---
title: "5 استراتيجيات غير تقليدية لكنها مجرّبة لزيادة مبيعاتك الرقمية... | مدونة ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/strategies-to-boost-sales/"
author: ThriveDesk
description: في عالم اليوم الرقمي سريع الوتيرة، يتوقع العملاء تجارب استثنائية عند شراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. ولتلبية هذه التوقعات، من الضروري أن تفهم الشركات جمهورها…
categories: [blog, customer-support]
---

# 5 استراتيجيات غير تقليدية لكنها مجرّبة لزيادة مبيعاتك الرقمية بمقدار 10x

في عالم اليوم الرقمي سريع الوتيرة، يتوقع العملاء تجارب استثنائية عند شراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. ولتلبية هذه التوقعات، من الضروري أن تفهم الشركات جمهورها…

[Parvez Akther](https://www.thrivedesk.com/ar/author/parvez/) 7 دقائق للقراءة 12 فبراير 2023

![5 استراتيجيات غير تقليدية لكنها مجرّبة لزيادة مبيعاتك الرقمية بمقدار 10x](https://www.thrivedesk.com/_astro/sales-strategies.D1rfo3A9_ITbrn.webp)

باختصار

-   في عالم اليوم الرقمي سريع الوتيرة، يتوقع العملاء تجارب استثنائية عند شراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت.
-   سواء كنت صاحب شركة صغيرة أو رائد أعمال متمرّسًا، يمكن لهذه الأساليب أن تساعدك على إطلاق إمكانات مبيعاتك والارتقاء بعملك إلى آفاق جديدة.
-   التخصيص أشبه بتعويذة سحرية تساعدك على بناء روابط قوية مع عملائك وتجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.

يتيح هذا النهج للعملاء اختيار الوسيلة الأنسب لهم، سواء كانت الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي وسيلة أخرى. — Parvez Akther

في عالم اليوم الرقمي سريع الوتيرة، يتوقع العملاء تجارب استثنائية عند شراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. ولتلبية هذه التوقعات، من الضروري أن تفهم الشركات جمهورها وأن تستخدم استراتيجيات فعّالة لصنع تجربة سلسة وممتعة. إليك #5 من أفضل الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعدك على تحقيق تجربة عملاء استثنائية.

> يمكن لتقديم خدمة عملاء استثنائية أن يحوّل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء أوفياء، وأن يدفع المبيعات الرقمية المتكررة.

## #5 استراتيجيات مجرّبة لزيادة المبيعات بمقدار 10x

سواء كنت صاحب شركة صغيرة أو رائد أعمال متمرّسًا، يمكن لهذه الأساليب أن تساعدك على إطلاق إمكانات مبيعاتك والارتقاء بعملك إلى آفاق جديدة. وقد اختبرت شركات ناجحة في قطاعات مختلفة هذه الأساليب وحسّنتها، ويمكن أن تنجح معك أنت أيضًا.

بدءًا من تحسين حضورك على الإنترنت وصولًا إلى الاستفادة من قوة دعم العملاء، سنأخذك عبر الخطوات الأساسية التي يمكن أن تساعدك على تحقيق نمو متسارع. لذا هيا نتعمّق في أهم #5 استراتيجيات لإحداث ثورة في مبيعاتك وتعظيم إيراداتك.

### 1. التخصيص

خصّص جهودك التسويقية والبيعية لتلبية الاحتياجات والتفضيلات الفريدة لعملائك. ويشمل ذلك مواءمة موقعك الإلكتروني ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ورسائل SMS/الرسائل النصية التسويقية مع اهتماماتهم وعاداتهم.

في بيع المنتجات والخدمات الرقمية، يمكن للتخصيص أن يتخذ أشكالًا كثيرة، منها:

-   **رسائل تسويقية مخصّصة:** خصّص الرسائل التسويقية بمخاطبة العملاء بأسمائهم، واستخدام لغة تلقى صدى لديهم، وإبراز المنتجات والخدمات ذات الصلة باهتماماتهم واحتياجاتهم.

-   **صفحات هبوط مخصّصة:** أنشئ صفحات هبوط مصمّمة لشرائح عملاء أو حملات محددة. ويمكن أن يشمل ذلك رسومات مخصّصة وعروض منتجات ودعوات إلى اتخاذ إجراء.

-   **توصيات مخصّصة:** استخدم البيانات والخوارزميات لتوصية العملاء بالمنتجات والخدمات اعتمادًا على سجل تصفحهم وشرائهم، إضافة إلى اهتماماتهم وتفضيلاتهم.

-   **رحلات عملاء مخصّصة:** أنشئ [رحلات عملاء فريدة](https://www.thrivedesk.com/ar/customers/) تعكس الاحتياجات والتفضيلات الفردية لكل عميل. وقد يتضمن ذلك تقديم دعم وإرشاد مخصّصين، إضافة إلى توصيات منتجات مخصّصة.

-   **حملات بريد إلكتروني مخصّصة:** استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لإنشاء حملات مخصّصة تناسب اهتمامات كل عميل وتفضيلاته وسلوكياته. ويمكن أن يشمل ذلك أسطر موضوع ومحتوى ودعوات إلى اتخاذ إجراء مصمّمة خصيصًا.

### 2. خدمة العملاء متعددة القنوات

خدمة العملاء متعددة القنوات هي ممارسة توفير قنوات متعددة للعملاء للدعم والتواصل. يتيح هذا النهج للعملاء اختيار الوسيلة الأنسب لهم، سواء كانت الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي وسيلة أخرى. والهدف من خدمة العملاء متعددة القنوات هو تقديم تجربة سلسة ومتسقة عبر جميع القنوات، بحيث يحصل العملاء على المساعدة التي يحتاجون إليها بسرعة وسهولة.

قنوات دعم العملاء الـ 5 الأكثر استخدامًا هي:

-   [دعم الدردشة المباشرة](https://www.thrivedesk.com/ar/features/#live-chat)
-   الدعم عبر الهاتف
-   الدعم عبر البريد الإلكتروني
-   الدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي
-   دعم الخدمة الذاتية (الأسئلة الشائعة، و[قاعدة المعرفة](https://www.thrivedesk.com/ar/features/#knowledge-base)، وغيرها)

ومن فوائد خدمة العملاء متعددة القنوات:

-   **زيادة رضا العملاء:** يمكن لتوفير قنوات متعددة للعملاء للدعم والتواصل أن يحسّن الرضا والولاء، لأنه يسهّل عليهم الحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها.

-   **تحسين الحل من أول تواصل:** من خلال تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدعم للعملاء، تستطيع الشركات حل المشكلات بسرعة وكفاءة أكبر، مما يؤدي إلى تجربة عامة أفضل.

-   **تجربة علامة تجارية متسقة:** يساعد النهج متعدد القنوات على ضمان حصول العملاء على تجربة متسقة للعلامة التجارية عبر جميع القنوات، مما يعزّز صورة العلامة التجارية ويبني الثقة لدى العملاء.

-   **رؤى بيانات أفضل:** يمكن لخدمة العملاء متعددة القنوات أن تزوّد الشركات ببيانات قيّمة و[رؤى](https://www.thrivedesk.com/ar/features/#reporting) حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم ونقاط الألم لديهم، ويمكن استخدامها لتحسين المنتجات والخدمات.

-   **زيادة الكفاءة:** يمكن لأتمتة بعض المهام، مثل الأسئلة المتكررة، أن تساعد فرق الدعم على إدارة الطلبات بكفاءة أكبر وتقليل أوقات الاستجابة.

### 3. النهج الذي يبدأ من الجوال

النهج الذي يبدأ من الجوال هو فلسفة في التصميم والتطوير تعطي الأولوية لصنع تجارب ملائمة للجوال على حساب تجارب سطح المكتب. ومع تزايد عدد الأشخاص الذين يصلون إلى الإنترنت والمنتجات والخدمات الرقمية عبر الأجهزة المحمولة، يزداد اعتماد النهج الذي يبدأ من الجوال أهميةً للشركات لضمان أن تكون عروضها متاحة ووظيفية وممتعة للعملاء أثناء تنقلهم.

إليك بعض فوائد اعتماد النهج الذي يبدأ من الجوال:

-   **تجربة مستخدم محسّنة:** يركّز النهج الذي يبدأ من الجوال على صنع واجهات بديهية وسهلة الاستخدام للأجهزة المحمولة، مما يسهّل على العملاء التنقل والتفاعل مع المنتجات والخدمات.

-   **وصول أفضل:** من خلال إعطاء الأولوية لتجارب الجوال، تستطيع الشركات الوصول إلى جمهور أوسع من العملاء الذين يعتمدون بشكل متزايد على الأجهزة المحمولة للحصول على المعلومات وإجراء عمليات الشراء.

-   **زيادة التفاعل:** مع النهج الذي يبدأ من الجوال، تستطيع الشركات صنع تجارب أكثر جذبًا وتفاعلية، مثل الواقع المعزز والخدمات المعتمدة على الموقع، مما يمكن أن يحسّن [رضا العملاء](https://www.thrivedesk.com/ar/ecommerce-customer-service-best-practices/) وولاءهم.

-   **أداء أفضل:** يركّز التصميم والتطوير الذي يبدأ من الجوال عادةً على تحسين الأداء، مثل أوقات التحميل واستهلاك البطارية، مما قد يؤدي إلى تجربة عامة أفضل للعملاء.

-   **تحسين محركات البحث:** يمكن للنهج الذي يبدأ من الجوال أيضًا أن [يحسّن تحسين محركات البحث](https://www.thrivedesk.com/ar/live-chat-software-improve-search-ranking/) (SEO) من خلال تسهيل زحف محركات البحث إلى المحتوى الملائم للجوال وفهرسته.

### 4. المحتوى الجذّاب

المحتوى الجذّاب هو نوع من المحتوى يلفت انتباه جمهورك المستهدف ويثير اهتمامه. فهو جذّاب ومفيد وذو صلة باحتياجات عملائك واهتماماتهم. ويمكن للمحتوى الجذّاب أن يتخذ أشكالًا كثيرة، منها مقالات المدونة ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية المعلوماتية و[دراسات الحالة](https://www.thrivedesk.com/ar/appsumo-economics/) والكتب الإلكترونية وغيرها.

إليك بعض فوائد صنع محتوى جذّاب:

-   **تفاعل محسّن:** من خلال صنع محتوى جذّاب وذي صلة، تستطيع الشركات تحسين علاقاتها بالعملاء وزيادة التفاعل وبناء الثقة.

-   **زيادة الظهور:** يمكن للمحتوى الجذّاب أن يساعد الشركات على أن يعثر عليها الناس عبر الإنترنت، وتحسين محركات البحث (SEO)، وزيادة زيارات الموقع الإلكتروني.

-   **توليد عملاء محتملين بشكل أفضل:** من خلال تقديم محتوى قيّم ومفيد، تستطيع الشركات توليد عملاء محتملين والمساعدة على نقل المهتمين عبر مسار المبيعات.

-   **زيادة الوعي بالعلامة التجارية:** من خلال صنع تدفق مستمر من المحتوى الجذّاب، تستطيع الشركات زيادة الوعي بعلامتها التجارية وبناء حضور قوي على الإنترنت.

-   **تحسين ولاء العملاء:** من خلال تزويد العملاء بمعلومات قيّمة وذات صلة، تستطيع الشركات ترسيخ مكانتها قائدةً فكريةً في مجالها و[تحسين ولاء العملاء](https://www.thrivedesk.com/ar/best-churn-prevention-software/).

### 5. تحسين تجربة المستخدم

تحسين تجربة المستخدم (UXO) هو عملية تحسين مستمر للتجربة العامة التي يمر بها المستخدم مع منتج أو خدمة. ويشمل تصميم واجهة المستخدم والتنقل والمحتوى واختبارها وتنقيحها لضمان تجربة سلسة وبديهية وممتعة للمستخدم. والهدف النهائي من UXO هو زيادة رضا العملاء وتفاعلهم، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات وولاء العملاء.

يتضمن UXO عددًا من الخطوات الأساسية، منها:

-   إجراء بحوث المستخدمين لفهم احتياجات الجمهور المستهدف وأهدافه ونقاط الألم لديه.

-   إنشاء شخصيات المستخدمين لتمثيل الأنواع المختلفة من المستخدمين واحتياجاتهم.

-   تصميم الهياكل السلكية والنماذج الأولية لاختبار تجربة المستخدم قبل بناء المنتج.

-   إجراء اختبارات المستخدمين لجمع الملاحظات وإدخال تحسينات على التصميم.

-   تنفيذ التغييرات ومراقبة تجربة المستخدم باستمرار عبر التحليلات والملاحظات.

UXO ليس حدثًا يحدث مرة واحدة، بل هو عملية تحسين مستمرة. وينبغي تقييم تجربة المستخدم وتنقيحها باستمرار بناءً على ملاحظات المستخدمين واحتياجات العملاء المتغيرة.

إذا كنت تريد [بيع السلع والخدمات الرقمية](https://wpsmartpay.com/sell-digital-product/) بسهولة، فعليك أن تعامل عملاءك كأنهم ملوك. وكيف تفعل ذلك، تسأل؟ بإغراقهم باهتمام مخصّص، وبالتواجد دائمًا من أجلهم عبر قنوات متعددة، وبالتأكد من أن موقعك الإلكتروني ملائم للجوال (لأنه، فلنكن صريحين، لم يعد لدى أحد حاسوب مكتبي)، وبصنع محتوى جيد إلى درجة تجعلهم يريدون مشاركته مع جدّتهم، وبالتأكد من أن تجربة المستخدم أشبه بعناق دافئ من شخص عزيز.

## أطلق إمكانات مبيعاتك

التخصيص أشبه بتعويذة سحرية تساعدك على بناء روابط قوية مع عملائك وتجعلهم يشعرون بأنهم مميزون. ودعم العملاء متعدد القنوات أشبه بفرقة أبطال خارقين، مستعدة دائمًا لإنقاذ عملائك والإجابة عن أسئلتهم. والنهج الذي يبدأ من الجوال أشبه برفيق موثوق، موجود دائمًا من أجل عملائك حين يحتاجون إليك أكثر. والمحتوى الجذّاب أشبه بلسان فصيح، يأسر عملاءك ويجعلهم يريدون المزيد. وتحسين تجربة المستخدم أشبه بالجنية الطيبة، تجعل كل شيء سلسًا وبديهيًا وممتعًا للمستخدم.

بدمج هذه الاستراتيجيات، ستصبح ملك السلع والخدمات الرقمية أو ملكتها في وقت قصير. وسيكون عملاؤك سعداء إلى درجة أنهم سيرغبون في الإشادة بك من قمم الجبال. لذا امضِ قدمًا، واجعل تجربة العملاء أولوية، وشاهد سلعك وخدماتك الرقمية تُباع كالكعك الساخن.

شارك هذا المقال

![Parvez Akther](https://www.thrivedesk.com/_astro/parvez.D6nO2bZR_R4Rks.webp)

بقلم

[Parvez Akther](https://www.thrivedesk.com/ar/author/parvez/) ThriveDesk

بارفيز هو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لـ ThriveDesk، ويهتم بتجربة العملاء والدعم. وهو متحمس للمصادر المفتوحة وأب لثلاثة أطفال.