--- title: Mejor software de chat en vivo para comercio electrónico (2026) canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/best-live-chat-software-for-ecommerce/" author: ThriveDesk description: "Compara 10 programas de chat en vivo para tiendas de comercio electrónico en 2026 por precio, datos de pedidos e integraciones con la tienda. Todos los precios verificados en septiembre de 2026." categories: [blog, comparison] --- # Los 10 mejores programas de chat en vivo para tiendas de comercio electrónico en 2026 Compara 10 programas de chat en vivo para tiendas de comercio electrónico en 2026 por precio, datos de pedidos e integraciones con la tienda. Todos los precios verificados en septiembre de 2026. [Parvez Akther](https://www.thrivedesk.com/es/author/parvez/) 18 min de lectura Actualizado el 24 de septiembre de 2026 Precios verificados el 21 de septiembre de 2026 ![Logotipos de ThriveDesk, Tidio, Gorgias y Tawk.to sobre un paisaje con efecto tramado](https://www.thrivedesk.com/_astro/best-live-chat-software-for-ecommerce.Co2X3skY_bNqW8.webp) En resumen - La mejor en general para ver los datos del pedido en el chat: ThriveDesk, desde $29 al mes de forma plana, con datos de WooCommerce, SureCart y Easy Digital Downloads junto al mensaje. - Mejor plan gratuito: Tidio, gratis hasta 50 conversaciones al mes, luego desde $24.17 al mes. - La mejor para tiendas exclusivas de Shopify: DelightChat, con WhatsApp e Instagram en una sola bandeja de entrada. - La mejor para editar un pedido desde el ticket: Gorgias, desde $10 al mes por 50 tickets. - El mejor chat en vivo gratuito sin límite de agentes: Tawk.to, agentes y chats ilimitados sin costo. - La mejor para teléfono, chat y redes sociales en un solo widget: JivoChat, con precio por agente. - La mejor para una tienda con alto volumen de tickets: LiveAgent, con precio por agente en varios niveles. Una compradora pregunta si el azul hace envíos internacionales, espera, y compra en la tienda que respondió primero. — Parvez Akther Una compradora pregunta si el azul hace envíos internacionales, espera, y compra en la tienda que respondió primero. El [chat en vivo](https://www.thrivedesk.com/es/live-chat/) cierra esa brecha, pero solo si la herramienta también conoce el pedido, porque una conversación de comercio electrónico rara vez es solo una pregunta. El mejor software de chat en vivo para comercio electrónico en 2026 es: 1) ThriveDesk, para chat, correo y datos de la tienda en un mismo espacio de trabajo; 2) Tidio, por el plan gratuito más útil; 3) DelightChat, para una tienda exclusiva de Shopify que quiere WhatsApp e Instagram en la misma bandeja; 4) Gorgias, para editar un pedido desde el ticket; 5) Tawk.to, por el chat gratuito sin límite de agentes; 6) JivoChat, para teléfono, chat y redes sociales en un solo widget; 7) LiveAgent, para una tienda con alto volumen de tickets; 8) Chatra, para ver el carrito antes de responder; 9) eDesk, para un vendedor multi-marketplace; y 10) Olark, para dirigir leads de chat a Salesforce. Los clasificamos según si el chat ve el pedido, qué incluye el primer plan de pago y cómo cambia la factura cuando se suma un segundo o tercer agente. Todos los precios de abajo se consultaron en la página de precios del proveedor en septiembre de 2026; cuando un proveedor no publica uno, lo decimos en lugar de adivinar. ## Qué cuenta como software de chat en vivo para comercio electrónico Tres tipos de herramienta responden a ese nombre, y una tienda paga de forma muy distinta por cada una. - **Un widget de chat con conectores a la tienda.** JivoChat, LiveAgent, Chatra y Olark. El chat es el producto; los datos del pedido llegan mediante una app de terceros o un paso de Zapier. - **Un widget construido alrededor de una sola plataforma.** Tidio y DelightChat crecieron sobre Shopify y WooCommerce, así que las fichas de producto y las búsquedas de pedidos están dentro del chat por defecto. - **Una mesa de ayuda con chat y pedidos integrados.** ThriveDesk, Gorgias y eDesk. El chat es un canal más hacia una bandeja que ya contiene el correo y, en el caso de ThriveDesk y Gorgias, el pedido mismo. Una tienda que vende en una sola plataforma con un equipo reducido suele salir mejor con el tercer tipo, porque las mismas dos o tres personas responden todo y no deberían tener que abrir el panel de administración para revisar un envío. ## Cómo evaluamos Cuatro preguntas, hechas a cada herramienta en el mismo orden. - **¿El chat ve el pedido?** Un chat en vivo que muestra el pedido de WooCommerce o Shopify junto al mensaje responde la pregunta más común (“¿dónde está mi paquete?”) antes de que el agente escriba nada. - **¿Qué incluye el primer plan de pago?** Solo chat, o chat con una bandeja de entrada y automatización. La mayoría de las tiendas pequeñas compran este plan y se quedan un año. - **¿Qué pasa con la factura con tres agentes?** Las herramientas por asiento se triplican. Los planes planos no se mueven, y ese suele ser el número que decide la renovación. - **¿Hay un plan gratuito, y dónde se detiene?** Un límite de conversaciones, un límite de asientos o un muro de marca. Decimos cuál. ## Comparación rápida | Herramienta | La mejor para | Precio inicial | Plan gratuito | Datos del pedido en el chat | | --- | --- | --- | --- | --- | | ThriveDesk | Chat, correo y datos de la tienda en un mismo espacio de trabajo | $29 al mes, plano | Prueba de 7 días | WooCommerce, SureCart, Easy Digital Downloads, Stripe, Paddle | | Tidio | El plan gratuito más útil | $24.17 al mes | 50 conversaciones al mes | Fichas de producto de Shopify y WooCommerce, búsqueda de pedidos | | DelightChat | Shopify con WhatsApp e Instagram | Planes mensuales planos, no publicados | No publicado | Pedidos de Shopify en la bandeja unificada | | Gorgias | Editar un pedido desde el ticket | $10 al mes por 50 tickets | Prueba de 7 días | Edición de pedidos y reembolsos de Shopify, BigCommerce, WooCommerce | | Tawk.to | Chat gratuito sin límite de agentes | Gratis | Agentes, chats y sitios ilimitados | Solo conectores de terceros | | JivoChat | Teléfono, chat y redes sociales en un solo widget | Precio por agente, no publicado | No publicado | Solo conectores de terceros | | LiveAgent | Tiendas con alto volumen de tickets | Precio por agente, por niveles | No publicado | Solo conectores de terceros | | Chatra | Ver el carrito antes de responder | Precio por agente, no publicado | No publicado | Visibilidad del carrito de Shopify y WooCommerce | | eDesk | Vendedores multi-marketplace | Precio por agente, niveles con cotización | No publicado | Amazon, eBay, Etsy y bandejas de la tienda en una sola vista | | Olark | Dirigir leads de chat a Salesforce | Precio por agente, no publicado | No publicado | Solo conectores de terceros | ## 1. ThriveDesk: la mejor opción para chat, correo y datos de la tienda en un mismo espacio de trabajo ![Página de inicio del software de atención al cliente ThriveDesk con su espacio de trabajo de soporte impulsado por IA](https://www.thrivedesk.com/_astro/thrivedesk.2MqBRib__QKtbS.webp) ThriveDesk es una mesa de ayuda construida para tiendas online y los equipos pequeños que las llevan. El chat en vivo, una bandeja de entrada compartida para el correo, un asistente de IA llamado Neo y un centro de ayuda funcionan en un solo espacio de trabajo. Una tienda paga por el plan y no por cada persona que responde, así que una tienda de dos personas y un equipo de diez obtienen el mismo producto. ### Bandeja de entrada compartida ![Vista general de la bandeja de entrada de ThriveDesk con vistas filtradas, asignaciones y etiquetas](https://www.thrivedesk.com/_astro/inbox-overview.DhDEp1Zq_Z21sfoi.webp) Los chats y los correos llegan a la misma [bandeja de entrada compartida](https://www.thrivedesk.com/es/shared-inbox/), así que una conversación que empieza en el widget y sigue por correo se mantiene en un solo hilo. Las reglas de asignación enrutan por etiqueta o prioridad. Las [respuestas guardadas](https://www.thrivedesk.com/es/features/canned-responses/) mantienen consistentes las respuestas sobre devoluciones, envíos y tallas, y las [notas privadas](https://www.thrivedesk.com/es/features/private-notes/) permiten que un agente marque un pedido para otro sin que salga una respuesta al cliente. ### Neo, el asistente de IA ![Neo redactando una respuesta dentro de una conversación de ThriveDesk](https://www.thrivedesk.com/_astro/ai-draft.CAemXF1l_1WNqJz.webp) Neo redacta respuestas a partir del contenido de tu centro de ayuda y resume un hilo largo antes de que lo abras. En el widget responde solo la pregunta de “¿dónde está mi pedido?” fuera de horario. En cuanto un comprador pide hablar con una persona, cede el control en lugar de adivinar. ### El widget del asistente ![El widget del asistente de ThriveDesk con chat, un formulario de contacto, búsqueda de pedidos y búsqueda en la base de conocimientos](https://www.thrivedesk.com/_astro/assistant.DzLYGedy_Z2kSMFW.webp) Un solo widget lleva el chat en vivo, un formulario de contacto, búsqueda de pedidos y búsqueda en tu centro de ayuda. Un comprador puede revisar un envío sin siquiera iniciar un chat, y los que sí lo inician llegan con la página en la que estaban ya adjunta. En el plan Unlimited, el seguimiento de visitantes muestra quién está navegando en ese momento. ### Datos de la tienda y facturación en la conversación ![Un perfil de cliente en ThriveDesk con datos de suscripción y pago de una herramienta de facturación conectada](https://www.thrivedesk.com/_astro/shared-collaboration.BaUQnBD8_Z1FNx7y.webp) Conecta [WooCommerce](https://www.thrivedesk.com/integrations/woocommerce/), SureCart, Easy Digital Downloads, Freemius, Stripe o Paddle y los pedidos, suscripciones y pagos del cliente quedan junto al mensaje. Un agente puede revisar un reembolso o reenviar un recibo desde la misma conversación, en lugar de cambiar al panel de la tienda para buscarlo. ### Centro de ayuda ![Un centro de ayuda de ThriveDesk con categorías de artículos y búsqueda](https://www.thrivedesk.com/_astro/docs.taqe7-iW_5G4Eo.webp) El [centro de ayuda](https://www.thrivedesk.com/es/features/help-center/) tiene un editor de bloques para tablas de tallas, políticas de devolución y plazos de envío, así los compradores se autoatienden antes de abrir el widget. Standard incluye un centro de ayuda público. Unlimited añade centros de ayuda privados y múltiples, útil para una marca que lleva una línea mayorista junto al retail. ### Lo que cuesta Basic cuesta $29 al mes por dos compañeros de equipo y una bandeja, con chat en vivo incluido. Standard cuesta $69 por cinco compañeros, dos bandejas, el centro de ayuda público y automatización de flujos de trabajo. Unlimited cuesta $129 por compañeros ilimitados y cinco bandejas, con centros de ayuda privados y seguimiento de visitantes. La facturación anual baja esos precios a $19, $49 y $99. Todos los planes incluyen una prueba de 7 días, sin tarjeta, y soporte sin costo adicional. **La mejor para:** una tienda en WooCommerce, SureCart o Easy Digital Downloads que quiere el chat, el hilo de correo y el pedido en una sola pantalla. **Limitaciones:** hay prueba pero no plan gratuito, y una tienda Shopify obtiene búsqueda de pedidos en lugar de la edición de pedidos dentro del ticket que ofrece Gorgias. Las [páginas de comparación](https://www.thrivedesk.com/compare/) ponen a ThriveDesk frente a cada herramienta de esta lista. ## 2. Tidio: el mejor plan gratuito para una tienda que recién empieza ![Panel de chat en vivo de Tidio](https://www.thrivedesk.com/_astro/tidio.IClmgdTL_Srrt4.webp) Tidio creció sobre tiendas Shopify y WooCommerce, y el plan gratuito sigue siendo la puerta de entrada habitual. El widget lleva chat y tickets de correo. Flows crea bots sin código para carritos abandonados y preguntas de producto, y Lyro es el agente de IA que responde con tu contenido. Los reseñadores en [G2 lo califican con 4.6 de 5 sobre unas 1,950 reseñas](https://www.g2.com/products/tidio/reviews). Free cubre 50 conversaciones facturables al mes y 100 visitantes alcanzados por Flows. Starter cuesta $24.17 al mes, Growth empieza en $49.17 y Plus empieza en $300 más consumo. La facturación anual da dos meses gratis, así que Starter sale en $290.04 al año. Lyro es un complemento aparte desde $32.50 al mes por 50 conversaciones de IA. Las apps de Shopify y WooCommerce ponen fichas de producto y búsqueda de pedidos dentro del chat, que es la función que mantiene a las tiendas pequeñas en el plan pasado el nivel gratuito. **La mejor para:** una tienda que necesita una burbuja de chat, algunos bots y nada más el primer día. **Limitaciones:** los planes miden conversaciones, así que un mes ocupado te sube de nivel, y el agente de IA tiene precio aparte del chat. ## 3. DelightChat: la mejor opción para una tienda exclusiva de Shopify ![Bandeja de entrada unificada de DelightChat para tiendas Shopify](https://www.thrivedesk.com/_astro/delightchat.BWhnit-4_1vrAlT.webp) DelightChat es una bandeja de soporte construida específicamente para Shopify. Reúne WhatsApp, Instagram, correo y chat en vivo en una sola cola junto al pedido, y se apoya en mensajes automáticos posventa para actualizaciones de entrega y reseñas en lugar de un creador de bots genérico. El problema que resuelve es el de un comerciante respondiendo mensajes directos en tres apps a la vez. DelightChat cobra con planes mensuales planos en lugar de por agente, aunque el proveedor no publica tarifas actuales. La contrapartida de enfocarse en Shopify es que todavía no admite otras plataformas de tienda, así que una tienda WooCommerce o Squarespace tiene que buscar en otro lado. **La mejor para:** una tienda Shopify que habla con sus clientes por WhatsApp e Instagram tanto como en el sitio web. **Limitaciones:** solo Shopify, y los planes planos pueden costar más que una herramienta solo de chat cuando una tienda solo quiere el widget y nada más. ## 4. Gorgias: la mejor opción para editar un pedido desde el ticket ![Mesa de ayuda de Gorgias con los detalles del pedido junto al ticket](https://www.thrivedesk.com/_astro/gorgias.ChBe-Cp3_ZYI9h2.webp) Gorgias es una mesa de ayuda construida alrededor del pedido. Se integra de forma nativa con Shopify, BigCommerce y WooCommerce, así que un agente puede editar un pedido, emitir un reembolso o revisar una suscripción sin salir de la conversación. Sus reglas de automatización etiquetan y enrutan tickets por intención, y las campañas de chat aparecen en las páginas que una tienda quiere promocionar. Los reseñadores lo mantienen en 4.6 en G2. Starter cuesta $10 al mes por 3 asientos y 50 tickets, solo con facturación mensual. Basic cuesta $60 al mes o $50 anual por 300 tickets, Pro cuesta $360 o $300 por 2,000 tickets, y Advanced cuesta $900 o $750 por 5,000 tickets, con excedente de $0.36 a $0.40 por ticket pasado el límite. El AI Agent suma $1 por interacción al mes ($0.90 anual), y cada una de esas interacciones también cuenta como ticket facturable. Hay una prueba de 7 días y 500 asientos disponibles desde el plan Basic en adelante. **La mejor para:** una tienda Shopify o WooCommerce que quiere acciones de pedido integradas en el ticket, no añadidas después. **Limitaciones:** el precio se mide por volumen de tickets y no por asientos, así que una temporada ocupada puede empujar a una tienda al siguiente nivel. La tarifa por interacción del AI Agent también se suma al plan. ## 5. Tawk.to: el mejor chat en vivo gratuito sin límite de agentes ![Plataforma de atención al cliente impulsada por IA para chat en vivo, tickets y base de conocimientos](https://www.thrivedesk.com/_astro/tawkto.DetcODY6_6LU4u.webp) Tawk.to es gratis con agentes, chats y sitios ilimitados, algo inusual incluso entre los niveles gratuitos. Incluye chat en vivo, una vista ligera de tickets y una base de conocimientos, además de seguimiento de visitantes y traducción para hablar con compradores en el extranjero. Los reseñadores lo mantienen en [4.5 en G2 sobre unas 200 reseñas](https://www.g2.com/products/tawk-to/reviews). Quitar la marca de Tawk.to cuesta $29 al mes, su complemento AI Assist empieza en $29 al mes, y contratar agentes de chat humanos cuesta $1 la hora si una tienda quiere personal sin contratar a nadie. Los datos de la tienda tienen que llegar por un conector de terceros y no por una app nativa, así que un agente igual abre una segunda pestaña para revisar un pedido. **La mejor para:** una tienda sin presupuesto de software que aun así quiere un widget de chat real en el sitio. **Limitaciones:** no hay búsqueda de pedidos nativa, y el plan gratuito solo parece gratis mientras evites la tarifa de quitar la marca. ## 6. JivoChat: la mejor opción para teléfono, chat y redes sociales en un solo widget ![Plataforma de chat en vivo y mensajería empresarial de JivoChat](https://www.thrivedesk.com/_astro/jivochat.LrSRYQ7__Z1XEmgB.webp) JivoChat combina el chat en vivo con llamadas telefónicas, correo y mensajería social (Facebook, Telegram, WhatsApp) en una sola mensajería empresarial. Está pensado para una tienda que recibe la misma pregunta en varios canales y prefiere no manejar una app distinta para cada uno. JivoChat cobra por agente. El proveedor no publica tarifas actuales, así que revisa su propio sitio antes de asumir un número heredado de un plan anterior. **La mejor para:** una tienda donde el mismo equipo pequeño responde el teléfono y el widget de chat. **Limitaciones:** muchas de las funciones más profundas, como el desvío de llamadas y el enrutamiento multidepartamento, están detrás de niveles de pago, y no hay centro de ayuda nativo. ## 7. LiveAgent: la mejor opción para tiendas con alto volumen de tickets ![Bandeja de entrada compartida y panel de tickets de LiveAgent](https://www.thrivedesk.com/_astro/liveagent.DQmPqk7e_Z1oeXFA.webp) LiveAgent combina chat, correo, redes sociales y un CRM integrado en un solo panel, con niveles pensados para escalar según el número de agentes y el volumen de tickets. Está pensado menos para una tienda de dos personas y más para una que ya lleva una operación de tickets y quiere sumarle el chat. LiveAgent cobra por agente en varios niveles. El proveedor no publica tarifas actuales. **La mejor para:** una tienda con varios agentes y un alto volumen de tickets que quiere todo, chat incluido, en un solo panel. **Limitaciones:** el precio por agente se encarece a medida que crece el equipo, y la interfaz exige más de un agente nuevo que una herramienta más ligera solo de chat. ## 8. Chatra: la mejor opción para ver el carrito antes de responder ![Plataforma de chat en vivo y mensajería de Chatra](https://www.thrivedesk.com/_astro/chatra.TanZtdyI_D2Pfu.webp) Chatra muestra lo que hay en el carrito de un comprador y permite que un agente vea un mensaje antes de enviarlo. Está construido específicamente para captar a un comprador indeciso antes de que se vaya, y las integraciones nativas cubren Shopify y WooCommerce para esa vista del carrito. Chatra cobra por agente. El proveedor no publica tarifas actuales. **La mejor para:** una tienda que quiere contactar de forma proactiva a un comprador que está mirando pero no ha pagado. **Limitaciones:** los informes y las integraciones con apps están detrás de niveles de pago, y no ofrece una mesa de ayuda completa junto al chat. ## 9. eDesk: la mejor opción para vendedores multi-marketplace ![Bandeja de atención al cliente unificada de eDesk para comercio electrónico](https://www.thrivedesk.com/_astro/edesk.BSo3ELQd_ETHVH.webp) eDesk centraliza el correo, el chat en vivo y los mensajes de redes sociales, y su diferencial es el alcance de marketplaces. Amazon, eBay, Etsy y otros marketplaces conviven con el propio sitio de la tienda en una sola bandeja, con los datos del pedido adjuntos a cada hilo para que un agente no tenga que buscarlos en cinco paneles de vendedor distintos. eDesk cobra por agente en niveles empresariales con cotización. El proveedor no publica una tarifa inicial públicamente. **La mejor para:** un vendedor que reparte su volumen entre Amazon, Etsy o eBay además de su propia tienda. **Limitaciones:** el modelo de precios conviene más a una operación multicanal que a una tienda de un solo escaparate, y la configuración toma más tiempo que un widget de una sola plataforma. ## 10. Olark: la mejor opción para dirigir leads de chat a Salesforce ![Interfaz de plataforma de chat para atención al cliente y participación en el sitio web](https://www.thrivedesk.com/_astro/olark.Vyh8aUl4_Z1f7tBl.webp) Olark es un widget de chat directo con reglas de automatización sólidas y más de 40 integraciones, incluyendo Salesforce, Zapier y Google Analytics. Está pensado para una tienda que quiere que los datos del chat fluyan hacia un CRM que ya usa, en lugar de vivir en una herramienta aparte. Olark cobra por agente. El proveedor no publica tarifas actuales. **La mejor para:** una tienda que ya vive en Salesforce y quiere que los leads de chat lleguen ahí automáticamente. **Limitaciones:** la mayoría de la automatización útil está detrás de planes de pago, y no hay una capa nativa de pedidos ni de mesa de ayuda. ## Cómo elegir el software de chat en vivo para tu tienda La elección correcta depende de la plataforma en la que vendes y de cuánto del pedido necesita ver un agente. - **WooCommerce, SureCart o Easy Digital Downloads, de dos a diez personas:** ThriveDesk, para que el chat, el hilo de correo y el pedido compartan una sola pantalla. - **Shopify con WhatsApp e Instagram en la mezcla:** DelightChat. - **Shopify o BigCommerce y ediciones de pedidos todos los días:** Gorgias. - **Sin presupuesto todavía:** Tawk.to para el widget, Tidio en cuanto también quieras bots. - **Vendiendo en Amazon, Etsy o eBay además de tu propio sitio:** eDesk. - **Un equipo centrado en CRM que ya usa Salesforce:** Olark. Elijas lo que elijas, calcula el precio con el número de agentes que tendrás en tu próxima temporada alta, no el que tienes hoy. Las herramientas por agente son baratas para una persona y caras para cinco, y los conectores de tienda que parecen incluidos a veces resultan ser un complemento de pago. La [calculadora de costos de mesa de ayuda](https://www.thrivedesk.com/tools/helpdesk-cost-calculator/) hace esas cuentas para las herramientas de arriba. ## Por qué las tiendas eligen ThriveDesk para el chat en vivo de comercio electrónico Las tiendas online eligen ThriveDesk por las mismas razones por las que eventualmente dejan atrás un widget solo de chat: el pedido, el correo y el chat dejan de vivir en tres pestañas distintas. **El pedido está en la conversación.** Los datos de [WooCommerce](https://www.thrivedesk.com/integrations/woocommerce/), SureCart, Easy Digital Downloads, Stripe y Paddle aparecen junto al mensaje, así un agente puede revisar un reembolso o reenviar un recibo sin salir de ahí. Esa es la pregunta que más recibe una tienda, respondida sin abrir una segunda herramienta. **El precio deja de moverse a medida que crece el equipo.** Cinco agentes en una herramienta de chat por asiento pueden superar fácilmente los $100 al mes antes de siquiera incluir automatización o una base de conocimientos. ThriveDesk Standard cubre cinco compañeros de equipo por $69, y Unlimited cubre a todos los que agregues por $129. La [página de precios](https://www.thrivedesk.com/es/pricing/) no tiene una línea por asiento. **El chat y el correo comparten una sola cola.** La [bandeja de entrada compartida](https://www.thrivedesk.com/es/shared-inbox/) trata un chat y el correo que le sigue como una sola conversación, con reglas de [automatización](https://www.thrivedesk.com/es/features/automation/) que etiquetan y asignan para que un equipo pequeño no tenga que clasificar a mano. **Neo cubre las horas en que nadie vigila el widget.** Neo responde con el [centro de ayuda](https://www.thrivedesk.com/es/features/help-center/) durante la noche, recopila el lead y deja un resumen para la mañana, sin tarifa por resolución en ninguno de los casos. Empieza la [prueba de 7 días](https://app.thrivedesk.com/auth/register); no necesitas tarjeta. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuál es el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico? ThriveDesk, para una tienda que quiere chat, correo y datos de pedidos de WooCommerce, SureCart o Easy Digital Downloads en una sola bandeja. Empieza en $29 al mes por el plan, no por agente. Una tienda que solo quiere una burbuja de chat gratuita debería empezar con Tidio o Tawk.to. ### ¿Hay software de chat en vivo gratuito para una tienda online? Sí. Tawk.to es gratis con agentes, chats y sitios ilimitados, aunque una tienda necesita el complemento de pago para quitar su marca. El plan gratuito de Tidio cubre 50 conversaciones facturables al mes. La mayoría de las demás herramientas de esta lista cobran por agente en lugar de ofrecer un nivel gratuito real. ### ¿Qué software de chat en vivo muestra los detalles del pedido junto a la conversación? ThriveDesk muestra datos de WooCommerce, SureCart, Easy Digital Downloads, Stripe y Paddle junto al mensaje, y un agente puede actuar sobre ellos ahí mismo. Gorgias edita pedidos de Shopify, BigCommerce y WooCommerce desde el ticket. Tidio y DelightChat traen fichas de producto y búsquedas de pedidos al chat en tiendas Shopify. ### ¿Cuánto cuesta el software de chat en vivo para una tienda de comercio electrónico? ThriveDesk cobra por el plan y no por el asiento, desde $29 al mes. El plan de pago de Tidio empieza en $24.17 al mes, y Gorgias empieza en $10 al mes por 50 tickets. La mayoría del resto, incluyendo JivoChat, LiveAgent y Olark, cobra por agente y no publica una tarifa inicial. ### ¿Una tienda necesita un chatbot además del chat en vivo? Normalmente sí, para la pregunta fuera de horario y la del estado del pedido. Neo en ThriveDesk y Lyro en Tidio responden con el contenido de tu centro de ayuda y ceden el control en cuanto un visitante pide hablar con una persona. Un bot que atrapa a un comprador en un bucle cuesta más ventas de las que ahorra en tiempo de soporte. ### ¿Puedo usar chat en vivo y una mesa de ayuda en la misma herramienta? Sí, y suele ser la mejor configuración para una tienda. ThriveDesk, Gorgias y eDesk combinan una bandeja de entrada compartida con el widget de chat, así que el correo de seguimiento y el pedido quedan junto a la conversación en lugar de en otra herramienta. Las herramientas solo de chat, como JivoChat, dejan el correo en otro lugar. Herramientas gratuitas útiles [![Vista previa de la calculadora de costos de mesa de ayuda](https://www.thrivedesk.com/_astro/og-helpdesk-cost-cal.Df-sCCCd_Z2q8PXW.webp) Calculadora de costos de helpdesk Deja de adivinar. Compara los costos mensuales reales de ThriveDesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom y más según el tamaño de tu equipo y las funciones que necesitas. Probar gratis](https://www.thrivedesk.com/es/tools/helpdesk-cost-calculator/) Comparte este artículo ![Parvez Akther](https://www.thrivedesk.com/_astro/parvez.D6nO2bZR_R4Rks.webp) Escrito por [Parvez Akther](https://www.thrivedesk.com/es/author/parvez/) ThriveDesk Parvez es cofundador y CEO de ThriveDesk, y se interesa por la experiencia del cliente y el soporte. Es entusiasta del código abierto y padre de tres hijos.