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title: "Crisp vs Intercom: precios, chat y costes de IA (2026)"
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author: ThriveDesk
description: "Compara Crisp vs Intercom en precios por espacio de trabajo, chat en vivo y costes de soporte con IA para equipos pequeños, y descubre dónde encaja ThriveDesk."
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# Crisp vs Intercom: chat en vivo y soporte comparados (2026)

Compara Crisp vs Intercom en precios por espacio de trabajo, chat en vivo y costes de soporte con IA para equipos pequeños, y descubre dónde encaja ThriveDesk.

[Parvez Akther](https://www.thrivedesk.com/es/author/parvez/) 11 min de lectura Actualizado el 24 de septiembre de 2026 Precios verificados el 21 de septiembre de 2026

![Logotipos de Crisp e Intercom en tarjetas blancas translúcidas sobre un paisaje con efecto tramado](https://www.thrivedesk.com/_astro/crisp-vs-intercom.DUkaq-pl_Z1mktWr.webp)

En resumen

-   Crisp cobra por espacio de trabajo y tiene un plan gratuito para dos puestos, mientras que Intercom cobra por puesto y no tiene ningún nivel gratuito.
-   Los niveles de pago de Crisp escalan según el límite de puestos: $45 al mes por cuatro puestos, $95 por diez, y $295 por su plan publicado más grande.
-   El plan Essential de Intercom empieza en $29 por puesto al mes con facturación anual, y Fin AI suma $0.99 por cada resultado resuelto.
-   Intercom tiene una puntuación de 4.5 en G2 con más de 3,000 reseñas; Crisp no tiene una puntuación verificada para esta comparación.
-   Crisp encaja con un equipo pequeño que quiere una factura fija sin importar el número de personas. Intercom encaja con un equipo que quiere mensajería, tickets e IA en un mismo espacio de trabajo.
-   Vale la pena comparar ThriveDesk si tienes una tienda WooCommerce o SureCart y quieres bandeja de entrada compartida y chat en vivo sin límites de puestos ni tarifas de IA por resultado.

Crisp e Intercom se centran primero en el chat, y añaden tickets y autoservicio alrededor.

Crisp e Intercom empiezan los dos con un widget de chat, pero cobran el soporte de formas muy distintas. Crisp cobra una tarifa fija por espacio de trabajo, con un límite de puestos que sube nivel a nivel. Intercom cobra por puesto individual, y luego añade su agente de IA, Fin, encima, a una tarifa por resultado.

La decisión entre Crisp e Intercom suele depender del número de personas en tu equipo y de cuánto planeas usar realmente la plataforma de mensajería más amplia de Intercom. Esta guía compara ambos en precios, canales y costes de IA, con precios revisados en las páginas de precios de cada proveedor en septiembre de 2026. Consulta nuestro [comparativo completo de mesas de ayuda](https://www.thrivedesk.com/compare/) y nuestra [comparación con Intercom](https://www.thrivedesk.com/compare/intercom/) para ver el ángulo de ThriveDesk. Crisp todavía no tiene una página de comparación dedicada con ThriveDesk, así que este artículo lo cubre directamente.

## ¿Qué es Crisp?

Crisp es una herramienta de mensajería con clientes construida alrededor de un widget de chat en vivo, una bandeja de entrada compartida y un conjunto de funciones de marketing y CRM añadidas encima. Le viene bien a un equipo de dos a cuatro personas que quiere chat, bandeja de entrada compartida y campos básicos de CRM sin añadir una herramienta distinta para cada tarea.

Sus capacidades principales incluyen:

-   Un widget de chat en vivo con bandeja de entrada compartida para las respuestas del equipo
-   Co-navegación y pantalla compartida para resolver problemas en vivo
-   Campos básicos de CRM y herramientas de campañas para mensajes salientes
-   Una base de conocimientos para contenido de autoservicio

Crisp cobra por espacio de trabajo en lugar de por puesto. El plan gratuito cubre dos puestos; Mini cuesta $45 al mes por cuatro puestos, Essentials $95 por diez, y Plus $295 al mes. Las pruebas duran 14 días. Esa estructura beneficia a un equipo que se mantiene por debajo de un límite de puestos y penaliza a uno que sigue sumando personas por encima de él. Compara tu número actual de personas con el límite del siguiente nivel antes de asumir que la tarifa fija se va a mantener.

## ¿Qué es Intercom?

Intercom es una plataforma de mensajería con clientes que añade tickets y una mesa de ayuda sobre su base de chat y mensajería dentro de la app. Los equipos de soporte, marketing y ventas suelen trabajar dentro del mismo espacio de trabajo. Le viene bien a un equipo que ya usa Intercom para mensajería de producto o secuencias de incorporación, porque entonces el soporte convive con un trabajo que ya está ahí.

Essential cubre la configuración de soporte básica: bandeja de entrada compartida, tickets, un centro de ayuda y Fin, el agente de IA de Intercom. Advanced y Expert añaden automatización de flujos de trabajo, asignación round-robin y contenido multilingüe para equipos más grandes. Nuestra guía de [alternativas a Intercom](https://www.thrivedesk.com/es/best-intercom-alternatives/) vale la pena revisarla si el precio se pasa de lo que un equipo pequeño quiere gastar.

Los precios empiezan en $29 por puesto al mes con facturación anual, o $39 mes a mes, sin plan gratuito. Intercom tiene una [puntuación de 4.5 sobre 5 en G2](https://www.g2.com/products/intercom/reviews) con más de 3,000 reseñas, una de las muestras más grandes entre las plataformas de soporte.

## Diferencias clave para un equipo de soporte pequeño

### Modelo de precios: espacio de trabajo vs puesto

Crisp cobra una tarifa fija por espacio de trabajo, y esa tarifa se mantiene igual sin importar cómo repartas los puestos dentro del límite de tu nivel. Dos agentes o cuatro agentes cuestan lo mismo, $45 al mes, en Mini.

Intercom cobra por puesto, así que el coste sube en línea recta con el número de personas. Un equipo de dos personas paga $58 al mes en Essential con facturación anual; un equipo de diez paga $290. Haz el cálculo para tu número exacto de personas en lugar de asumir que un modelo siempre es más barato. Esto importa más si esperas añadir o quitar puestos a lo largo del año.

### Canales y profundidad de mensajería

Crisp se centra en el chat en vivo más una bandeja de entrada compartida, con co-navegación disponible para resolver problemas de forma práctica. Eso cubre bien un flujo de soporte centrado en el sitio web.

Intercom añade Messenger dentro de la app además del chat del sitio web, así que un producto con su propia app o área de cuenta de cliente puede llevar el soporte dentro. Confirma si tus clientes realmente usan una app antes de pagar por ese canal extra. Es una parte importante de lo que hace que Intercom cueste más que Crisp.

### Costes de IA

Las funciones de IA actuales de Crisp no forman parte de esta revisión de precios, así que trata cualquier afirmación específica sobre su IA como no verificada hasta que la confirmes en la configuración de tu propia cuenta de Crisp. Pregúntale directamente a Crisp por su hoja de ruta y precios de IA actuales si esa capacidad te importa para tu evaluación.

Fin, de Intercom, cobra $0.99 por cada resultado resuelto, sin volumen incluido en ningún plan, más $9.99 por un resultado de calificación. Es un coste real que hay que calcular antes de asumir que la IA va a compensar el número de personas. Las tarifas por resultado suben con el volumen de soporte de la misma forma en que el coste de los puestos sube con el tamaño del equipo.

### Autoservicio y configuración

Ambos productos incluyen base de conocimientos para artículos públicos, así que el autoservicio por sí solo no es una razón para elegir uno sobre el otro.

El esfuerzo de configuración sí difiere más. El conjunto de funciones más reducido de Crisp es más rápido de configurar para un equipo de dos a cuatro personas, mientras que el creador de flujos de trabajo y la segmentación de Intercom tardan más en configurarse, pero le dan a un equipo más grande más con qué trabajar una vez en marcha. Un equipo pequeño con poco tiempo administrativo suele valorar más la configuración corta de Crisp que la profundidad extra de Intercom. Esa balanza cambia en cuanto el equipo supera lo que una herramienta más ligera puede hacer.

### Escalar más allá del nivel de entrada

El siguiente nivel de Crisp, Essentials, salta a $95 al mes por diez puestos, un salto fijo en lugar de un aumento gradual puesto por puesto. Si superas los diez puestos, pasas a Plus, a $295 al mes.

Intercom escala de forma continua por puesto, lo que es más fácil de prever para un equipo que añade una o dos personas a la vez en lugar de saltar en bloques. Compara tu número de personas esperado para el próximo año contra las dos curvas de precios antes de firmar un contrato anual. Comprueba también qué pasa con la factura si eliminas un puesto a mitad de contrato.

### Informes y propiedad de la cuenta

Los informes de Crisp se mantienen cerca del chat y del volumen de conversaciones, lo que le viene bien a un equipo que sobre todo sigue el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente dentro del propio widget.

Los informes de Intercom se amplían según el nivel de plan, y los informes multicanal para chat, correo y mensajería dentro de la app quedan sobre todo en Advanced y Expert. Comprueba qué informes vienen incluidos en Essential antes de asumir que vas a tener la misma profundidad que Crisp muestra por defecto. Esto importa más si tu equipo ya reporta el tiempo de respuesta cada semana.

## Crisp vs Intercom de un vistazo

| Dimensión | Crisp | Intercom |
| --- | --- | --- |
| Modelo de precios | Tarifa fija por espacio de trabajo, límite de puestos por nivel | Por puesto al mes |
| Precio de entrada | Gratis, 2 puestos | $29 por puesto al mes (Essential, anual) |
| Nivel de pago de entrada | $45 al mes, 4 puestos (Mini) | $58 al mes, 2 puestos (Essential, anual) |
| Plan gratuito | Sí, 2 puestos, conversaciones ilimitadas | No |
| Duración de la prueba | 14 días | 14 días |
| Chat en vivo | Incluido, con co-navegación | Messenger, con mensajería dentro de la app |
| Bandeja de entrada compartida | Incluida | Incluida |
| Base de conocimientos | Incluida | Incluida en Essential |
| Asistente de IA | No cubierto en esta revisión de precios | Agente de IA Fin |
| Coste de IA | No cubierto en esta revisión de precios | $0.99 por resultado, sin volumen incluido |
| Plan publicado más grande | Plus, $295 al mes | Expert, $132 por puesto al mes (anual) |
| Puntuación en G2 | No confirmada para esta comparación | 4.5 sobre 5, más de 3,000 reseñas |

## Precios: lo que cuesta con distintos tamaños de equipo

Crisp cobra un precio fijo por espacio de trabajo con un límite de puestos para cada nivel, mientras que Intercom cobra por puesto al mes, sobre todo con condiciones anuales, y Fin AI se factura aparte por cada resultado resuelto.

| Tamaño de equipo | Crisp | Intercom (Essential, facturación anual) |
| --- | --- | --- |
| 2 agentes | Gratis | $58 al mes |
| 4 agentes | $45 al mes (Mini) | $116 al mes |
| 10 agentes | $95 al mes (Essentials) | $290 al mes |

La diferencia crece rápido más allá del nivel gratuito: con diez agentes, el plan Essentials de Crisp cuesta $95 al mes fijos, mientras que el precio por puesto de Intercom llega a $290. Suma Fin encima de Intercom y la diferencia crece todavía más. Un equipo que resuelva 300 tickets al mes con Fin sumaría unos $297, sin una partida equivalente en Crisp en esta revisión. Ninguna de estas cifras incluye el tiempo de incorporación ni un pico de temporada alta en el volumen de tickets, ambos vale la pena calcularlos aparte.

Pasa tu propio número de agentes por la [calculadora de costes de mesa de ayuda](https://www.thrivedesk.com/tools/helpdesk-cost-calculator/) para ver cómo se comporta cada modelo de precios con tu número real de personas. Es una forma rápida de encontrar el punto en el que la tarifa fija de Crisp deja de ser la opción más barata.

## Cuándo elegir Crisp

Elige Crisp cuando el equipo es pequeño, el presupuesto necesita mantenerse fijo y el chat en vivo es la tarea principal.

-   El equipo cabe dentro del límite de puestos de un espacio de trabajo, así que añadir personas no cambia la factura de inmediato.
-   La co-navegación y la pantalla compartida importan para guiar a un cliente a través de un problema en vivo.
-   Quieres una herramienta más ligera, sin una suite completa de tickets y mensajería de marketing pegada.
-   Una tarifa mensual fija es más fácil de presupuestar que un número por puesto que sube con el número de personas.
-   Los informes se mantienen simples: tiempo de respuesta y satisfacción dentro del widget, sin un módulo de analítica aparte.
-   Prefieres configurar una herramienta de chat en una tarde que planear un despliegue más largo de Intercom.

La simplicidad de Crisp es justo lo que busca un equipo que no necesita la plataforma más amplia de Intercom.

## Cuándo elegir Intercom

Elige Intercom cuando el soporte necesita convivir con la mensajería de ventas y marketing, o cuando el soporte dentro de la app importa para un producto con su propia app.

-   El número de personas crece de forma constante y el precio por puesto es más fácil de prever que saltar entre niveles de espacio de trabajo.
-   Messenger dentro de la app y el contenido de ayuda multilingüe importan para una base de clientes más amplia.
-   Vale la pena probar el precio de IA por resultado de Fin contra tu volumen real de tickets antes de comprometerte.
-   El negocio ya usa Intercom para mensajería de marketing o ventas y quiere un solo espacio de trabajo.
-   Los informes multicanal en chat, correo y mensajería dentro de la app importan lo suficiente como para justificar Advanced o Expert.
-   El equipo tiene el tiempo administrativo para configurar bien los flujos de trabajo y la segmentación antes de lanzar.

Calcula tu número de puestos esperado y el volumen de Fin antes de firmar un contrato anual.

## Dónde encaja ThriveDesk

Crisp e Intercom se centran primero en el chat, y añaden tickets y autoservicio alrededor. Un equipo de ecommerce pequeño cuya cola diaria es correo compartido, chat en vivo y preguntas sobre pedidos puede encontrar que ambas plataformas están construidas alrededor de un punto de partida distinto del que realmente necesita.

La [bandeja de entrada compartida](https://www.thrivedesk.com/es/shared-inbox/) y el [chat en vivo](https://www.thrivedesk.com/es/live-chat/) de ThriveDesk cubren las mismas tareas centrales que el widget de chat de Crisp y el Messenger de Intercom, y su [base de conocimientos](https://www.thrivedesk.com/es/features/help-center/) iguala lo que cualquiera de los dos competidores ofrece para autoservicio. Las integraciones con WooCommerce y SureCart ponen los detalles del pedido junto a la conversación, algo que ni Crisp ni Intercom incluyen de forma nativa. Neo, el asistente de IA de ThriveDesk, redacta respuestas y resúmenes en todos los planes sin cobrar por resolución ni por resultado, a diferencia de Fin, de Intercom.

Los precios empiezan en $29 al mes para Basic, que cubre a dos compañeros de equipo y una bandeja de entrada, o $19 al mes con facturación anual. Standard, a $69 al mes, añade un centro de ayuda público, [automatización de flujos de trabajo](https://www.thrivedesk.com/es/features/automation/) y el [servidor MCP](https://www.thrivedesk.com/mcp/) para 5 compañeros de equipo y dos bandejas de entrada. ThriveDesk tiene una [puntuación de 4.9 sobre 5 en G2](https://www.g2.com/products/thrivedesk/reviews). Los detalles completos de los planes están en la [página de precios](https://www.thrivedesk.com/es/pricing/).

Sin embargo, ThriveDesk no es la respuesta para todos los equipos aquí. Un equipo que quiere co-navegación y pantalla compartida como flujo de trabajo central debería quedarse con Crisp, y un equipo que necesita mensajería dentro de la app junto con el soporte, o que ya usa Intercom para marketing, debería quedarse con Intercom en lugar de consolidar todo en un solo producto. Cualquiera de las dos opciones es razonable; el punto es elegir según los canales que realmente usas, no la lista de funciones más larga.

Si estás dejando Intercom específicamente, nuestra [guía de migración](https://www.thrivedesk.com/migrate/intercom/) cubre qué planear antes del cambio, incluyendo las conversaciones históricas y las reglas de flujo de trabajo que tendrás que reconstruir.

## Preguntas frecuentes

### Crisp vs Intercom: ¿cuál es más barato para un equipo pequeño?

Crisp, en casi todos los casos. Su plan gratuito cubre dos puestos, y Mini cuesta $45 al mes por un espacio de trabajo de cuatro puestos. Intercom no tiene plan gratuito; Essential empieza en $29 por puesto al mes con facturación anual, lo que suma $58 al mes con solo dos puestos.

### ¿Crisp tiene un plan gratuito?

Sí. El plan gratuito de Crisp incluye dos puestos y conversaciones ilimitadas, aunque el conjunto de funciones es limitado. Intercom no tiene ningún plan gratuito; su punto de entrada más barato es Essential, a $29 por puesto al mes con facturación anual, o $39 facturado mensualmente.

### ¿Cómo funciona el precio de Fin AI de Intercom?

Fin, el agente de IA de Intercom, cobra $0.99 por cada resultado resuelto, y no hay volumen incluido en ningún plan. Un resultado de calificación se factura aparte a $9.99. Eso convierte a Fin en un coste variable que sube con el volumen de soporte, en lugar de una tarifa fija de complemento.

### ¿Crisp cobra por puesto como Intercom?

No. Crisp factura por espacio de trabajo, y cada nivel incluye un número fijo de puestos: dos en el plan gratuito, cuatro en Mini y diez en Essentials. Intercom factura por puesto individual, así que su coste sube directamente con el número de personas en lugar de saltar entre niveles fijos.

### ¿Quién tiene mejor puntuación en G2, Crisp o Intercom?

Intercom tiene una puntuación de 4.5 sobre 5 en G2 con más de 3,000 reseñas. Crisp no tiene una puntuación confirmada para esta comparación, así que trata cualquier cifra anterior que encuentres en otro lado como no verificada hasta que la compruebes directamente en G2.

### ¿Hay una alternativa más simple a Crisp e Intercom?

Vale la pena comparar ThriveDesk si tienes una tienda WooCommerce o SureCart y quieres una bandeja de entrada compartida y chat en vivo sin un límite de puestos por espacio de trabajo ni una tarifa de IA por resultado. Los planes empiezan en $29 al mes para dos compañeros de equipo, y el plan Standard, a $69, añade un centro de ayuda público.

Herramientas gratuitas útiles

 [![Vista previa de la calculadora de costos de mesa de ayuda](https://www.thrivedesk.com/_astro/og-helpdesk-cost-cal.Df-sCCCd_Z2q8PXW.webp) Calculadora de costos de helpdesk Deja de adivinar. Compara los costos mensuales reales de ThriveDesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom y más según el tamaño de tu equipo y las funciones que necesitas. Probar gratis](https://www.thrivedesk.com/es/tools/helpdesk-cost-calculator/)

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Escrito por

[Parvez Akther](https://www.thrivedesk.com/es/author/parvez/) ThriveDesk

Parvez es cofundador y CEO de ThriveDesk, y se interesa por la experiencia del cliente y el soporte. Es entusiasta del código abierto y padre de tres hijos.