--- title: "Memoria para tu agente de IA | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/ai/memory/" author: ThriveDesk description: "Tu agente de IA recuerda las preferencias y consultas anteriores de cada cliente. Tú decides qué conserva, qué cambia y qué debe olvidar." categories: [page] --- # Tu agente de IA recuerda lo que te dijo cada cliente la última vez La memoria guarda los detalles importantes de cada conversación, como la talla que usa un cliente o el paquete que desapareció en marzo. La próxima vez que escriban, tu agente de IA y tu equipo comenzarán desde allí. [Empieza la prueba gratis](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Reserva una demo](https://www.thrivedesk.com/es/demo/) Prueba gratis de 7 días · Sin tarjeta Guarda lo que importa Después de cada conversación, Neo guarda los detalles que vale la pena conservar, como una nueva dirección o una talla. Cuando algo cambia, la nueva memoria reemplaza a la anterior. Tú decides lo que guarda Elige lo que Neo recuerda y lo que nunca guarda, como los números de tarjetas. Tu equipo puede editar u olvidar cualquier recuerdo, y un cliente puede pedirle a Neo que olvide uno. Tu equipo también lo ve Cada recuerdo se muestra junto a la conversación, por lo que un compañero de equipo conoce al cliente antes de responder. Los compañeros de equipo pueden agregar los suyos. como funciona ## Cómo la memoria da forma a una respuesta [El entrenamiento](https://www.thrivedesk.com/es/ai/training/) le brinda a Neo, el agente de IA de ThriveDesk, información sobre tu tienda. [Las habilidades](https://www.thrivedesk.com/es/ai/skills/) le dan los pasos, y las [instrucciones](https://www.thrivedesk.com/es/ai/guidance/) definen cómo escribe. La memoria es lo que sabe del cliente que tiene delante. 1. 01 ### Guarda lo que vale la pena conservar De cada conversación, Neo guarda los detalles que serán importantes la próxima vez, como la talla o la dirección de entrega. 2. 02 ### Comprueba la memoria antes de responder. Cuando el cliente vuelve a escribir, en cualquier canal, Neo lee sus memorias con sus pedidos de tu tienda y utiliza los que encajan. 3. 03 ### Mantiene los recuerdos actualizados. Cuando un cliente dice algo nuevo, como una nueva dirección, la nueva memoria reemplaza a la anterior. Tu equipo puede editar u olvidar cualquier recuerdo. Casos de uso ## Seis cosas que vale la pena recordar Cada recuerdo es una línea corta. Tu equipo puede agregar, editar u olvidar cualquiera de ellos. - Preferencia ### Talla y ajuste Usa talla M en prendas superiores y un 9 en calzado. Guardado desde · Chat · Ene 8 - Incidencia anterior ### Un paquete que desapareció El pedido n.º 1874 se perdió en marzo. Enviamos uno nuevo por express. Guardado desde · Correo electrónico · Mar 3 - Entrega ### Adónde deben ir los paquetes Los paquetes entre semana van a la oficina, no a casa. Guardado desde · Chat · febrero 12 - Contacto ### Cómo contactarlos Prefiere el correo electrónico. No quiere llamadas. Guardado desde · Correo electrónico · 2 de noviembre - Interés en productos ### Lo que están esperando Quiere saber cuándo volverá a estar disponible la taza verde salvia. Guardado desde · Chat · Abr 2 - nota del equipo ### Algo que sólo tu equipo sabía Compra para una cafetería. Deriva las consultas de venta al por mayor a Dev, de Ventas. Guardado desde · Añadido por Dev Testimonios ![Logotipo de weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin CEO, weDevs ![Logotipo de Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Director ejecutivo de Brainstorm Force ![Logotipo de Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Director ejecutivo, Themefisher ![Logotipo de Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ” Mohammad Zannatun Nime Responsable de soporte, Themesgrove ![Logotipo de Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Fundador, Sigmative Muslims Day > “ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ” Abdullah Al H. CEO, Muslims Day FAQ ## Preguntas sobre la memoria ¿Algo más? [Habla con nosotros](https://www.thrivedesk.com/es/contact/). ### ¿Qué es la memoria en ThriveDesk? La memoria es lo que Neo, el agente de IA de ThriveDesk, sabe de cada cliente a partir de conversaciones anteriores: sus preferencias, incidencias anteriores y notas de tu equipo. Neo la usa en todos los canales en los que responde, y tu equipo ve los mismos recuerdos en la bandeja de entrada. ### ¿Qué recuerda Neo? Detalles que importarán la próxima vez, como una talla, una dirección de entrega, cómo prefiere un cliente que lo contacten, un problema anterior y cómo lo resolvió tu equipo, o un producto que quiere que vuelva a estar en stock. Tú eliges qué tipos de detalles guarda Neo. ### ¿Puedo evitar que Neo recuerde algunas cosas? Sí. En los ajustes de memoria eliges qué tipos de detalles guarda Neo y puedes indicar lo que nunca debe recordar, como números de tarjeta o datos de salud. ### ¿En qué se diferencia la memoria del entrenamiento? La capacitación le brinda a Neo información sobre tu tienda, como tu política de devoluciones. La memoria trata de un cliente: lo que te dijo y lo que pasó antes. Neo usa ambos en la misma respuesta. ### ¿La memoria utiliza mis datos de WooCommerce o Shopify? Sí. Neo lee los pedidos de los clientes en tu tienda junto con sus recuerdos. ### ¿La memoria funciona a través del chat y el correo electrónico? Sí. Un recuerdo guardado en un chat está ahí cuando el mismo cliente escribe por correo electrónico, y al revés. ### ¿Puede mi equipo ver y editar recuerdos? Sí. Cada recuerdo se muestra junto a la conversación en la bandeja de entrada. Los compañeros de equipo pueden agregar un recuerdo, cambiar uno u olvidar uno. ### ¿Puede un cliente pedirle a Neo que olvide algo? Sí. Cuando un cliente lo solicita, Neo elimina ese recuerdo de todos los canales. ### ¿Qué pasa cuando algo cambia? Cuando un cliente le da a Neo nueva información, como una nueva dirección, la nueva memoria reemplaza a la anterior. ### ¿Puedo apagar la memoria? Sí. Puedes desactivar cualquier tipo de memoria en Configuración o desactivar la memoria en todo el espacio de trabajo. ## Donde la memoria ayuda [Ver todos los casos de uso](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/) - ### [Información del cliente](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/customer-insights/) Cada conversación está etiquetada por intención y sentimiento, para que puedas ver lo que piden los compradores. - ### [Automatizar el soporte](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/automate-support/) Responde a las preguntas rutinarias por correo y chat, y pasa el resto a tu equipo. - ### [Soporte para pedidos y envíos](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/order-shipping-support/) Responde a «¿Dónde está mi pedido?» y explica las devoluciones directamente con los datos de tu tienda. - ### [Redactor de respuestas](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/reply-drafter/) Borradores escritos desde tu centro de ayuda, para que los agentes los editen en lugar de empezar de cero.