---
title: "أفضل ممارسات الدردشة المباشرة: 9 طرق لتحسين خدمة العملاء لديك | مدونة ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/live-chat-best-practices/"
author: ThriveDesk
description: "عند الحديث عن قنوات الدعم، ظلت الدردشة المباشرة الأكثر شعبية باستمرار. نحو 41% من المستهلكين يفضلون دعم الدردشة المباشرة على أي قناة أخرى، بينما يفضل آخرون البريد الإلكتروني أو حتى…"
categories: [blog, customer-support]
---

# أفضل ممارسات الدردشة المباشرة: 9 طرق لتحسين خدمة العملاء لديك

عند الحديث عن قنوات الدعم، ظلت الدردشة المباشرة الأكثر شعبية باستمرار. نحو 41% من المستهلكين يفضلون دعم الدردشة المباشرة على أي قناة أخرى، بينما يفضل آخرون البريد الإلكتروني أو حتى…

[Parvez Akther](https://www.thrivedesk.com/ar/author/parvez/) 14 دقائق للقراءة 22 سبتمبر 2022

![أفضل ممارسات الدردشة المباشرة: 9 طرق لتحسين خدمة العملاء لديك](https://www.thrivedesk.com/_astro/9-live-chat-best-practices.jiZlLuhT_HpC2m.webp)

باختصار

-   عند الحديث عن قنوات الدعم، ظلت الدردشة المباشرة الأكثر شعبية باستمرار.
-   الدردشة المباشرة منصة مراسلة فورية يتواصل فيها العملاء مع فريق الدعم في الوقت الفعلي.
-   الدردشة المباشرة طريقة رائعة لزيادة المبيعات ومعدل التحويل.
-   يمكن لتطبيق الدردشة المباشرة في موقعك أن يساعد في الإجابة عن أسئلة المبيعات في الوقت الفعلي، وتحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات، والاستفادة القصوى من استثمارك.
-   لذا، إن كنت قد اعتمدت الدردشة المباشرة في عملك بالفعل، فإن أفضل ممارسات الدردشة المباشرة الموصى بها أعلاه ستساعدك على تعزيز تفاعل العملاء و…

يمكن لتطبيق الدردشة المباشرة في موقعك أن يساعد في الإجابة عن أسئلة المبيعات في الوقت الفعلي، وتحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات، والاستفادة القصوى من استثمارك. — Parvez Akther

عند الحديث عن قنوات الدعم، ظلت الدردشة المباشرة الأكثر شعبية باستمرار. نحو 41% من المستهلكين يفضلون دعم الدردشة المباشرة على أي قناة أخرى، بينما يفضل آخرون البريد الإلكتروني أو حتى وسائل التواصل الاجتماعي.

لقد درسنا نمو الدردشة المباشرة بوصفها قناة مساعدة، وتحدثنا مع متخصصين آخرين في دعم العملاء، واستخدمنا الدردشة المباشرة لعملائنا، ونقدم الآن حلول الدردشة المباشرة بنجاح عبر الدردشة المباشرة من ThriveDesk. نحن نعرف ما ينبغي فعله وما يجب تجنبه.

فيما يلي بعض أفضل ممارسات الدردشة المباشرة المجرَّبة التي يمكنك تطبيقها فورًا، لتضمن فرص نمو لعملك على مستوى العالم.

## ما هو دعم الدردشة المباشرة، ولماذا هو مهم إلى هذا الحد؟

الدردشة المباشرة منصة مراسلة فورية يتواصل فيها العملاء مع فريق الدعم في الوقت الفعلي. يستطيع العملاء طرح الاستفسارات والحصول على إجابات سريعة في النافذة الصغيرة نفسها، باستخدام برنامج دردشة مباشرة مدمج في موقع الشركة.

تساعد الدردشة المباشرة على تحويل زوار الموقع إلى عملاء محتملين، وتحسّن معدلات حل مشكلات العملاء، وتقلل في النهاية معدلات فقدان العملاء عبر تقديم أفضل التجارب الرقمية الممكنة.

وتشير الدراسات إلى أن الدردشة المباشرة تحقق أعلى مستوى رضا للعملاء بين قنوات المساعدة كلها، وكثيرًا ما يختارها العملاء. كان 40% من المشترين الذين استخدموا الدردشة المباشرة أكثر ميلًا للشراء عبر الإنترنت، مقابل 22% من المشترين الذين لم يستخدموا الدردشة قط، وقال 38% من المشترين إن الدردشة نفسها هي التي دفعتهم إلى الشراء.

فيما يلي بعض الأسباب التي توضح [لماذا الدردشة المباشرة مهمة إلى هذا الحد](https://www.thrivedesk.com/ar/why-live-chat-software-is-important/)،

-   تحسّن تجربة الدعم للعملاء
-   تزيد التحويلات والمبيعات
-   تمنحك ميزة تنافسية
-   تبني علاقات طويلة الأمد وتزيد الاحتفاظ بالعملاء
-   ترفع كفاءة فريق الدعم وجهودك التسويقية
-   تساعد على تقديم تجربة رائعة في الموقع
-   تقلل التكرار على عملائك
-   تتيح لك تقديم دعم على مدار الساعة 24/7
-   تزيد تفاعل العملاء

## إحصاءات توضح أهمية الدردشة المباشرة في زيادة التحويلات

![إحصاءات معدل رضا العملاء عن الدردشة المباشرة](https://www.thrivedesk.com/_astro/live-chat-satisfaction-rate-statistics.B385c7zc_18eVV8.webp)

-   تستخدم 61% من شركات B2B الدردشة المباشرة، وهي نسبة ضخمة.
-   [82% من المستهلكين](https://smallbiztrends.com/2018/07/real-time-response-to-customers.html) يتوقعون ردًا فوريًا من العلامات التجارية على أسئلة التسويق أو المبيعات.
-   يتوقع 41% من العملاء أن يوفر موقعك دردشة مباشرة.
-   يفضل 63% من جيل الألفية الدردشة المباشرة على قنوات خدمة العملاء التقليدية.
-   يرى 73% من الناس أن الدردشة المباشرة أفضل وسيلة للتواصل مع شركة.
-   يقول 64% من مستخدمي الإنترنت إن الخدمة على مدار 24 ساعة أفضل ميزة في روبوتات الدردشة.
-   يقول نحو 38% من العملاء إنهم ينتهون إلى الشراء بسبب تجربة دردشة مباشرة إيجابية.
-   ستوفر 85% من الشركات شكلًا من أشكال دعم الدردشة المباشرة بحلول نهاية 2022.
-   يفضل أكثر من 79% من العملاء الدردشة المباشرة قناةً للتواصل مع الشركات بسبب سرعة الدعم التي توفرها.
-   تؤدي إضافة ميزة الدردشة المباشرة إلى الموقع عادةً إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة 20%.
-   يتجاوز العدد الإجمالي للدردشات المباشرة لجميع الأعمال التي عالجتها LiveChat 68.5 مليون دردشة.

## #9 من أفضل ممارسات الدردشة المباشرة لزيادة المبيعات ومعدل التحويل

![أفضل ممارسات الدردشة المباشرة لزيادة المبيعات ومعدل التحويل](https://www.thrivedesk.com/_astro/live-chat-best-practices-to-increase-sales-and-conversion-rate.CHrEv6Gu_1knM1B.webp)

الدردشة المباشرة طريقة رائعة لزيادة المبيعات ومعدل التحويل. وهي أيضًا طريقة رائعة للتفاعل مع العملاء بسرعة وسهولة. وقد استخدمتها شركات من جميع الأحجام، من الأعمال الصغيرة إلى الشركات متعددة الجنسيات.

فيما يلي تسع ممارسات مثلى للدردشة المباشرة:

### 1. رُدَّ بسرعة

من أهم **[مزايا الدردشة المباشرة](https://www.thrivedesk.com/ar/benefits-of-live-chat-software/)** أنها تتيح لك التواصل مع عملائك بسرعة. لكن إذا تركت العملاء في الانتظار، فإن هذه الميزة تصبح معدومة وبلا قيمة. كما أن إبقاء العملاء في الانتظار قد يترك لديهم انطباعًا سلبيًا عن علامتك التجارية.

ومن الإجراءات المهمة الأخرى التي يمكنك استخدامها لتحسين خدمة العملاء الافتراضية تقصير زمن الاستجابة. ولهذا السبب يُعد وقت الرد عاملًا حاسمًا. كلما أسرعت في الرد، زاد رضا عملائك. وهنا تتيح الدردشة المباشرة للموظفين التعامل مع عدة محادثات في وقت واحد دون إبقاء العملاء في الانتظار فترات طويلة.

يمكنك البدء ببعض الإجراءات لتسريع أوقات الرد. أحدها إعلام العملاء بساعات عملك. عندها سيعرفون أنك متاح دون أن يضيعوا وقتهم. وهناك أسلوب آخر هو تداخل مناوبات ممثلي خدمة العملاء، ليتمكنوا من إنهاء محادثاتهم مع العملاء قبل نهاية اليوم بـ 30 دقيقة.

**نصائح سريعة:**

-   اقبل الدردشة تلقائيًا، وأبلغ العميل بأن وكيلك سيعاود التواصل معه لاحقًا عند الحاجة.
-   اضبط الردود المحفوظة تلقائيًا لكل جلسات الدردشة الواردة من العملاء.
-   اسمح لوكلائك بالوصول إلى ملفات العملاء ومحادثاتهم السابقة ليقدموا معلومات مفيدة قبل بدء الدردشة.

![دليل شامل لدعم الدردشة المباشرة](https://www.thrivedesk.com/_astro/guide-live-chat-support.CL1TaxEg_Z26lq6B.webp)

### 2. تواصل بذكاء

قد يبدو الأمر بديهيًا، لكن أهم **[ممارسة مثلى للدردشة المباشرة](https://www.thrivedesk.com/ar/live-chat-software-improve-search-ranking/)** هي التواصل السليم. ففي النهاية، محتوى ردودك هو ما يحل المشكلات ويُبقي عملاءك راضين.

هناك أمور قليلة ينبغي مراعاتها لتتأكد من أن تواصلك واضح تمامًا:

-   اقرأ رسائل العملاء بعناية.
-   ردّ بطريقة دقيقة وواضحة معًا.
-   قدّم إجابات دقيقة.
-   تأكد من أن ما تكتبه يمكن فهمه بسهولة.
-   الوضوح والدقة في ردك أمران مطلوبان،
-   قبل إرسال أي رسالة، احرص على مراجعتها لغويًا.

### 3. ضع نافذة الدردشة المباشرة في المكان المناسب

يتخذ العملاء قراراتهم بالحدس عند زيارة موقعك. لذا ضع الدردشة المباشرة في المكان المناسب من الصفحات لتمنح عملاءك تجربة دردشة أفضل. وعندما يتعثر المستهلكون في صفحة ويريدون الدعم، ينبغي أن يعرفوا إلى أين يتجهون.

يجب أن يكون موضع زر **[الدردشة المباشرة](https://www.thrivedesk.com/ar/features/#live-chat)** ثابتًا في كل صفحات منتجاتك وخدماتك وحلولك. والزاوية السفلية اليمنى من الصفحة هي أفضل موضع لزر الدردشة المباشرة. وهذا هو الموضع الأمثل لأن عيون المستخدمين تميل بطبيعتها إلى ذلك الجانب عندما يفتحون نافذة في موقعك. كما ينبغي أن يكون زر الدردشة المباشرة سهل الوصول دون أن يكون مزعجًا.

لبدء جلسة الدردشة المباشرة، اضغط زرًا صغيرًا بألوان زاهية. ستساعد الألوان الزاهية العملاء على العثور على زر الدردشة المباشرة دون أن يفتشوا الموقع كله. ولتشمل مستخدمي الهواتف الذكية، تأكد من أن الزر يجتاز اختبار قابلية الاستخدام على الجوال.

✨ نصيحة احترافية  
أنشئ توقيعك باستخدام مولّد التوقيع بالذكاء الاصطناعي المجاني لدينا. اكتب أو ارسم، الخيار لك.

### 4. أتمِت محادثاتك باستخدام روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي

مع وكلاء الدعم البشريين، لا يمكنك مساعدة العملاء إلا خلال ساعات عملك. أما روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي فتتيح لك حل الاستفسارات الأساسية 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع. والتوافر في كل الأوقات يزيد رضا عملاء الدردشة المباشرة لديك.

تطابق جميع روبوتات الدردشة استفسار العميل مع عبارات وكلمات مفتاحية شائعة، ثم توصي بالإجراء التالي، مثل تحويله إلى القسم المناسب، أو إدراج صفحات الأسئلة الشائعة ذات الصلة، أو الإجابة عن السؤال مباشرة.

بالطبع لا تستطيع روبوتات الدردشة التعامل مع كل المحادثات، لكنها تستطيع تولي المحادثات الأسهل، لتتيح للمشغلين التركيز على المواقف الصعبة فقط.

تساعد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي المؤسسات بالفعل على زيادة التفاعل ومعدلات التحويل. ويمكن دمج برنامج الدردشة المباشرة بسهولة مع روبوت دردشة، فيكون الروبوت متاحًا عندما لا يتوفر الوكلاء البشريون، والعكس صحيح.

نحو 85% من الزوار منفتحون على **[التفاعل مع روبوتات الدردشة](https://www.thrivedesk.com/ar/chatbots-vs-livechat/)**. ويمكنك توقع احتياجات العملاء والاستجابة لها بروبوتات دردشة قائمة على التسلسل، توجّه مسار التفاعلات بحسب السياق.

فيما يلي بعض الأمثلة على حالات استخدام روبوتات الدردشة الشائعة في مجالات أعمال مختلفة.

-   **خدمة العملاء:** تتيح روبوتات الدردشة للشركات أتمتة تفاعلات الدردشة المباشرة لتقديم ردود سريعة والتواصل بصورة استباقية مع العملاء، مما يزيد التفاعل.
-   **توليد العملاء المحتملين:** يساعد استخدام روبوتات الدردشة في توليد العملاء المحتملين على التأهيل المسبق للعملاء المؤهلين. كما تساعد في جمع معلومات العملاء المحتملين لاستهدافهم بصورة أفضل.
-   **الحجز عبر الإنترنت:** يمكن لروبوتات الدردشة الخاصة بالحجز عبر الإنترنت للطعام والسفر وغيرها أن تساعد الشركات على توسيع قاعدة عملائها.
-   **التفاعل مع الموقع:** من خلال التفاعلات المحاكاة، تساعد روبوتات الدردشة المؤسسات على بناء تجارب عملاء سهلة الاستخدام.

### 5. استخدم الدردشة المباشرة مع نظام CRM

ماذا يحدث إذا أراد وكيل الدردشة المباشرة مغادرة محادثة؟ وماذا لو قرر العميل المغادرة والعودة لاحقًا؟ سيضطر العميل إلى شرح مشكلته مرة أخرى.

يمكن أن يكون نظام CRM أفضل حل لذلك. تُعد أنظمة CRM من أكثر أنواع البرامج استخدامًا، إذ شهدت صناعة SaaS توسعًا هائلًا في السنوات الأخيرة. وسيساعد نظام CRM على مزامنة هويات العملاء الفردية، بما في ذلك معلومات الاتصال والتفضيلات وسجل الدردشة.

بفضل هذه الملفات، يستطيع العميل متابعة المحادثة من حيث توقف عند عودته إليها. وينتج عن ذلك تجربة عميل ممتازة ومحادثة أكثر سلاسة.

### 6. قِس أداء فريقك

![صورة رضا العملاء](https://www.thrivedesk.com/_astro/customer-satisfcation-img.-CvtO0WE_aeOJi.webp)

تتبع المقاييس أمر أساسي في كل مستوى من مستويات دعم العملاء، ومنها الدردشة المباشرة. تتيح لك مراقبة مقاييس الدردشة المباشرة تقييم مستوى خدمتك وقياس أداء الدردشة المباشرة قياسًا بأهدافك. ومع **[مقاييس الدردشة المباشرة](https://www.thrivedesk.com/ar/chatbots-vs-livechat/)** الصحيحة، يمكنك مقارنة أداء فريقك بمؤشرات الأداء الرئيسية لديك لترى أين تتفوق وأين تحتاج إلى التحسين.

يتيح لك القياس المستمر لمؤشرات الأداء الرئيسية تحسين تجربة الدردشة المباشرة لعملائك وكفاءة فريقك. يمكنك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التالية:

كيف تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الشركات على الفهم والقياس؟

-   يمكن لتقييمات رضا العملاء أن تساعد في تحديد ما إذا كان الوكلاء يلبّون توقعات العملاء أو يتجاوزونها.
-   أداء الفريق أو الوكيل من حيث مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال والمحادثات.
-   العائد على الاستثمار (RoI) مرتبط بالدردشة المباشرة ويساعد في تحديد ما إذا كان اعتمادها ناجحًا أم لا.

فيما يلي بعض مؤشرات الدردشة المباشرة المهمة لقياس الأهداف وتحقيقها.

-   **زمن الرد الأول (FRT):** يشير إلى المدة التي يستغرقها وكلاء الدعم للرد على مشكلة. وهو مفيد لمعرفة مدى مرونة الشركة في التواصل مع العملاء.
-   **الحل من أول تواصل (FCR):** يقيّم هذا المقياس رضا العملاء عبر عدة نقاط تواصل. وكلما ارتفع FCR لديك، زاد رضا عملائك.
-   **تقييمات رضا العملاء (CSAT):** يمكن استخدام درجة CSAT لتحديد نقاط قوة الشركة وأوجه قصورها، وأفضل الأساليب لإبقاء العملاء راضين.
-   **التكلفة لكل محادثة:** تحسب العائد على استثمار عملك (ROI) بناءً على مقدار الوقت والموارد التي تستثمرها في الدردشة المباشرة.

### 7. لا تترك العملاء معلّقين

بخلاف البريد الإلكتروني، تقوم الدردشة على المساعدة الفورية؛ لذا يجب أن تكون مستعدًا للبقاء مع كل عميل حتى تُحل المشكلة أو تنتقل إلى المرحلة التالية. وهذا يؤكد الحاجة إلى تحديد التوقعات، للعملاء ولفريقك أيضًا.

من الطرق البسيطة لإعلام العملاء بتوفر الدردشة لديك نشر ساعات عملك في صفحة التواصل. جرّب تداخل مناوبات زملائك في الفريق، ليتمكن من ينهي يومه من إنهاء المحادثة قبل ساعة من الموعد. أو بدلًا من ذلك، ولتخفيف الأثر على وقتهم الشخصي، خطط لساعات اتصالهم بحيث ينتهي يومهم بعد ساعة من انتهاء ساعات الدردشة المباشرة لديك.

فيما يلي بعض الأمثلة الممتازة التي يمكنك نسخها ولصقها:

-   “شكرًا لتواصلك معنا!” نحن مغلقون مؤقتًا. سنعاود التواصل معك في يوم العمل التالي.”
-   “يوم سعيد. شكرًا على بريدك الإلكتروني. سنسعى إلى الرد على رسالتك خلال ساعتين. وفي الأثناء، يمكنك زيارة [help.thrivedesk.com](https://help.thrivedesk.com/en) للعثور على حلول للأسئلة الشائعة.”

### 8. أضف لمسة شخصية إلى دردشتك المباشرة

قد يجد وكلاء الدردشة المباشرة صعوبة في التفاعل مع العملاء مع الحفاظ على موقف مرح. فعندما يحاول الوكلاء بناء علاقة ودية، قد يتدخل الحجم الهائل للطلبات، أو حتى أسلوب العميل في الكلام أو في التعبير عن استيائه.

فيما يلي بعض الاقتراحات لتحسين التواصل الإنساني عبر الدردشة المباشرة:

**دردشة مخصصة:** خصّص تحيتك وردودك ببدء المحادثة باسم الزائر.

**أنشئ صلة:** استخدم أسماء وكلائك وصورهم ليشعر عملاؤك بأنهم يتحدثون مع شخص حقيقي. سيساعد ذلك على بناء الثقة.

**كن متفائلًا وودودًا:** استخدم نبرة إيجابية حتى لا يكوّن الوكلاء انطباعًا خاطئًا ويظنوا أنك وقح. استخدم علامات التعجب في تحياتك لتجعلها أقل رسمية قليلًا.

**لا تطلب معلومات كثيرة دفعة واحدة:** لا تطلب معلومات كثيرة عن العميل. فقد يثني ذلك الناس عن بدء المحادثة أصلًا.

**المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو:** استخدم تقنيات مبتكرة، مثل منصة تجربة العملاء الحوارية، لإجراء مكالمات صوتية ومكالمات فيديو، وشجّع على علاقات أوثق ومحادثات أكثر سلاسة بلمسة إنسانية.

استخدم جلسات التصفح المشترك: يتيح لك حل التصفح المشترك التعاون مع العملاء دون إبقائهم في الانتظار، مما يحسن زمن الاستجابة. ومشاركة شاشة المتصفح أثناء الجلسة تساعد في إكمال النماذج وإجراءات التقديم المعقدة، فتصبح الحوارات أكثر تفاعلًا وتمنح تجربة افتراضية تشبه اللقاء الشخصي.

**استخدم التكاملات داخل التطبيق:** يساعد استخدام تكاملات **[WooCommerce](https://help.thrivedesk.com/en/woocommerce-integration)** أو Shopify على إدارة العملاء عبر الإنترنت بكفاءة أكبر. ومعرفة تفاصيل شراء العميل أثناء استخدام مساعد الدردشة المباشرة، مع معلومات الشحن والترخيص، تضيف فوائد إضافية لتخصيص المحادثة. كما يستطيع وكيل الدعم بسهولة إلغاء طلبات العملاء أو رد أموالها مباشرة من أداة الدردشة بنقرة واحدة.

فيما يلي مثال مناسب،

![صندوق وارد مشترك مع معلومات مهمة](https://www.thrivedesk.com/_astro/shared-inbox-with-important-information.CZFwoN9P_1HRqPy.webp)

### 9. اطلب من العملاء تقديم ملاحظاتهم

طلب ملاحظات العملاء هو أبسط طريقة لمعرفة ما إذا كان عملاؤك راضين عن منتجاتك وخدماتك أم غير راضين. ملاحظات العملاء ضرورية لكل مؤسسة، وحاسمة في تحديد مدى تقدم شركتك.

تمنح الملاحظات شركتك صورة أوضح عن أدائها. ويتضمن جمع الملاحظات أن تطلب من العملاء تقديم رأيهم في المنتج أو الخدمة أو التجربة الإجمالية. يكفي في الواقع سؤال “كيف تقيّم هذه الدردشة؟”.

يمكنك أيضًا جمع الملاحظات باستخدام [استطلاعات رضا العملاء](https://www.thrivedesk.com/ar/customer-service-skills/) ونماذج الملاحظات والاستبيانات.

لنرَ كيف يفيد جمع الملاحظات الشركات؟

-   تحدد الملاحظات مستوى رضا المستهلكين عن المنتج أو الخدمة.
-   تساعدك الملاحظات على تحسين تفاعلاتك مع العملاء
-   تساعدك الملاحظات على تقديم تجربة عميل أفضل
-   تساعدك الملاحظات على تعزيز الاحتفاظ بالعملاء

أفضل وقت لطلب ملاحظات المستهلكين هو مباشرة بعد محادثة خدمة العملاء. وعندما تحلل الملاحظات وتتصرف بناءً عليها، تصبح أكثر فاعلية.

## كيف تقيس معدلات تحويل الدردشة المباشرة لديك؟

يمكن لتطبيق الدردشة المباشرة في موقعك أن يساعد في الإجابة عن أسئلة المبيعات في الوقت الفعلي، وتحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات، والاستفادة القصوى من استثمارك. ولمعرفة مدى فاعلية نظام الدردشة لديك في تشجيع المبيعات، انظر إلى مقياس معدل التحويل من الدردشة.

يمكنك عدّ عدد المحادثات التي شاركت فيها شركتك، ثم مقارنة هذا العدد بالعدد الإجمالي للتحويلات من أولئك المستهلكين. وضيّق نتائجك هنا بفصل العدد الإجمالي للدردشات المباشرة إلى تلك الموجهة للحصول على معلومات المبيعات وتلك التي تطلب المساعدة، باستخدام حلول البيانات والتحليلات لديك.

إذا لم يكن معدل التحويل من المحادثة بالارتفاع الذي تريده، فهناك عدة أمور يمكنك تجربتها لتحسينه:

-   **أطلق نافذة دردشة تلقائيًا:** بمجرد أن يزور شخص موقعك، افتح نافذة دردشة مع روبوت يسأل هل يمكنك مساعدة عميلك. يمكنك حتى تضمين قائمة بالأسئلة الشائعة ليطلب عميلك الدعم في أسرع وقت ممكن.
-   **تابع محادثات الدردشة:** أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى أي مستهلكين يطرحون استفسارات عبر أداة الدردشة لديك. وهذه تقنية ممتازة لإعادة التواصل مع العملاء الذين ربما شُتّت انتباههم وتركوا سلتهم.
-   **خصّص الاقتراحات:** استخدم رؤى الذكاء الاصطناعي وبيانات حلول إدارة العملاء لديك لتحديد المنتجات الأكثر احتمالًا لجذب كل مستهلك، ثم اقترح تلك المنتجات. وتذكّر أن تطابق نبرة صوتك في الدردشة مع علامتك التجارية.

تذكّر أنه كلما أسرعت في الرد على أسئلة المستهلكين ومعالجة مشكلاتهم عبر الدردشة المباشرة، زاد احتمال أن تنتهي الدردشة ببيع. ويقتنع العملاء بالشراء في النهاية عندما يثقون بقدرة شركتك على تقديم تجارب رفيعة المستوى.

## خلاصة القول

لذا، إن كنت قد اعتمدت الدردشة المباشرة في عملك بالفعل، فإن أفضل ممارسات الدردشة المباشرة الموصى بها أعلاه ستساعدك على تعزيز تفاعل العملاء وتقديم مساعدة ممتازة عبر الدردشة المباشرة. كما يمكنك مساعدة مستخدمي موقعك وعملائك على تحقيق أهدافهم، مما سيساعدك على تحقيق أهداف عملك.

تُستخدم الدردشة المباشرة عادةً في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. وكلما كانت تجربة العميل أفضل، تمكنت من التواصل معه بصورة أسرع وأكثر فاعلية. ومع تزايد رقمنة العالم، أصبح هذا الأمر أكثر أهمية.

شارك هذا المقال

![Parvez Akther](https://www.thrivedesk.com/_astro/parvez.D6nO2bZR_R4Rks.webp)

بقلم

[Parvez Akther](https://www.thrivedesk.com/ar/author/parvez/) ThriveDesk

بارفيز هو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لـ ThriveDesk، ويهتم بتجربة العملاء والدعم. وهو متحمس للمصادر المفتوحة وأب لثلاثة أطفال.