas reconstruir tus automatizaciones en ThriveDesk desde el primer día. [Ver todas las migraciones](https://www.thrivedesk.com/es/migrate/) [Migrar desde Intercom Olvídate del precio por agente y de las tarifas impredecibles por resolución.](https://www.thrivedesk.com/es/migrate/intercom/) [Migrar desde Help Scout Conserva la simpleza de la bandeja compartida y obtén más por menos.](https://www.thrivedesk.com/es/migrate/helpscout/) [Migrar desde Zendesk Deja atrás la complejidad y el costo de Zendesk.](https://www.thrivedesk.com/es/migrate/zendesk/) [Migrar desde Freshdesk Próximamente](https://www.thrivedesk.com/es/contact/) Integraciones ## Automatiza en todo tu stack tecnológico Conecta ThriveDesk con las herramientas de marketing, analíticas y crecimiento que ya usas, y deja que tus reglas muevan el trabajo entre ellas en lugar de copiarlo a mano. [Ir a integraciones](https://www.thrivedesk.com/es/integrations/) [Inicia tu prueba gratis](https://app.thrivedesk.com/auth/register) Aplicaciones móviles ## Sigue respondiendo fuera de la oficina Las funciones que usas en la web de ThriveDesk también están en la aplicación móvil. Atiende la cola desde donde estés. - Consulta, responde y reenvía mensajes - Añade notas - @Menciona a tus compañeros - Crea, edita y etiqueta conversaciones - Gestiona la persona asignada - Detección de respuestas simultáneas [Descargar en **App Store**](https://apps.apple.com/mt/app/thrivedesk/id1612184462) [DISPONIBLE EN **Google Play**](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.thrivedesk) 12:38 Beacon A ### Hola, Alamin Ahammed Mis tickets 6 abiertos A ahammedalamin2002 hace 7 días Activo Normal Hola, Ahammed. Nota de Discord PRUEBA RA rakibhossain hace 2 meses Activo Media Las personas ajenas a ThriveDesk no verán la actualización… Nota para @Alamin S Ahammed SOPORTE JN Jim Newaz hace 1 año Activo Normal Asunto de prueba Borrador de prueba de Alamin Ahammed… SOPORTE EU Ekram Ullah hace 1 año Activo Normal Otro correo de prueba Vaya SOPORTE TN test null hace 1 año Activo Normal Probando el nuevo editor Prueba SOPORTE SM sarah.miller hace 5 meses Activo Media Reembolso por un cargo duplicado Se cobró dos veces al cliente en marzo SOPORTE DV dev.team hace 8 meses Activo Normal Consulta sobre los datos del webhook ¿Qué eventos se activan al fusionar tickets? PRUEBA ## Preguntas frecuentes Everything you need to know about automating your team’s support workflows. ¿Aún tienes dudas? [Habla con nosotros](https://www.thrivedesk.com/es/contact/). ### ¿Necesito escribir código para crear una automatización? No. Las automatizaciones son completamente sin código: elige un disparador, añade condiciones y define las acciones. Si puedes describir la regla, puedes crearla. ### ¿Qué puede hacer una automatización? Puede añadir o quitar etiquetas, mover conversaciones a carpetas, asignarlas a compañeros o grupos, dejar notas privadas, enviar notificaciones por correo y disparar respuestas automáticas, todo automáticamente. ### ¿Qué tipos de condiciones puedo usar? Define condiciones según el estado de la conversación, asunto, contenido del mensaje, etiquetas, dirección de correo entrante, tiempo desde la última respuesta y más, combinadas con lógica AND/OR. ### ¿Una sola automatización puede ejecutar más de una acción? Sí. Cada regla puede encadenar tantas acciones como necesites: etiquetar, asignar, anotar y notificar a la vez, en orden. ### ¿Los clientes sabrán que una regla gestionó su mensaje? No. Las automatizaciones trabajan discretamente en segundo plano. Los clientes solo ven las respuestas de tu equipo, enviadas desde tu propia dirección. ### ¿Puedo ejecutar automatizaciones diferentes por bandeja? Por supuesto. Crea reglas limitadas a una bandeja específica, o reutilízalas y duplícalas en todas las bandejas donde trabaja tu equipo. ### ¿Qué pasa si dos reglas coinciden con la misma conversación? Las reglas se ejecutan en orden, así que una conversación puede ser gestionada por varias automatizaciones. Así puedes apilar clasificación, enrutamiento y escalado en el mismo ticket. ### ¿La automatización está disponible en todos los planes? La automatización de flujos está integrada en ThriveDesk. Consulta la página de precios para ver los límites y funciones de cada plan.