--- title: "Mensajes de voz en tu bandeja de soporte | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/channels/phone-sms/" author: ThriveDesk description: Recibe mensajes de voz de tu proveedor telefónico junto al correo y el chat. Consulta el contexto del cliente y responde desde tu bandeja de soporte. categories: [page] --- # Llamadas telefónicas en la misma bandeja que el correo y el chat Los mensajes de voz de tu proveedor telefónico llegan a ThriveDesk como conversaciones. Escúchalos desde el ticket, consulta quién llamó y haz seguimiento desde la misma bandeja. [Empieza la prueba gratis](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Reserva una demo](https://www.thrivedesk.com/es/demo/) Prueba gratis de 7 días · Sin tarjeta El soporte de los equipos que crecen 4.9 / 5.0 Reseñas de G2 Por qué los equipos lo usan ## Cada llamada se convierte en parte de la conversación. Los mensajes de voz dejan de vivir en una aplicación de teléfono separada. Tu equipo los escucha, ve quién llamó y responde desde el mismo lugar que todo lo demás. ### Reproducir mensajes de voz en el ticket Escucha el mensaje sin salir de ThriveDesk o descarga el archivo de audio. ### Detalles de la llamada como nota privada El número de la persona que llama, la hora y la duración de la llamada se encuentran en una nota que tus clientes nunca ven. ### Un historial por cliente Vincula un correo de voz al contacto correcto y se ubicará junto a sus correos electrónicos y chats. ### Funciona con tu proveedor de telefonía Twilio, 8x8, RingCentral, Vonage, Google Voice y más de otros 50 proveedores, sin nada que instalar. Configuración ## Listo en tres pasos Mantén tu sistema telefónico. ThriveDesk recoge los mensajes de voz. 1. 01 ### Conecta tu proveedor de telefonía Pide a tu proveedor que envíe los mensajes de voz a tu bandeja de ThriveDesk. Tu número de teléfono y la configuración de llamadas siguen igual. 2. 02 ### Los mensajes de voz llegan como conversaciones Cada uno llega a No asignado con la grabación adjunta y los detalles de la llamada en una nota privada. 3. 03 ### Seguimiento como cualquier otro ticket Vuelve a llamar al cliente o responde por correo electrónico, luego asígnalo, etiquétalo y ciérralo con el resto de tu cola. Twilio 8x8 RingCentral Vonage Google Voice y otros 50 o más FAQ ## Preguntas sobre el teléfono en ThriveDesk ¿Algo más? [Habla con nosotros](https://www.thrivedesk.com/es/contact/), o lee la [guía de configuración del correo de voz](https://help.thrivedesk.com/en/manage-voice-messages). ### ¿ThriveDesk realiza o recibe llamadas telefónicas? No. ThriveDesk funciona con el sistema telefónico que ya tienes. Los mensajes de voz que tu proveedor envía a tu bandeja de entrada de ThriveDesk se convierten en conversaciones que tu equipo puede reproducir, responder y asignar. ### ¿Qué proveedores de telefonía trabajan con ThriveDesk? Más de 50, entre ellos Twilio, 8x8, RingCentral, Vonage y Google Voice. Sirve cualquier proveedor que envíe los mensajes de voz por correo con la grabación adjunta como archivo MP3 o WAV y un asunto que empiece por «Voice Message» o «Voicemail from». ### ¿Necesito instalar algo? No. Conecta tu proveedor a tu bandeja de ThriveDesk y los nuevos mensajes de voz empezarán a aparecer como conversaciones. ### ¿Pueden los clientes ver los detalles de la llamada? No. El número de la persona que llama, la hora y la duración de la llamada se guardan como una nota privada, que solo tu equipo puede ver. ### ¿Qué pasa si aparece un mensaje de voz en el contacto equivocado? Usa Cambiar contacto en la conversación para vincularla al cliente correcto. Luego se ubica en su historial junto a sus correos electrónicos y chats. ### ¿Dónde aparecen los mensajes de voz? En la carpeta No asignada con el resto de tus nuevas conversaciones, marcadas como registros telefónicos, para que tu equipo pueda recogerlas de la misma cola. Más canales ## El correo electrónico y el chat llegan a la misma bandeja de entrada [Outlook Conecta las bandejas de Outlook y Microsoft 365 y responde al correo de los clientes desde la bandeja compartida.](https://www.thrivedesk.com/es/channels/email/) [Gmail Conecta direcciones de Gmail y Google Workspace y responde a los clientes desde ThriveDesk.](https://www.thrivedesk.com/es/channels/email/) [Correo electrónico Dirige cualquier dirección de soporte a ThriveDesk y convierte cada mensaje en una conversación.](https://www.thrivedesk.com/es/channels/email/) [Widget de chat Añade chat en vivo a tu sitio y atiende las preguntas de los visitantes junto a tu correo.](https://www.thrivedesk.com/es/channels/chat-widget/) [WhatsApp Muy pronto Responde a los mensajes de WhatsApp desde ThriveDesk junto con tu correo electrónico y chat.](https://www.thrivedesk.com/es/channels/whatsapp/) [Messenger Muy pronto Responde conversaciones de Facebook Messenger desde la bandeja compartida.](https://www.thrivedesk.com/es/channels/messenger/) [Empieza la prueba gratis](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Reserva una demo](https://www.thrivedesk.com/es/demo/)