---
title: "برنامج دعم العملاء ونظام مكتب المساعدة لـ WooCommerce | ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/woocommerce/"
author: ThriveDesk
description: "نظام مكتب المساعدة المصمم لـ WooCommerce: بيانات الطلبات والاستردادات والاشتراكات في صندوق وارد مشترك، واستردادات دون مغادرة التذكرة، والذكاء الاصطناعي للإجابة عن أسئلة WISMO. ابدأ مجانًا."
categories: [page]
---

# نظام مكتب مساعدة لـ WooCommerce يعرف الطلب مسبقًا

كل طلب واسترداد واشتراك موجود داخل التذكرة مباشرة، ويجيب NEO عن الأسئلة الروتينية من تلقاء نفسه. يتوقف فريقك عن التنقل بين علامات التبويب ونسخ أرقام الطلبات ولصقها، وتخرج الردود أسرع لأن الإجابة معروضة أمامه أصلًا.

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [احجز عرضًا توضيحيًا](https://www.thrivedesk.com/ar/demo/)

يعمل مع WooCommerce · WordPress · Stripe · Paddle · فترة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام، دون بطاقة ائتمان

![ThriveDesk لـ WooCommerce — نظرة عامة على المنتج](https://i.ytimg.com/vi/lmajbvfY_GQ/hqdefault.jpg)

موثوق به من شركات WordPress وWooCommerce

4.9 / 5.0 مراجعات G2

المشكلة

## إدارة الدعم لمتجر WooCommerce أصعب مما ينبغي

### بيانات الطلبات موجودة في wp-admin

كل سؤال من نوع «أين طلبي؟» يعني مغادرة صندوق الوارد وفتح WooCommerce ثم نسخ رقم الطلب ولصقه في التذكرة. دقيقة أو دقيقتان لكل تذكرة لا تبدوان كثيرًا، إلى أن تجمعهما على مدار يوم كامل.

### معظم أنظمة مكاتب المساعدة تعطي الأولوية لـ Shopify

تتعامل أدوات التجارة الإلكترونية الشائعة مع WooCommerce كإضافة جانبية: بيانات سطحية، ولا استردادات من التذكرة، وإعداد معقد. متجرك يستحق أفضل من حل مُلحَق.

### موسم الذروة يرهق الفريق الصغير

قد يضاعف إطلاق منتج أو BFCM حجم رسائلك ثلاث مرات بين ليلة وضحاها. ومن دون ذكاء اصطناعي أو أتمتة تلتقط الأمور الروتينية، تتباطأ الردود تمامًا في اللحظة التي يكون فيها كل طلب أهم ما يكون.

## أدِر طلبات WooCommerce من التذكرة

تعامل مع الطلب من لحظة تقديمه حتى استرداده دون مغادرة المحادثة.

### الطلبات والشحن والسجل في مكان واحد

الطلبات الأخيرة وحالة التنفيذ وأرقام التتبع وسجل مشتريات العميل الكامل كلها بجانب الرسالة. لا حاجة إلى علامة تبويب ثانية لـ wp-admin.

### استرداد وإلغاء وتعديل في مكانه

أصدر استردادًا كاملًا أو جزئيًا، أو ألغِ طلبًا، أو عدّل بنود الطلب والعناوين من التذكرة. كل تغيير يُكتب مباشرة في WooCommerce.

### إجراءات تراعي الصلاحيات

اختر الموظفين الذين يمكنهم إجراء الاسترداد أو تنفيذ الطلبات، ليتمكن أي شخص من الرد بينما تبقى الإجراءات المتعلقة بالمال بيد من تثق بهم.

## دع NEO يجيب عن الأسئلة الروتينية

ضع وكيل ذكاء اصطناعي في الخط الأمامي للتعامل مع الأسئلة المتكررة ليلًا ونهارًا.

### مدرَّب على محتواك الخاص

يجيب NEO اعتمادًا على مستندات المساعدة والسياسات والردود السابقة لديك، فيبدو كلامه كأنه صادر من متجرك. وتأتي كل إجابة مع مراجع يمكنك التحقق منها قبل أن تثق بها.

### يحل أسئلة WISMO والإرجاع والسياسات

أسئلة «أين طلبي؟» وأهلية الاسترداد والشحن تحصل على إجابة خلال ثوانٍ، في أي ساعة، وبلغة العميل التي كتب بها.

### تحويل سلس إلى موظف بشري

عندما يحتاج السؤال إلى قرار حقيقي، يمرره NEO إلى الموظف المناسب مع المحادثة كاملة، فلا يضطر العميل إلى شرحه مرتين.

## مكتب مساعدة داخل صفحة حسابي

امنح المتسوقين مكانًا للحصول على المساعدة داخل متجرك، لا في مكان آخر.

### مضمّن في صفحة حسابي

أضف مركز مساعدة كاملًا إلى صفحة حسابي في WooCommerce بنقرة واحدة. دون تعديل القالب، ودون مطوّر، ودون إضافة إضافية تحتاج إلى متابعتها.

### يتناسب مع واجهة متجرك

الألوان والشعار والنطاق لك، فتبدو البوابة جزءًا من متجرك، لا شيئًا مُلحقًا به من الخارج.

### تذاكر وتتبع بالخدمة الذاتية

يفتح العملاء التذاكر ويتابعونها ويردون عليها في مكان واحد، مما يقلل البريد الوارد وسيل متابعات «هل من جديد؟» المتواصل.

## قلّل التذاكر المتكررة بقاعدة معرفة

اكتب أفضل إجاباتك مرة واحدة ودع المتسوقين يجدونها قبل أن يفتحوا تذكرة.

### مستندات قابلة للبحث لكل سؤال شائع

مقالات الشحن والإرجاع والمقاسات والإرشادات على بعد بحث واحد، ويعرض الذكاء الاصطناعي المقال المناسب لحظة سؤال المتسوق.

### فئات متداخلة وبحث فوري

صنّف المقالات في فئات يمكن للعملاء تصفحها، مع بحث يتجاوز الأخطاء الإملائية ويوصلهم إلى الصفحة الصحيحة.

### قلّل حجم البريد الإلكتروني بنسبة تصل إلى 30%

كل إجابة يجدها العميل بنفسه هي تذكرة لا يفتحها فريقك أبدًا، وهذا أهم ما يكون عندما يضاعف موسم الذروة حجم رسائلك ثلاث مرات.

لماذا ThriveDesk

## لماذا تختار ThriveDesk بدلًا من أنظمة مكاتب المساعدة الأخرى؟

بُني تكامل WooCommerce على يد المهندس نفسه الذي بنى ThriveDesk، فيصل إلى بيانات لا تستطيع موصلات الجهات الخارجية الوصول إليها.

أخرى  
مزوّدون

### تكامل أصلي

بناه المهندس الذي بنى ThriveDesk.

### معلومات طلبات العميل

تصفّح كل طلب سابق دون مغادرة ThriveDesk.

### معلومات الشحن

تحقق من حالة شحن كل طلب على حدة.

### إلغاء الطلب / استرداده

يمكن للموظفين إلغاء الطلبات أو استردادها من التذكرة.

### تعديل الطلب

أضف عناصر إلى طلبات العملاء أو عدّلها أو احذفها من ThriveDesk.

### WooCommerce Subscriptions

أدِر اشتراكات WooCommerce أيضًا.

### متعدد اللغات

عرّب ThriveDesk ليعمل بلغات عملائك.

### صلاحيات دقيقة

حدد الموظفين الذين يمكنهم إلغاء الطلبات أو استردادها أو تنفيذها.

### أتمتة سير العمل

أتمت المهام المتكررة، والتزم باتفاقيات مستوى الخدمة، وأسند التذاكر.

### ملاحظات خاصة وإشارات @

اترك ملاحظات خاصة داخل التذاكر واذكر زملاءك لطلب المساعدة.

### الإسناد والوسوم والردود المحفوظة

نظّم العمل ووزّعه ليرد الفريق بسرعة.

### أصلي، لا مُلحَق

بناه المهندس الذي بنى ThriveDesk، لذا يقرأ بيانات متجرك مباشرة بدلًا من المرور عبر موصل خارجي ضعيف.

### صلاحيات دقيقة

اختر الموظفين الذين يمكنهم إلغاء الطلبات أو استردادها أو تنفيذها.

### متعدد اللغات

شغّل ThriveDesk بلغة عملائك.

### سعر ثابت مهما كان الموسم

سعر شهري واحد لكل خطة، دون رسوم لكل موظف أو لكل تذكرة، فلا ترتفع فاتورتك خلال BFCM وعمليات إطلاق المنتجات.

كيف يعمل

## اربط متجرك في دقائق

01

### ثبّت إضافة ThriveDesk

أضف إضافة ThriveDesk لـ WordPress إلى متجر WooCommerce الخاص بك.

02

### اربط بنقرة واحدة

اربط متجرك بـ ThriveDesk. دون مطوّر ودون نسخ مفاتيح API ولصقها.

03

### الدعم من مكان واحد

تعامل مع الطلبات، وأتمت الأعمال الروتينية، وأجب عن جميع القنوات من صندوق وارد واحد.

[اطّلع على تكامل WooCommerce كاملًا ←](https://www.thrivedesk.com/ar/integrations/woocommerce/)

محبوب لدى متاجر WooCommerce

![شعار weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg)

> “ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”

 ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin الرئيس التنفيذي، weDevs

![شعار Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg)

> “ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”

 ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar الرئيس التنفيذي، Brainstorm Force

![شعار Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg)

> “ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”

 ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan الرئيس التنفيذي، Themefisher

![شعار Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png)

> “ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”

Mohammad Zannatun Nime مسؤول الدعم، Themesgrove

![شعار Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg)

> “ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”

 ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana المؤسس، Sigmative

Muslims Day

> “ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”

Abdullah Al H. الرئيس التنفيذي، Muslims Day

التكاملات

## متصل بإضافات WordPress المفضلة لديك

بيانات الطلبات والتراخيص والاشتراكات من إضافات التجارة التي تستخدمها بالفعل تظهر بجانب كل محادثة، فلا حاجة إلى البحث عنها في علامة تبويب أخرى.

[عرض جميع التكاملات](https://www.thrivedesk.com/ar/integrations/) [تصفّح أدلة إضافات WooCommerce](https://www.thrivedesk.com/ar/category/best-woocommerce-plugins/)

يعمل مع [WooCommerce](https://www.thrivedesk.com/ar/integrations/woocommerce/)

الطلبات والاشتراكات وتفاصيل العملاء بجانب كل محادثة.

عرض التكامل

 يعمل مع [SureCart](https://www.thrivedesk.com/ar/integrations/surecart/)

بِع المنتجات الرقمية عبر SureCart واطّلع على عملية البيع بجانب المحادثة.

عرض التكامل

 يعمل مع [Easy Digital Downloads](https://www.thrivedesk.com/ar/integrations/easy-digital-downloads/)

اطّلع على الطلبات والتنزيلات والتراخيص من EDD بجانب كل تذكرة.

عرض التكامل

 يعمل مع [Freemius](https://www.thrivedesk.com/ar/integrations/freemius/)

تُعرض معلومات مشتريات العميل والمنتج لموظفيك.

عرض التكامل

تطبيقات الجوال

## واصل الرد وأنت بعيد عن مكتبك

ستجد على تطبيق الجوال جميع الميزات التي تحبها في تطبيق الويب من ThriveDesk — فتستمر قائمة الانتظار في التحرك أينما كنت.

-   عرض الرسائل والرد عليها وإعادة توجيهها
-   إضافة ملاحظات
-   إشارة @ إلى الزملاء
-   أنشئ المحادثات وعدّلها ووسمها
-   أدِر المعيَّن له
-   كشف التعارض

[نزّل من **App Store**](https://apps.apple.com/mt/app/thrivedesk/id1612184462) [احصل عليه من **Google Play**](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.thrivedesk)

12:38

Beacon A

### مرحبًا، Alamin Ahammed

تذاكري 6 مفتوحة

A

ahammedalamin2002 منذ 7 أيام

نشطة عادية

مرحبًا Ahammed.

ملاحظة من discord --

TEST

RA

rakibhossain منذ 2 شهر

نشطة متوسطة

لن يعرف الأشخاص خارج ThriveDesk بشأن التحديث الجديد…

هذه ملاحظة @Alamin S Ahammed

SUPPORT

JN

Jim Newaz منذ 1 سنة

نشطة عادية

موضوع تجريبي

هذه مسودة تجريبية --Alamin Ahammed…

SUPPORT

EU

Ekram Ullah منذ 1 سنة

نشطة عادية

رسالة بريد إلكتروني تجريبية أخرى

wow

SUPPORT

TN

test null منذ 1 سنة

نشطة عادية

اختبار المحرر الجديد

sfsdf

SUPPORT

SM

sarah.miller منذ 5 أشهر

نشطة متوسطة

استرداد مبلغ لرسم مكرر

فُوترَ العميل مرتين في مارس

SUPPORT

DV

dev.team منذ 8 أشهر

نشطة عادية

سؤال عن حمولة Webhook

ما الأحداث التي تُطلَق عند دمج التذاكر؟

TEST

لمن هي

## مصمم لكل أنواع متاجر WooCommerce

ابدأ بالحالة التي تناسب متجرك، ثم أضف بقية ThriveDesk من المكان نفسه عندما تحتاج إليها.

الأنسب لـ [متاجر WooCommerce](https://www.thrivedesk.com/ar/industry/ecommerce/)

أجب عن أسئلة الطلبات والاستردادات والشحن ببيانات المتجر المباشرة داخل التذكرة.

عرض حالة الاستخدام

الأنسب لـ [صناديق الاشتراك](https://www.thrivedesk.com/ar/industry/subscriptions/)

أدِر التجديدات والإيقاف المؤقت والإلغاءات من WooCommerce Subscriptions.

عرض حالة الاستخدام

الأنسب لـ [الأزياء والملابس](https://www.thrivedesk.com/ar/industry/clothing-apparel/)

تعامل مع المقاسات والاستبدال والإرجاع دون مغادرة المحادثة.

عرض حالة الاستخدام

الأنسب لـ [الإلكترونيات الاستهلاكية](https://www.thrivedesk.com/ar/industry/consumer-electronics/)

حل أسئلة الضمان والإعداد والطلبات مع السياق الكامل.

عرض حالة الاستخدام

الانتقال

## انتقل من نظام مكتب المساعدة القديم

سننقل تذاكرك ومحتوى المساعدة من أي منصة تقريبًا دون فقدان أي شيء، ونتولى نحن عملية النقل نيابة عنك.

[Intercom](https://www.thrivedesk.com/ar/migrate/intercom/)

تخلَّ عن التسعير لكل مقعد ورسوم الحل غير المتوقعة.

دون أي فقدان للبيانات

[Zendesk](https://www.thrivedesk.com/ar/migrate/zendesk/)

اترك تعقيد Zendesk وتكلفته خلفك.

دون أي فقدان للبيانات

[Freshdesk](https://www.thrivedesk.com/ar/migrate/freshdesk/)

الترحيل من Freshdesk سيتوفر قريبًا.

قريبًا

[Help Scout](https://www.thrivedesk.com/ar/migrate/helpscout/)

احتفظ ببساطة صندوق الوارد المشترك، واحصل على المزيد بتكلفة أقل.

دون أي فقدان للبيانات

التكاملات

## متصل بالأدوات التي تستخدمها بالفعل

WooCommerce وEDD وStripe وSlack وعشرات غيرها، مع بيانات الطلبات والتراخيص والاشتراكات بجانب كل محادثة.

[تصفح كل التكاملات](https://www.thrivedesk.com/ar/integrations/) [ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register)

الأسئلة الشائعة

## أسئلة دعم WooCommerce، مع إجاباتها

لا يزال لديك سؤال؟ ابدأ فترة تجريبية مجانية وجرّب بنفسك. جميع الميزات متاحة، ولا حاجة إلى بطاقة ائتمان.

### هل يدعم WooCommerce Subscriptions؟

نعم. أضف اشتراكات WooCommerce وعدّلها وألغِها من ThriveDesk، مع بيانات التجديد والفوترة في صندوق الوارد مباشرة.

### كم متجرًا يمكنني ربطه؟

من متجر واحد إلى أي عدد تريده، بحسب خطتك.

### هل يوجد روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي؟

نعم. يجيب NEO، وكيل الذكاء الاصطناعي لدينا، عن أسئلة WooCommerce الروتينية مثل حالة الطلب والإرجاع والسياسات، اعتمادًا على محتوى المساعدة الخاص بك، على مدار الساعة، ويحوّل المحادثة إلى فريقك عندما يلزم ذلك.

### هل تخزنون بيانات متجرنا؟

لا. يسحب ThriveDesk بيانات متجرك مباشرة فقط عندما تطلبها، ولا يحتفظ بها ولا يعيد استخدامها. راجع سياسة الخصوصية لدينا لمعرفة التفاصيل.

### هل يمكنني استخدامه مع الدردشة المباشرة؟

نعم. تظهر بيانات طلبات WooCommerce داخل لوحة الدردشة المباشرة، فيجيب الموظفون دون أن يطلبوا من العميل تكرار بياناته.

### هل توجد تجربة مجانية؟

نعم. جميع الميزات متاحة في الفترة التجريبية المجانية، بما فيها تكامل WooCommerce والدردشة المباشرة والذكاء الاصطناعي NEO، ولا حاجة إلى بطاقة ائتمان.

ابدأ الآن

## امنح متجر WooCommerce الخاص بك دعمًا يبيع.

بيانات الطلبات والدردشة المباشرة والذكاء الاصطناعي في صندوق وارد واحد. إعداد في دقائق، ولا حاجة إلى بطاقة ائتمان.

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register)