---
title: "دعم الطلبات والشحن للتجارة الإلكترونية | ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/order-shipping-support/"
author: ThriveDesk
description: أجب عن أسئلة حالة الطلب والتتبع والإرجاع من بيانات Shopify وWooCommerce. يتولى وكيل بالذكاء الاصطناعي الأسئلة الروتينية، ويرى فريقك الطلب بجوار كل محادثة.
categories: [page]
---

# أجب عن كل «أين طلبي؟» خلال ثوانٍ

يبحث وكيلك بالذكاء الاصطناعي عن الطلب في Shopify أو WooCommerce ويرد بالحالة ورقم التتبع. وعندما يتدخل فريقك، يرى الطلب نفسه بجوار المحادثة.

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [احجز عرضًا توضيحيًا](https://www.thrivedesk.com/ar/demo/)

تجربة مجانية لمدة 7 أيام · لا حاجة إلى بطاقة

ندعم فرق الدعم المتنامية

4.9 / 5.0 مراجعات G2

## دعم الطلبات بالأرقام

يغطي دعم الطلبات والشحن الأسئلة التي يطرحها العملاء بعد الشراء: أين الطلب، ومتى يصل، وكيف يُعدَّل، وكيف يُرجَع. في ThriveDesk، يجيب Neo عن هذه الأسئلة من بيانات Shopify أو WooCommerce لديك، ويرى الوكلاء طلبات العميل بجوار كل محادثة.

من المحادثات يحلّها Neo بمفرده

65%

عمليات بحث عن الطلبات، بما فيها عطلات نهاية الأسبوع

24/7

لغة يرد بها Neo

50+

المشكلة

## أسئلة الطلبات تزاحم كل شيء آخر

بعد البيع، تصل الأسئلة القليلة نفسها مرارًا وتكرارًا. يعني كل سؤال فتح لوحة إدارة المتجر، والعثور على الطلب، ونسخ رابط التتبع، ولصقه في الرد. يستغرق ذلك دقيقة مرة واحدة، لكنه يتراكم إلى ساعات على مدار أسبوع.

### الحالة والتتبع عند الطلب

يعثر Neo على الطلب من خلال البريد الإلكتروني أو رقم الطلب ويرد بحالته وشركة الشحن ورابط التتبع.

### الإرجاع والمبالغ المستردة ضمن قواعدك

يشرح Neo سياسة الإرجاع لديك ويسترد قيمة الطلبات الأقل من الحد الذي تحدده. وما يتجاوزه يذهب إلى زميل مع تفاصيل الطلب.

### الطلب بجوار المحادثة

يرى الوكلاء طلبات العميل ومنتجاته وسجله بجوار التذكرة، فلا يحتاجون إلى التنقل إلى لوحة إدارة المتجر.

الوكيل

## وكيل واحد.  
يجمع كامل رحلة العميل.

يصل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي كلها إلى الوكيل نفسه. وهو يتذكر العميل عبر كل قناة منها ويتبع القواعد نفسها في كل مكان.

01 — الحل

### يحل التذاكر من البداية إلى النهاية.

يسحب الطلب، ويتحقق من سياسة الاسترداد لديك، ويتخذ الإجراء: استرداد أو استبدال أو عنوان جديد. ويقرأ الصور التي يرفقها العملاء، ثم يضع الوسوم على المحادثة ويغلقها.

-   المبالغ المستردة
-   المرتجعات
-   الطلبات
-   الشحن

02 — الاحتفاظ

### ينقذ المشتركين من الإلغاء.

عندما ينقر أحدهم على إلغاء، يعرض ما طلبت منه أن يعرضه: خصمًا أو إيقافًا مؤقتًا أو تخطي توصيلة. وكل عملية إنقاذ وكل سبب يُسجَّل في أداة الاشتراكات لديك.

-   إلغاءات
-   إيقافات مؤقتة
-   التكرار
-   الفوترة

03 — الإيرادات

### يحوّل الزوار إلى مشترين قبل أن يغادروا.

يعرف كتالوجك وتقييماتك. وعندما يتوقف متسوق عند الدفع بسؤال أخير، يجيب بصوت علامتك ويوجهه إلى المنتج المناسب فعلًا.

-   ما قبل البيع
-   المقاسات
-   المطابقة
-   الاسترجاع

الإعداد

## جاهز خلال نحو 20 دقيقة

درّب Neo، واختبره على أسئلة حقيقية، ثم فعّله عبر قنواتك. لا تحتاج إلى مطوّر.

01 درّب وجّهه إلى مركز المساعدة والتذاكر السابقة، ثم حدد الأسلوب والقواعد.

02 اختبار شغّل أسئلة حقيقية قبل أن يبدأ العمل الفعلي. يجيب حين يكون واثقًا، ويتنحى حين لا يكون.

03 انشر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وWhatsApp وMessenger. الوكيل نفسه والقواعد نفسها، دون إعداد إضافي.

04 حسّن راقب الحلول والتصعيدات، وأحكم ما يخفق. يتحسن كل أسبوع.

قبل وبعد

## ما الذي يتغير مع ThriveDesk

| عندما | بدون ThriveDesk | مع ThriveDesk |
| --- | --- | --- |
| «أين طلبي؟» | يفتح وكيل لوحة إدارة المتجر وينسخ رقم التتبع | يرد Neo بالحالة ورقم التتبع |
| تأخر التسليم | يراسل العميل بالبريد الإلكتروني مرتين | يتحقق Neo من حالة الشحنة لدى شركة الشحن ويشرح سبب التأخير |
| طلب إرجاع | أخذ وردّ حول السياسة | يشرح Neo الخطوات ويسترد المبلغ ضمن حدّك |
| تغيير العنوان | ضاع في قائمة الانتظار | يذهب مباشرة إلى زميل مع إرفاق الطلب |

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [عرض الأسعار](https://www.thrivedesk.com/ar/pricing/)

آراء العملاء

![شعار weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg)

> “ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”

 ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin الرئيس التنفيذي، weDevs

![شعار Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg)

> “ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”

 ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar الرئيس التنفيذي، Brainstorm Force

![شعار Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg)

> “ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”

 ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan الرئيس التنفيذي، Themefisher

![شعار Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png)

> “ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”

Mohammad Zannatun Nime مسؤول الدعم، Themesgrove

![شعار Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg)

> “ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”

 ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana المؤسس، Sigmative

Muslims Day

> “ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”

Abdullah Al H. الرئيس التنفيذي، Muslims Day

القنوات

## تصل أسئلة الطلبات من كل مكان

يسأل العملاء عن مكان طلبهم عبر البريد الإلكتروني وفي موقعك وعبر الهاتف. يجيب Neo عنها جميعًا من بيانات الطلب نفسها.

### [البريد الإلكتروني](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/email/)

تصل الردود على رسائل الشحن وتأكيد الطلب إلى صندوق الوارد المشترك، ويجيب Neo بأحدث رقم تتبع.

### [الهاتف](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/phone-sms/)

تصل الرسائل الصوتية من مزوّد الهاتف لديك بجوار طلبات العميل، فيعاود فريقك الاتصال والإجابة جاهزة.

### [WhatsApp](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/whatsapp-marketing/)

قريبًا

أرسل تحديثات الشحن والتسليم قبل أن يسأل العملاء، ودع Neo يجيب عندما يردون.

جدير بالمعرفة

## عندما لا يكون هذا هو الخيار المناسب

-   لا يستطيع متجرك مشاركة بيانات الطلبات مع ThriveDesk.
-   تشحن عددًا قليلًا من الطلبات في الأسبوع.
-   طلباتك عروض أسعار مخصصة يتولاها فريق مبيعات.

الأسئلة الشائعة

## أسئلة شائعة حول دعم الطلبات والشحن

هل هناك شيء آخر؟ [تحدث إلينا](https://www.thrivedesk.com/ar/contact/).

### ما هو WISMO؟

اختصار لعبارة «Where is my order?» أي «أين طلبي؟»، وهو السؤال الأكثر شيوعًا الذي تتلقاه المتاجر بعد البيع.

### كيف تقلل تذاكر WISMO؟

أجب عنها قبل أن تصل إلى فريقك. يبحث Neo عن الطلب ويرد بحالته ورقم التتبع خلال ثوانٍ، عبر البريد الإلكتروني والدردشة، فلا تحتاج إلى شخص إلا الحالات غير المعتادة.

### هل يستطيع روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي تتبع الطلبات؟

نعم. يعثر Neo على الطلب من خلال البريد الإلكتروني للعميل أو رقم الطلب في متجرك المتصل، ويرد بالحالة وشركة الشحن ورابط التتبع.

### هل يستطيع Neo إصدار المبالغ المستردة؟

نعم، ضمن الحد الذي تحدده. يسترد Neo قيمة الطلبات الأقل منه، ويحيل ما يتجاوزه إلى زميل للموافقة عليه، مرفقًا بتفاصيل الطلب.

### هل يرى الوكلاء تفاصيل الطلب أيضًا؟

نعم. تظهر طلبات العميل ومنتجاته وسجله بجوار كل محادثة.

### هل يعمل هذا على البريد الإلكتروني كما يعمل على الدردشة؟

نعم. يجيب Neo عن أسئلة الطلبات في كليهما، ويصل كل شيء إلى صندوق الوارد نفسه.

### هل يعمل ThriveDesk مع Shopify وWooCommerce؟

نعم. يتصل ThriveDesk مع WooCommerce وShopify وMagento وPrestaShop وWix وSquarespace وغيرها، وتعمل أداة الدردشة على أي موقع.

المزيد من حالات الاستخدام

## ما الذي تستخدم الفرق ThriveDesk من أجله أيضًا

[عرض جميع حالات الاستخدام](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/)

-   ### [زيادة المبيعات](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/increase-sales/)

    أجب عن أسئلة ما قبل الشراء واقترح المنتج المناسب بينما لا يزال المتسوقون في الصفحة.

-   ### [تقليل التخلي عن سلة التسوق](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/reduce-cart-abandonment/)

    أجب عن السؤال الذي يوقف سلة التسوق أو الدفع المتعثرة.

-   ### [أتمتة الدعم](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/automate-support/)

    أجب عن الأسئلة الروتينية في البريد الإلكتروني والدردشة، وسلّم الباقي إلى فريقك.