--- title: "Widget de chat para tu sitio web | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/channels/chat-widget/" author: ThriveDesk description: "Añade un widget de chat a tu sitio. Responde a visitantes, ofrece artículos de ayuda y deja que tu agente de IA resuelva consultas desde el mismo lugar." categories: [page] --- # Chat en vivo que responde a los compradores antes de que se vayan Tu agente de IA responde preguntas en tu sitio, sugiere el producto adecuado y busca pedidos. Cuando un comprador necesita una persona, tu equipo se hace cargo del chat. [Empieza la prueba gratis](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Reserva una demo](https://www.thrivedesk.com/es/demo/) Prueba gratis de 7 días · Sin tarjeta El soporte de los equipos que crecen 4.9 / 5.0 Reseñas de G2 Agente de chat de IA ## Cada chat suena como tu tienda y sabe lo que hay en el carrito Neo, el agente de IA de ThriveDesk, responde a los compradores en tu sitio a cualquier hora. Inicia el chat cuando alguien duda, sugiere productos, busca pedidos y llama a un compañero de equipo cuando una persona debería decidir. El mismo agente contesta tus [correo electrónico](https://www.thrivedesk.com/es/channels/email/), por lo que un comprador que escribe más tarde obtiene la misma respuesta. ### Inicia el chat en el momento adecuado. Neo se da cuenta cuando un comprador duda, como comparar tallas o detenerse en el momento de pagar, y abre con un mensaje sobre la página en la que se encuentra. ### Tarjetas de producto en el chat Neo responde preguntas sobre productos y sugiere qué va con ellos. Los compradores agregan los productos a su carrito sin salir del chat. ### Opciones y formularios rápidos El widget se abre con atajos: inicia un chat, consulta un pedido o busca en tu centro de ayuda. El estado del pedido solicita un correo electrónico y un número de pedido, luego muestra el seguimiento. ### Un widget por marca ¿Tienes más de una tienda? Cada una tiene sus propios colores, nombre de agente, saludo y tono. [Ver instrucciones](https://www.thrivedesk.com/es/ai/guidance/) ### Deriva con toda la información Cuando un chat necesita una persona, Neo asigna al compañero de equipo adecuado y deja una nota privada: lo que quiere el comprador, lo que comprobó y lo que no prometió. [Ver derivación](https://www.thrivedesk.com/es/ai/escalation/) ### Cuando tu equipo toma el chat Neo ayuda a tus compañeros de equipo en los mismos chats que les entrega. - #### El pedido ya a la vista Neo coloca el pedido, el carrito y la página del comprador al lado del chat, para que puedas responder sin buscar nada. - #### Charlas largas en unas pocas líneas. Un resumen en la parte superior dice lo que sucedió, lo que se prometió y lo que aún está abierto. - #### Lee en el tuyo, responde en el de ellos. Lee cualquier mensaje en tu idioma y envía la respuesta en el del cliente. Demostración de widgets ## Hazlo tuyo Ajusta los controles y el asistente responderá al instante. Este es el widget real, con chat, pedidos y documentación. Color principal Chat en vivo Comercio electrónico Base de conocimientos Formulario de contacto Posición Tema ### Hola 👋 Haznos una pregunta o comparte tu opinión #### Inicia una conversación Nuestro equipo suele responder en unos minutos. #### Estado del pedido Consulta el estado de tu pedido reciente - Precios de ThriveDesk - Notificaciones móviles - ¿Cómo funcionan las notificaciones por correo del chat en vivo? - Gestionar las notificaciones de ThriveDesk #### Envíanos un correo Si tienes prisa, envíanos un mensaje. Te responderemos lo antes posible. Inicio Documentación NEO 🟢 Agente de IA · En línea Hola 👋 Soy Neo, tu asistente de compras. ¿Qué buscas hoy? Necesito unos buenos auriculares inalámbricos 🎧 ¡Buena elección! Aquí tienes algunas opciones. Pulsa Añadir en la opción que prefieras 👇 Recomendados AeroBuds Pro Altavoz SonicBoom PulseWatch 2 SnapCam 4K Estado del pedido Consulta tu pedido reciente Introduce tu correo y el número de pedido para consultar su estado. Pedido TD-48291 Sigue tu envío AeroBuds Pro Cantidad: 1 Estado del pedido En preparación Envío En tránsito Seguimiento del envío 1. Recibido 2. Preparado 3. Enviado 4. En reparto 5. Entregado Consultar este pedido por chat ¡Haz clic para probar la demo del chat en vivo! Para comercio electrónico ## Responde a los compradores mientras siguen decidiendo La mayoría de los widgets de chat permanecen vacíos hasta que un agente se conecta. En ThriveDesk, Neo responde en el momento en que un comprador pregunta. Conoce tus productos y los pedidos de los compradores, y atrae a tu equipo cuando un chat necesita una persona. 01 — Preguntas sobre productos ### Neo conoce tus productos. ¿Es vegano? ¿Viene en un paquete más grande? Neo responde desde las páginas de tus productos y el centro de ayuda, luego vincula el producto adecuado. 02 — Estado del pedido ### «¿Dónde está mi pedido?», resuelto en segundos. Conecta tu tienda y Neo comprueba el pedido y su seguimiento directamente en el chat, así nadie espera a un agente para saber la fecha de entrega. 03 — Contexto del visitante ### Sabe con quién hablas. Consulta la página en la que se encuentra un comprador, de dónde viene y sus pedidos anteriores antes de que alguien escriba una palabra. 04 — Intervención humana ### Tu equipo se lleva los difíciles. Cuando un chat necesita una persona, Neo se lo pasa al compañero de equipo adecuado con un resumen. El comprador permanece en el mismo chat. 05 — Resultados ### Se cubren noches y fines de semana. Neo responde chats a las 2 a.m. y los domingos, para que tu equipo comience el día solo con los chats que necesitan una persona. resuelto por Neo sin un agente 65% idiomas manejados automáticamente 50+ widget, para que tus páginas se mantengan rápidas 20KB configuración para la primera respuesta de IA 20 mín. El widget ## Los conceptos básicos del chat, creados para un equipo Todos responden desde uno [bandeja compartida](https://www.thrivedesk.com/es/shared-inbox/) y puede ver quién maneja qué chat. ### Artículos de ayuda en el widget Los compradores buscan en tu centro de ayuda y ven artículos sugeridos a medida que escriben, sin salir de la página. ### Formulario previo al chat Pide un número de pedido o un tema antes de que empiece el chat, con hasta cinco campos personalizados. ### Chat que continúa por correo electrónico Si un comprador se va a mitad del chat, haz el seguimiento por correo. Toda la conversación queda en un único hilo. ### Mensajes sin conexión Cuando tu equipo no está, los compradores dejan un mensaje y reciben la respuesta por correo electrónico. ### Fotos y archivos Los compradores pueden enviar una foto de un artículo dañado o un recibo directamente en el chat. ### Detalles del visitante Consulta de dónde vino cada visitante, la página en la que se encuentra y sus conversaciones pasadas. ### Asignación y notas privadas Pasa un chat a un compañero con un clic y coméntalo en notas privadas y @menciones. ### Notificaciones Alertas push sonoras, de escritorio y móviles para cada nuevo chat, para que nadie se quede esperando. ### Aplicaciones móviles Responde a los chats desde las apps de iOS y Android cuando estés lejos de tu escritorio. Automatización ## Envía cada chat a la persona adecuada Crea reglas sin código. Filtra por el mensaje, las etiquetas o lo que el comprador eligió en el formulario previo al chat; después asigna el chat, etiquétalo o envía una respuesta. - Asignar automáticamente chats a partir de respuestas del formulario previo al chat - Etiquetado con IA y prioridad en los chats nuevos - Respuestas automáticas fuera del horario comercial [Ver automatización](https://www.thrivedesk.com/es/features/automation/) ![Envía cada chat a la persona adecuada](https://www.thrivedesk.com/_astro/automate.CwbkSyri_1T4mUF.webp) Comparar ## Por qué las tiendas trasladan su chat en vivo a ThriveDesk Un equipo de chat en vivo solo puede responder mientras alguien está conectado, y un chatbot básico solo conoce su guion. Neo responde a cualquier hora a partir de tu propio contenido y puede ver los pedidos del comprador. Cuando un chat requiere criterio, lo atiende tu equipo. | Característica | Recomendado ThriveDesk Agente de IA + tu equipo | Agentes de chat en vivo Widget con personal humano | Chatbots básicos Flujos con guión | | --- | --- | --- | --- | | chat en vivo | | Disponibilidad | 24 horas al día, 7 días a la semana, Neo nunca se desconecta | Mientras alguien está en línea | 24/7 | | Primera respuesta | Segundos, cualquier hora | Minutos, cuando alguien está libre | Segundos | | Idiomas | 50+, automático | Quien esté de turno | Los que escribes | | tiempo de configuración | Menos de 20 minutos | Contratación y formación | Días para crear flujos | | Respuestas de tu centro de ayuda | Sí, lo aprende enseguida. | Los agentes lo buscan | Sólo lo que escribes | | Traspaso humano | Sí, con un resumen. | Nativo | A menudo un callejón sin salida | | Comercio electrónico | | Preguntas sobre el producto | Sí, desde las páginas de tus productos. | Si el agente sabe | Solo respuestas escritas | | Estado del pedido y seguimiento en el chat. | Si, de tu tienda | Se consulta a mano | No | | Pedidos del cliente al lado del chat | Si, al lado del hilo. | Pestañas separadas | No | | Seguimiento por correo electrónico después de que se vayan | Si, en el mismo hilo. | Cópialo en el correo electrónico. | No | | El widget coincide con tu marca | Si, colores, logo y nombre. | Depende de la herramienta | Depende de la herramienta | [Empieza la prueba gratis](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Ver precios](https://www.thrivedesk.com/es/pricing/) Configuración ## Listo en tres pasos Funciona en cualquier sitio web, independientemente de donde se ejecute tu tienda. 1. 01 ### Añade el widget Pega un fragmento en tu sitio y el chat aparecerá en cada página. No necesitas un desarrollador. 2. 02 ### Enseña a Neo tu tienda Indica a Neo tu centro de ayuda, tus páginas web y tus archivos. Aprende el contenido nuevo en cuanto lo añades. 3. 03 ### Haz que se parezca a tu marca Establece los colores, el logotipo, el saludo y la posición, y dale a Neo su propio nombre e ícono. Funciona en cualquier sitio web Aproximadamente 20 KB, se carga sin bloquear la página. Creado también para teléfonos Resultados ## Lo que consiguen las tiendas con Soporte de IA Números de tiendas que utilizan Neo, el agente de IA de ThriveDesk. total de conversaciones manejadas 5.5M+ en ingresos por interacciones de IA $1.4M+ la tasa de conversión promedio de comercio electrónico 10–15x Tasa de conversión de IA 40.8% Testimonios ![Logotipo de weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin CEO, weDevs ![Logotipo de Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Director ejecutivo de Brainstorm Force ![Logotipo de Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Director ejecutivo, Themefisher ![Logotipo de Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ” Mohammad Zannatun Nime Responsable de soporte, Themesgrove ![Logotipo de Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Fundador, Sigmative Muslims Day > “ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ” Abdullah Al H. CEO, Muslims Day FAQ ## Preguntas sobre el chat en vivo en ThriveDesk ¿Algo más? [Habla con nosotros](https://www.thrivedesk.com/es/contact/), o consulta los [precios](https://www.thrivedesk.com/es/pricing/) y [todo lo que hace el chat en vivo](https://www.thrivedesk.com/es/live-chat/). ### ¿Qué es el chat en vivo con IA? Es un widget de chat en tu sitio donde un agente de IA responde a los compradores en el momento en que preguntan. En ThriveDesk ese agente es Neo. Responde desde tu centro de ayuda y páginas de productos, y pasa el chat a tu equipo cuando una persona debe asumir el control. ### ¿Cuánto tiempo lleva configurar el chat en vivo de ThriveDesk? La mayoría de las tiendas está en marcha en menos de 20 minutos. Añade el widget a tu sitio, indica a Neo tu centro de ayuda y tus páginas, y empezará a responder chats enseguida. ### ¿Qué sucede cuando Neo no puede responder una pregunta? Neo asigna el chat al compañero de equipo adecuado y deja un resumen de la conversación. Tu compañero de equipo se une al mismo chat, por lo que el comprador no tiene que repetir nada. ### ¿En qué idiomas chatea Neo? Neo lee y responde en más de 50 idiomas, por lo que un comprador que escribe en francés recibe una respuesta en francés. ### ¿El widget de chat ralentizará mi sitio web? No. El widget pesa aproximadamente 20 KB y se carga desde una CDN global sin bloquear la página, por lo que tu tienda se mantiene rápida. ### ¿Neo puede recomendar productos a los compradores? Sí. Neo lee las páginas de tus productos, por lo que puede responder preguntas sobre el tamaño, los ingredientes o la compatibilidad y señalar al comprador el producto que mejor se adapta a tus necesidades. ### ¿Neo puede verificar el estado de un pedido en el chat? Sí. Conecta tu tienda y Neo busca el pedido del comprador, su estado y su seguimiento, y responde en el chat. Tu equipo ve los mismos pedidos junto a cada conversación. ### ¿Puedo hacer coincidir el widget de chat con mi marca? Sí. Establece los colores, el logotipo, el saludo y la posición, y dale a Neo su propio nombre e ícono. ### ¿Qué sucede con los chats cuando mi equipo está desconectado? Neo sigue respondiendo. Si un comprador necesita una persona, puede dejar un mensaje y tu equipo responderá por correo electrónico en el mismo hilo. ### ¿El chat en vivo funciona en dispositivos móviles? Sí. El widget funciona en los teléfonos de los compradores y tu equipo puede responder desde las aplicaciones ThriveDesk para iOS y Android. ### ¿Los chats llegan a la misma bandeja de entrada que el correo electrónico? Sí. Cada chat llega a la bandeja compartida junto a tu correo electrónico, por lo que tu equipo trabaja en una cola. ### ¿Es el chat en vivo con IA mejor que contratar agentes de chat en vivo? Depende de tu volumen y de tus horas. Neo cubre cada hora y responde las preguntas de rutina en segundos, mientras tu equipo atiende los chats que necesitan criterio. La mayoría de las tiendas usan ambos. La prueba gratuita se ejecuta en tu tienda real, por lo que puedes ver cuántos chats maneja Neo antes de decidirte. Más canales ## El correo electrónico y los mensajes llegan a la misma bandeja de entrada [Outlook Conecta las bandejas de Outlook y Microsoft 365 y responde al correo de los clientes desde la bandeja compartida.](https://www.thrivedesk.com/es/channels/email/) [Gmail Conecta direcciones de Gmail y Google Workspace y responde a los clientes desde ThriveDesk.](https://www.thrivedesk.com/es/channels/email/) [Correo electrónico Dirige cualquier dirección de soporte a ThriveDesk y convierte cada mensaje en una conversación.](https://www.thrivedesk.com/es/channels/email/) [Teléfono y SMS Lleva los mensajes de voz de tu proveedor de telefonía a la misma bandeja de entrada que tu correo electrónico y chat.](https://www.thrivedesk.com/es/channels/phone-sms/) [WhatsApp Muy pronto Responde a los mensajes de WhatsApp desde ThriveDesk junto con tu correo electrónico y chat.](https://www.thrivedesk.com/es/channels/whatsapp/) [Messenger Muy pronto Responde conversaciones de Facebook Messenger desde la bandeja compartida.](https://www.thrivedesk.com/es/channels/messenger/)