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title: "Soporte por correo electrónico para equipos | ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/channels/email/"
author: ThriveDesk
description: "Responde al correo de tus clientes desde una bandeja compartida. Asigna conversaciones, añade notas y usa la IA con el historial del cliente a la vista."
categories: [page]
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# Agentes de IA por correo que resuelven toda la conversación

Creado para equipos de comercio electrónico: un agente de IA que lee la conversación completa, responde con la voz de tu marca y arregla el pedido en el mismo correo electrónico. Cuando una persona necesita decidir, el compañero de equipo adecuado recibe el hilo con todo lo adjunto.

[Empieza la prueba gratis](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Reserva una demo](https://www.thrivedesk.com/es/demo/)

Prueba gratis de 7 días · Sin tarjeta

El soporte de los equipos que crecen

4.9 / 5.0 Reseñas de G2

Agente de correo electrónico con IA

## cada respuesta suena como tu equipo y conoce el pedido

Neo, el agente de IA de ThriveDesk, responde el correo electrónico de los clientes a cualquier hora. Escribe con tu voz, sigue hilos largos, busca cosas en tu tienda y trae a un compañero de equipo cuando una persona debería decidir. El mismo agente contesta tus [chat en vivo](https://www.thrivedesk.com/es/live-chat/), por lo que un cliente que envía un correo electrónico después de chatear obtiene la misma respuesta.

### Tu tono, longitud y despedida

Configura una vez el tono de voz, la longitud de las respuestas, el saludo y la firma. Cada respuesta los sigue, ya sea que Neo la envíe o la redacte para tu equipo.

[Ver instrucciones](https://www.thrivedesk.com/es/ai/guidance/)

### Sigue hilos largos

Neo lee todo el hilo, los correos electrónicos anteriores y los pedidos del cliente, por lo que un correo electrónico de tres preguntas obtiene tres respuestas y a nadie se le pide un número de pedido dos veces.

### Conectado a tu bandeja de entrada y tienda

Conecta Gmail, Outlook o tu propio dominio, luego Shopify o WooCommerce. Neo verifica los pedidos y el seguimiento mientras escribe, y tu equipo ve los mismos detalles junto a cada correo electrónico.

[Ver integraciones](https://www.thrivedesk.com/es/integrations/)

### Deriva con toda la información

Cuando un correo electrónico necesita una persona, Neo asigna al compañero de equipo adecuado y deja una nota privada: lo que el cliente quiere, lo que comprobó y lo que no prometió.

[Ver derivación](https://www.thrivedesk.com/es/ai/escalation/)

### Cuando tu equipo escribe la respuesta

Neo ayuda a tus compañeros de equipo en los mismos hilos que les pasa.

-   #### Un borrador en cada hilo.

    Abre un correo electrónico y ya habrá una respuesta redactada de tu centro de ayuda y del pedido. Edítalo o envíalo tal como está.

-   #### Hilos largos en unas pocas líneas.

    Un resumen en la parte superior dice lo que sucedió, lo que se prometió y lo que aún está abierto.

-   #### Lee en el tuyo, responde en el de ellos.

    Lee cualquier mensaje en tu idioma y envía la respuesta en el del cliente.

Para comercio electrónico

## El correo electrónico no fue diseñado para servicio al cliente

Una bandeja de entrada normal está pensada para que una persona lea su propio correo y no te dice quién escribe ni qué pidió. En ThriveDesk, Neo y tu equipo trabajan sobre la misma cola. Cada correo muestra los pedidos y las conversaciones anteriores del cliente, y las reglas se encargan de clasificar, enrutar y hacer seguimientos.

01 — Acciones sobre pedidos

### Arregla el pedido en el mismo hilo.

Editar un pedido, reembolsarlo o cancelarlo desde el ticket. El pedido se encuentra justo al lado del correo electrónico.

02 - Respuestas de la IA

### Neo responde a las preguntas cotidianas.

Neo responde preguntas sobre atención, devoluciones y entrega desde tu centro de ayuda y respuestas guardadas, y pasa cualquier otra cosa a tu equipo.

03 — Seguimientos

### Nadie tiene que recordar el seguimiento.

Programa una respuesta para más tarde, o envíala solo si el cliente no ha contestado. Los hilos pospuestos vuelven solos a la cola.

04 — Intervención humana

### Neo sabe cuándo pasar la conversación.

Cuando una solicitud necesita una persona, Neo deja una nota privada con los detalles y asigna al compañero de equipo adecuado.

05 — Resultados

### Menos correos electrónicos llegan a tu equipo.

Neo responde él mismo al correo electrónico de rutina, lo que deja a tu equipo los reembolsos, los pedidos dañados y los clientes molestos.

resuelto por Neo sin un agente

65%

idiomas manejados automáticamente

50+

menos correos electrónicos con autoservicio

hasta 30%

configuración para la primera respuesta de IA

20 mín.

la bandeja de entrada

## Los conceptos básicos del correo electrónico, creados para un equipo

cada uno trabaja uno [bandeja compartida](https://www.thrivedesk.com/es/shared-inbox/) y puede ver quién está manejando qué.

### Detección de colisiones

Consulta cuándo un compañero de equipo ya está respondiendo, para que un cliente nunca reciba dos respuestas diferentes.

### Notas privadas y @menciones

Pregúntale a un compañero de equipo dentro del hilo. Pueden responder la mención directamente desde su propio correo electrónico.

### Asignación

Asigna tú mismo una conversación a una persona o a un grupo, o deja que lo haga una regla cuando llegue el correo.

### Fusionar y dividir

Fusiona hilos duplicados del mismo cliente. Separa uno cuando una respuesta se convierte en una segunda consulta.

### Respuestas guardadas

Escribe / para insertar una respuesta con el nombre del cliente, el ID del pedido o el enlace de seguimiento ya rellenados.

### Programar y deshacer envío

Escribe una respuesta ahora y envíala mañana por la mañana, o recupérala hasta 30 segundos después de enviarla.

### posponer

Guardar un hilo hasta un tiempo determinado. Vuelve a la cola por sí solo.

### CC, BCC y archivos adjuntos

Mantén a un colega o socio en el hilo. Los archivos permanecen en la conversación con vistas previas.

### Reglas de bloqueo y spam

Bloquea remitentes por dirección, dominio o patrón y mantén el correo basura fuera de la cola de tu equipo.

Automatización

## Ordena la bandeja de entrada antes de que alguien la abra

Crea reglas sin código. Filtra por remitente, asunto, texto del mensaje, etiquetas o la dirección por la que entró un correo; después etiquétalo, asígnalo, añade una nota o envía una respuesta automática.

-   Respuestas automáticas fuera del horario comercial
-   Etiquetado con IA y prioridad en los correos nuevos
-   No se envían respuestas automáticas a direcciones sin respuesta

[Ver automatización](https://www.thrivedesk.com/es/features/automation/)

![Ordena la bandeja de entrada antes de que alguien la abra](https://www.thrivedesk.com/_astro/automate.CwbkSyri_1T4mUF.webp)

Comparar

## Por qué las tiendas trasladan su soporte por correo electrónico a ThriveDesk

Un servicio de soporte tradicional convierte cada correo en un ticket y espera a que alguien lo atienda. El agente de IA de ThriveDesk trabaja el correo junto con tu equipo, así que los clientes reciben respuesta en segundos y tu equipo solo gestiona lo que necesita a una persona.

| Característica | 
Recomendado

ThriveDesk

Agente de IA + tu equipo

 | 

Servicio de soporte tradicional

Zendesk, Freshdesk

 | 

Agentes manuales

Bandeja de entrada operada por humanos

 |
| --- | --- | --- | --- |
| Soporte por correo electrónico |
| tiempo de configuración | Menos de 20 minutos | Días a semanas | Varía |
| Primera respuesta | Segundos, cualquier hora | Horas a días | Horas |
| Cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana | Sí, Neo nunca se desconecta | Sólo con turnos de noche | Sólo con turnos de noche |
| Idiomas | 50+, automático | Enrutamiento o traducción manual | Quien esté de turno |
| Clasificar, priorizar y etiquetar | Sí, a la llegada. | Reglas que creas y mantienes | A mano |
| Traspaso humano | Sí, con una nota privada. | Sí | Nativo |
| Historial del cliente al lado de cada correo electrónico | Sí, pedidos y correos electrónicos pasados. | A menudo una aplicación paga | Pestañas separadas |
| Comercio electrónico |
| Editar, reembolsar o cancelar pedidos | Si, del ticket | Aplicación paga, si existe | En el administrador de la tienda |
| Detalles del pedido en cada correo electrónico | Si, al lado del hilo. | A menudo una aplicación paga | Se consulta a mano |
| Respuestas guardadas con detalles del pedido y seguimiento | Sí, completado por ti | Marcadores de posición, sin datos de pedido | Copiar y pegar |
| Seguimientos cuando el cliente se queda callado. | Sí, respuestas programadas | Configuración de automatización separada | Recordatorios manuales |
| Una bandeja de entrada para cada tienda | Si, uno por marca | A menudo costo extra | Inicios de sesión separados |

[Empieza la prueba gratis](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Ver precios](https://www.thrivedesk.com/es/pricing/)

Configuración

## Listo en tres pasos

Funciona con Gmail, Outlook y el correo electrónico de tu propio dominio y con la tienda que ya tienes.

1.  01

    ### Conecta tu bandeja de entrada

    Conecta support@, returns@ o la dirección a la que escriban tus clientes, ya esté en Gmail, en Outlook o en tu propio dominio.

2.  02

    ### Conecta tu tienda

    Conecta la tienda desde la que vendes y cada correo mostrará los pedidos del cliente a su lado.

3.  03

    ### Responde desde tu propia dirección

    Tu equipo responde dentro de ThriveDesk y los clientes reciben la respuesta desde la dirección a la que escribieron. Si gestionas más de una tienda, da a cada una su propia bandeja de entrada.

Gmail y Google Workspace Outlook y Microsoft 365 Cualquier dirección en tu propio dominio

Resultados

## Lo que consiguen las tiendas con Soporte de IA

Números de tiendas que utilizan Neo, el agente de IA de ThriveDesk.

total de conversaciones manejadas

5.5M+

en ingresos por interacciones de IA

$1.4M+

la tasa de conversión promedio de comercio electrónico

10–15x

Tasa de conversión de IA

40.8%

Testimonios

![Logotipo de weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg)

> “ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ”

 ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin CEO, weDevs

![Logotipo de Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg)

> “ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ”

 ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Director ejecutivo de Brainstorm Force

![Logotipo de Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg)

> “ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ”

 ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Director ejecutivo, Themefisher

![Logotipo de Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png)

> “ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ”

Mohammad Zannatun Nime Responsable de soporte, Themesgrove

![Logotipo de Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg)

> “ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ”

 ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Fundador, Sigmative

Muslims Day

> “ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ”

Abdullah Al H. CEO, Muslims Day

FAQ

## Preguntas sobre el correo electrónico en ThriveDesk

¿Algo más? [Habla con nosotros](https://www.thrivedesk.com/es/contact/), o consulta los [precios](https://www.thrivedesk.com/es/pricing/) y [migración](https://www.thrivedesk.com/es/migrate/).

### ¿Qué es el soporte por correo electrónico de IA?

Es un agente de IA que lee el correo electrónico de cada cliente a medida que llega, determina lo que quiere el cliente, responde las preguntas de rutina y pasa el resto a tu equipo. En ThriveDesk ese agente es Neo y trabaja dentro de la misma bandeja compartida que tu gente.

### ¿Cuánto tiempo lleva configurar la IA del correo electrónico de ThriveDesk?

La mayoría de las tiendas están activas en menos de 20 minutos. Conecta tu dirección de soporte, conecta tu tienda y Neo empezará a trabajar con los correos nuevos de inmediato.

### ¿Qué sucede cuando un correo electrónico necesita un humano?

Neo deja una nota privada en el hilo con el pedido, el historial del cliente y lo que ya intentó, luego asigna al compañero de equipo adecuado. Tu compañero de equipo responde en el mismo hilo con todo eso frente a él.

### ¿A qué proveedores de correo electrónico se conecta ThriveDesk?

Gmail, Google Workspace, Outlook, Microsoft 365 y el correo electrónico en tu propio dominio funcionan.

### ¿Qué plan incluye IA de correo electrónico?

El correo electrónico viene con cada plan. La página de precios muestra qué funciones de Neo AI están incluidas en cada uno.

### ¿Puede ThriveDesk realizar acciones dentro de mi tienda a través del correo electrónico?

Sí. Conecta tu tienda y cada conversación muestra los pedidos del cliente. Tu equipo puede verificar, editar, reembolsar o cancelar un pedido sin salir del correo electrónico, y Neo usa los mismos detalles del pedido para responder preguntas sobre el pedido e informar a quien se haga cargo.

### ¿Neo puede responder en el idioma de mi cliente?

Sí. Neo lee y responde en más de 50 idiomas, por lo que un cliente que escribe en español o alemán recibe una respuesta en español o alemán.

### ¿Qué sucede con las respuestas a mis correos electrónicos de marketing?

Si tus campañas usan una dirección de respuesta que has conectado, las respuestas de los clientes llegan a ThriveDesk como cualquier otro correo. Neo las clasifica por intención, responde a las preguntas sobre productos y envía a tu equipo todo lo que necesite a una persona.

### ¿Cómo funcionan los seguimientos?

Programa una respuesta para una hora concreta, o haz que salga solo si el cliente no ha contestado para entonces. También puedes posponer un hilo y volverá solo a la cola.

### ¿Podemos utilizar más de una dirección?

Sí. Añade cada dirección como una bandeja de entrada propia, o añade info@ y returns@ como alias de una misma bandeja. Las tiendas con varias marcas suelen dar a cada marca su propia bandeja.

### ¿Podemos traer nuestros tickets viejos con nosotros?

Si vienes de otro servicio de soporte, trasladaremos por ti tus contactos, tickets y respuestas guardadas. Consulta la página de migración para ver las herramientas compatibles.

### ¿Cuál es la mejor herramienta de soporte por correo electrónico con IA para el comercio electrónico?

Depende de cuánto quieras que haga la IA por sí sola. Si quieres un agente que responda solo al correo rutinario, vea tus pedidos y pase el resto a tu equipo en la misma bandeja, ThriveDesk está hecho para eso. Empieza una prueba gratuita y úsalo con tu propio correo de soporte antes de decidir.

Más canales

## El chat y los mensajes llegan a la misma bandeja de entrada

[Widget de chat Añade chat en vivo a tu sitio y atiende las preguntas de los visitantes junto a tu correo.](https://www.thrivedesk.com/es/channels/chat-widget/) [Teléfono y SMS Lleva los mensajes de voz de tu proveedor de telefonía a la misma bandeja de entrada que tu correo electrónico y chat.](https://www.thrivedesk.com/es/channels/phone-sms/) [WhatsApp Muy pronto Responde a los mensajes de WhatsApp desde ThriveDesk junto con tu correo electrónico y chat.](https://www.thrivedesk.com/es/channels/whatsapp/) [Messenger Muy pronto Responde conversaciones de Facebook Messenger desde la bandeja compartida.](https://www.thrivedesk.com/es/channels/messenger/)