---
title: "رؤى العملاء من محادثات الدعم | ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/customer-insights/"
author: ThriveDesk
description: يضع ThriveDesk وسومًا على كل محادثة بحسب النية والمشاعر ويحوّل الوسوم إلى تقارير، لتعرف ما يطلبه العملاء وما يشتكون منه وما لا يجدونه.
categories: [page]
---

# حوّل كل محادثة إلى رؤية عن العملاء

يخبر العملاء فريق الدعم لديك بما ينقص وما يربكهم ولماذا لم يشتروا. يضع ThriveDesk وسمًا على كل محادثة بحسب النية والمشاعر لترى النمط.

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [احجز عرضًا توضيحيًا](https://www.thrivedesk.com/ar/demo/)

تجربة مجانية لمدة 7 أيام · لا حاجة إلى بطاقة

### متتبع المبيعات

### المحادثات حسب القناة

### رضا العملاء

ندعم فرق الدعم المتنامية

4.9 / 5.0 مراجعات G2

## ما الذي يخبرك به عملاؤك

رؤى العملاء هي الأنماط فيما يقوله العملاء: الأسئلة التي يطرحونها والمنتجات التي يريدونها وأسباب عدم الشراء. يضع ThriveDesk وسمًا على كل محادثة بحسب النية والمشاعر فور وصولها، فتظهر الاتجاهات في التقارير بدل أن تبقى مدفونة في صندوق الوارد.

تظهر المشاعر السلبية في التقارير

في اليوم نفسه

لغات تُقرأ ويوضع عليها وسوم

50+

صندوق وارد للبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل الصوتية

1

المشكلة

## الإجابات موجودة في صندوق الوارد لديك

يخبر العملاء فريق الدعم لديك كل يوم عن مقاسات غير متوفرة وصفحات مربكة ومنافسين أرخص. نادرًا ما يخرج ذلك من صندوق الوارد، لأن قراءة مئات المحادثات للعثور على نمط تستغرق وقتًا لا يملكه أحد.

-   5.5M+ محادثة جرت معالجتها على ThriveDesk حتى الآن

-   100% من المحادثات يوضع عليها وسم بحسب النية والمشاعر فور وصولها

-   مباشر اتجاهات يمكن لفرق المنتج والعمليات والبضائع التصرف بناءً عليها

### ضع وسمًا على كل محادثة

يوضع وسم النية والمشاعر فور وصول كل رسالة بريد أو دردشة، دون أن يضع أحد الوسوم يدويًا.

### شاهد ما يتغير

تُظهر التقارير المواضيع التي تنمو وأين تنخفض المشاعر وما يسأل عنه المتسوقون قبل الشراء.

### شاركها مع بقية الأعمال

تقرأ فرق المنتج والتسويق والعمليات ما طلبه العملاء بكلماتهم هم، بدلًا من ملخص منقول.

الوكيل

## وكيل واحد.  
يجمع كامل رحلة العميل.

يصل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي كلها إلى الوكيل نفسه. وهو يتذكر العميل عبر كل قناة منها ويتبع القواعد نفسها في كل مكان.

01 — الحل

### يحل التذاكر من البداية إلى النهاية.

يسحب الطلب، ويتحقق من سياسة الاسترداد لديك، ويتخذ الإجراء: استرداد أو استبدال أو عنوان جديد. ويقرأ الصور التي يرفقها العملاء، ثم يضع الوسوم على المحادثة ويغلقها.

-   المبالغ المستردة
-   المرتجعات
-   الطلبات
-   الشحن

02 — الاحتفاظ

### ينقذ المشتركين من الإلغاء.

عندما ينقر أحدهم على إلغاء، يعرض ما طلبت منه أن يعرضه: خصمًا أو إيقافًا مؤقتًا أو تخطي توصيلة. وكل عملية إنقاذ وكل سبب يُسجَّل في أداة الاشتراكات لديك.

-   إلغاءات
-   إيقافات مؤقتة
-   التكرار
-   الفوترة

03 — الإيرادات

### يحوّل الزوار إلى مشترين قبل أن يغادروا.

يعرف كتالوجك وتقييماتك. وعندما يتوقف متسوق عند الدفع بسؤال أخير، يجيب بصوت علامتك ويوجهه إلى المنتج المناسب فعلًا.

-   ما قبل البيع
-   المقاسات
-   المطابقة
-   الاسترجاع

الإعداد

## جاهز خلال نحو 20 دقيقة

درّب Neo، واختبره على أسئلة حقيقية، ثم فعّله عبر قنواتك. لا تحتاج إلى مطوّر.

01 درّب وجّهه إلى مركز المساعدة والتذاكر السابقة، ثم حدد الأسلوب والقواعد.

02 اختبار شغّل أسئلة حقيقية قبل أن يبدأ العمل الفعلي. يجيب حين يكون واثقًا، ويتنحى حين لا يكون.

03 انشر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وWhatsApp وMessenger. الوكيل نفسه والقواعد نفسها، دون إعداد إضافي.

04 حسّن راقب الحلول والتصعيدات، وأحكم ما يخفق. يتحسن كل أسبوع.

قبل وبعد

## ما الذي يتغير مع ThriveDesk

| عندما | بدون ThriveDesk | مع ThriveDesk |
| --- | --- | --- |
| ما المنتجات التي يطلبها الناس؟ | يتذكر شخص ما بعضها | موسومة ومعدودة في التقارير |
| لماذا لا يشتري المتسوقون | تخمين | اعتراضات مجمّعة بحسب الموضوع |
| تأخر الشحن يزعج العملاء | يُلاحظ عند انخفاض التقييمات | تظهر المشاعر السلبية في اليوم نفسه |
| وضع الوسوم على التذاكر | يتم يدويًا، إن تم أصلًا | يتم فور وصول كل تذكرة |

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [عرض الأسعار](https://www.thrivedesk.com/ar/pricing/)

آراء العملاء

![شعار weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg)

> “ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”

 ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin الرئيس التنفيذي، weDevs

![شعار Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg)

> “ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”

 ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar الرئيس التنفيذي، Brainstorm Force

![شعار Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg)

> “ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”

 ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan الرئيس التنفيذي، Themefisher

![شعار Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png)

> “ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”

Mohammad Zannatun Nime مسؤول الدعم، Themesgrove

![شعار Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg)

> “ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”

 ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana المؤسس، Sigmative

Muslims Day

> “ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”

Abdullah Al H. الرئيس التنفيذي، Muslims Day

القنوات

## رؤى من كل قناة

لا يتحدث العملاء معك في مكان واحد فقط. تصل كل محادثة إلى صندوق الوارد نفسه ويوضع عليها الوسم بالطريقة نفسها.

### [البريد الإلكتروني](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/email/)

يوضع على كل رسالة دعم بريدية وسم بحسب النية والمشاعر لحظة وصولها إلى صندوق الوارد المشترك.

### [أداة الدردشة](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/chat-widget/)

الأسئلة التي يطرحها المتسوقون قبل الشراء تُريك ما ينقص صفحات منتجاتك.

### [الهاتف](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/phone-sms/)

تصل الرسائل الصوتية من مزوّد الهاتف لديك بجانب بريدك الإلكتروني والدردشة، فتُحتسب المكالمات في تقاريرك أيضًا.

مجموعة واحدة من التقارير عبر البريد الإلكتروني والدردشة والرسائل الصوتية.

جدير بالمعرفة

## عندما لا يكون هذا هو الخيار المناسب

-   تصلك بضع محادثات في الأسبوع. يمكنك قراءتها كلها.
-   تحتاج إلى تحليلات المنتج. هذا يغطي ما يقوله العملاء، لا كيف ينقرون.
-   محادثات عملائك تجري خارج ThriveDesk.

الأسئلة الشائعة

## أسئلة شائعة حول رؤى العملاء

هل هناك شيء آخر؟ [تحدث إلينا](https://www.thrivedesk.com/ar/contact/).

### ما هي رؤى العملاء؟

أنماط فيما يقوله العملاء ويفعلونه، مثل الأسئلة الشائعة وطلبات المنتجات والشكاوى وأسباب عدم الشراء. تُعد محادثات الدعم من أفضل مصادرها.

### كيف تحصل على رؤى العملاء من محادثات الدعم؟

ضع وسمًا على كل محادثة بحسب ما يريده العميل وشعوره، ثم راجع الوسوم عبر الزمن. يتولى ThriveDesk وضع الوسوم بالذكاء الاصطناعي فور وصول كل محادثة، وتجمّع التقارير الوسوم في اتجاهات.

### ما هو تحليل المشاعر في دعم العملاء؟

قراءة كل رسالة لتقدير ما إذا كان العميل سعيدًا أو محايدًا أو منزعجًا. يُظهر لك أين تسوء التجارب، مثل تأخر الشحن، قبل أن يصل ذلك إلى تقييماتك.

### هل عليّ وضع الوسوم على التذاكر بنفسي؟

لا. يتم وضع الوسوم تلقائيًا. ويمكنك مع ذلك إضافة وسومك الخاصة لأي أمر يخص نشاطك التجاري.

### ما القنوات التي يحللها ThriveDesk؟

البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والرسائل الصوتية من مزوّد الهاتف لديك. تصل كلها إلى صندوق الوارد نفسه، لذا تشملها الرؤى جميعًا.

### كم يستغرق إعداد ThriveDesk؟

نحو 20 دقيقة لربط بريدك الإلكتروني وإضافة أداة الدردشة. يبدأ وضع الوسوم مع أول محادثة.

### من في فريقي يجب أن يستخدم رؤى العملاء؟

يستخدمها قادة الدعم لتخطيط التوظيف ومعالجة المشكلات المتكررة. وتستخدمها فرق المنتج والتسويق لمعرفة ما يريده العملاء بكلماتهم هم.

المزيد من حالات الاستخدام

## ما الذي تستخدم الفرق ThriveDesk من أجله أيضًا

[عرض جميع حالات الاستخدام](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/)

-   ### [زيادة المبيعات](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/increase-sales/)

    أجب عن أسئلة ما قبل الشراء واقترح المنتج المناسب بينما لا يزال المتسوقون في الصفحة.

-   ### [تقليل التخلي عن سلة التسوق](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/reduce-cart-abandonment/)

    أجب عن السؤال الذي يوقف سلة التسوق أو الدفع المتعثرة.

-   ### [أتمتة الدعم](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/automate-support/)

    أجب عن الأسئلة الروتينية في البريد الإلكتروني والدردشة، وسلّم الباقي إلى فريقك.