--- title: "Habilidades para tu agente de IA | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/ai/skills/" author: ThriveDesk description: Escribe instrucciones paso a paso para tu agente de IA. Define cuándo debe usar cada habilidad y cómo resolver la consulta del cliente. categories: [page] --- # Tu agente de IA maneja las solicitudes de pedidos como lo hace tu equipo, paso a paso Si has usado habilidades en Claude u OpenAI, la idea es la misma para el soporte. Escribes los pasos en lenguaje sencillo y tu agente de IA los sigue en tu tienda: comprueba el pedido, pide una foto del daño y emite el reembolso. [Empieza la prueba gratis](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Reserva una demo](https://www.thrivedesk.com/es/demo/) Prueba gratis de 7 días · Sin tarjeta Comienza desde tus notas Pega la lista de verificación que tu equipo ya usa para los artículos dañados. La IA lo convierte en una habilidad con pasos, ramas y acciones, y tú la verificas antes de que entre en funcionamiento. Escribir en lenguaje natural Escribe cada paso de la misma manera que informarías a un nuevo compañero de equipo. Escribe / y el paso puede actuar: buscar el pedido, actualizar la dirección, reembolsarlo. Se mantiene al día con la conversación. Un cliente envía el número de pedido antes de que Neo lo solicite y luego quiere un tamaño diferente en lugar de un reembolso. Neo se salta el paso cubierto y cambia a otra habilidad. como funciona ## Cómo se elige y sigue una habilidad Tu centro de ayuda le dice a Neo lo que establece tu política. Una habilidad le dice qué hacer a continuación. Neo incorpora la habilidad que necesita cada conversación y sigue sus pasos. 1. 01 ### Lee el nombre y cuándo usarla Cada habilidad comienza con un nombre y una línea que indica cuándo se aplica. Eso es todo lo que Neo necesita para decir cuál se ajusta al mensaje que tiene delante. 2. 02 ### Abre el que encaja Una vez que un mensaje coincide, Neo abre los pasos completos de esa habilidad. Una conversación sobre un reembolso y una nueva dirección puede requerir dos habilidades. 3. 03 ### Sigue los pasos Neo trabaja en la lista, verificando tus pedidos y el centro de ayuda para conocer los hechos. Cuando un paso dice que se detenga, le pasa la conversación a un compañero de equipo con una nota privada. Casos de uso ## Seis habilidades con las que podría empezar una tienda Cada uno es un nombre, una línea sobre cuándo se aplica y algunos pasos. No hay generador de flujo que mapear ni código que escribir. Si tu equipo puede escribir una lista de verificación, pueden escribir una habilidad. - ### Seguimiento de pedidos Cuándo usarlo Un cliente pregunta dónde está su pedido o cuándo llegará. 1. 1 Consulta el pedido por email o número de pedido. 2. 2 Comparte el enlace de seguimiento y la fecha de entrega prevista. 3. 3 Si es tarde, pide perdón y pásalo a un compañero de equipo. - ### Cambio de dirección de envío Cuándo usarlo Un cliente quiere que su pedido se envíe a otro lugar. 1. 1 Comprueba si el pedido se ha enviado. 2. 2 Si no se ha enviado, actualiza la dirección y confirma la nueva por correo. 3. 3 Si ya se ha enviado, explica que no se puede cambiar y pásalo a un compañero. - ### Cancelación de pedido Cuándo usarlo Un cliente quiere cancelar un pedido que acaba de realizar. 1. 1 Comprueba si el pedido se ha enviado. 2. 2 Si no es así, cancélalo y confírmalo por correo electrónico. 3. 3 Si ya se ha enviado, explica cómo devolverlo. - ### Reclamación de artículo dañado o incorrecto Cuándo usarlo Algo llega roto o no es lo que pidió el cliente. 1. 1 Pide perdón y pide una foto. 2. 2 Consulta el pedido y los detalles de envío. 3. 3 Ofrece un reembolso o pásalo a un compañero para que envíe un reemplazo. - ### Recomendación de producto Cuándo usarlo Un comprador pregunta qué producto es el adecuado para él. 1. 1 Pregunta para qué piensan usarlo. 2. 2 Sugiere hasta dos productos que encajen, con enlaces. 3. 3 Ofrece responder preguntas sobre tallas, envíos o devoluciones. - ### derivación de quejas Cuándo usarlo Un cliente está enojado o dice que dejará una mala crítica. 1. 1 Di lo que salió mal antes que nada. 2. 2 Lee los últimos mensajes para que no tengan que repetirse. 3. 3 Entrega la conversación a un compañero de equipo con una nota privada. Testimonios ![Logotipo de weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin CEO, weDevs ![Logotipo de Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Director ejecutivo de Brainstorm Force ![Logotipo de Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Director ejecutivo, Themefisher ![Logotipo de Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ” Mohammad Zannatun Nime Responsable de soporte, Themesgrove ![Logotipo de Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Fundador, Sigmative Muslims Day > “ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ” Abdullah Al H. CEO, Muslims Day FAQ ## Preguntas sobre habilidades ¿Algo más? [Habla con nosotros](https://www.thrivedesk.com/es/contact/). ### ¿Qué es una habilidad en ThriveDesk? Una habilidad es un conjunto de instrucciones paso a paso, escritas en lenguaje natural, que le indica a Neo cómo gestionar un tipo de solicitud, como un reembolso o una consulta de «¿dónde está mi pedido?». Tiene un nombre, una línea sobre cuándo usarla y los pasos a seguir. ### ¿Necesito escribir código para crear una habilidad? No. Escribe una habilidad como se lo explicarías a un compañero nuevo, paso a paso y con tus propias palabras. Para añadir una acción, como buscar un pedido, escribe / y elígela de la lista. ### ¿Puede la IA escribir una habilidad por mí? Sí. Pega las notas de tu equipo sobre cómo gestionar la solicitud, aunque sea una lista improvisada, y la IA redacta la habilidad con sus pasos, ramas y acciones. Léela, cambia lo que necesites y actívala. ### ¿Cómo sabe Neo qué habilidad usar? Neo lee el nombre de cada habilidad y su línea de «cuándo usarla», y elige la que encaja con la conversación. Solo abre los pasos completos de esa habilidad. Si una conversación necesita dos habilidades, como un reembolso y un cambio de dirección, Neo puede usar las dos. ### ¿Y si un cliente responde en otro orden? Neo sigue los pasos con toda la conversación a la vista. Omite un paso que el cliente ya ha respondido, pide solo lo que falta y cambia a otra habilidad si el cliente cambia de idea a mitad de la conversación. ### ¿Qué puede pedirle un paso a Neo que haga? Un paso puede pedirle a Neo que busque un pedido o las conversaciones anteriores de un cliente, que busque en tu centro de ayuda, que reembolse un pedido dentro del límite que definas o que pase la conversación a un compañero con una nota privada. También puede indicar el texto exacto de una respuesta. ### ¿Una habilidad es lo mismo que mi centro de ayuda? No. Tu centro de ayuda contiene hechos, como lo que dice tu política de devoluciones. Una habilidad contiene el procedimiento: qué comprobar y qué hacer cuando alguien pide una devolución. Neo usa ambos en la misma conversación. ### ¿Siguen aplicándose mis límites de seguridad? Sí. Los límites como los topes de reembolso y los temas que siempre pasan a una persona se aplican por encima de cada habilidad. Una habilidad también puede indicarle a Neo cuándo parar y pasar la conversación a un compañero. ### ¿Puedo probar una habilidad antes de que la vean los clientes? Sí. Abre Probar en el editor de habilidades y chatea con Neo como lo haría un cliente. Verás qué pasos siguió, omitió o abandonó antes de activar la habilidad. ### ¿Cómo mejoro una habilidad más adelante? Abre una conversación en la que Neo tomó un camino equivocado, localiza el paso que interpretó mal y reescríbelo. La siguiente conversación usará la nueva redacción. ### ¿Las habilidades funcionan por correo y por chat? Sí. Las habilidades no dependen de un canal, así que los mismos pasos se aplican allí donde responda Neo. ### ¿Qué relación tienen las habilidades de ThriveDesk con las de Claude y OpenAI? La idea es la misma: un conjunto de pasos escritos que una IA sigue para una tarea concreta y que se incorpora cuando surge esa tarea. Las habilidades de ThriveDesk están pensadas para el soporte, así que sus pasos pueden usar tus pedidos, tus clientes y tu centro de ayuda. ## Para qué usan las tiendas las habilidades [Ver todos los casos de uso](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/) - ### [Soporte para pedidos y envíos](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/order-shipping-support/) Responde a «¿Dónde está mi pedido?» y explica las devoluciones directamente con los datos de tu tienda. - ### [Automatizar el soporte](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/automate-support/) Responde a las preguntas rutinarias por correo y chat, y pasa el resto a tu equipo. - ### [Incrementar las ventas](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/increase-sales/) Responde a las preguntas previas a la compra y sugiere el producto adecuado mientras los compradores siguen en la página. - ### [Reducir el abandono del carrito](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/reduce-cart-abandonment/) Responde a la duda que frena un carrito o un pago.