---
title: "قلّل التخلي عن سلة التسوق بالدردشة بالذكاء الاصطناعي | ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/reduce-cart-abandonment/"
author: ThriveDesk
description: تُترك معظم السلال قبل إتمام الدفع. يتدخل وكيل بالذكاء الاصطناعي والمتسوق لا يزال موجودًا، ويجيب عن أسئلة الشحن والدفع والإرجاع، ويساعد على إتمام الطلب.
categories: [page]
---

# تقليل التخلي عن سلة التسوق قبل أن يغادر المتسوق

تصل رسائل الاسترداد بعد أن يكون المتسوق قد رحل. أما وكيلك بالذكاء الاصطناعي فيتدخل أثناء الزيارة، ويجيب عما يعطّله ويساعد على إتمام الطلب.

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [احجز عرضًا توضيحيًا](https://www.thrivedesk.com/ar/demo/)

تجربة مجانية لمدة 7 أيام · لا حاجة إلى بطاقة

ندعم فرق الدعم المتنامية

4.9 / 5.0 مراجعات G2

## التخلي عن السلة بالأرقام

التخلي عن السلة هو أن يضيف المتسوق منتجات ثم يغادر قبل الدفع. يقلّله Neo بمراقبة علامات التردد في السلة وعند الدفع، وفتح دردشة في تلك اللحظة والإجابة عن السؤال الكامن وراءه، وهو عادةً عن تكلفة الشحن أو مدة التسليم أو خيارات الدفع أو الإرجاع.

من سلال التسوق عبر الإنترنت تُترك Baymard Institute

70%

يراقب Neo السلة والدفع

24/7

لغة يرد بها Neo

50+

المشكلة

## يبدأ الاسترداد متأخرًا جدًا

تبدأ إعلانات إعادة الاستهداف ورسائل السلة بعد أن يكون المتسوق قد غادر وانصرف. تعود كثير من السلال المتروكة إلى سؤال واحد بلا إجابة، والإجابة عنه والمتسوق لا يزال في الصفحة تكلف أقل بكثير من استعادته لاحقًا.

### التقط التردد في السلة

اضبط محفزًا لسلة تبقى دون لمس أو لمتسوق يتردد ذهابًا وإيابًا. يسأل Neo إن كان هناك ما يعطّله.

### تدخّل عند الدفع

عندما يتوقف المتسوق عند خطوة الدفع، يبدأ Neo بما يحتاجه الناس عادةً هناك: تكلفة الشحن وموعد التسليم وطرق الدفع.

### احتفظ بالمحادثة إذا غادر

تبقى الدردشة في صندوق الوارد مع البريد الإلكتروني للمتسوق، فيستطيع فريقك المتابعة بالإجابة التي كانت تنقصه.

الوكيل

## وكيل واحد.  
يجمع كامل رحلة العميل.

يصل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي كلها إلى الوكيل نفسه. وهو يتذكر العميل عبر كل قناة منها ويتبع القواعد نفسها في كل مكان.

01 — الحل

### يحل التذاكر من البداية إلى النهاية.

يسحب الطلب، ويتحقق من سياسة الاسترداد لديك، ويتخذ الإجراء: استرداد أو استبدال أو عنوان جديد. ويقرأ الصور التي يرفقها العملاء، ثم يضع الوسوم على المحادثة ويغلقها.

-   المبالغ المستردة
-   المرتجعات
-   الطلبات
-   الشحن

02 — الاحتفاظ

### ينقذ المشتركين من الإلغاء.

عندما ينقر أحدهم على إلغاء، يعرض ما طلبت منه أن يعرضه: خصمًا أو إيقافًا مؤقتًا أو تخطي توصيلة. وكل عملية إنقاذ وكل سبب يُسجَّل في أداة الاشتراكات لديك.

-   إلغاءات
-   إيقافات مؤقتة
-   التكرار
-   الفوترة

03 — الإيرادات

### يحوّل الزوار إلى مشترين قبل أن يغادروا.

يعرف كتالوجك وتقييماتك. وعندما يتوقف متسوق عند الدفع بسؤال أخير، يجيب بصوت علامتك ويوجهه إلى المنتج المناسب فعلًا.

-   ما قبل البيع
-   المقاسات
-   المطابقة
-   الاسترجاع

الإعداد

## جاهز خلال نحو 20 دقيقة

درّب Neo، واختبره على أسئلة حقيقية، ثم فعّله عبر قنواتك. لا تحتاج إلى مطوّر.

01 درّب وجّهه إلى مركز المساعدة والتذاكر السابقة، ثم حدد الأسلوب والقواعد.

02 اختبار شغّل أسئلة حقيقية قبل أن يبدأ العمل الفعلي. يجيب حين يكون واثقًا، ويتنحى حين لا يكون.

03 انشر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وWhatsApp وMessenger. الوكيل نفسه والقواعد نفسها، دون إعداد إضافي.

04 حسّن راقب الحلول والتصعيدات، وأحكم ما يخفق. يتحسن كل أسبوع.

قبل وبعد

## ما الذي يتغير مع ThriveDesk

| عندما | بدون ThriveDesk | مع ThriveDesk |
| --- | --- | --- |
| غير متأكد من تكلفة الشحن | يغادر ليتحقق في مكان آخر | يذكر Neo التكلفة لبلده |
| يتوقف عند خطوة الدفع | إعلان إعادة استهداف بعد يوم | يسأل Neo عما يعطّله، في تلك اللحظة |
| قلق بشأن الإرجاع | يبحث عن صفحة الإرجاع | يشرح Neo السياسة في الدردشة |
| يغادر على أي حال | رسالة تذكير عامة بالبريد الإلكتروني | تنتظر المحادثة في صندوق الوارد لديك للمتابعة |

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [عرض الأسعار](https://www.thrivedesk.com/ar/pricing/)

آراء العملاء

![شعار weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg)

> “ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”

 ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin الرئيس التنفيذي، weDevs

![شعار Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg)

> “ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”

 ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar الرئيس التنفيذي، Brainstorm Force

![شعار Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg)

> “ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”

 ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan الرئيس التنفيذي، Themefisher

![شعار Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png)

> “ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”

Mohammad Zannatun Nime مسؤول الدعم، Themesgrove

![شعار Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg)

> “ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”

 ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana المؤسس، Sigmative

Muslims Day

> “ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”

Abdullah Al H. الرئيس التنفيذي، Muslims Day

القنوات

## استعد المتسوقين الذين يغادرون

لا يزال بعض المتسوقين يغلقون التبويب. يمكنك استئناف المحادثة عبر البريد الإلكتروني أو في تطبيق دردشة.

### [البريد الإلكتروني](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/email/)

تبقى الدردشة والبريد الإلكتروني للمتسوق في صندوق الوارد لديك، فيستطيع فريقك المتابعة بالإجابة التي كانت تنقصه.

### [Messenger](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/messenger/)

قريبًا

يحصل المتسوقون الذين يراسلونك من إعلان على Facebook على إجابات من Neo في الدردشة نفسها، فلا يكلّفك سؤال واحد السلة.

### [WhatsApp](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/whatsapp-marketing/)

قريبًا

أرسل تذكيرًا بالسلة مع المنتج ورابط للعودة، ودع Neo يجيب عندما يرد المتسوق.

يجيب الوكيل نفسه في موقعك وفي البريد الإلكتروني وفي تطبيقات الدردشة.

جدير بالمعرفة

## عندما لا يكون هذا هو الخيار المناسب

-   صفحة الدفع لديك معطلة أو بطيئة. أصلح ذلك أولًا، لأن الدردشة لا تستطيع إنقاذ صفحة دفع تفشل.
-   تُترك معظم السلال بسبب السعر. يستطيع Neo شرح القيمة، لكنه لن يغيّر الرقم.
-   لا تريد مراسلة المتسوقين دون أن يبادروا. المحفزات الاستباقية هي ما يجعل هذا ينجح.

الأسئلة الشائعة

## أسئلة شائعة حول تقليل التخلي عن سلة التسوق

هل هناك شيء آخر؟ [تحدث إلينا](https://www.thrivedesk.com/ar/contact/).

### ما هو التخلي عن سلة التسوق؟

هو أن يضيف المتسوق منتجات إلى سلته ثم يغادر قبل الدفع. في التجارة الإلكترونية عمومًا، يُترك نحو 70% من السلال، بحسب Baymard Institute.

### لماذا يترك المتسوقون سلالهم؟

الأسباب المعتادة هي التكاليف الإضافية عند الدفع، وبطء التوصيل، والاضطرار إلى إنشاء حساب، والشكوك حول الإرجاع، ومشكلات الدفع. ويعود عدد منها إلى سؤال تكفي إجابة سريعة لحسمه.

### كيف تقلل الدردشة بالذكاء الاصطناعي التخلي عن السلة؟

تصل إلى المتسوق وهو لا يزال يقرر. يفتح Neo دردشة عندما يتوقف شخص ما في السلة أو عند الدفع، ويجيب عن السؤال الذي يعطّله، مثل تكلفة الشحن أو موعد التسليم أو الإرجاع، ويمكنه اقتراح منتج إضافي يمنح الطلب شحنًا مجانيًا.

### كم يستغرق إعداد ThriveDesk؟

نحو 20 دقيقة. أضف أداة الدردشة، واربط متجرك، ووجّه Neo إلى مركز المساعدة وصفحات المنتجات، وفعّل محفزات السلة والدفع. لا تحتاج إلى مطوّر لأي من ذلك.

### هل يعمل ThriveDesk مع Shopify وWooCommerce؟

نعم. يتصل ThriveDesk مع WooCommerce وShopify وMagento وPrestaShop وWix وSquarespace وغيرها، وتعمل أداة الدردشة على أي موقع.

### هل يحل هذا محل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالسلة المتروكة؟

لا. احتفظ برسائلك الإلكترونية للمتسوقين الذين غادروا بالفعل. يعمل Neo مع من لا يزالون في موقعك، قبل أن تظهر الحاجة إلى رسالة.

### هل ستزعج الرسائل الاستباقية المتسوقين؟

أنت تختار الصفحات واللحظات التي تُطلق رسالة، فيرى المتسوق سؤالًا واحدًا وثيق الصلة عندما يتوقف بدلًا من نافذة منبثقة في كل صفحة.

المزيد من حالات الاستخدام

## ما الذي تستخدم الفرق ThriveDesk من أجله أيضًا

[عرض جميع حالات الاستخدام](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/)

-   ### [زيادة المبيعات](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/increase-sales/)

    أجب عن أسئلة ما قبل الشراء واقترح المنتج المناسب بينما لا يزال المتسوقون في الصفحة.

-   ### [أتمتة الدعم](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/automate-support/)

    أجب عن الأسئلة الروتينية في البريد الإلكتروني والدردشة، وسلّم الباقي إلى فريقك.

-   ### [زيادة متوسط قيمة الطلب](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/increase-average-order-value/)

    اقترح الإضافات والحزم والترقيات التي تناسب ما يشتريه المتسوق.