---
title: "برنامج مركز المساعدة للخدمة الذاتية | ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/self-service-help-center/"
author: ThriveDesk
description: أنشئ مركز مساعدة للخدمة الذاتية على نطاقك الخاص مع بحث بالذكاء الاصطناعي ومستندات عامة وخاصة ووكيل بالذكاء الاصطناعي يجيب من مقالاتك في الدردشة.
categories: [page]
---

# مركز مساعدة للخدمة الذاتية يجيب عملاءك على مدار الساعة 24/7

اكتب المقالات مرة واحدة في محرر على غرار Notion وانشرها على نطاقك الخاص. يجيب البحث بالذكاء الاصطناعي ووكيل الدردشة منها، فتتحول أسئلة أقل إلى تذاكر.

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [احجز عرضًا توضيحيًا](https://www.thrivedesk.com/ar/demo/)

تجربة مجانية لمدة 7 أيام · لا حاجة إلى بطاقة

ندعم فرق الدعم المتنامية

4.9 / 5.0 مراجعات G2

## الخدمة الذاتية بالأرقام

مركز المساعدة للخدمة الذاتية هو مكتبة من المقالات يجد فيها العملاء الإجابات بأنفسهم. يعمل مركز مساعدة ThriveDesk على نطاقك الخاص بعلامتك التجارية، ويتضمن بحثًا بالذكاء الاصطناعي ومستندات عامة أو خاصة، ويستخدم Neo المقالات نفسها للإجابة عن الأسئلة في الدردشة والبريد الإلكتروني.

إجابات دون تذكرة

24/7

من المحادثات يحلّها Neo بمفرده

65%

محرر للمستندات العامة والخاصة

1

المشكلة

## يحاول العملاء مساعدة أنفسهم ثم يستسلمون

يبحث معظم العملاء عن إجابة قبل التواصل معك. وعندما تكون المقالة مدفونة في ملف PDF أو ويكي قديم أو بحث يتطلب الصياغة الدقيقة، يراسلونك بدلًا من ذلك، فيلصق وكيل رابطًا لم يعثر عليه العميل قط.

-   81% من العملاء يحاولون حل المشكلة بأنفسهم قبل التواصل مع شخص. Harvard Business Review، 2017

-   14% من مشكلات الخدمة تُحل بالكامل عبر الخدمة الذاتية. Gartner، 2019

## ما الذي يدخل في مركز مساعدتك

يقرأ العملاء وNeo المحتوى نفسه: مقالات تكتبها، وصفحات تنشرها بالفعل، وإجابات سبق أن قدمها فريقك.

-   ### المقالات والفئات

    اكتب في محرر على غرار Notion مع عناصر قابلة للطي وخطوات مرقمة، وضع الفئات داخل مجلدات فرعية متداخلة.

-   ### الصور والفيديو والملفات

    يحتفظ مدير الوسائط بلقطات الشاشة وفيديوهات الشرح في مكتبة واحدة يمكنك تضمينها في أي مكان.

-   ### مقالات من نظام الدعم القديم لديك

    ننقل قاعدة معرفتك من Intercom وZendesk وHelp Scout وغيرها، فلا تبدأ من الصفر.

-   ### صفحات موقعك الإلكتروني

    وجّه Neo إلى صفحات الأسعار والسياسات والمنتجات لديك، فيجيب مما تنشره بالفعل.

-   ### أزواج الأسئلة والأجوبة

    اكتب إجابات قصيرة يدويًا للقواعد والاستثناءات التي لا تحتاج إلى مقالة كاملة.

-   ### المحادثات السابقة

    يتعلم Neo من الطريقة التي أجاب بها فريقك سابقًا، فتبدو ردوده كردودك.

## ثلاث طرق تستخدم بها فرق الدعم مركز المساعدة للخدمة الذاتية

تؤدي مكتبة المقالات نفسها مهام مختلفة مع نمو منتجك وقاعدة عملائك.

-   ### الإجابة عن أسئلة «كيف»

    قبل

    يراسل عميل، فيجد وكيل المقالة ويلصق الرابط.

    مع ThriveDesk

    يبحث العميل أو يسأل Neo ويحصل على المقالة فورًا.

-   ### إطلاق ميزة

    قبل

    ترتفع التذاكر في أسبوع الإطلاق بينما تلحق المستندات بالركب.

    مع ThriveDesk

    يُنشر الدليل مع الإطلاق، ويجيب Neo منه خلال ثوانٍ.

-   ### تأهيل العملاء الجدد

    قبل

    يطرح كل حساب جديد أسئلة الإعداد نفسها.

    مع ThriveDesk

    تظهر مقالات البدء داخل تطبيقك عبر الأداة القابلة للتضمين.

## على نطاقك، بعلامتك التجارية

يبدو مركز المساعدة كأنه جزء من منتجك، وأنت تقرر من يقرأ ماذا.

-   ### نطاقك الخاص

    استضف مركز المساعدة على نطاق أو مجلد فرعي تختاره.

-   ### علامتك التجارية

    طابِق شعارك وألوانك وتخطيطك.

-   ### مستندات عامة وخاصة

    انشر كل مستند للعملاء أو احتفظ به لفريقك.

-   ### محركات البحث وإجابات الذكاء الاصطناعي

    تم إعداد المقالات لتتصدر نتائج Google ولتُقتبس في الإجابات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي.

-   ### سجل الإصدارات

    يحفظ الحفظ التلقائي كل مسودة، ويمكنك التراجع عن أي مقالة إلى نسخة سابقة.

-   ### الوضع الداكن

    يتبع مركز المساعدة إعدادات النظام لدى كل قارئ.

## مكانان يجد فيهما العملاء إجاباتك

انشر المقالة مرة واحدة فتظهر في مركز المساعدة وداخل منتجك.

### مركز المساعدة

قاعدة معرفة عامة بعلامتك التجارية ونطاقك وتصميمك.

### أداة قابلة للتضمين

قدّم مقالات المساعدة داخل تطبيقك، حيث يتعثر العملاء.

## تكلفة الإجابة عن أسئلة تجيب عنها المستندات أصلًا

مثال تطبيقي بأرقام مقرّبة. استبدل بها أرقامك.

إذا أجاب مركز المساعدة وNeo عن نصف هذه الأسئلة، يستعيد فريقك 15 ساعة شهريًا للتذاكر التي تحتاج إلى شخص.

تذاكر في الشهر

1,000

نسبة أسئلة "كيف أفعل"

30%

دقائق يقضيها الوكيل في كل تذكرة

6

ساعات الوكلاء في الشهر

30

التكلفة بمعدل $25 للساعة

$750/شهر

## ما الذي يتغير بعد الإطلاق

يظهر معظم الفرق في قائمة التذاكر.

-   تذاكر "كيف أفعل" أقل، لأن العملاء يجدون المقالة في البحث أو في الأداة أو عبر Neo.
-   يرسل الوكلاء رابط مقالة واحدة بدل إعادة كتابة الإجابة نفسها.
-   المقالة المحدّثة تغيّر إجابات Neo أيضًا، دون الحاجة إلى إعادة تدريب.
-   ينجز العملاء الجدد الإعداد بفضل مستندات البدء داخل تطبيقك.
-   يصرف فريقك وقته على التذاكر التي تحتاج إلى شخص.

الإعداد

## أطلق مركز المساعدة في خمس خطوات

ابدأ بالأسئلة الـ10 إلى 20 التي يجيب عنها فريقك كل أسبوع.

1.  01

    ### اختر أهم أسئلتك

    تصفّح صندوق الوارد بحثًا عن الأسئلة التي تتكرر كل أسبوع.

2.  02

    ### اكتب المقالات أو انقلها

    اكتبها في المحرر، أو دعنا ننقل مقالاتك من نظام الدعم الحالي لديك.

3.  03

    ### ضع علامتك التجارية وأضف نطاقك

    اضبط شعارك وألوانك، ووجّه نطاقك أو مجلدك الفرعي إلى مركز المساعدة.

4.  04

    ### أضف الأداة وفعّل Neo

    ضمّن الأداة في تطبيقك وموقعك. يبدأ Neo بالإجابة من مقالاتك.

5.  05

    ### أبقِ المقالات محدّثة

    عندما تكشف تذكرة عن نقص، حدّث المقالة. يستخدم Neo النسخة الجديدة خلال ثوانٍ.

قبل وبعد

## ما الذي يتغير مع ThriveDesk

| عندما | بدون ThriveDesk | مع ThriveDesk |
| --- | --- | --- |
| سؤال "كيف أفعل" | يراسل الدعم بالبريد الإلكتروني | يجد المقالة أو يسأل Neo |
| سؤال صيغ بطريقة تختلف عن المقالة | لا يجد البحث شيئًا، فيراسلون بالبريد الإلكتروني | يجد البحث بالذكاء الاصطناعي المقالة المناسبة |
| أسبوع إطلاق ميزة | ترتفع التذاكر فجأة بينما تلحق المستندات بالركب | يُنشر الدليل مع إطلاق الميزة |
| مقالة تصبح قديمة | تُعدَّل في ثلاثة أماكن | تُحدَّث مرة واحدة وتُستخدم في الدردشة أيضًا |
| سؤال عند الساعة 2 صباحًا | ينتظر حتى الصباح | يُجاب عنه فورًا |
| عملية داخلية فقط | مستند مشترك أو ويكي | مستند خاص في مركز المساعدة نفسه |
| الانتقال من نظام دعم آخر | نسخ كل مقالة ولصقها | ننقل مقالاتك نيابةً عنك |

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [عرض الأسعار](https://www.thrivedesk.com/ar/pricing/)

آراء العملاء

![شعار weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg)

> “ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”

 ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin الرئيس التنفيذي، weDevs

![شعار Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg)

> “ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”

 ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar الرئيس التنفيذي، Brainstorm Force

![شعار Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg)

> “ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”

 ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan الرئيس التنفيذي، Themefisher

![شعار Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png)

> “ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”

Mohammad Zannatun Nime مسؤول الدعم، Themesgrove

![شعار Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg)

> “ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”

 ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana المؤسس، Sigmative

Muslims Day

> “ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”

Abdullah Al H. الرئيس التنفيذي، Muslims Day

جدير بالمعرفة

## عندما لا يكون هذا هو الخيار المناسب

-   منتجك بسيط بما يكفي ليحتاج العملاء إلى المساعدة نادرًا.
-   ليس لديك وقت لكتابة أول 10 إلى 20 مقالة. ابدأ بها.
-   معظم الأسئلة تتعلق بحساب العميل نفسه وتحتاج إلى شخص يراجعه.

الأسئلة الشائعة

## أسئلة شائعة حول مراكز المساعدة الذاتية

هل هناك شيء آخر؟ [تحدث إلينا](https://www.thrivedesk.com/ar/contact/).

### ما هو مركز المساعدة للخدمة الذاتية؟

مكتبة من مقالات المساعدة يجد فيها العملاء الإجابات بأنفسهم، دون التواصل مع الدعم. ويسمى أيضًا قاعدة معرفة.

### هل يمكنني استخدام نطاقي وعلامتي التجارية؟

نعم. استضف مركز المساعدة على نطاقك الخاص وطابق شعارك وألوانك وتصميمك، ليبدو جزءًا من منتجك.

### كيف يعمل البحث بالذكاء الاصطناعي؟

يقرأ مقالاتك المنشورة ويستنتج ما يقصده العميل، فيحصل على الإجابة الصحيحة حتى عندما لا تكون صياغة سؤاله مماثلة لمحتواك.

### هل ستظهر مقالات المساعدة في نتائج Google؟

تُعدّ المقالات لمحركات البحث وللإجابات المولّدة بالذكاء الاصطناعي، فتستطيع جلب زيارات من البحث والإجابة عن الأسئلة قبل أن يفتح أي أحد تذكرة.

### هل يمكنني تضمين مركز المساعدة داخل تطبيقي؟

نعم. تعرض الأداة القابلة للتضمين مقالاتك داخل تطبيقك، فلا يضطر العملاء إلى المغادرة للعثور على إجابة.

### هل أستطيع جعل بعض المستندات خاصة؟

نعم. انشر مستندات خاصة لفريقك أو لجماهير محددة من المحرر نفسه الذي تستخدمه لمقالاتك العامة.

### هل يستخدم Neo مركز المساعدة؟

نعم. يجيب Neo عن الأسئلة في الدردشة والبريد الإلكتروني من مقالاتك، فيحصل العملاء على الإجابة حتى لو لم يبحثوا أبدًا.

### كيف أنقل مركز المساعدة من منصة أخرى؟

ننقل مقالاتك من Intercom وZendesk وHelp Scout وقواعد المعرفة الأخرى. تواصل معنا وسنتولى الأمر.

## إجاباتك مكتوبة أصلًا. ضعها حيث ينظر العملاء.

ابدأ بأهم 10 أسئلة لديك، وانشرها على نطاقك الخاص، ودع Neo يجيب منها.

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [احجز عرضًا توضيحيًا](https://www.thrivedesk.com/ar/demo/)

المزيد من حالات الاستخدام

## ما الذي تستخدم الفرق ThriveDesk من أجله أيضًا

[عرض جميع حالات الاستخدام](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/)

-   ### [أداة حل التذاكر](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/ticket-resolver/)

    أغلق التذاكر الروتينية وحوّل الباقي إلى فريقك مع السياق.

-   ### [مدير التصعيد](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/escalation-manager/)

    أرسل كل تصعيد إلى الفريق المسؤول عن الحل، مع إرفاق السياق.

-   ### [كاتب الردود](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/reply-drafter/)

    مسودات تُكتب من مركز المساعدة لديك، فيعدّلها الموظفون بدل أن يبدؤوا من الصفر.