--- title: "El chatbot y servicio de atención al cliente con IA para ecommerce | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/es/" author: ThriveDesk description: "ThriveDesk es software de atención al cliente con IA para ecommerce: una mesa de ayuda omnicanal con agentes, chatbot inteligente, centro de ayuda moderno e informes potentes, además de Neo, el agente de IA que atiende a tus clientes las 24 horas." categories: [page] --- # *Agentes* conversacionales para *experiencias* de cliente memorables Software de atención al cliente con IA y supervisión humana para ecommerce. Tu agente de IA responde a los clientes las 24 horas; tu equipo se encarga del resto en una mesa de ayuda omnicanal con agentes, un chatbot inteligente, un centro de ayuda moderno e informes potentes. [Iniciar prueba gratuita](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [Reservar una demo](https://www.thrivedesk.com/es/demo/) Prueba gratuita de 7 días · Sin tarjeta de crédito Una bandeja de entrada para cada canal Mensajes de email, chat y redes sociales en una sola lista, ordenados por prioridad. Los pedidos de la tienda junto a la respuesta Mira qué compró el cliente y dónde está el pedido. Conversaciones anteriores Mira qué preguntó antes este cliente. Notas privadas en el ticket Habla con tu equipo dentro del ticket. Los clientes nunca lo ven. Menciona a un compañero Escribe @ para incluir a un compañero en el ticket. Tu cola sigue abierta Pasa al siguiente ticket sin volver a la bandeja de entrada. Una bandeja de entrada para cada equipo Mantén separados Soporte, Ventas y Facturación. Chat en vivo en tu tienda Responde a los compradores mientras siguen en la página del producto. Los flujos de trabajo se encargan de lo rutinario Asigna, etiqueta y responde tickets automáticamente. Tu agente de IA Neo aprende de tu centro de ayuda y responde con tu tono. Míralo resolver un ticket Neo lee el ticket, comprueba el pedido y responde. Informes para todo el equipo Sigue los tickets abiertos, los tiempos de respuesta y el volumen diario. Satisfacción del cliente Mira cómo valoran los clientes cada conversación. Soporte para equipos en crecimiento 4.9 / 5.0 Reseñas de G2 Una nota de nuestro fundador ## Dime si esto te suena familiar. Carta n.º 0001 Desde el escritorio del fundador Los anuncios cuestan más cada mes, pero tu conversión apenas se mueve. El comprador que atrajo tu anuncio tenía una última pregunta antes de pagar, y nadie estaba ahí para responderla. Mientras tanto, la bandeja de entrada se repite: dónde está mi pedido, quiero un reembolso, cancela mi suscripción. Abriste una tienda para vender cosas que la gente ama, no para vivir en una cola de soporte. Los chatbots desvían y lo llaman servicio. Las mesas de ayuda ordenan el montón, los complementos de IA cobran por mensaje a cambio de media respuesta, y tú sigues perdiendo la venta. Por eso reconstruimos ThriveDesk en torno a una idea: la IA debe terminar el trabajo. Ayuda a los compradores a elegir, rastrea pedidos, procesa reembolsos y retiene a los suscriptores, siempre bajo tus reglas. Hoy más de 2.000 empresas gestionan sus conversaciones con clientes en ThriveDesk, con millones de chats en vivo y más de quinientos millones de emails. Somos independientes y nos financian solo nuestros clientes, así que ganamos cuando tu tienda gana. Si no se paga solo, no está haciendo su trabajo. Parvez Akther Fundador y CEO - en marcha en 15 minutos - gratis durante 7 días - sin tarjeta [Pruébalo en tu tienda](https://app.thrivedesk.com/auth/register) Con IA ## El agente de IA para atención al cliente Automatiza conversaciones, ayuda a tus agentes con sugerencias basadas en IA y ofrece soporte en cualquier idioma. 01 Aprende de tus fuentes Apunta Neo a tu centro de ayuda, tus PDF y tu sitio web. Se mantiene al día cuando cambian. 02 Responde a las conversaciones Resuelve las preguntas rutinarias de principio a fin y pasa el caso a una persona cuando debe intervenir. 03 Recuerda los datos del cliente Anota lo que comparten los clientes, para que cada respuesta continúe donde quedó la anterior. 04 Sugiere preguntas frecuentes para cubrir vacíos Detecta preguntas que tus documentos no pueden responder y redacta nuevas preguntas frecuentes para que las apruebes. ### Un agente. Todo el recorrido del cliente. El email, el chat en vivo y las redes sociales llegan al mismo agente. Recuerda al cliente en todos ellos y sigue las mismas reglas en todas partes. 01 — Resolución ### Resuelve tickets de principio a fin. Consulta el pedido, revisa tu política de reembolsos y actúa: reembolso, reemplazo, nueva dirección. Lee las fotos que adjunta la gente, etiqueta el hilo y lo cierra. - Reembolsos - Devoluciones - Pedidos - Envío 02 — Retención ### Evita la baja de suscriptores. Cuando alguien pulsa cancelar, ofrece lo que tú le indicaste: un descuento, una pausa, saltarse una entrega. Cada retención y cada motivo se registran en tu herramienta de suscripciones. - Cancelaciones - Pausas - Frecuencia - Facturación 03 — Ingresos ### Convierte antes de que se vayan. Conoce tu catálogo y tus reseñas. Cuando un comprador se detiene al pagar con una última pregunta, responde con tu voz y le señala el producto que de verdad le conviene. - Preventa - Tallas - Recomendación - Recuperación Neo ### Menos tickets, no solo respuestas más rápidas Neo resuelve las preguntas rutinarias de principio a fin y pasa el resto a tu equipo, así que la cola de verdad se acorta. Habilidades ### [Gestiona los pedidos como lo hace tu equipo](https://www.thrivedesk.com/es/ai/skills/) Escribe los pasos en lenguaje sencillo. Tu agente de IA revisa el pedido, pide una foto del daño y emite el reembolso. Pautas ### [Cada respuesta suena a tu equipo](https://www.thrivedesk.com/es/ai/guidance/) Define el tono y la longitud de las respuestas una vez y añade reglas con palabras sencillas, como “nunca prometas un día de entrega”. Escalado ### [Decide cuándo pasa a tu equipo](https://www.thrivedesk.com/es/ai/escalation/) Cada traspaso llega al compañero adecuado con un resumen y el trabajo ya hecho. Omnicanal ## Mantén cada conversación en un solo lugar Sitio web, email, redes sociales y mensajería, todo en una sola cola. 01 Todas las funciones de Meta, no solo mensajes Plantillas de WhatsApp, respuestas y menciones en historias de Instagram y respuestas de Messenger, en la misma bandeja de entrada que tu email. [Ver el canal de WhatsApp](https://www.thrivedesk.com/es/channels/whatsapp/) 02 Email, en hilos como un chat Conecta Outlook, Gmail o cualquier dirección de soporte. Las respuestas se mantienen en hilo, con todo el historial a la vista. [Ver el canal de email](https://www.thrivedesk.com/es/channels/email/) 03 Un widget de chat que se ve como el tuyo Define el color, el logotipo y los textos para que el widget parezca parte de tu producto. [Personalizar el widget de chat](https://www.thrivedesk.com/es/channels/chat-widget/) 04 Una API abierta para todo lo demás Envía mensajes, crea conversaciones y escucha webhooks para integrar ThriveDesk en tu stack. [Leer la documentación de la API](https://help.thrivedesk.com/en/webhooks) Copilot ### [Aumenta la eficiencia de tu equipo con Copilot para la bandeja de entrada](https://www.thrivedesk.com/es/use-cases/reply-drafter/) Copilot redacta cada respuesta a partir de tu centro de ayuda y del pedido, con el tono que elijas. Tu equipo la revisa y la envía. Notas privadas ### [Tickets pensados para colaborar](https://www.thrivedesk.com/es/features/private-notes/) Deja una nota privada en el ticket y @menciona a un compañero. Recibe una notificación y el cliente nunca ve la nota. Automatización ### [La automatización reduce la carga de trabajo](https://www.thrivedesk.com/es/features/automation/) Define las reglas una sola vez. ThriveDesk asigna, etiqueta y dirige cada conversación nueva, para que tu equipo haga menos trabajo a mano. > En algún momento, estábamos pagando una fortuna y aun así no se cubrían todas nuestras necesidades de soporte. Tras investigar un poco, encontramos ThriveDesk. Mohammad Zannatun Nime Ejecutivo de soporte, Themesgrove Demo del asistente en vivo ## Prueba el asistente que verán tus compradores Ajusta los controles y el asistente responderá al instante. Este es el widget real, con chat, pedidos y documentación. Color principal Chat en vivo Comercio electrónico Base de conocimientos Formulario de contacto Posición Tema ### Hola 👋 Haznos una pregunta o comparte tu opinión #### Inicia una conversación Nuestro equipo suele responder en unos minutos. #### Estado del pedido Consulta el estado de tu pedido reciente - Precios de ThriveDesk - Notificaciones móviles - ¿Cómo funcionan las notificaciones por correo del chat en vivo? - Gestionar las notificaciones de ThriveDesk #### Envíanos un correo Si tienes prisa, envíanos un mensaje. Te responderemos lo antes posible. Inicio Documentación NEO 🟢 Agente de IA · En línea Hola 👋 Soy Neo, tu asistente de compras. ¿Qué buscas hoy? Necesito unos buenos auriculares inalámbricos 🎧 ¡Buena elección! Aquí tienes algunas opciones. Pulsa Añadir en la opción que prefieras 👇 Recomendados AeroBuds Pro SonicBoom Speaker PulseWatch 2 SnapCam 4K Estado del pedido Consulta tu pedido reciente Introduce tu correo y el número de pedido para consultar su estado. Pedido TD-48291 Sigue tu envío AeroBuds Pro Cantidad: 1 Estado del pedido En preparación Envío En tránsito Seguimiento del envío 1. Recibido 2. Preparado 3. Enviado 4. En reparto 5. Entregado Consultar este pedido por chat ¡Haz clic para probar la demo del chat en vivo! Centro de ayuda ## La mejor conversación es la que nadie tuvo que iniciar Ayuda a tus clientes a encontrar respuestas rápido con una base de conocimientos flexible. Personalízala según tu marca y ofréceles autoservicio las 24 horas. 01 Cada categoría, en cada idioma Organiza los artículos en categorías y publícalos en cada idioma que hablen tus clientes. 02 Tu dominio, SSL incluido Apunta un dominio propio a tu portal. Nosotros emitimos y renovamos el certificado por ti. 03 Búsqueda con IA Los clientes preguntan con sus propias palabras y reciben una respuesta directa, con los artículos de los que procede. 04 Un centro de ayuda para cada público Gestiona un portal independiente para cada parte de tu producto, cada uno con su propio dominio y contenido. Valorado por fundadores ![Logotipo de weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin CEO, weDevs ![Logotipo de Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar CEO, Brainstorm Force ![Logotipo de Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan CEO, Themefisher ![Logotipo de Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ” Mohammad Zannatun Nime Responsable de soporte, Themesgrove ![Logotipo de Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Fundador, Sigmative Muslims Day > “ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ” Abdullah Al H. CEO, Muslims Day Informes ## Informes que tu equipo sí leerá Volumen, tiempos de primera respuesta, satisfacción y las horas en que tu cola se llena, sin exportar hojas de cálculo ni necesitar un analista que los interprete. ### Seguimiento de ventas ### Rendimiento de los agentes ### Conversaciones por canal ### Interacción en el chat ### Satisfacción del cliente ### Capacidad de respuesta de los agentes ### Previsión de personal Horas de más actividad Martes, de 9:00 a 12:00. Es cuando la cola se duplica. ### Asigna personal en las horas de más actividad Cada conversación cae en un bloque de día y hora, así que el tramo de más actividad aparece solo en lugar de convertirse en una conjetura sobre el turno de la próxima semana. [Ver todos los informes](https://www.thrivedesk.com/es/features/analytics/) Preparado para crecer ## *Probado a fondo* para soporte a gran escala La infraestructura de ThriveDesk gestiona cientos de millones de tickets, mensajes y eventos cada mes, y escala sin esfuerzo a medida que creces. Tickets creados 0 Mensajes creados 0 Eventos registrados 0 Disponibilidad 0 Un globo terráqueo punteado y animado que muestra conversaciones de soporte en tiempo real viajando como haces de luz entre ciudades de todo el mundo.