--- title: "Horario comercial y días festivos para cada bandeja de entrada" canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/changelog/introducing-business-hours/" author: "ThriveDesk" description: "Indica a ThriveDesk cuándo trabaja tu equipo en cada bandeja de entrada y canal, añade los días en que cierras y envía una respuesta automática fuera de ese horario." categories: [page] --- [Todas las actualizaciones](https://www.thrivedesk.com/es/changelog/) 4 de noviembre de 2026 Nuevo # Horario comercial y días festivos para cada bandeja de entrada Indica a ThriveDesk cuándo trabaja tu equipo en cada bandeja de entrada y canal, añade los días en que cierras y envía una respuesta automática fuera de ese horario. ![Horario comercial y días festivos para cada bandeja de entrada](https://www.thrivedesk.com/_astro/featured.DJCKFASM_P18uG.webp) El horario comercial se aplica a los tickets de correo electrónico de tu [bandeja de entrada compartida](https://www.thrivedesk.com/es/shared-inbox/) y al [chat en vivo](https://www.thrivedesk.com/es/live-chat/). Para configurarlo, ve a **Settings → Business Hours**. La página tiene dos pestañas: **Business Hours** y **Holidays**. El horario comercial está disponible en el plan Standard y superiores. Los propietarios y administradores de la cuenta pueden cambiar el horario comercial y los días festivos. Míralo en acción ![Cómo configurar el horario comercial — Ver el video](https://www.thrivedesk.com/_astro/video-MssDh85Uows.GtQ51oji_2bXrKg.webp) ### Define el horario de cada bandeja de entrada y canal ![La página Business Hours con tres grupos, Support team hours, Weekend live chat y Dev inbox always on, cada uno con su descripción. La tarjeta Timezone muestra la zona horaria del espacio de trabajo, y la tarjeta Auto reply está debajo](https://www.thrivedesk.com/_astro/group-list.D0DAsixZ_Z1zxQQT.webp) Un grupo de horario comercial define el horario de una bandeja de entrada, o de **All Inboxes**. Ponle un nombre al grupo y, si quieres, una descripción corta. Después activa los canales que cubre: **Ticket / Email**, **Live chat** o ambos. Cada par de bandeja de entrada y canal puede pertenecer a un solo grupo. Si una bandeja de entrada necesita un horario distinto para el correo electrónico y el chat en vivo, crea un grupo para cada canal. ### Elige 24/7 u horario laboral ![El diálogo Add business hours con un nombre, una descripción corta, una bandeja de entrada, Ticket / Email y Live chat activados, y Standard Hours de lunes a viernes, de 9:00am a 5:00pm, 8 h](https://www.thrivedesk.com/_astro/editor-standard.BLNZ-nC3_2kIXLT.webp) Cada grupo funciona con **Calendar Hours (24/7)**, la opción predeterminada, o con un horario comercial que tú defines. **Standard Hours** usa un mismo rango de horas para todos los días que selecciones. El valor predeterminado es de lunes a viernes, de 9:00am a 5:00pm. **Custom Hours** da a cada día su propia fila, con un interruptor y un rango de horas. Úsalo cuando un día es diferente, por ejemplo un sábado más corto. Las horas avanzan en pasos de 15 minutos, y puedes buscar en la lista de horas. Si la hora de fin es anterior a la hora de inicio, el rango termina a la mañana siguiente. ![Custom Hours con una fila para cada día: un interruptor, una hora de inicio, una hora de fin y una duración. El sábado está activo de 10:00am a 2:00pm, y el domingo está desactivado](https://www.thrivedesk.com/_astro/editor-custom.BKe_NMUt_fw6lb.webp) El horario comercial y los días festivos usan la zona horaria de tu espacio de trabajo. Para cambiarla, ve a **Settings → General**. ### Añade días festivos ![El diálogo Add holiday con el nombre del día festivo, una fecha de inicio y una fecha de fin](https://www.thrivedesk.com/_astro/holiday-editor.DsCgk24w_Z2k1lbT.webp) En la pestaña **Holidays**, selecciona **Add holiday**. Escribe un nombre, una fecha de inicio y una fecha de fin. Para un festivo de un solo día, elige la misma fecha en ambos campos. Un día festivo se aplica a todo tu espacio de trabajo, así que no eliges bandejas de entrada para él. ![La pestaña Holidays con un día festivo activo, dos próximos y uno pasado, cada uno con sus fechas y su número de días](https://www.thrivedesk.com/_astro/holiday-list.s7WSSLma_ZYpMtD.webp) Cada día festivo aparece como **Active**, **Upcoming** o **Past**. En un día festivo, todas las bandejas de entrada y canales con un horario comercial quedan fuera de horario durante todo el día. Las bandejas de entrada con **Calendar Hours (24/7)**, y las que no tienen horario comercial, siguen abiertas. Los días festivos no se repiten. Para cerrar en la misma fecha cada año, añade el día festivo de nuevo para cada año. ### Responde y automatiza fuera de tu horario ![Las preferencias de una bandeja de entrada con Enable Auto Reply activado y la pestaña Outside business hours abierta, con su asunto y su editor de mensajes](https://www.thrivedesk.com/_astro/auto-reply-outside-hours.BKYV7o_3_20Uqct.webp) Ahora una bandeja de entrada puede enviar una respuesta automática cuando llega una conversación fuera de horario. Ve a **Settings → Inboxes** y edita la bandeja de entrada. Activa **Enable Auto Reply**, selecciona la pestaña **Outside business hours** y escribe tu respuesta. Esta respuesta necesita un grupo de horario comercial para esa bandeja de entrada. Sin uno, la pestaña muestra **Business hours required** y un botón **Set up business hours**. Las reglas de [automatización](https://www.thrivedesk.com/es/features/automation/) también pueden comprobar **Within Business Hours** u **Outside Business Hours**. Usa estas condiciones para que un flujo de trabajo se ejecute solo dentro de tu horario, o solo fuera de él. [Leer la documentación](https://help.thrivedesk.com/en/how-to-set-up-business-hours)