--- title: "Funciones | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/features/" author: ThriveDesk description: "Chat en vivo, IA, bandeja de entrada compartida, base de conocimientos, automatización, WooCommerce: todas las herramientas que tu equipo de soporte necesita en una sola plataforma." categories: [page] --- # Todas las herramientas que tu equipo de soporte necesita. Chat en vivo, IA, bandeja de entrada compartida, base de conocimientos, automatización, WooCommerce: todo en una sola plataforma, a un precio que no castiga el crecimiento. [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/register) [Explorar características](#shared-inbox) Bandeja de entrada y tickets ## Una bandeja de entrada en la que todo el equipo puede trabajar de verdad El correo, el chat en vivo y los formularios de contacto llegan a una sola cola, con las herramientas de colaboración que evitan que diez agentes actúen como diez silos. Destacado ### Campos personalizados Captura cualquier dato que le importe a tu equipo. Añade desplegables, campos de texto o interruptores a cada ticket, y luego filtra, enruta y crea informes con ellos. ### Bandeja de entrada unificada Mensajes de correo, chat en vivo y formulario de contacto en una sola cola. ### Dividir conversaciones Separa los tickets de varios temas para que cada asunto tenga su propio hilo. ### Combinar y acciones masivas Une duplicados y actualiza muchas conversaciones a la vez. ### Posponer conversaciones Aparca un ticket hasta que realmente necesite tu atención. ### Programar respuesta Escribe ahora y envía más tarde, con programación en lenguaje natural. ### Deshacer envío Una ventana de 5 a 30 segundos para detener una respuesta antes de que salga. ### Detección de colisiones Mira quién está viendo o respondiendo para que dos agentes no respondan dos veces. ### [Notas privadas](https://www.thrivedesk.com/es/features/private-notes/) Comenta un ticket con tus compañeros sin que el cliente lo vea. ### [Notas de contacto](https://www.thrivedesk.com/es/features/contact-notes/) Contexto que acompaña al cliente en cada ticket. ### [Respuestas guardadas](https://www.thrivedesk.com/es/features/canned-responses/) Responde en dos clics las preguntas que recibes cada día. ### [Etiquetas](https://www.thrivedesk.com/es/features/tags/) Organiza, filtra y crea informes de las conversaciones a tu manera. ### Corregir asuntos confusos Reescribe asuntos vagos para que la cola siga siendo fácil de escanear. ### CC/CCO inteligente Mantén informadas a las personas adecuadas sin cadenas de reenvíos. ### Asignación rotativa (round-robin) Empresa Distribuye los tickets nuevos de forma equitativa en el equipo. ### Menú contextual con clic derecho Asigna, etiqueta y pospón directamente desde la lista de conversaciones. ### Detección de spam y respuestas automáticas El correo basura y el ruido de fuera de oficina nunca llegan a la cola. Chat en vivo ## Un widget de chat que es realmente rápido Integrable, colaborativo y fácil de personalizar; creado para que los visitantes obtengan respuestas en lugar de ruedas de carga. Destacado ### Colaboración entre agentes Pasa un chat a un compañero o trabájalo en equipo. Los agentes se unen, ayudan y resuelven la misma conversación en tiempo real, y el cliente nunca tiene que repetirse. ### Colaboración entre agentes Varios agentes pueden unirse, transferir y resolver un mismo chat. ### Flujo animado de pensamiento de la IA Los clientes ven al asistente trabajando en lugar de una rueda de carga inerte. ### Campos personalizados en el formulario Recopila exactamente los datos que necesitas antes de que empiece el chat. ### Adjuntos por arrastrar y soltar Archivos, capturas y registros directamente en la conversación. ### Respuesta instantánea Marca expectativas en cuanto un visitante saluda. ### Marca personalizada del chatbot Adapta el widget a tu marca, no a la nuestra. ### Enlaces de chat en vivo para compartir Inicia un chat desde un correo, un documento o cualquier lugar donde funcione un enlace. ### Notificaciones de audio y push No te pierdas ningún chat nuevo, aunque la pestaña esté en segundo plano. ### Seguimiento de visitantes Plus+ Mira quién está en tu sitio y qué está viendo. ### Preguntas y respuestas del Knowledge Hub Los clientes buscan en tu documentación sin salir del widget. ### Opiniones y valoración del cliente Una valoración tras cada chat, registrada automáticamente. ### Scroll infinito y cargadores esqueleto Un widget que se siente rápido porque lo es. NEO y Copiloto de IA ## IA entrenada con tus datos y honesta sobre lo que puede hacer Nada de modelos genéricos propensos a alucinar. Nada de promesas infladas de tasa de resolución. NEO responde a partir de tu contenido y deriva cuando debe hacerlo. Destacado ### El Playground de IA Pruébalo antes de desplegarlo. Revisa cada respuesta en un entorno aislado y ajusta NEO hasta que confíes en él, antes de que un cliente vea una sola respuesta. ### Se entrena con tus datos Las respuestas salen de tu documentación y tu sitio, no de un modelo genérico. ### Rastreo de páginas web Apunta NEO a cualquier URL y aprende el contenido. ### Copiloto de IA: borradores de respuesta Borradores en un clic con tu tono, listos para editar y enviar. ### Resumen de tickets Ponte al día de un hilo largo en un solo párrafo. ### Respuesta automática NEO responde al instante las preguntas conocidas, las 24 horas. ### Etiquetado y priorización automáticos Los tickets entrantes se etiquetan y priorizan antes de que los abras. ### Ajustes de IA unificados Todos los controles de IA en una sola pantalla. ### Asignación de IA por bandeja Distintas bandejas, distinto comportamiento de la IA. ### Entrenamiento instantáneo El contenido nuevo está disponible para NEO en segundos, no en días. Verdad sin filtros La mayoría de las mesas de ayuda presumen de tasas de resolución con IA del 60–80 %. Los datos independientes muestran un **20–45 %** en los primeros meses. NEO está creado —y con un precio pensado— para la cifra honesta. Base de conocimientos ## Ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos, 24/7 Un centro de ayuda público o privado, rápido de crear, fácil de buscar y lo bastante potente como para entrenar tu IA. Reduce el volumen de soporte hasta un 70 %. [Ver el centro de ayuda](https://www.thrivedesk.com/es/features/help-center/) [Ver la base de conocimiento](https://www.thrivedesk.com/es/knowledge-base/) Destacado ### El editor, con escritura asistida por IA Un editor estilo Notion que se siente instantáneo —desplegables, pasos y bloques multimedia— más una IA que redacta, amplía y pule artículos mientras tú mantienes la voz. ### Nuevo editor intuitivo Un editor estilo Notion que todo tu equipo ya sabe usar. ### Escritura asistida por IA Redacta, amplía y pule artículos con IA. ### Bloque desplegable Secciones plegables que mantienen escaneables las respuestas largas. ### Bloque de pasos Guías numeradas que se leen como instrucciones, no como prosa. ### Gestor multimedia Cada imagen y video en una biblioteca organizada. ### Búsqueda con IA Los clientes encuentran respuestas aunque lo expresen mal. ### Resultados de búsqueda para compartir Envía un enlace directo a un resultado de búsqueda. ### Autoguardado e historial de versiones Nunca pierdas un borrador; revierte cualquier artículo. ### Dominio propio + SEO Tu centro de ayuda en tu dominio, bien indexado. ### Documentación privada Documentos internos que solo ve tu equipo. ### Modo oscuro Un centro de ayuda que respeta el tema del sistema. ### API para desarrolladores Recupera artículos mediante programación desde tu propia app. Automatización ## Deja de hacer lo mismo dos veces Crea reglas si/entonces en lenguaje sencillo. Enruta, etiqueta, asigna y escala sin que nadie toque la cola. Destacado ### Constructor de reglas sin código Describe la regla; ThriveDesk la ejecuta. Disparadores, condiciones y acciones se encadenan en flujos visuales: sin scripts, sin tickets para el desarrollador, sin peaje de Zapier. ### Constructor de reglas sin código Reglas si/entonces en lenguaje sencillo, sin scripts. ### Filtros de selección múltiple Coincide con cualquier combinación de condiciones. ### Acciones activadas por IA Deja que la clasificación de NEO impulse el enrutamiento y las etiquetas. ### Enrutamiento por campos personalizados Enruta según los datos que recopilas, no solo por palabras clave. ### Gestión de SLA Plus+ Plazos y escaladas que se aplican solos. ### Webhooks y API Plus+ Activa tus propios sistemas cuando cambian los tickets. ### Reglas que los equipos crean de verdad El asunto contiene «confirmación de pedido» etiquetar y asignar a facturación Sin respuesta tras más de 6 horas escalar al responsable del equipo El correo contiene «reembolso» enrutar a la bandeja de pagos Se selecciona un tipo de problema en el formulario asignar automáticamente al equipo adecuado WooCommerce y WordPress ## El ecosistema WordPress. No añadido a la fuerza. Nuestra integración con WooCommerce la creó el mismo ingeniero que creó ThriveDesk: los datos de pedidos, las suscripciones y tu centro de ayuda viven donde trabajan tus agentes. Destacado ### Automatización de soporte para WooCommerce Los datos del pedido responden el ticket antes que tú: las palabras de reembolso se enrutan al equipo adecuado, los clientes VIP se saltan la cola y los reembolsos ocurren sin salir de la conversación. ### Gestión completa de pedidos Consulta, edita y reembolsa pedidos sin salir del ticket. ### Gestión de suscripciones Consulta y gestiona el estado de las suscripciones en línea. ### WPPortal Integra todo tu centro de ayuda dentro de WordPress. ### Cero impacto en el rendimiento El plugin no añade peso a tu tienda. ### Permisos de agente detallados Controla exactamente qué agentes ven los datos de pedidos. ### EDD, SureCart y Freemius Soporte de primera más allá de WooCommerce. ### Cumple el RGPD y es seguro Diseñado para mantener los datos del cliente donde corresponde. ### Funciona con cualquier constructor de formularios Canaliza los envíos de cualquier formulario de WordPress a tu bandeja. > Los datos de clasificación de usuarios se volvieron vitales para nosotros. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes premium para mantener nuestro negocio en marcha. > > Mehedi Hasan — Director General, Themefisher · se cambió desde Zendesk Informes y analíticas ## Sabe qué funciona. Arregla lo que no. Cuatro paneles que dan a tu equipo y a tu dirección los números que de verdad necesitan, sin necesidad de un analista. Destacado ### Panel de conversaciones Volumen, horas punta, tiempos de respuesta y satisfacción: la pantalla que tu equipo revisa el lunes por la mañana y en la que tu dirección realmente confía. ### Panel de conversaciones Volumen, horas punta y tendencias de un vistazo. ### Satisfacción / CSAT Plus+ Puntuaciones de satisfacción del cliente por agente y equipo. ### Clasificación Competencia sana en respuesta y resolución. ### Rendimiento de la empresa Los números que la dirección realmente pide. ### Tiempo medio de resolución Cuánto esperan de verdad los clientes, de media. ### Periodos de tiempo personalizados Informa sobre cualquier rango de fechas, no solo presets. Integraciones ## Funciona con las herramientas que ya usas Facturación, pagos, desarrollo, CMS y los datos de tu propio backend: conectados a la conversación, no a tres pestañas de distancia. ### Stripe Historial de pagos y facturación junto a cada conversación. ### Paddle Suscripciones y facturas sin cambiar de pestaña. ### GitHub Vincula incidencias a los tickets y cierra el círculo con ingeniería. ### Dorik Contexto del sitio y la cuenta para clientes de Dorik. ### SmartApp Crea una app personalizada que extrae datos de tu propio backend. ### Migración desde Zendesk Trae tu historial: tickets, contactos y todo. ### Migración desde Help Scout Cámbiate sin perder una sola conversación. ### Webhooks y API REST Envía y extrae lo que quieras mediante programación. (Plus+) [Ver todas las integraciones](https://www.thrivedesk.com/es/integrations/) Apps móviles ## Soporte que sale del escritorio Apps nativas para iOS y Android que mantienen la cola en movimiento: respuestas, notas, chat en vivo y notificaciones desde cualquier lugar. ### iOS v2.0 — diciembre de 2025 - Lista de conversaciones rediseñada - Barra flotante de acciones rápidas - Nuevo editor de respuestas - Navegación mejorada - Chat en vivo + campos personalizados ### Android Actualizada en 2026 - Acciones al deslizar en las conversaciones - @Menciones en notas privadas - Actualizaciones en tiempo real por WebSocket - Soporte de chat en vivo - Filtrado por etiquetas y compañeros - Modo oscuro ThriveDesk ## Prueba todas las funciones gratis. Bandeja de entrada compartida, chat en vivo, NEO, base de conocimientos, automatización y la integración con WooCommerce: todo incluido en la prueba. No se requiere tarjeta de crédito. [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/register)