--- title: ThriveDesk vs Awesome Support para WordPress (2026) canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/awesome-support-vs-thrivedesk/" author: ThriveDesk description: "Compara Awesome Support vs ThriveDesk en emisión de tickets de WordPress, chat en vivo y precios para encontrar la mejor mesa de ayuda para tu tienda en crecimiento." categories: [blog, comparison] --- # ThriveDesk vs Awesome Support: mesas de ayuda de WordPress comparadas (2026) Compara Awesome Support vs ThriveDesk en emisión de tickets de WordPress, chat en vivo y precios para encontrar la mejor mesa de ayuda para tu tienda en crecimiento. [Parvez Akther](https://www.thrivedesk.com/es/author/parvez/) 13 min de lectura Actualizado el 24 de septiembre de 2026 Precios verificados el 21 de septiembre de 2026 ![Logotipos de ThriveDesk y Awesome Support en tarjetas blancas translúcidas sobre un paisaje con efecto tramado](https://www.thrivedesk.com/_astro/awesome-support-vs-thrivedesk.j2vu9Bug_Z1ui9Jz.webp) En resumen - ThriveDesk es la mejor opción para la mayoría de los equipos de WordPress y WooCommerce. El chat en vivo, un centro de ayuda público y la automatización de flujos de trabajo vienen incluidos en el plan en vez de como complementos aparte. - Awesome Support es un plugin gratuito para WordPress con complementos anuales de pago. Encaja con un equipo que quiere quedarse dentro de wp-admin y no necesita chat en vivo. - Awesome Support no tiene chat en vivo. Su complemento Smart Chat funciona sobre Dialogflow de Google y devuelve una lista de enlaces en lugar de mantener una conversación real. - El plan Basic de ThriveDesk cuesta $29 al mes para 2 compañeros de equipo y 1 bandeja de entrada. Standard cuesta $69 al mes y añade el centro de ayuda y la automatización de flujos de trabajo. - Awesome Support deja las acciones masivas, la fusión de tickets y la mayoría de los informes detrás de niveles premium, y no tiene prueba gratuita, así que compras una licencia antes de poder probarlos. - Prueba la búsqueda de pedidos de WooCommerce durante una prueba gratuita antes de elegir cualquiera de las dos herramientas. La integración de Awesome Support con la tienda es un complemento de pago aparte. El plugin gratuito de Awesome Support es una forma razonable de probar el flujo de trabajo básico de tickets antes de decidir si sus complementos de pago valen el coste anual. — Parvez Akther ThriveDesk y Awesome Support prometen una mesa de ayuda funcional sin salir de [WordPress](https://www.thrivedesk.com/wordpress/), pero resuelven problemas distintos. Awesome Support vs ThriveDesk suele reducirse a una pregunta. ¿Quieres un plugin que instalas una vez y configuras tú mismo? ¿O una plataforma alojada que añade chat en vivo, un centro de ayuda y automatización desde el primer día? Awesome Support es un plugin de tickets para WordPress con un núcleo gratuito y complementos anuales de pago. ThriveDesk es una bandeja de entrada compartida alojada, creada para tiendas de WordPress y WooCommerce, con chat en vivo y un centro de ayuda público incluidos desde el plan Standard. Esta guía compara ambos en gestión de tickets, chat en vivo, ajuste con WooCommerce y precios, sopesando qué incluye cada uno frente a lo que cobra aparte. Lo verificamos con la página de precios de ThriveDesk y la lista de funciones publicada de Awesome Support en septiembre de 2026. Para una lista más amplia, consulta nuestro [comparador de mesas de ayuda](https://www.thrivedesk.com/compare/). ## ¿Qué es ThriveDesk? ThriveDesk es una [bandeja de entrada compartida](https://www.thrivedesk.com/es/shared-inbox/) alojada, creada para tiendas de WordPress y WooCommerce que quieren tickets, chat en vivo y autoservicio sin contratar a un administrador dedicado. - Una bandeja de entrada compartida con etiquetas, notas privadas y @menciones para que un equipo trabaje una sola cola sin respuestas duplicadas. - [Chat en vivo](https://www.thrivedesk.com/es/live-chat/) con seguimiento de visitantes, más la opción de convertir un chat en un ticket. - Un centro de ayuda público desde el plan Standard, para que los clientes busquen artículos antes de abrir un ticket. - Integraciones nativas con [WooCommerce](https://www.thrivedesk.com/integrations/woocommerce/), SureCart y Easy Digital Downloads que muestran los detalles del pedido junto a la conversación. - Neo, el asistente de IA de ThriveDesk, redacta respuestas y resume conversaciones en todos los planes sin cobro por resolución. - Informes sobre el tiempo de resolución y las valoraciones de los clientes, para que un equipo reducido vea dónde se estancan los tickets. También tiene una [calificación de 4.9 sobre 5 en G2](https://www.g2.com/products/thrivedesk/reviews), la más alta de cualquier mesa de ayuda creada para WordPress. Basic empieza en $29 al mes para 2 compañeros de equipo y 1 bandeja de entrada. Standard cuesta $69 al mes para 5 compañeros de equipo y 2 bandejas de entrada, y añade el centro de ayuda y la automatización de flujos de trabajo. ThriveDesk ofrece una prueba de 7 días y no pide tarjeta de crédito para empezar. La mayoría de los equipos responden tickets en menos de un día, ya que no hay que instalar un plugin ni configurar un servidor primero. ## ¿Qué es Awesome Support? Awesome Support es un plugin de tickets para WordPress autoalojado, lanzado por primera vez hace más de una década y todavía mantenido como un plugin gratuito con complementos anuales de pago. Funciona por completo dentro de wp-admin: una lista maestra de tickets, campos personalizados y recepción de correo por POP3 o IMAP. Las solicitudes de soporte llegan mediante un formulario personalizado, y una herramienta integrada de base de conocimientos te permite publicar artículos de autoayuda junto a la cola de tickets. La versión gratuita cubre lo básico: asignación de tickets, etiquetas y respuestas predefinidas. Las acciones masivas, la fusión de tickets y las listas de favoritos quedan detrás de niveles de pago, igual que la mayoría de los informes. Funciones como la integración con WooCommerce y Smart Chat también necesitan complementos aparte. No tiene chat en vivo ni prueba gratuita; compras una licencia antes de poder probar las funciones de pago. Awesome Support lleva tanto tiempo en el mercado que la mayoría de los hosts de WordPress y los constructores de páginas populares funcionan con él sin configuración adicional. Para leer más sobre [plugins de tickets para WordPress](https://www.thrivedesk.com/es/wordpress-ticket-system/), consulta nuestro resumen de la categoría. ## Diferencias clave para un equipo de WordPress Seis cosas suelen decidir la lista corta para un equipo de WordPress o WooCommerce: el chat en vivo, el autoservicio, el contexto de pedidos, la automatización, el asistente de IA y quién termina siendo responsable del servidor. ### Chat en vivo frente a Smart Chat ThriveDesk incluye [chat en vivo](https://www.thrivedesk.com/es/live-chat/) con seguimiento de visitantes en todos los planes, y cualquier chat puede convertirse en un ticket sin perder el contexto. Awesome Support no tiene chat en vivo. Su complemento Smart Chat funciona sobre Dialogflow de Google y responde a una pregunta de Facebook Messenger, del widget de chat o de correo electrónico devolviendo una lista de enlaces en vez de una respuesta escrita, así que queda a medio camino entre un bot y una conversación real. Esa diferencia importa más durante una oferta, cuando un comprador espera una respuesta instantánea en lugar de un ticket de soporte. ### Base de conocimientos y autoservicio El [centro de ayuda](https://www.thrivedesk.com/es/features/help-center/) de ThriveDesk viene incluido desde el plan Standard, para que los clientes busquen artículos antes de abrir un ticket. Las herramientas de base de conocimientos de Awesome Support funcionan, pero varias de las funciones de búsqueda y plantillas que hacen útil una biblioteca de autoservicio quedan detrás de complementos premium. Eso eleva el coste real de tener un centro de ayuda funcional. Un equipo que quiera búsqueda, categorías y un portal con su marca desde el primer día notará la diferencia rápido. ### WooCommerce y contexto de pedidos ThriveDesk se conecta con [WooCommerce](https://www.thrivedesk.com/integrations/woocommerce/) en todos los planes, mostrando los detalles del pedido y la suscripción junto a la conversación sin coste extra. Un agente puede ver qué compró un cliente sin abrir una segunda pestaña. La integración de Awesome Support con WooCommerce es un complemento de pago aparte que permite a un cliente abrir un ticket contra un pedido y a un agente ver el historial de pedidos, un alcance más limitado que la vista integrada de ThriveDesk. ### Automatización e informes La [automatización de flujos de trabajo](https://www.thrivedesk.com/es/features/automation/) y los informes de ThriveDesk vienen con el plan Standard: tickets por agente, tiempo de resolución y valoraciones de clientes, sin muro de pago. El núcleo gratuito de Awesome Support solo muestra el recuento de tickets por estado. Los widgets de panel y los informes avanzados sobre productividad, resolución y tendencias necesitan la versión premium. Esa diferencia se nota más durante una semana de lanzamiento, cuando nadie tiene tiempo de ordenar tickets a mano. ### Asistente de IA Neo, el asistente de IA de ThriveDesk, redacta respuestas, resume conversaciones y traduce mensajes en todos los planes, incluido Basic, sin cobro por resolución. Awesome Support no tiene una herramienta de redacción comparable. Su única función de IA es Smart Chat, que dirige una pregunta hacia una lista de enlaces en vez de ayudar a un agente a escribir una respuesta. Para un equipo pequeño, esa es la diferencia entre una herramienta que ahorra tiempo a un agente y una que solo responde preguntas simples. ### Configuración y alojamiento Awesome Support se instala como cualquier plugin de WordPress, así que un equipo que ya se maneja en wp-admin puede empezar a gestionar tickets sin un nuevo inicio de sesión. ThriveDesk es una plataforma alojada. No hay mantenimiento de servidor ni actualizaciones de plugin que gestionar, pero los agentes trabajan desde un panel aparte en lugar de dentro de WordPress. Ningún enfoque es incorrecto; depende de quién sea responsable del servidor hoy y de cuánto tiempo tenga para mantenerlo actualizado. A un equipo de una sola persona normalmente le conviene tener menos piezas que mantener. Elige según si tu equipo quiere una pantalla más de administración o una cosa menos que mantener. ## Awesome Support vs ThriveDesk de un vistazo Estas son diferencias de flujo de trabajo, no una afirmación de que cada fila se aplique a cada plan. Confirma los requisitos del plan antes de mover una cola de tickets en producción, ya que una función que parece similar sobre el papel puede necesitar un complemento extra o un nivel superior para activarse. | Dimensión | ThriveDesk | Awesome Support | | --- | --- | --- | | Alojamiento | Plataforma alojada | Plugin de WordPress autoalojado | | Chat en vivo | Incluido en todos los planes | No disponible; Smart Chat devuelve enlaces, no respuestas | | Centro de ayuda | Incluido desde Standard | Disponible; el uso completo necesita complementos premium | | WooCommerce | Incluido en todos los planes | Complemento de pago | | Automatización de flujos de trabajo | Incluida desde Standard | No está en el núcleo gratuito | | Informes | Tickets por agente, tiempo de resolución, valoraciones | Recuento de tickets gratis; paneles e informes avanzados son premium | | Asistente de IA | Neo redacta, resume y traduce | Solo Smart Chat; sin redacción de respuestas | | Prueba gratuita | Prueba de 7 días, sin tarjeta | Ninguna; se compra una licencia por adelantado | | Plan gratuito | Ninguno | Plugin gratuito | | Modelo de precios | Precio mensual o anual por plan | Licencia anual de sitio más complementos de pago | | Acciones masivas y fusión | Incluidas | Solo premium | | Campos personalizados y etiquetas | Incluidos | Incluidos | | Soporte por correo electrónico | Incluido en todos los planes | Incluido | | Ideal para | Tiendas de WordPress y WooCommerce que quieren chat y centro de ayuda en un solo plan | Equipos que quieren una cola de tickets autoalojada dentro de wp-admin | ## Precios El plan Basic de ThriveDesk cuesta $29 al mes, o $19 al mes facturado anualmente, para 2 compañeros de equipo y 1 bandeja de entrada. Standard cuesta $69 al mes ($49 anual) para 5 compañeros de equipo y 2 bandejas de entrada, y añade el centro de ayuda y la automatización de flujos de trabajo. Unlimited cuesta $129 al mes ($99 anual) para compañeros de equipo ilimitados y 5 bandejas de entrada, más un centro de ayuda privado, seguimiento de visitantes y el WP Portal. Una bandeja de entrada adicional cuesta $15 al mes, y quitar la marca de ThriveDesk cuesta $50 al mes. Pagar anualmente reduce la factura en aproximadamente un tercio en todos los planes. Todos los planes incluyen Neo sin cobro por resolución, y hay una prueba de 7 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Awesome Support vende licencias anuales de WordPress en varios niveles, además de complementos de pago para funciones como la búsqueda de pedidos de WooCommerce, Smart Chat e informes avanzados. No hay prueba gratuita, así que compras una licencia antes de poder probar los niveles de pago contra tu volumen de tickets. El coste de los complementos varía según el proveedor y puede acumularse rápido si necesitas varios a la vez. El plugin gratuito sigue siendo una forma razonable de probar el flujo de trabajo básico de tickets antes de decidir si los complementos de pago valen la pena. Pasa tu volumen de tickets esperado y el tamaño de tu equipo por la [calculadora de costes de mesa de ayuda](https://www.thrivedesk.com/tools/helpdesk-cost-calculator/) antes de comprometerte con cualquiera de los dos planes, ya que el coste de los complementos de Awesome Support puede subir rápido para una tienda en crecimiento. Incluye el coste del tiempo de un desarrollador si nadie en tu equipo gestiona actualmente las actualizaciones de plugins. ## Seguridad y gestión de datos ThriveDesk aloja su infraestructura en la UE, cifra el tráfico con TLS moderno y exige autenticación de dos factores para el acceso del equipo, con el cumplimiento del RGPD integrado en cómo se almacenan y eliminan los datos de los clientes. Awesome Support funciona sobre tu propio hosting de WordPress, así que la seguridad del servidor es responsabilidad tuya y no del proveedor. El plugin añade divulgaciones al estilo RGPD en el registro y seguimiento del consentimiento por elemento. También mantiene un registro de auditoría que anota las ediciones de tickets y respuestas, además de la posibilidad de eliminar o exportar los datos de un cliente a petición. Ninguna opción es inherentemente más segura; un plugin autoalojado es tan seguro como la instalación de WordPress y la cuenta de hosting que hay debajo. Elijas el producto que elijas, acuerda quién es responsable de las copias de seguridad, las actualizaciones y las revisiones de acceso antes de que gestione conversaciones reales con clientes. ## Cuándo elegir Awesome Support Awesome Support encaja con un equipo que quiere quedarse por completo dentro de wp-admin y ya cuenta con soporte de desarrollo a mano. - Quieres un plugin gratuito y estás dispuesto a pagar por complementos solo cuando los necesites. - Tu equipo se siente cómodo configurando un plugin autoalojado en lugar de un panel aparte. - No necesitas chat en vivo, y un flujo de trabajo solo de tickets cubre tu volumen de soporte. - Prefieres ser responsable del servidor y las copias de seguridad antes que gestionar el soporte en la plataforma de otra empresa. - Tu volumen actual de tickets es lo bastante bajo como para que uno o dos informes tras un muro de pago no frenen al equipo. - Un solo sitio de WordPress es toda tu superficie de soporte, sin planes a corto plazo de añadir búsqueda de pedidos de WooCommerce o un centro de ayuda público. Si algo de eso cambia, sobre todo el chat en vivo o un centro de ayuda de autoservicio, revisa esta comparación antes de renovar una licencia. Para una lista más amplia de opciones de tickets para WordPress, nuestra [guía de alternativas a SupportCandy](https://www.thrivedesk.com/es/support-candy-alternatives/) también cubre herramientas basadas en plugins como Awesome Support, junto con un par de opciones alojadas que vale la pena mirar. ## Cuándo elegir ThriveDesk ThriveDesk encaja con un equipo de WordPress o WooCommerce que quiere tener tickets, chat y autoservicio funcionando el mismo día que se registra. - Quieres chat en vivo y una bandeja de entrada compartida en el mismo panel que tus tickets, no como complemento aparte. - Los pedidos y suscripciones de la tienda necesitan aparecer junto a la conversación sin un complemento de pago de WooCommerce. - Quieres un centro de ayuda público incluido en vez de armado a partir de plugins. - La automatización de flujos de trabajo y los informes necesitan funcionar sin chocar con un muro de pago en la primera mejora de plan. - Una prueba de 7 días te importa más que un plugin gratuito que configuras tú mismo. - Tu cola de soporte crece lo bastante rápido como para que prefieras no ser quien mantiene un plugin. - Tu equipo prefiere gestionar un plan alojado antes que un plugin, sus actualizaciones y sus complementos. Revisa los [planes de ThriveDesk](https://www.thrivedesk.com/es/pricing/) frente al tamaño de tu equipo y tu volumen de tickets antes de comprometerte. La mayoría de los equipos saben, dentro de la prueba de 7 días, si el flujo de trabajo se ajusta a su volumen de tickets y a los hábitos de su equipo. ## Por qué los equipos eligen ThriveDesk en vez de Awesome Support ThriveDesk le da a un equipo de WordPress o WooCommerce una mesa de ayuda funcional sin tener que armar una a partir de plugins y complementos. **El chat en vivo viene incluido, no añadido después.** Todos los planes incluyen [chat en vivo](https://www.thrivedesk.com/es/live-chat/) con seguimiento de visitantes, y cualquier conversación puede convertirse en un ticket sin perder el historial. Awesome Support no tiene nada equivalente; Smart Chat devuelve enlaces, no respuestas. **WooCommerce aparece junto al ticket.** Los detalles del pedido y la suscripción se muestran automáticamente en todos los planes, así que los agentes no necesitan comprar un complemento aparte ni usar una segunda pantalla para revisar qué pidió un cliente. **El centro de ayuda viene con el plan.** Standard y superiores incluyen un [centro de ayuda](https://www.thrivedesk.com/es/features/help-center/) público, para que una tienda ponga las respuestas de envíos y devoluciones frente a los clientes antes de que abran un ticket. **Neo redacta y resume gratis.** El asistente de IA de ThriveDesk está incluido en todos los planes sin cobro por resolución, a diferencia de herramientas de IA como complemento que cobran por uso. **Los precios son transparentes desde el principio.** Basic cuesta $29 al mes para 2 compañeros de equipo y 1 bandeja de entrada; Standard cuesta $69 al mes para 5 compañeros de equipo y 2 bandejas de entrada. No hay que comprar una licencia antes de poder ver qué incluyen los niveles de pago. Si tu equipo ya gestiona todo desde wp-admin y no necesita chat en vivo, el plugin gratuito de Awesome Support sigue siendo un punto de partida razonable. No cuesta nada probarlo, y siempre puedes añadir ThriveDesk más adelante si la cola lo supera. Ese cambio es más fácil cuanto antes lo hagas, antes de que se acumulen años de historial de tickets en un solo sistema. Para la mayoría de los equipos de WordPress y WooCommerce que quieren chat, un centro de ayuda y contexto de pedidos desde el primer día, el cálculo es más simple. Empieza una prueba de 7 días y pon a prueba el flujo de trabajo con tu propia cola de tickets antes de decidir. Trae un pedido real y una devolución real, y mira cuántas pestañas e inicios de sesión hacen falta para resolver cada uno. ## Preguntas frecuentes ### Awesome Support vs ThriveDesk: ¿cuál es mejor para el soporte en WordPress? ThriveDesk, para la mayoría de los equipos de WordPress y WooCommerce. Añade chat en vivo, un centro de ayuda público y automatización de flujos de trabajo en un solo plan alojado, mientras que el plugin gratuito de Awesome Support deja las acciones masivas, la fusión de tickets y la mayoría de los informes detrás de complementos de pago. ### ¿Tiene Awesome Support chat en vivo? No. Awesome Support incluye Smart Chat, construido sobre Dialogflow de Google, que responde a una pregunta de Facebook Messenger, del widget de chat o de correo electrónico devolviendo una lista de enlaces en lugar de una respuesta escrita. El chat en vivo de ThriveDesk mantiene una conversación real y puede convertir cualquier chat en un ticket. ### ¿Cuánto cuesta Awesome Support comparado con ThriveDesk? Awesome Support vende licencias anuales de WordPress con complementos de pago para funciones como la búsqueda de pedidos de WooCommerce, así que conviene revisar sus niveles actuales antes de comprar. El plan Basic de ThriveDesk cuesta $29 al mes para 2 compañeros de equipo y 1 bandeja de entrada, y Standard cuesta $69 al mes y añade un centro de ayuda público. ### ¿Son gratuitos los informes de Awesome Support? Solo lo básico. El plugin gratuito muestra el recuento de tickets por estado. La versión premium desbloquea más de una docena de widgets de panel y seis informes avanzados sobre productividad, resolución y tendencias. ThriveDesk mantiene los informes más sencillos y los incluye en todos los planes de pago sin un muro de pago aparte. ### ¿Se conecta Awesome Support con WooCommerce? Sí, mediante un complemento de pago que permite a un cliente abrir un ticket contra un pedido y que permite a un agente ver el historial de pedidos desde el ticket. La integración de ThriveDesk con WooCommerce está incluida en todos los planes y muestra los detalles del pedido y la suscripción junto a la conversación automáticamente. ### ¿Cuál es una buena alternativa a Awesome Support? ThriveDesk, si quieres chat en vivo y un centro de ayuda integrados en vez de añadidos después mediante plugins. Para una lista más amplia de plugins de tickets para WordPress, nuestro resumen de tickets para WordPress compara varias opciones antes de comprometerte con una licencia anual. Herramientas gratuitas útiles [![Vista previa de la calculadora de costos de mesa de ayuda](https://www.thrivedesk.com/_astro/og-helpdesk-cost-cal.Df-sCCCd_Z2q8PXW.webp) Calculadora de costos de helpdesk Deja de adivinar. Compara los costos mensuales reales de ThriveDesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom y más según el tamaño de tu equipo y las funciones que necesitas. Probar gratis](https://www.thrivedesk.com/es/tools/helpdesk-cost-calculator/) Comparte este artículo &url=https%3A%2F%2Fwww.thrivedesk.com%2Fes%2Fawesome-support-vs-thrivedesk%2F) ![Parvez Akther](https://www.thrivedesk.com/_astro/parvez.D6nO2bZR_R4Rks.webp) Escrito por [Parvez Akther](https://www.thrivedesk.com/es/author/parvez/) ThriveDesk Parvez es cofundador y CEO de ThriveDesk, y se interesa por la experiencia del cliente y el soporte. Es entusiasta del código abierto y padre de tres hijos.