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title: "Cómo Themefisher mejoró la satisfacción del cliente tras dejar Zendesk | ThriveDesk"
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author: ThriveDesk
description: "A medida que Themefisher empezó a crecer rápidamente, se hizo difícil llevar el control de las conversaciones con los clientes, hasta que trasladaron el soporte a ThriveDesk."
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Migró desde Zendesk

# Cómo Themefisher mejoró la satisfacción del cliente tras dejar Zendesk

A medida que Themefisher empezó a crecer rápidamente, se hizo difícil llevar el control de las conversaciones con los clientes, hasta que trasladaron el soporte a ThriveDesk.

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![Caso de éxito de Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-featured.DokB9PIw.png)

Sector

Software

Tamaño de la empresa

11 empleados

Usuarios de ThriveDesk

5

Fundada

2015

La historia

### De los inicios a un crecimiento notable

Themefisher se lanzó en 2015 y rápidamente se convirtió en un mercado de temas líder, dando prioridad tanto a productos premium como a una atención al cliente excepcional para sus clientes de pago.

### Clientes molestos: una amenaza importante

El crecimiento creó un reto crítico: la imposibilidad de diferenciar entre usuarios de pago y gratuitos en su sistema de soporte. Las largas esperas y la mala priorización provocaban insatisfacción y pérdida de clientes. Zendesk no podía mostrar los datos de compra de WordPress directamente en el panel de soporte.

### Una integración a fondo con WordPress

La integración de ThriveDesk con Easy Digital Downloads resolvió el problema al proporcionar datos de compra de los clientes en tiempo real, lo que permitió al equipo identificar y priorizar adecuadamente a los clientes premium.

> A medida que crecía nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos de clasificación de usuarios se convirtieron en vitales para nosotros. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes premium para mantener nuestro negocio en marcha.
> 
> Mehedi Hasan — Director General, Themefisher

### Sobre Themefisher

Un mercado global de temas de WordPress personalizables y adaptables, fundado en 2015.

### Funciones favoritas de ThriveDesk

-   Bandeja de entrada compartida
-   Chat en vivo
-   Integraciones con WordPress y WooCommerce

Resultados

## Qué cambió tras el cambio

-   Mostró los datos de compra de Easy Digital Downloads en cada conversación

-   Priorizó automáticamente a los clientes premium frente a los gratuitos

-   Eliminó las largas esperas que ahuyentaban a los clientes

-   Mantuvo organizado el creciente volumen de conversaciones en una sola bandeja

Por qué ThriveDesk

## Por qué los equipos se cambian a ThriveDesk y se quedan

### Una bandeja compartida

Correo, chat en vivo y formularios de contacto unificados para que todo el equipo trabaje en un solo lugar.

### Automatización que escala

Asigna, etiqueta y prioriza conversaciones para que el agente adecuado reciba el ticket adecuado.

### Integraciones avanzadas

WordPress, WooCommerce, EDD y cientos más: el contexto del cliente en cada respuesta.

### Sencillo y asequible

Soporte de nivel empresarial a un precio con el que los equipos pequeños pueden crecer.

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