--- title: "Instrucciones para tu agente de IA | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/ai/guidance/" author: ThriveDesk description: "Define el tono, la longitud de las respuestas y las reglas que sigue tu agente de IA. Aplica instrucciones específicas a cada marca o grupo de clientes." categories: [page] --- # Cada respuesta suena como tu equipo, desde quien compra por primera vez hasta un cliente habitual con 20 pedidos Define el tono y la longitud de las respuestas una vez. Después, añade reglas en lenguaje sencillo, como «nunca prometas un día de entrega». Una regla puede aplicarse a una marca, un grupo de clientes o una línea de productos. [Empieza la prueba gratis](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Reserva una demo](https://www.thrivedesk.com/es/demo/) Prueba gratis de 7 días · Sin tarjeta Establecer el tono Cambia de Profesional a Amigable, o de Estándar a Corto, y la respuesta de la vista previa se reescribe delante de ti. Escribe reglas en palabras sencillas. Escribe una regla como la dirías en voz alta: «Llámalo Coffee Club». «Nunca prometas un día de entrega». Neo la sigue en cada respuesta. Normas para cada marca y cliente Limita una regla a los clientes habituales con 5 o más pedidos y recibirán envío exprés gratuito en un reemplazo. Los demás reciben tu respuesta estándar. como funciona ## Cómo influyen las instrucciones en cada respuesta Las instrucciones funcionan junto con tu centro de ayuda y tus [habilidades](https://www.thrivedesk.com/es/ai/skills/). El centro de ayuda aporta los datos y las habilidades, los pasos. Las instrucciones deciden cómo lo dice Neo, el agente de IA de ThriveDesk, y qué no promete. 1. 01 ### Consulta tus instrucciones antes de escribir Antes de cada respuesta, Neo lee tus conceptos básicos y todas las reglas que podrían aplicarse. Esto se aplica al chat, el correo electrónico y los borradores que escribe para tu equipo. 2. 02 ### Mantiene las reglas que encajan. Una regla centrada en una marca, un segmento de clientes o una línea de productos solo cuenta cuando la conversación coincide. El resto se mantiene al margen. 3. 03 ### Escribe la respuesta a tu manera. La respuesta sale en tu tono, con los nombres de tus productos y dentro de tus límites. En un chat de prueba puedes ver qué reglas le dieron forma. Casos de uso ## Seis reglas con las que podría empezar una tienda No escribirás ni un solo mensaje. Cada uno es un título, una frase o dos y a quién se aplica. - Estilo de comunicación ### Usa nuestros nombres de productos Llama a la suscripción Coffee Club, nunca «tu suscripción». Escribe los nombres de los productos como lo hace la tienda. Se aplica a · Todas las conversaciones - Políticas ### No prometas fechas de entrega Comparte la fecha estimada de la página de seguimiento y aclara que es una estimación. Nunca prometas un día concreto. Se aplica a · Todas las conversaciones - Traspasos ### Derivar las devoluciones de cargo Si un cliente menciona una devolución de cargo, a un abogado o una disputa bancaria, detente y pasa la conversación a un compañero con una nota privada. Se aplica a · Todas las conversaciones - Segmento de clientes ### Cuidar a los clientes habituales Dales las gracias, llamándolos por su nombre, por volver, y ofréceles envío exprés gratuito en cualquier reemplazo. Se aplica a · Clientes habituales · 5 o más pedidos - Marca ### Voz de Northfield Outdoor Sé breve y práctico, evita los signos de exclamación y firma como el equipo de Northfield. Se aplica a · Northfield Outdoor - Línea de productos ### Las tarjetas de regalo no se pueden reembolsar Dilo con claridad y ofrece reenviar el código al destinatario o cambiar el correo al que se envía. Aplica para · Tarjetas de regalo Testimonios ![Logotipo de weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin CEO, weDevs ![Logotipo de Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Director ejecutivo de Brainstorm Force ![Logotipo de Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Director ejecutivo, Themefisher ![Logotipo de Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ” Mohammad Zannatun Nime Responsable de soporte, Themesgrove ![Logotipo de Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Fundador, Sigmative Muslims Day > “ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ” Abdullah Al H. CEO, Muslims Day FAQ ## Preguntas sobre las instrucciones ¿Algo más? [Habla con nosotros](https://www.thrivedesk.com/es/contact/). ### ¿Qué son las instrucciones en ThriveDesk? Las instrucciones son el conjunto de indicaciones que decide cómo escribe Neo, el agente de IA de ThriveDesk, a tus clientes: su tono, la longitud de sus respuestas, las palabras que usa y las reglas que sigue, como lo que puede prometer. Se aplican a todas las respuestas, salvo que limites una regla a ciertas conversaciones. ### ¿En qué se diferencian las instrucciones del conocimiento y de las habilidades? Tu centro de ayuda y el resto del conocimiento le dicen a Neo qué es cierto, como tu plazo de devolución. Una habilidad le da los pasos para un tipo de solicitud, como un reembolso. Las instrucciones se aplican a todo ello y deciden cómo dice Neo las cosas y qué no dirá. ### ¿Tengo que escribir prompts? No. Escribe las instrucciones con frases sencillas, como se lo explicarías a un compañero nuevo: «Llama a la suscripción Coffee Club» o «No prometas una fecha de entrega». ### ¿Puede cada marca tener su propio tono? Sí. Si gestionas más de una tienda en ThriveDesk, limita una regla a una marca y se aplicará solo a las conversaciones de esa marca. Cada marca puede tener su propio tono, su firma y los nombres de sus productos. ### ¿Puede una regla aplicarse solo a algunos clientes? Sí. Limítala a un segmento de clientes, como los habituales con cinco o más pedidos, los compradores mayoristas o los clientes nuevos, y Neo la seguirá solo cuando el cliente pertenezca a ese segmento. ### ¿Puedo definir reglas para una línea de productos? Sí. Una regla limitada a una línea de productos, como las tarjetas regalo o las suscripciones, se aplica cuando la conversación trata de esos productos. Por ejemplo: explicar que las tarjetas regalo no se reembolsan y ofrecer reenviar el código. ### ¿Qué pasa si dos instrucciones se contradicen? Gana la más específica. Una regla para una marca, un segmento o una línea de productos va antes que una regla para todas las conversaciones, así que puedes definir un valor predeterminado una sola vez y cambiarlo solo donde lo necesites. ### ¿Puedo controlar la longitud de las respuestas de Neo? Sí. Elige Breve, Estándar o Detallada en los ajustes básicos. Para un caso que requiera más, como guiar a alguien en una configuración, añade una regla que lo indique. ### ¿Puedo decirle a Neo lo que no debe decir? Sí. Escríbelo como una regla, por ejemplo «No prometas fechas de entrega» o «No menciones otras marcas». Para los temas que tu equipo debe atender siempre, añade una regla que pase la conversación a un compañero. ### ¿Cómo compruebo las instrucciones antes de activarlas? Abre un chat de prueba, elige una marca y un cliente y haz una pregunta. Neo responde con tus instrucciones y la prueba muestra qué reglas usó en cada respuesta. ### ¿Se aplican las instrucciones a los borradores que Neo escribe para mi equipo? Sí. El mismo tono, las mismas palabras y las mismas reglas se aplican cuando Neo redacta una respuesta para que un compañero la revise, de modo que los borradores y las respuestas de Neo suenan igual. ## Dónde se aplican tus instrucciones [Ver todos los casos de uso](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/) - ### [Automatizar el soporte](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/automate-support/) Responde a las preguntas rutinarias por correo y chat, y pasa el resto a tu equipo. - ### [Redactor de respuestas](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/reply-drafter/) Borradores escritos desde tu centro de ayuda, para que los agentes los editen en lugar de empezar de cero. - ### [Soporte para pedidos y envíos](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/order-shipping-support/) Responde a «¿Dónde está mi pedido?» y explica las devoluciones directamente con los datos de tu tienda. - ### [Incrementar las ventas](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/increase-sales/) Responde a las preguntas previas a la compra y sugiere el producto adecuado mientras los compradores siguen en la página.