--- title: "Herramientas para tu agente de IA | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/ai/tools/" author: ThriveDesk description: "Conecta tu agente de IA con pedidos, pagos y sistemas de soporte. Define qué puede consultar o cambiar y qué acciones necesitan aprobación." categories: [page] --- # Tu agente de IA comprueba el pedido y luego lo arregla en tu tienda Las herramientas conectan a tu agente de IA con WooCommerce, Shopify, Stripe y tus propios sistemas. Puede rastrear un paquete, cambiar una dirección o reembolsar un pedido dentro de tu límite, y tú eliges qué acciones esperan la aprobación de un compañero de equipo. [Empieza la prueba gratis](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Reserva una demo](https://www.thrivedesk.com/es/demo/) Prueba gratis de 7 días · Sin tarjeta Tus herramientas en una lista Las herramientas integradas para WooCommerce, Shopify, Stripe y tu servicio de soporte conviven con las que conectes tú. Activa o desactiva cada una y elige si Neo la usa directamente o pregunta antes. Conecta tu propia API Describe un endpoint de tu sistema, como una comprobación de garantía, e indica a Neo cuándo usarlo. Pruébalo con un pedido real antes de ponerlo en marcha. Mantienes el control Una herramienta que necesita aprobación espera a un compañero de equipo. Cada llamada a la herramienta va en el registro de uso, con lo que Neo envió y lo que regresó. como funciona ## ¿Qué sucede cuando una solicitud necesita acción? A [Una habilidad](https://www.thrivedesk.com/es/ai/skills/) indica qué hacer. Las herramientas son la forma en que Neo, el agente de IA de ThriveDesk, lo hace: leen y actúan en los sistemas en los que funciona tu tienda, con el acceso que tú configures. 1. 01 ### Elige la herramienta que necesita la solicitud. Neo lee la solicitud y la habilidad que sigue, luego usa solo las herramientas adecuadas. Una pregunta de seguimiento necesita el pedido y el seguimiento, y nada más. 2. 02 ### Actúa directamente o pregunta primero Las herramientas en modo Directo se ejecutan de inmediato. Las que necesitan aprobación esperan a un compañero y Neo le explica al cliente qué ocurrirá a continuación. 3. 03 ### Cada llamada va en el registro. El registro de uso muestra cada herramienta que utilizó Neo, en qué conversación, qué envió y qué devolvió. Casos de uso ## Seis herramientas con las que una tienda podría empezar Cada herramienta tiene un nombre, una descripción de lo que hace y su nivel de acceso. Activa las integradas y luego conecta las tuyas. - Tienda ### Verificar seguimiento Busca el pedido en WooCommerce o Shopify y lee el último escaneo de seguimiento. Acceso · Directo - Tienda ### Actualizar dirección de envío Cambia la dirección de un pedido que aún no se ha enviado. Acceso · Directo - Tienda ### Cancelar pedido Cancela un pedido que no se ha enviado después de que un compañero de equipo dice que sí. Acceso · Necesita aprobación - Pagos ### Reembolsar pedido Reembolsos a través de Stripe, dentro del límite que establezcas. Acceso · Necesita aprobación - Herramienta personalizada ### comprobar garantía Llama a tu propia API de garantía con el número de pedido de la conversación. Acceso · Directo - Servidor MCP ### reservar una llamada Utiliza las herramientas de un servidor MCP que conectas, como tu aplicación de reservas. Acceso · Necesita aprobación Testimonios ![Logotipo de weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin CEO, weDevs ![Logotipo de Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Director ejecutivo de Brainstorm Force ![Logotipo de Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Director ejecutivo, Themefisher ![Logotipo de Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ” Mohammad Zannatun Nime Responsable de soporte, Themesgrove ![Logotipo de Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Fundador, Sigmative Muslims Day > “ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ” Abdullah Al H. CEO, Muslims Day FAQ ## Preguntas sobre herramientas ¿Algo más? [Habla con nosotros](https://www.thrivedesk.com/es/contact/). ### ¿Qué son las herramientas en ThriveDesk? Las herramientas son los sistemas en los que Neo, el agente de IA de ThriveDesk, puede leer y actuar: tu tienda WooCommerce o Shopify, Stripe, tu servicio de soporte y todo lo que conectes, como tu propia API o un servidor MCP. Con una herramienta, Neo puede consultar un pedido y también modificarlo. ### ¿En qué se diferencian las herramientas de las habilidades? Una habilidad son los pasos que sigue Neo para un tipo de solicitud. Las herramientas son lo que utilizan esos pasos. Una habilidad de reembolso, por ejemplo, utiliza las herramientas Buscar pedido y Reembolsar pedido. ### ¿Qué herramientas vienen integradas? Buscar pedido, Comprobar seguimiento, Actualizar dirección de envío y Cancelar pedido para WooCommerce y Shopify, y Reembolsar pedido para Stripe. Las herramientas del servicio de soporte permiten a Neo buscar en tu centro de ayuda, leer conversaciones anteriores, añadir una etiqueta, asignar una conversación a un equipo y pasarla a un compañero. ### ¿Puedo conectar mis propios sistemas? Sí. Añade una herramienta personalizada para tu propia API: ponle un nombre, indica cuándo debe usarla Neo y describe la solicitud. También puedes conectar un servidor MCP y Neo podrá usar las herramientas que ofrezca. ### ¿Puede un compañero de equipo aprobar antes de que Neo actúe? Sí. Configura cualquier herramienta como «Necesita aprobación» y Neo esperará a que un compañero la apruebe o la rechace. Las herramientas en modo Directo se ejecutan de inmediato. ### ¿Existe un límite para los reembolsos? Sí. Neo reembolsa solo dentro del límite que establezcas. ### ¿Puedo limitar una herramienta a una marca o bandeja de entrada? Sí. Limita una herramienta a una marca, una bandeja de entrada o un canal, y Neo solo la usará allí. ### ¿Puedo ver qué hizo Neo con una herramienta? Sí. El registro de uso enumera cada llamada de herramienta con la conversación, lo que Neo envió y lo que regresó. ### ¿Puedo probar una herramienta antes de que entre en funcionamiento? Sí. Ejecuta una herramienta con datos de ejemplo, como un número de pedido real, y comprueba el resultado antes de activarla. ### ¿Puedo apagar una herramienta? Sí. Cada herramienta tiene su propio interruptor, por lo que puedes apagar una sin cambiar las demás. ## Donde las herramientas hacen el trabajo [Ver todos los casos de uso](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/) - ### [Soporte para pedidos y envíos](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/order-shipping-support/) Responde a «¿Dónde está mi pedido?» y explica las devoluciones directamente con los datos de tu tienda. - ### [Resolver tickets](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/ticket-resolver/) Cierra los tickets de rutina y entrega el resto a tu equipo con contexto. - ### [Automatizar el soporte](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/automate-support/) Responde a las preguntas rutinarias por correo y chat, y pasa el resto a tu equipo. - ### [gerente de derivación](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/escalation-manager/) Envía cada derivación al equipo propietario de la solución, con el contexto adjunto.