---
title: "أتمتة دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي | ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/automate-support/"
author: ThriveDesk
description: يحلّ وكيل الذكاء الاصطناعي التذاكر الروتينية عبر البريد الإلكتروني والدردشة، ويبحث عن الطلبات ويحيل الباقي إلى فريقك مع ملخص. متاح 24/7 بأكثر من 50 لغة.
categories: [page]
---

# دع الذكاء الاصطناعي يتولى التذاكر الروتينية

يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي لديك عن الأسئلة التي يراها فريقك كل يوم، عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، في أي ساعة. وحين تحتاج التذكرة إلى تقدير بشري، تنتقل إلى شخص ومعها السياق.

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [احجز عرضًا توضيحيًا](https://www.thrivedesk.com/ar/demo/)

تجربة مجانية لمدة 7 أيام · لا حاجة إلى بطاقة

ندعم فرق الدعم المتنامية

4.9 / 5.0 مراجعات G2

باختصار

أتمتة الدعم تعني أن البرمجيات تجيب عن الأسئلة التي لا تحتاج إلى شخص. في ThriveDesk، يقرأ Neo كل بريد إلكتروني ومحادثة، ويجيب من وثائق المساعدة وبيانات متجرك، وينفّذ إجراءات بسيطة مثل البحث عن الطلبات، ويرسل كل ما عدا ذلك إلى الزميل المناسب مع ملخص.

من المحادثات يحلّها Neo بمفرده

65%

تغطية دون ورديات ليلية

24/7

لغة يرد بها Neo

50+

المشكلة

## فريقك يجيب عن الأسئلة نفسها طوال اليوم

أين طلبي، وكيف تعمل المرتجعات، وهل تشحنون إلى بلدي. أسئلة كهذه تملأ جزءًا كبيرًا من قائمة الدعم، وكل واحد منها يشغل شخصًا عن التذاكر التي تحتاج إليه. التوظيف لمواجهة الحجم مكلف، وتظل الردود تتباطأ ليلًا وفي عطلات نهاية الأسبوع.

### إجابات من مصادرك أنت

يتعلم Neo من مركز المساعدة والسياسات وبيانات المنتجات والردود السابقة، ويجيب بأسلوبك.

### يتخذ الخطوة التالية

يبحث عن الطلبات ويتحقق من حالة الشحن ويضع وسمًا على المحادثة، فيحصل العميل على إجابة بدل وعد بالمتابعة.

### يحيل مع السياق

حين تحتاج التذكرة إلى تقدير بشري، يسندها Neo إلى الشخص المناسب مع ملخص لما سأل عنه العميل وما جرّبه بالفعل.

الوكيل

## وكيل واحد.  
يجمع كامل رحلة العميل.

يصل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي كلها إلى الوكيل نفسه. وهو يتذكر العميل عبر كل قناة منها ويتبع القواعد نفسها في كل مكان.

01 — الحل

### يحل التذاكر من البداية إلى النهاية.

يسحب الطلب، ويتحقق من سياسة الاسترداد لديك، ويتخذ الإجراء: استرداد أو استبدال أو عنوان جديد. ويقرأ الصور التي يرفقها العملاء، ثم يضع الوسوم على المحادثة ويغلقها.

-   المبالغ المستردة
-   المرتجعات
-   الطلبات
-   الشحن

02 — الاحتفاظ

### ينقذ المشتركين من الإلغاء.

عندما ينقر أحدهم على إلغاء، يعرض ما طلبت منه أن يعرضه: خصمًا أو إيقافًا مؤقتًا أو تخطي توصيلة. وكل عملية إنقاذ وكل سبب يُسجَّل في أداة الاشتراكات لديك.

-   إلغاءات
-   إيقافات مؤقتة
-   التكرار
-   الفوترة

03 — الإيرادات

### يحوّل الزوار إلى مشترين قبل أن يغادروا.

يعرف كتالوجك وتقييماتك. وعندما يتوقف متسوق عند الدفع بسؤال أخير، يجيب بصوت علامتك ويوجهه إلى المنتج المناسب فعلًا.

-   ما قبل البيع
-   المقاسات
-   المطابقة
-   الاسترجاع

الإعداد

## جاهز خلال نحو 20 دقيقة

درّب Neo، واختبره على أسئلة حقيقية، ثم فعّله عبر قنواتك. لا تحتاج إلى مطوّر.

01 درّب وجّهه إلى مركز المساعدة والتذاكر السابقة، ثم حدد الأسلوب والقواعد.

02 اختبار شغّل أسئلة حقيقية قبل أن يبدأ العمل الفعلي. يجيب حين يكون واثقًا، ويتنحى حين لا يكون.

03 انشر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وWhatsApp وMessenger. الوكيل نفسه والقواعد نفسها، دون إعداد إضافي.

04 حسّن راقب الحلول والتصعيدات، وأحكم ما يخفق. يتحسن كل أسبوع.

قبل وبعد

## ما الذي يتغير مع ThriveDesk

| عندما | بدون ThriveDesk | مع ThriveDesk |
| --- | --- | --- |
| سؤال عن حالة الطلب عند الساعة 2 صباحًا | ينتظر حتى الصباح | تتم الإجابة خلال ثوانٍ |
| السؤال نفسه 40 مرة في اليوم | يُكتب أو يُلصق 40 مرة | Neo يجيب عن كل واحد |
| عميل يكتب بالألمانية | تُترجم يدويًا أو تنتظر في الطابور | يرد Neo بالألمانية |
| نزاع على استرداد الأموال | روبوت دردشة يكرر نفسه في حلقة | تنتقل إلى موظف مع إرفاق السجل |

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [عرض الأسعار](https://www.thrivedesk.com/ar/pricing/)

آراء العملاء

![شعار weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg)

> “ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”

 ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin الرئيس التنفيذي، weDevs

![شعار Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg)

> “ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”

 ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar الرئيس التنفيذي، Brainstorm Force

![شعار Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg)

> “ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”

 ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan الرئيس التنفيذي، Themefisher

![شعار Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png)

> “ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”

Mohammad Zannatun Nime مسؤول الدعم، Themesgrove

![شعار Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg)

> “ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”

 ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana المؤسس، Sigmative

Muslims Day

> “ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”

Abdullah Al H. الرئيس التنفيذي، Muslims Day

جدير بالمعرفة

## عندما لا يكون هذا هو الخيار المناسب

-   تحتاج معظم تذاكرك إلى تحقيق، مثل تقارير الأخطاء أو عروض الأسعار المخصصة.
-   وثائق المساعدة لديك قليلة أو قديمة. يعتمد Neo في جودته على ما يتعلمه منها.
-   تصلك حفنة من التذاكر يوميًا وتفضّل الرد على كل واحدة بنفسك.

الأسئلة الشائعة

## أسئلة حول أتمتة الدعم

هل هناك شيء آخر؟ [تحدث إلينا](https://www.thrivedesk.com/ar/contact/).

### ما الذي يمكن لـ Neo أتمتته؟

الأسئلة التي لها إجابة واضحة في وثائقك أو بيانات متجرك: حالة الطلب، والشحن، والإرجاع، وتفاصيل المنتج، والمساعدة في الحساب، وأسئلة كيفية الاستخدام. ويمكنه أيضًا وسم المحادثات وفرزها وتوجيهها.

### هل يعمل Neo على البريد الإلكتروني كما يعمل على الدردشة؟

نعم. يجيب Neo في صندوق الوارد المشترك وفي أداة الدردشة، ويصل كلاهما إلى المكان نفسه لدى فريقك.

### كم يستغرق الإعداد؟

نحو 20 دقيقة. اربط مركز المساعدة والمتجر، وحدد قواعد التحويل إلى الفريق، وفعّل Neo للقنوات التي تريدها.

### ما اللغات التي يتحدثها Neo؟

أكثر من 50. يرد بلغة كتابة العميل.

### ماذا يحدث للتذاكر التي لا يستطيع Neo الإجابة عنها؟

تذهب إلى فريقك وتُسند وفق قواعدك، مع ملخص كي لا يضطر أحد إلى أن يطلب من العميل تكرار كلامه.

المزيد من حالات الاستخدام

## ما الذي تستخدم الفرق ThriveDesk من أجله أيضًا

[عرض جميع حالات الاستخدام](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/)

-   ### [زيادة المبيعات](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/increase-sales/)

    أجب عن أسئلة ما قبل الشراء واقترح المنتج المناسب بينما لا يزال المتسوقون في الصفحة.

-   ### [تقليل التخلي عن سلة التسوق](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/reduce-cart-abandonment/)

    أجب عن السؤال الذي يوقف سلة التسوق أو الدفع المتعثرة.

-   ### [زيادة متوسط قيمة الطلب](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/increase-average-order-value/)

    اقترح الإضافات والحزم والترقيات التي تناسب ما يشتريه المتسوق.