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Comparación entre el soporte fluido y el soporte impresionante: Descifrando las diferencias

Comparación entre Fluent Support y Awesome Support

Las herramientas de atención al cliente para WordPress abundan hoy en día. Es muy fácil perderse en las deslumbrantes interfaces de usuario y las llamativas listas de funciones de la mayoría de los programas de atención al cliente. Es importante mirar más allá de todo eso y poner un software a través de una verdadera prueba de fuego para saber si vale la pena utilizarlo para el negocio de WordPress. Eso es exactamente lo que hemos venido a hacer. Fluent Support y Awesome Support son dos destacados plugins de WordPress que ofrecen soluciones para aspectos clave del negocio.

Elegir la herramienta adecuada puede ser todo un reto, dada la multitud de opciones disponibles. Para ayudarle a tomar una decisión informada, hemos preparado una comparación exhaustiva de Fluent Support y Awesome Support. Ambos plugins tienen características y funcionalidades distintas.

Esta entrada del blog ofrecerá un análisis en profundidad de ambos plugins, cubriendo características, precios, facilidad de uso, opciones de integración y mucho más. Al final, tendrás la información necesaria para elegir el que mejor se adapte a tu negocio.

Acompáñenos a explorar los puntos fuertes y débiles de Fluent Support frente a Awesome Support, para ayudarle a tomar una decisión informada que satisfaga sus necesidades empresariales.

Un vistazo al soporte de Fluent frente al de Awesome

Empecemos por ver cómo se comparan entre sí de un vistazo

CaracterísticaAsistencia fluidaApoyo impresionante
Precio inicial$77/año$149/Año
Características principalesEntradas ilimitadas
Usuarios ilimitados
Agentes ilimitados
Acuerdos de nivel de servicio
Macros
Chat en directo
Entradas ilimitadas
Usuarios ilimitados
Agentes ilimitados
Acuerdos de nivel de servicio
Macros
Chat inteligente basado en IA
Facilidad de usoExcelenteBien
Clasificación de WordPress4.6/53.5/5
Período de pruebaSin periodo de pruebaSin periodo de prueba

Visión general de Fluent Support

Asistencia fluida

Fluent Support funciona como su asistente personal de atención al cliente perfectamente integrado en su entorno WordPress. Su objetivo es mejorar y optimizar la forma de gestionar las consultas de los clientes, ofreciendo una solución integral adecuada para empresas de distintos tamaños.

Una característica destacada de Fluent Support es su sistema de gestión de billetes, agilizando la creación, asignación y seguimiento de los tickets de soporte. Despídase de la confusión de correos electrónicos y mensajes dispersos: Fluent Support lo consolida todo de forma eficiente.

Además, Fluent Support proporciona formularios personalizables que permiten recopilar información específica del cliente cuando solicita asistencia, lo que reduce la comunicación innecesaria de ida y vuelta y agiliza el proceso de asistencia para mejorar la eficacia.

Fluent Support incluye una función de portal de clientes con una base de conocimientos, pero la parte de la base de conocimientos es una integración (BetterDocs) en lugar de una función nativa, lo que le permite crear y compartir artículos informativos para responder a las preguntas habituales de los clientes en una interfaz unificada. También tiene acceso a herramientas de informes y análisis, lo que le permite evaluar el rendimiento de su equipo de soporte y medir la satisfacción del cliente.

Panorama de la asistencia técnica de Awesome

Apoyo impresionante

Awesome Support destaca por su versatilidad Servicio de asistencia de WordPress y de tickets de soporte, que satisface las diversas necesidades de las empresas. Tanto si se trata de un pequeño negocio como de una gran empresa, ofrece una plataforma completa para gestionar eficazmente las consultas de atención al cliente. 

Su característica más destacada es un sistema de gestión de tickets de primer nivel que simplifica la creación, asignación y seguimiento de tickets de soporte, centralizando todas las consultas para una gestión organizada.

Los formularios personalizados en Awesome Support facilitan la recopilación de información específica de los clientes, reduciendo la comunicación de ida y vuelta para un soporte más eficiente. Para aquellos que optan por un enfoque de autoayuda, el plugin proporciona funcionalidad de base de conocimientos para crear y compartir artículos informativos. 

Las sólidas herramientas de informes y análisis permiten a las empresas supervisar el rendimiento del equipo de soporte, medir la satisfacción del cliente y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la calidad del servicio. Awesome Support es una herramienta indispensable para las empresas que desean mejorar sus experiencias de atención al cliente.

Gestión de entradas

Asistencia fluida

Fluent Support elimina la complejidad de la gestión de tickets gracias a su diseño centrado en el usuario, lo que permite a las empresas tomar las riendas en lo que respecta a atender las consultas de los clientes. Esta plataforma fácil de usar simplifica el proceso de creación, categorización y adaptación de tickets, transformando la atención al cliente en una operación fluida y eficaz.

Para una mayor eficiencia, Fluent Support ofrece filtros avanzados y una sólida función de búsqueda, lo que permite una clasificación rápida y eficaz de los tickets. Esto agiliza los tiempos de respuesta y garantiza que sus agentes de soporte puedan gestionar sus tareas sin esfuerzo. Además, el sistema proporciona una instantánea del estado de su servicio de asistencia, ofreciendo una visibilidad clara de las consultas en curso y resueltas.

Fluent Support no se detiene ahí; introduce la posibilidad de personalizar etiquetas de entradasque le da la libertad de etiquetar los tickets de acuerdo con sus preferencias organizativas específicas. Este enfoque adaptable a la gestión de tickets le permite alinear las operaciones de soporte con su estilo único, mejorando el control y simplificando el proceso general de soporte.

Apoyo impresionante

Awesome Support potencia la eficacia de las operaciones de atención al cliente mediante sólidas funciones de gestión de tickets. La lista maestra de tickets sirve como un eje centralizado para el seguimiento y la gestión de las consultas de soporte, ofreciendo un almacenamiento completo para una amplia información, incluyendo cientos de respuestas. Las opciones personalizables de clasificación, filtrado y columnas permiten una adaptación precisa del flujo de trabajo.

La plataforma amplía la gestión de billetes con potentes funciones de correo electrónico. Los usuarios pueden abrir tickets por correo electrónico sin esfuerzo, y se admite la correspondencia bidireccional entre usuarios y agentes. Las notificaciones flexibles por correo electrónico cubren todos los eventos de los tickets, y las opciones permiten o deniegan la reapertura de tickets cerrados por correo electrónico. Las reglas y los comandos personalizados mejoran la eficacia de la gestión del correo electrónico, evitando duplicados y facilitando el bloqueo de tickets cuando es necesario. Otras funciones son la definición de tickets antiguos, la búsqueda por ID o título y la implementación de colores y etiquetas personalizados.

Sin embargo, cabe destacar que algunas funciones clave de gestión de tickets, como las acciones masivas, la fusión, las listas de favoritos, los filtros personalizados, etc., son exclusivas de los paquetes premium. Esto hace que Awesome Support sea más adecuado para negocios establecidos que para aquellos en sus etapas iniciales.

Nuestra elección: Soporte fluido. Las funciones clave no se ocultan tras muros de pago ni transacciones adicionales, como en el caso de Awesome Support. 

Marketing por correo electrónico y automatización

Asistencia fluida

Fluent Support ofrece una herramienta dedicada para la automatización del correo electrónico conocida como Fluent CRM. Aunque no viene incluida con su software de soporte, CRM fluido ofrece sólidas funciones de marketing por correo electrónico y automatización del marketing. 

Puede crear y enviar campañas de correo electrónico específicas, supervisar su rendimiento y establecer secuencias de correo electrónico automatizadas. Esta integración, proporcionada por Fluent Support, lo convierte en una opción atractiva para fusionar la gestión de tickets de soporte con las capacidades de marketing.

También proporciona cierta automatización nativa del flujo de trabajo. 

Apoyo impresionante

Awesome Support carece de funciones nativas de marketing por correo electrónico o automatización, confiando en la integración Zapier para permitir a los usuarios integrar varias aplicaciones web y automatizar flujos de trabajo sin fisuras.

Para compensar la ausencia de estas características, Awesome Support proporciona herramientas adicionales para elevar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Estas herramientas incluyen un versátil creador de páginas de destino, integraciones para la automatización del correo electrónico, funciones de correo electrónico personalizado y análisis completos de correo electrónico. En conjunto, estas herramientas permiten a los usuarios aumentar sus estrategias de marketing por correo electrónico y enriquecer el compromiso del cliente.

Nuestra elección: Soporte fluido. 

Chat en directo

Asistencia fluida

Como software de atención al cliente, Fluent Support carece de un chat en directo lo que supone un importante inconveniente para las empresas que desean interactuar con sus clientes en tiempo real. El chat en directo se ha convertido en una herramienta esencial para la asistencia instantánea al cliente y la resolución de problemas. 

Su ausencia en la oferta de Fluent Support puede hacer que se pierdan oportunidades de comunicación rápida y eficaz con los clientes. Esta limitación puede provocar la frustración de los clientes debido al retraso en las respuestas, lo que repercute en su satisfacción y en la experiencia general del cliente. Integrar una función de chat en directo para ofrecer asistencia inmediata es esencial para mantener una ventaja competitiva en el mercado del software de asistencia al cliente.

Apoyo impresionante

Awesome Support no cuenta con un chat en directo tradicional, sino que utiliza Smart Chat, desarrollado por Motor de IA Dialogflow de Google. Esta versátil herramienta responde a mensajes de Facebook Messenger, consultas de widgets de chat e incluso tickets de correo electrónico. Sin embargo, se sitúa a medio camino entre las interacciones entre humanos y las interacciones entre humanos y la IA conversacional. 

Aunque Smart Chat busca en los almacenes de datos para devolver enlaces en lugar de respuestas bien formadas, carece de la calidez de la interacción humana y de la organización exhaustiva de la interacción entre humanos y la IA. Este punto intermedio limita su capacidad para sustituir al chat en directo en las empresas.

Nuestra elección: Soporte impresionante. Realmente no proporcionan un "chat en vivo", más bien un chat inteligente, pero algo es mejor que nada, suponemos. Sólo estamos eligiendo el mal menor en este momento. 

Informes y análisis

Asistencia fluida

Fluent Support destaca en este ámbito al ofrecer amplias funciones de generación de informes y análisis que proporcionan una visión en profundidad del rendimiento de su equipo y de las operaciones empresariales en general. Va más allá de las estadísticas básicas y proporciona datos exhaustivos que mejoran la comprensión de la dinámica de su equipo. Estos informes incluyen perspectivas personales, métricas de rendimiento de los agentes, resúmenes de agentes individuales, análisis de actividad por hora, estadísticas específicas de productos e informes completos de rendimiento empresarial.

Apoyo impresionante

Awesome Support ofrece un conjunto de informes y análisis para mejorar su comprensión de la atención al cliente. La versión básica gratuita le permite ver el recuento de tickets por estado en la lista principal de tickets. Sin embargo, los informes avanzados, que incluyen 12 widgets para el panel de control del administrador y seis informes básicos configurables, están reservados para la versión premium.

Los widgets premium le permiten representar gráficamente los tickets abiertos por varias categorías, proporcionando una visión personalizada de su panorama de soporte. Además, seis informes avanzados cubren la productividad, la resolución, el retraso, la distribución y el análisis de tendencias. Aunque estas funciones ofrecen información valiosa, su exclusividad para la versión Premium puede suponer limitaciones presupuestarias para las empresas más pequeñas, lo que subraya la necesidad de considerar cuidadosamente el equilibrio entre beneficios y costes.

Nuestra elección: Awesome Support tiene mayores capacidades analíticas y de elaboración de informes, pero es posible que tengas que pagar más. 

Precios y planes

Asistencia fluida

Licencia de sitio único$77/año 
Licencia de agencia$149/año 
Licencia para 50 sitios$239/año 
A partir de diciembre de 2023

Apoyo impresionante

Estándar$149/Año
Pro$229/Año
Empresa$289/Año
Agencia$409/Año
A partir de diciembre de 2023

Tanto Fluent Support como Awesome Support ofrecen varios planes de precios entre los que elegir. 

Fluent Support ofrece una amplia gama de funciones, como informes avanzados, formularios de ticket personalizados, colaboración entre agentes, SLA, macros, registros de auditoría y medidas de seguridad. En particular, Fluent Support ofrece un plan único de licencia para 50 sitios, lo que supone una ventaja para las empresas que gestionan varios sitios web. Esto convierte a Fluent Support en una opción más completa para empresas con diversas propiedades en línea.

Aunque los precios de Awesome Support parecen transparentes con múltiples niveles, hay un inconveniente oculto. Los complementos adicionales tienen un coste extra, lo que puede aumentar los gastos y complicar la experiencia del usuario. Este enfoque puede hacer que el nivel de precios inicial sea insuficiente, obligando a las empresas a gestionar múltiples complementos individualmente, introduciendo complejidad y posibles problemas de compatibilidad.

Para las empresas más pequeñas con presupuestos limitados, un servicio de asistencia que puede ser una alternativa a Awesome Support o Fluent Support es ThriveDesk. Ofrecen planes de precios sencillos diseñado para satisfacer las diversas necesidades de las empresas, con sólo 2 opciones entre las que elegir, facilita a los empresarios la toma de decisiones en cuanto a precios. Elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades de asistencia y a tu presupuesto, tanto si eres un equipo pequeño como una empresa en expansión. 

Inicio$25/mes (4 plazas)
Más$85/mes (10 plazas)
Empresa$25/plaza al mes (Mínimo 10 plazas)

Nuestra elección: Asistencia fluida. Mejor relación calidad-precio y precios más transparentes e inclusivos.

Facilidad de uso

Asistencia fluida

Fluent Support se ha diseñado pensando en la facilidad de uso. Ofrece una interfaz intuitiva que hace que la gestión de las solicitudes de asistencia, el marketing por correo electrónico y la automatización del marketing sean accesibles para usuarios de todos los niveles. La configuración de campañas de correo electrónico y secuencias automatizadas se ha simplificado para mejorar la productividad del usuario.

El equipo de asistencia de Fluent también ofrece documentación y recursos de apoyo. Si es la primera vez que utiliza CRM y plugins de asistencia, estos recursos pueden ayudarle a empezar rápidamente y a sacar el máximo partido de la herramienta.

Apoyo impresionante

Awesome Support ofrece una interfaz intuitiva y despejada adaptada tanto a los clientes como a los agentes de soporte. El diseño optimizado, con secciones claras y una vista de lista sencilla, garantiza una gestión eficaz de los tickets. Las potentes funciones de búsqueda permiten a los agentes localizar tickets específicos sin esfuerzo.

Funciones de colaboración, incluida la asignación de tickets y notas internasFacilita el trabajo en equipo. Ya sea atendiendo a los clientes o a los agentes de apoyo, Awesome Support prioriza una experiencia fácil de usar, por lo que es una solución de mesa de ayuda rica en características y fácil de navegar.

Nuestra elección: Soporte impresionante. Conjunto más robusto de características que permiten mucha libertad y personalización. 

Opciones de integración

Asistencia fluida

Fluent Support está diseñado para ser algo más que una herramienta de gestión de tickets de soporte. Incluye funciones de marketing por correo electrónico y automatización del marketing, lo que significa que se integra con plataformas de marketing por correo electrónico y servicios de terceros para ofrecer una experiencia perfecta. 

Estas son algunas de las integraciones que ofrecen:

  • WooCommerce y EDD: Permita que los clientes abran tickets de soporte contra pedidos y seleccionen productos de la tienda para las consultas. Vea los pedidos de los clientes y el historial de compras desde una vista de ticket.
  • Plugins de afiliación: Integración con Restrict Content Pro, Paid Membership Pro y Wishlist Member. Vea la información de afiliación de los miembros desde una vista de ticket.
  • Sistemas de gestión del aprendizaje (LMS): Integración con LearnDash, LifterLMS y TutorLMS. Ver los detalles de los estudiantes al apoyar.
  • BuddyPress / BuddyBoss: Obtenga una visión detallada de los miembros de la comunidad en la vista general de entradas.
  • Automatización inteligente: Aproveche la potencia de los flujos de trabajo y las respuestas guardadas para respuestas automatizadas, notas internas, establecimiento de prioridades y asignación de agentes en las consultas de los clientes. Implemente flujos de trabajo manuales para la automatización de tareas en tickets filtrados seleccionados, lo que facilita la automatización de varios tickets con un solo clic.

Apoyo impresionante

Awesome Support proporciona la mayoría de sus opciones de integración a través de Zapier. Aparte de eso, en realidad no tiene demasiadas opciones de integración. 

Estas son algunas de las integraciones que ofrecen:

  • WooCommerce (complemento de pago): Permita que los clientes abran tickets de soporte contra pedidos y seleccionen productos de la tienda para las consultas. Vea los pedidos de los clientes y el historial de compras desde una vista de ticket. 
  • Descargas digitales fáciles: Esta integración permite sincronizar los productos de EDD con la lista de productos de Awesome Support. Los usuarios pueden acceder a los perfiles de los clientes de EDD directamente desde cada ticket, mejorando la eficiencia del soporte. La integración Premium EDD introduce la opción de requerir una clave de licencia o un producto EDD específico antes de permitir el envío del ticket. Además, proporciona información al mostrar el valor de vida de un cliente en cada ticket.
  • Envato: Esta integración ofrece una capa de seguridad al requerir una clave de licencia de Envato antes de permitir el envío de tickets, asegurando que sólo los usuarios autorizados busquen soporte a través de su sistema.
  • Integraciones CRM: Jetpack CRM, ver los detalles de soporte metabox directamente dentro de su panel de cliente.
  • Motor de Inteligencia Artificial Dialogflow de Google: Utilizado en su sistema Smart Chat.
  • Facebook Messenger: Integración con Facebook Messenger.
  • Integración con Gravity Forms: Cree múltiples formularios de tickets utilizando Gravity Forms.

Nuestra elección: Ambos plugins ofrecen valiosas opciones de integración, pero el alcance y el tipo de integración dependerán de sus necesidades empresariales específicas. Considera las herramientas y servicios que utilizas actualmente o que planeas implementar, y evalúa qué opciones de integración del plugin se alinean mejor con tu flujo de trabajo y objetivos.

Asistencia al cliente y documentación

Asistencia fluida

Fluent Support también se dedica a proporcionar un servicio de atención al cliente fiable. Ofrecen varios canales de asistencia, incluido el correo electrónico, un foro de asistencia y un portal de clientes donde los usuarios pueden solicitar ayuda y asesoramiento. El equipo de Fluent Support es receptivo y se esfuerza por ayudar a los usuarios a resolver sus preguntas o dudas.

En cuanto a la documentación, Fluent Support ofrece una amplia base de conocimientos que cubre varios aspectos del uso del plugin. Este recurso puede ser especialmente útil para los usuarios que prefieren acceder a la información de forma independiente y solucionar cualquier posible problema.

Sin embargo, un problema es que Fluent Support se promociona a sí mismo como un servicio de asistencia "todo en uno" con su integración de la base de conocimientos BetterDocs. Sin embargo, algunos pueden argumentar que el hecho de depender de un software de terceros para una funcionalidad tan básica menoscaba su "integridad" como plataforma independiente.

Apoyo impresionante

Awesome Support destaca por ofrecer amplias soluciones de asistencia al cliente y documentación. La plataforma permite a los usuarios sin esfuerzo crear y gestionar preguntas frecuentesLa empresa ha creado un centro de asistencia de autoservicio para que los clientes puedan resolver sus dudas más comunes. Las preguntas frecuentes categorizadas con sugerencias automáticas de temas mejoran la experiencia general del usuario. Las sólidas funciones de documentación permiten a los usuarios publicar y personalizar guías completas utilizando plantillas predefinidas.

Los agentes se benefician de estos recursos al responder a los tickets, lo que mejora los tiempos de respuesta y garantiza que los usuarios reciban información precisa. La plataforma permite a los usuarios cerrar tickets y, al mismo tiempo, crear preguntas frecuentes o documentación relacionada, agilizando los flujos de trabajo para obtener la máxima productividad y una base de conocimientos bien organizada.

Ya sea configurando múltiples páginas de preguntas frecuentes, configurando plantillas de documentación o personalizando las respuestas en función de los resultados de búsqueda, Awesome Support proporciona una solución completa para una atención al cliente eficiente y una documentación informativa. Es importante tener en cuenta que, aunque la plataforma ofrece estas sólidas funciones, algunas de ellas forman parte de paquetes premium, lo que restringe el acceso a los usuarios de la versión gratuita.

Nuestra elección: Soporte impresionante. Posee mayores recursos y arquitectura a la hora de prestar asistencia. 

Opiniones y testimonios de usuarios

Asistencia fluida 

Fluent Support ha recibido comentarios positivos por su versatilidad. Los usuarios aprecian sus sólidas funciones de gestión de tickets, las capacidades de marketing por correo electrónico y la automatización del marketing, que proporcionan una solución integral para gestionar las interacciones con los clientes.

Muchos usuarios consideran que Fluent Support es una solución integral para la atención al cliente y el marketing, que agiliza su flujo de trabajo y simplifica la comunicación con los clientes. Tiene una modesta puntuación de 4,6/5 en WordPress con opiniones de usuarios como

Sin embargo, algunos usuarios han mencionado que su servicio de atención al cliente puede no responder durante largos periodos, lo que crea problemas a los clientes.

Fluent Support Malas críticas

Apoyo impresionante

En su mayor parte, Awesome Support ha recibido críticas positivas de sus clientes, tales como

Impresionante soporte Opinión del usuario

Esto demuestra que su servicio de atención al cliente necesita mejorar. La atención al cliente no es un área en la que un software de la talla de Awesome Supports pueda permitirse escatimar. 

Leer los comentarios y las opiniones de los usuarios es esencial para comprender el rendimiento de cada complemento en situaciones reales. Esta información puede ayudarle a sopesar los pros y los contras y determinar qué plugin se ajusta mejor a las necesidades específicas de su negocio.

Nuestra elección: Soporte fluido. En general, menos quejas de sus usuarios en comparación con Awesome Support.

Seguridad y privacidad de los datos

Asistencia fluida

Fluent Support da prioridad a la privacidad y seguridad de los datos. Recopilan información personal, incluidos los detalles del pedido, y recogen automáticamente información del dispositivo cuando los usuarios interactúan con el sitio. Para proteger la información personal, Fluent Support utiliza cifrado y firmas digitales para los intercambios de datos confidenciales. 

Son transparentes en lo que respecta a la recopilación y el uso de datos, garantizando que los usuarios comprendan cómo se procesa su información y sus derechos a acceder a sus datos, corregirlos o eliminarlos. Además, Fluent Support trabaja activamente para implantar Principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)demostrando su compromiso con el cumplimiento de las cambiantes normativas sobre privacidad.

Apoyo impresionante

La seguridad y la privacidad de los datos son primordiales en el diseño de Awesome Support, haciendo hincapié en el cumplimiento de normativas como el GDPR. Los usuarios pueden añadir divulgaciones relacionadas con el GDPR al registrarse y realizar un seguimiento del consentimiento para varios elementos, ya sean obligatorios u opcionales. La plataforma ofrece flexibilidad para que los usuarios soliciten la eliminación de datos, mientras que los administradores pueden eliminar el consentimiento cuando sea necesario. Este compromiso con la privacidad de los datos se demuestra mediante la integración con los ganchos de privacidad de WordPress 4.9.6 y la posibilidad de descargar los datos de los tickets.

Awesome Support cuenta con sólidas capacidades de registro de auditoría, registrando todas las ediciones de tickets y respuestas con opciones para niveles de auditoría resumidos y detallados. Los usuarios tienen control sobre quién puede editar tickets y respuestas, asegurando la responsabilidad. La plataforma amplía las funciones de protección de documentos, permitiendo la selección de funciones que pueden eliminar archivos adjuntos y permitiendo a los usuarios finales gestionar archivos adjuntos. Con opciones para eliminar automáticamente los archivos adjuntos al cierre del ticket y anulaciones de agente de usuario, Awesome Support prioriza la protección de datos y la seguridad tanto para los usuarios como para los administradores.

Nuestra elección: Ambas adoptan medidas de seguridad de datos igualmente amplias.

ThriveDesk: Una alternativa que vale la pena

ThriveDesk

Si está buscando una solución de servicio de asistencia técnica robusta que agilice la atención al cliente, ThriveDesk es su solución. Diseñado pensando en las empresas, ThriveDesk destaca por ser un asistente de chat en vivo potente y fácil de usar, diseñado especialmente para empresarios de comercio electrónico, a diferencia de Awesome Support y Fluent Support, que no cuentan con una función de chat en vivo nativa o real.  

ThriveDesk se dirige a las pequeñas empresas, proporcionándoles las herramientas necesarias para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes en tiempo real. Funciones como buzón compartidoLa comodidad de los emojis, las encuestas de satisfacción del cliente y los informes de seguimiento de ventas para el comercio electrónico, 

Lo que eleva a ThriveDesk por encima de la mayoría de software de helpdesk es que proporciona un portal de atención al cliente hecho a medida para los usuarios de WordPress llamado Portal WP con funciones integradas de base de conocimientos, que puede alojar directamente en su sitio de WordPress.

Otra cosa que lo pone por delante es su chat en vivo. Su USP es que, dado que es su propio chat en vivo personalizado, las personas que utilizan ThriveDesk no tienen que hacer malabares con múltiples interfaces para manejar los tickets de soporte. Todos los tickets se pueden ver en un panel de control unificado, lo que reduce drásticamente el tiempo de soporte.

¿Preocupado por el rendimiento del sistema? No se preocupe. ThriveDesk cuenta con un diseño ligero y optimizado que garantiza un funcionamiento fluido del sitio web sin ralentizarlo. Nuestra rápida interfaz de agente garantiza respuestas rápidas y la máxima eficiencia, al tiempo que asegura que su sitio web funcione sin problemas.

Estas son algunas de sus principales características: 

  • Portal de autoservicio (WPPortal)
  • Integraciones de terceros
  • Métricas de rendimiento
  • Chat en Vivo
  • Gestión del flujo de trabajo
  • Alertas / Escalada
  • Gestión de entradas
  • Base de datos de clientes
  • Gestión del correo electrónico
  • Amplia base de conocimientos
  • Encuestas y comentarios
  • El precio de ThriveDesk comienza en $25 al mes.

¿Por qué ThriveDesk es tu mejor opción?

Cuando se evalúan soluciones de Helpdesk para WordPress, algunas de las principales opciones suelen ser ThriveDesk, Awesome Support y Fluent Support. Sin embargo, aunque los tres plugins ofrecen sistemas de tickets, ThriveDesk destaca 

¿Qué define una verdadera solución de Helpdesk? Elementos integrados como bases de conocimientos, flujos de trabajo en equipo, portales de autoservicio y automatización. Veamos una tabla comparativa para hacernos una idea más clara:

CaracterísticaThriveDesk Apoyo impresionanteAsistencia fluida
Base de conocimientosIntegradoConstruido en❌ Solo accesible mediante integración de terceros. 
Chat en directo✅ IntegradoChat inteligente (no es una verdadera función de chat en directo)❌ no hay chat en directo disponible
IA asistida✅ Respuestas inteligentes✅ Respuestas inteligentes❌ No se dispone de ayudas para la IA
Portal de autoservicio✅ Portal de atención al cliente con su marca✅ Portal de atención al cliente con su marca✅ Portal de atención al cliente disponible
DestinatariosEmpresas SaaS, empresas WordPress, agencias, consultorías. Sin limitaciones reales. Depende de WordPress, pero también ofrece una API independienteDepende de WordPress 
Precios$25/mes$149/Año$77/año 

Centralizando tickets, documentos, chat, portales y automatización en un único plugin, ThriveDesk ofrece un servicio de ayuda polivalente no sólo para sitios WordPress sino también a múltiples tipos de empresas. Awesome Support y Fluent Support solo ofrecen subconjuntos de estas capacidades y solo son las más eficaces en un entorno WordPress.

Para los sitios SaaS y los equipos de soporte ocupados que buscan ofrecer un servicio al cliente de 5 estrellas, ThriveDesk cumple todos los requisitos como servicio de asistencia de alto nivel. 

¿Cuál elegir para su empresa?

Asistencia fluida ofrece funciones muy específicas de soporte, que abarcan la gestión de tickets de soporte, el marketing por correo electrónico, el chat en directo y la automatización del marketing. Aunque su conjunto de funciones es versátil y adecuado para las empresas que buscan una solución integral de asistencia y marketing, también concede gran importancia a la privacidad y la seguridad de los datos. Fluent Support trabaja activamente para aplicar los principios del GDPR, lo que demuestra su compromiso con el cumplimiento de la normativa sobre privacidad en constante evolución.

Pero hay problemas. Aunque Fluent Support ofrece una función de portal de clientes, sigue dependiendo de integraciones de terceros para proporcionar la funcionalidad de base de conocimientos. Carece de una función de chat en directo y la mayoría de sus integraciones son complementos.  

Por otro lado, Apoyo impresionante es un software de help desk fácil de usar que simplifica la atención al cliente. Ofrece un número abrumador de funciones, como informes avanzados y funciones de marketing por correo electrónico.

El problema del soporte de Awesome es su estructura de precios inútilmente compleja, con complementos premium y muros de pago innecesarios que ocultan funciones básicas a las pequeñas y medianas empresas. También opta por un ingenioso "chat inteligente" en lugar de una simple función de chat en vivo. Añaden complejidad donde la simplicidad es de sentido común.  

En última instancia, la decisión de elegir entre estos dos programas se centrará en los requisitos de una empresa, pero si estos requisitos se traducen en sólidas funciones de emisión de billetes, una interfaz de usuario bien diseñada y completa, y un servicio de atención al cliente de primera clase a precios asequibles, entonces la decisión es suya. ThriveDesk debería ser tu mejor opción. 

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